卖场员工职位描述

目 录 商业部门 1. 理货员（自选服务部员工）/ Self Service Employee 2 2. 商业销售部门主管 / Commercial section 4 3. 生鲜处加工间员工 / Packer in FP 6 4. 自制熟食部门员工 / Delicatessen 8 5. 面包部门糕点师 / Bakery 10 6. 肉类部门员工 / Butchery 12 7. 水产部门员工 / Fish 14 8. 蔬果部员工 / Vegetable & Fruit 16 9. 团购部员工 / Carry & Cash 18 10. 试衣间员工 / Tailor 20 服务部门 11. 收银主管 / Cashier Supervisor 22 12. 收银员 / Cashier 24 13. 现金办公室员工 / Cashier Office 26 14. 顾客服务台员工 / Customer Service 28 15. 溜冰员 / Roller 30 16. 电话接线员、前台接待员 / Telephone Reception 32 17. 非食品收货员工 / No-Food Receiving 2 34 18. 食品收货员工 / Food Receiving 36 19. 人事文员 / Suppliers Office Employee 38 20. 供应商财务会计 / Supply Accountant 40 21. 财务部总帐会计 / General Ledger Accountant 42 22. 处经理助理 / DM Assistant 44 23. 保安/消防主管 / Security Supervisor 46 24. 保安员 / Security 48 25. 顾客购物车管理员工 / Trolley & Basket 50 26. 技术维修部员工 / Technical 52 27. IT部门员工 / IT 54 28. 美工部员工 / Decoration 56 29. 市调部输入员 / Price Survey key-in 58 30. 市调部报告员 / Price Survey reporter 60 理 货 员 目标：在商场的一个销售部门中（5-30 人） ，协助部门经理完成顾客接待，订货及库 存，卖场的现场管理，促销活动，损耗控制，以提高部门的营业额和毛利，及个人的 职业水平。 职位描述： 顾客 3 在接待顾客过程中始终彬彬有礼，充分运用欧尚 SBAM，对顾客有问必答，避免 发生顾客投诉。 了解商场内产品的位置，了解商场的服务内容、促销活动。 收集顾客的意见和建议反馈给商场。 始终保持制服整洁、得体、佩戴胸卡，符合商场的有关规定。 坚持自觉主动地保持工作岗位的干净与整洁。 商业 做好营业前的准备工作：满货架；标价的调整，保证其整洁及准确。 营业期间，随时保持商品满货架以及商品陈列的整洁，美观，标价的清楚，整 洁及准确。 掌握和遵守欧尚商业 7宝政策。 充分了解商品品种及性能，随时反馈顾客意见及建议。 保持促销商品陈列的醒目及整洁。 了解商品的销售价格及竞争对手情况，协助部门经理指定合理且有竞争力的商 业政策 。 管理 了解和掌握订货的程序和技巧，管理订货，保证货架无缺货现象。 随时保持仓库的整洁有序，使仓库库存处于最佳状态，利于日常作业，降低损 耗。 了解盘点的程序，准备并参加盘点。 每天对损耗商品进行处理和销毁，以达到控制损耗的目的。 爱护工作设备，并做好维护。 人事及安全 了解和遵守公司的所有规章和制度。 遵守工作时间及规定，如考勤。 了解并规范执行所有安全规定，及时发现并通报异常情况。 高效率地、保质保量地完成本部门交予的工作。 关心商场的生活，参加商场的活动。 帮助和指导新员工，建立良好的团队精神。 准时参加部门会议。 对新员工的帮助和引导。 内外关系 与各服务部门保持良好的沟通，确保各项后勤服务的及时和准确。 配合团购部门，提高部门的营业额。 4 处理与顾客之间的关系。 职位要求： 30岁以下 高中以上学历，具计算机初级运用能力 诚实，责任心，吃苦耐劳 良好应变能力，解决问题能力 沟通协调能力好 家住商场附近，本地户籍（据各地规定可作调整） 商 业 销 售 部 门 主 管 目标：协助部门经理管理所在工作团队，包括员工管理、销售、促销、毛利等卖场的 现场管理；不断提高部门的经营水平和个人的职业水平。 职位描述： 顾客 在接待顾客过程中始终彬彬有礼，充分运用欧尚 SBAM，对顾客有问必答，避免 发生顾客投诉。 5 熟悉商场内本部门各种产品的位置和商场的服务项目、促销活动 解决顾客投诉，提供优质顾客服务，并将顾客意见和建议反馈给经理。 始终保持制服整洁、得体、佩戴胸卡，符合商场的有关规定。 商业 保证执行欧尚基本的商业政策和规则（价格、清洁、促销、标价、标签、货架 等） 确保员工做好营业前、营业中各种工作：满货架；标价的调整，保证其整洁及 准确 掌握和遵守欧尚商业 7宝政策 充分了解商品品种及性能，随时将顾客意见及建议反馈给部门经理 了解商品的销售价格及竞争对手情况，协助部门经理指定合理且有竞争力的商 业政策 管理 协助部门经理进行订货及库存的管理 每天对损耗商品进行处理和销毁，以控制损耗 各种工作设备的管理和维护 参与并管理部门的盘点 顾客的接待和服务质量的确保 管理工作中的冲突 人事 了解和遵守公司的所有规章制度 自觉有效地遵守有关的工作程序。 负责员工的工作排班生产计划安排 确保各种安全规定的执行，及时发现并异常情况。 高效率地、保质保量地完成部门经理交予的工作 关心商场的生活，参加商场的活动 帮助和指导新员工，建立良好的团队精神。 准时参加部门会议 提高员工和团队的工作效率 营造良好工作氛围，激发员工的工作积极性 是部门经理和员工之间的沟通桥梁，保证各种沟通渠道的通畅 6 内外关系 与各服务部门保持良好的沟通，确保本部门各项后勤服务的及时性和准确性。 与团购部门的合作，提高部门的销售量 与采购部门的沟通和合作 处理与顾客、消协、物价局等之间的关系。 职位要求： 高中以上学历，具备计算机办公软件运用能力 商业意识及服务意识强 诚实、有责任心，吃苦耐劳 承受压力的能力和良好应变能力，解决问题能力强 团队精神，沟通协调能力好，有一定的管理能力 有一定的培训能力，能培训新员工 家住商场附近，有大卖场经历为佳 生 鲜 处 加 工 间 员 工 目标：在商场生鲜处加工部门经理的领导下，进行本部门加工产品的包装、上货架排 面销售、现场管理等，控制损耗，提高部门的营业额和毛利，及个人的职业水平。 职位描述： 顾客 在接待顾客过程中始终彬彬有礼，充分运用欧尚 SBAM，对顾客有问必答，避免 7 发生顾客投诉。 了解商场内产品的位置，了解商场的服务内容、促销活动。 收集顾客的意见和建议反馈给商场。 始终保持制服整洁、得体、佩戴胸卡，符合商场的有关规定。 坚持自觉主动地保持工作岗位的干净与整洁。 商业 做好营业前的准备工作：核查价格系统的正确性；按规定将产品排放到排面上； 清洁包装间。 营业期间，保持满货架以及陈列的整洁，美观，标价的清楚，整洁及准确。 掌握和遵守欧尚商业 7宝政策。 充分了解商品特点及相应的销售技巧（如叫卖、吸引顾客并反馈顾客意见及建 议） 。 管理 了解和掌握订货的程序和技巧，管理订货，保证货架无缺货现象。 随时保持仓库的整洁有序，使仓库库存处于最佳状态，利于日常作业，降低损 耗。 遵守生鲜处的先进先出的规定。 了解盘点的程序，准备并参加盘点。 每天对损耗商品按程序进行处理和销毁，以达到控制损耗的目的。 对质量问题及时反馈给部门经理，以求改进。 爱护工作设备，并做好维护。 人事及安全 了解和遵守公司的所有规章和制度。 遵守工作时间及规定，如考勤。 了解并规范执行所有安全规定，及时发现并通报异常情况。 高效率地、保质保量地完成本部门交予的工作。 关心商场的生活，参加商场的活动。 帮助和指导新员工，建立良好的团队精神。 准时参加部门会议。 对新员工的帮助和引导。 内外关系 与各服务部门保持良好的沟通，确保各项后勤服务的及时和准确。 配合团购部门，提高部门的营业额。 8 处理与顾客之间的关系，有效解决顾客投诉。 职位要求： 40岁以下 高中及以上学历，具计算机初级运用能力 诚实、有责任心，吃苦耐劳 良好应变能力，解决问题能力 沟通协调能力好 家住商场附近，本地户籍（据各地规定可作调整） 自 制 熟 食 部 门 员 工 目标：在商场生鲜处自制熟食部门，了解和掌握产品的制作工艺和程序；保持并进而 提高产品的品质。协助部门经理完成，顾客接待，订货及库存，卖场的现场管理，促 销活动，损耗控制，以提高部门的营业额和毛利，及个人的职业水平。 职位描述： 顾客 在接待顾客过程中始终彬彬有礼，充分运用欧尚 SBAM，对顾客有问必答，避免 9 发生顾客投诉。 了解商场内产品的位置，了解商场的服务内容、促销活动。 收集顾客的意见和建议反馈给商场。 始终保持制服、口罩与帽子的整洁、得体、佩戴胸卡，符合商场的有关规定。 坚持自觉主动地执行清洁计划，保持工作岗位的干净与整洁。 商业 做好营业前的准备工作：满货架；标价的调整，保证其整洁及准确。 营业期间，随时保持商品满货架以及商品陈列的整洁，美观，标价的清楚，整 洁及准确。 掌握和遵守欧尚商业 7宝政策。 充分了解商品品种及性能，随时反馈顾客意见及建议。 保持促销商品陈列的醒目及整洁。 了解商品的销售价格及竞争对手情况，协助部门经理指定合理且有竞争力的商 业政策。 应经常对产品的更新提出必要的意见。 职业技能 依照有关规定严格操作各种设备，保证产品的质量、口味，迎合顾客的需要。 根据市场信息，尝试新品“试烧” ，并将信息反馈给部门经理，使商品有多结 构的变化，具有市场竞争性。 合理使用排面，使商品的流动性达到最大。 充分利用冷库空间并保持冷库整洁，冷库中所有商品应标明生产日期和保质期。 认真检查产品的保质期，遵守先进先出原则，随时保持仓库的整洁有序。 管理 了解和掌握订货的程序和技巧，管理订货，保证货架无缺货现象。 依照有关规定严格操作，保证产品的质量。 认真检查产品的保质期，遵守先进先出原则。 随时保持仓库的整洁有序，使仓库库存处于最佳状态，利于日常作业，降低损 耗。 了解盘点的程序，准备并参加盘点。 每天对损耗商品进行处理和销毁，以达到控制损耗的目的。 爱护工作设备，并做好维护。 人事及安全 了解和遵守公司的所有规章和制度。 10 遵守工作时间及规定，如部门排班表和人事考勤制度等。 了解并规范执行所有安全规定，小心使用明火及高功率电器设备，发现异常情 况及时通报主管。 高效率地、保质保量地完成本部门交予的工作。 关心商场的生活，参加商场的活动。 帮助和指导新员工，建立良好的团队精神。 准时参加部门会议。 对新员工的帮助和引导。 内外关系 与各服务部门保持良好的沟通，确保各项后勤服务的及时和准确。 配合团购部门，提高部门的营业额。 处理与顾客之间的关系。 职位要求： 35岁以下 具有厨师上岗证书，有相关工作经验 高中以上学历，具计算机初级运用能力 诚实，有责任心，吃苦耐劳 良好应变能力，解决问题能力 沟通协调能力好 家住商场附近，本地户籍（据各地规定可作调整） 面 包 部 门 糕 点 师 目标：在商场生鲜处面包部门经理的领导下，进行面包部门产品的制作，增加和改进 部门的产品品种和工艺，以求更多的顾客量，提高部门的营业额和毛利，及个人的职 业水平。 职位描述： 顾客 11 坚持遵守和执行有关食品卫生标准。 了解部门商品和商场的服务内容、促销活动。 始终保持制服整洁、得体、佩戴胸卡，符合商场的有关规定。 坚持自觉主动地保持工作岗位的干净与整洁。 商业 不断了解顾客需求，调整产品品种，对产品的更新提出必要的意见。 将原材料或半成品根据面包房制作流程和配方制成成品并送至包装间。 准备当日促销产品，进行备货。 清洁工作区域，仓库和工作设备。 职业技能 掌握多种产品制作程序和工艺流程、制作技能。 改进制作技术和不断开发新品。 及时发现原材料质量问题和半成品的质量问题，并做相应处理。 将原材料或半成品根据面包房制作流程和配方制成成品并送至包装间。 充分了解各种商品的口味和特点，收集市场相关信息和顾客反馈。 每天对损耗商品进行处理和销毁，以达到控制损耗的目的。 管理 了解和掌握订货的程序和技巧，管理订货，保证各种原料无缺货现象。 依有关规定严格操作，保证产品的质量。 认真检查商品的保质期，遵守先进先出原则。 保持仓库整洁有序，使仓库库存处于最佳状态，利于日常作业，降低损耗。 了解盘点的程序，准备并参加盘点。 爱护工作设备，并做好维护。 人事及安全 了解和遵守公司的所有规章和制度。 遵守工作时间及规定，如考勤。 了解并规范执行所有安全规定，及时发现并通报异常情况。 高效率地、保质保量地完成本部门交予的工作。 关心商场的生活，参加商场的活动。 帮助和指导新员工，建立良好的团队精神。 准时参加部门会议。 对新员工的帮助和引导。 职位要求： 12 40岁以下 专业技能学校毕业，有相关工作经验 诚实、有责任心，吃苦耐劳 良好应变能力，解决问题能力 肉 类 部 门 员 工 目标：协助商场生鲜处肉类部门经理完成顾客接待，订货及库存，卖场的现场管理， 促销活动，损耗控制，以提高部门的营业额和毛利，及个人的职业水平。 职位描述： 顾客 在接待顾客过程中始终彬彬有礼，充分运用欧尚 SBAM，对顾客有问必答，避免 发生顾客投诉。 13 了解商场内产品的位置，了解商场的服务内容、促销活动。 收集顾客的意见和建议反馈给商场。 始终保持制服整洁、得体、佩戴胸卡，符合商场的有关规定。 坚持自觉主动地保持工作岗位的干净与整洁。 商业 做好营业前的准备工作：满货架；标价的调整，保证其整洁及准确。 营业期间，随时保持商品满货架以及商品陈列的整洁，美观，标价的清楚，整 洁及准确。 掌握和遵守欧尚商业 7宝政策。 充分了解商品品种及性能，随时反馈顾客意见及建议。 保持促销商品陈列的醒目及整洁。 了解商品的销售价格及竞争对手情况，协助部门经理指定合理且有竞争力的商 业政策。 管理 了解和掌握订货的程序和技巧，管理订货，保证货架无缺货现象。 随时保持仓库的整洁有序，使仓库库存处于最佳状态，利于日常作业，降低损 耗。 了解盘点的程序，准备并参加盘点。 每天对损耗商品进行处理和销毁，以达到控制损耗的目的。 爱护工作设备，并做好维护。 职业技能 了解和掌握包装的程序和技巧，遵守包装频率，保证货架无缺货现象。 随时保持仓库的整洁确保商品的先进先出，降低损耗。 严格遵守肉类的 SGS卫生规定。 掌握肉类分割技术，达到肉类分割的标准和效率要求。 （限肉类分割师） 掌握肉类所有商品收货要求，遵守肉类收货标准。 （见肉类收货手册） 人事及安全 了解和遵守公司的所有规章和制度。 遵守工作时间及规定，如考勤。 了解并规范执行所有安全规定，及时发现并通报异常情况。 高效率地、保质保量地完成本部门交予的工作。 关心商场的生活，参加商场的活动。 帮助和指导新员工，建立良好的团队精神。 准时参加部门会议。 对新员工的帮助和引导。 内外关系 与各部门保持良好的沟通，确保各项后勤服务的及时和准确。 配合团购部门，提高部门的营业额。 14 与卫生检疫部门和商品检疫部门建立良好的关系。 能良好处理与顾客之间的关系，包括顾客纠纷。 职位要求： 30岁以下 高中以上学历，具计算机初级运用能力 诚实、有责任心，吃苦耐劳 良好应变能力，解决问题能力 沟通协调能力好 家住商场附近，本地户籍（据各地规定可作调整） 水 产 部 门 员 工 目标：协助商场生鲜处水产部门经理完成顾客接待，订货及库存，卖场的现场管理， 促销活动，损耗控制等，以提高部门的营业额和毛利，及个人的职业水平。 职位描述： 顾客 在接待顾客过程中始终彬彬有礼，充分运用欧尚 SBAM，对顾客有问必答，避免 发生顾客投诉。 15 了解商场内商品的位置，了解商场为顾客提供的服务内容、促销活动。 收集顾客的意见和建议反馈给部门经理。 每天保持专业制服的整洁、得体、佩戴胸卡，一次性帽子，符合部门的有关规 定。 主动地保持工作区域的干净，卫生与整洁。 满足顾客提出的对水产品的具体加工要求。 收货（限于收货员工） 必须对含水，包冰，缩水的商品做出准确的百分比预估，在收货时就要做好扣 除分量的工作，以避免不明损耗。 收货时准确核对订单上的商品规格和收货实物，确保一致性，以防供应商混淆 规格，以次充好。 仓库入库前要将以前的库存商品与当天入库商品分开存放，并用 7色标签纸贴 好，以便商品的先进先出。 商品出库时，准确填写出库单，以保证库存的准确性和订货的合理性。 商业 做好营业前的准备工作：冰面整洁，装饰漂亮；满货架；陈列标价和称内价格 一致；工作区域内整洁、卫生。 营业期间，随时保持商品满货架，杜绝有货不加的情况；确保商品陈列整洁， 美观，标价清楚，准确。 掌握和遵守欧尚商业 7宝政策。 充分了解所售商品的特点和烹饪方法，随时反馈顾客对商品的意见。 保持促销商品陈列的醒目，促销牌整洁。 了解商品的销售价格及竞争对手情况，协助部门经理制定合理且有竞争力的商 业促销计划。 管理 了解和掌握订货的程序和技巧，保证货架无缺货和仓库商品积压现象。 保持仓库商品存放干湿分开及先进先出提货的原则。 参加部门盘点，并掌握有关盘点的知识。 每天对损耗商品进行及时处理和销毁，以达到控制损耗的目的。 爱护劳动工具和设备。 人事及安全 了解和遵守公司的所有规章和制度。 遵守部门排班表上下班，并按照人事规定考勤。 严格遵守欧尚的卫生规范和 SGS的审核标准。 高效率地、保质保量地完成本部门交予的工作。 帮助和指导新员工，建立良好的团队协作精神。 16 准时和积极的参加部门会议。 内外关系 主动与商场各部门保持良好的沟通，确保各项后勤服务及时、准确的完成。 配合团购部门的业务活动，提高部门的营业额。 妥善处理与顾客之间的关系，尤其是顾客纠纷。 职位要求： 30岁以下 高中以上学历，具计算机初级运用能力 诚实、有责任心，吃苦耐劳 良好应变能力，解决问题能力 沟通协调能力好 家住商场附近，本地户籍（据各地规定可作调整） 蔬 果 部 员 工 目标：在生鲜处蔬果部门经理的领导下，完成顾客接待、订货及库存、卖场的现场管 理、促销活动、损耗控制、磅秤等工作以提高部门的营业额和毛利，及个人的职业水 平。 职位描述： 顾客 在接待顾客过程中始终彬彬有礼，充分运用欧尚 SBAM，对顾客有问必答，避免 发生顾客投诉。 17 了解商场内产品的位置，了解商场的服务内容、促销活动。 收集顾客的意见和建议反馈给商场。 始终保持制服整洁、得体、佩戴胸卡，符合商场的有关规定。 坚持自觉主动地保持工作岗位的干净与整洁。 商业 做好营业前的准备工作：满货架；标价的调整，保证其整洁及准确。 营业期间，及时上架补货，保持商品满货架以及商品陈列具有吸引力；标价清 楚，整洁及准确。 掌握和遵守欧尚商业 7宝政策。 有力的叫卖，与顾客沟通并随时反馈顾客意见及建议。 保持促销商品陈列的醒目及整洁。 了解商品的市场销售价格，协助部门经理制定合理且有竞争力的商业策略。 管理 了解和掌握订货的程序和技巧，管理订货，保证货架无缺货现象。 保持仓库整洁有序，使仓库库存处于最佳状态，利于日常作业，降低损耗。 了解盘点的程序，准备并参加盘点。 每天对损耗商品进行处理和销毁，以达到控制损耗的目的。 爱护并清洁各种工作设备。 磅秤管理 协助理货员做好商品的筛选工作。 熟谙磅秤的功能和使用方法。 磅秤机价格修改，确保无任何差错。 确保本部门工作区域中，小黑板上商品价格的正确性。 根据公司有关规定，管理并合理利用包装材料。 在磅秤时，遵守公司操作程序，正确粘贴标签并保证磅秤正确率。 人事及安全 了解和遵守公司的所有规章和制度。 遵守工作时间及规定，如考勤。 了解并规范执行所有安全规定，及时发现并通报异常情况。 高效率地、保质保量地完成本部门交予的工作。 关心商场的生活，参加商场的活动。 帮助和指导新员工，建立良好的团队精神。 准时参加部门会议。 对新员工的帮助和引导。 内外关系 与各服务部门保持良好的沟通，确保各项后勤服务的及时和准确。 18 配合团购部门，提高部门的营业额。 处理与顾客之间的关系。 职位要求： 30岁以下 高中以上学历，具计算机初级运用能力 诚实、有责任心，吃苦耐劳 良好应变能力，解决问题能力 沟通协调能力好 家住商场附近，本地户籍（据各地规定可作调整） 团 购 部 员 工 目标：在商场团购部经理的领导下，负责发展以公司名义在欧尚购物的团体购买业务， 包括发展公司客户、接待客户、定期拜访客户、接受客户咨询等等为商场寻找和培养 团购和大宗消费顾客，了解和反馈他们的需要，跟踪订单的执行情况，为提高商场的 营业额努力，逐步提高自身的职业水平。 职位描述： 19 顾客 对顾客彬彬有礼，在任何情况下都能自觉主动地为团购客户提供满意的服务。 热情接待来店购物的客户，帮助其完成挑选、备货、结帐、出货的全过程。 了解商店各种服务，能有效的引导或解答顾客的提问。 详细记录顾客的订单，兑现对顾客的承诺。 个人服装整洁，注意态度、仪表及用语。 商业 熟谙商品信息，包括常列商品、促销商品、市场价格、竞争对手等信息，从而 更好地为客户提供帮助。 了解市场情况，熟谙竞争对手的促销活动，帮助部门制定合理且有竞争力的促 销政策。 对商场产品品种及性能有充分了解，给团队客人提供专业性的建议。 分路段上门发展客户，宣传欧尚团购政策，收集客户资料，并进行分类统计。 进行市场调查，了解客户分布情况，有区域性的发展更多客户。 为吸引更多的团队客户，不断提出有建设性的的促销意见。 管理 了解并遵守工作程序，包括：办卡程序，订货程序，支票使用程序，发票开具 制度等。 跟踪订单的执行情况。 整理客户资料。 确保客户积分的及时、准确。 统计管理销售记录、营业额记录。 收到顾客定单后，按部门填写定单，传达至各个商业部门，协助部门在顾客提 货日之前备好货物。 在准备出货前，核准货物是否正确，数量是否准确。 将月度销售业绩指标分解成日销售业绩指标，并制定可达到的每天工作目标， 竭尽全力为目标而奋斗。 爱护工作设备，并做好维护，发现问题及时汇报。 防范假支票。 个人行为 了解和遵守公司的所有规章和制度。 严格遵守公司各项规章制度。 工作应随时保持快节奏和高效率，合理安排每天的工作。 （客户拜访、定单跟 踪、送货） ，并了解应先处理的工作内容。 了解并规范执行所有安全规定，及时发现并立即通报异常情况。 在任何情况下都能保守公司的机密。 高效、高质量地完成部门经理交予的工作 帮助和指导新员工，建立良好的团队精神。 关心商场的生活，积极参加商场的各项活动，如：盘点等。 内外关系 20 与商场各部门保持良好的沟通，确保各项工作的及时和准确。 与客户建立稳定的关系，使他们成为欧尚忠诚的顾客。 对外维护公司形象。 职位要求： 30岁以下，本地户籍（据各地规定可作调整） 中专及以上学历，有超市工作经验或销售经验 外表大方整洁，口齿伶俐，表达能力强 熟练运用 Office软件 诚实、有责任心，吃苦耐劳 具备良好的应变能力及独立处理问题的能力 具有团队合作精神，有良好的沟通协调能力 试 衣 间 员 工 目标：在商场纺织品部门经理的领导下，进行顾客接待和服务，试衣间的现场管理， 损耗控制，以提高部门的营业额、毛利，个人的职业水平和顾客满意度。 职位描述： 顾客 在接待顾客过程中始终彬彬有礼，充分运用欧尚 SBAM，对顾客有问必答，避免 21 发生顾客投诉。 了解商场内产品的位置，了解商场的服务内容、促销活动 收集顾客的意见和建议反馈给商场。 始终保持制服整洁、得体、佩戴胸卡，符合商场的有关规定。 坚持自觉主动地保持工作岗位的干净与整洁 职业 为顾客解答有关服装的相关问题； 控制和清点试衣间中进、出的试衣数量，防范损耗； 根据顾客要求测量并修改衣裤长短，专业卷边和熨烫，保证顾客满意； 每天营业结束后，锁藏指定的贵重饰品，并做好贵重服装的数量登记； 管理 了解盘点的程序，准备并参加盘点； 协助每天破损商品的管理，以达到控制部门损耗的目的； 保证试衣间的清洁及两边货架责任区域商品的整洁 爱护各种工作设备，并做好设备维护工作； 人事及安全 了解和遵守公司的所有规章和制度。 遵守工作时间及规定，如考勤。 了解并规范执行所有安全规定，及时发现并通报异常情况。 高效率地、保质保量地完成本部门交予的工作 关心商场的生活，参加商场的活动 帮助和指导新员工，建立良好的团队精神。 准时参加部门会议 对新员工的帮助和引导 内外关系 与各服务部门保持良好的沟通，确保各项后勤服务的及时和准确 处理与顾客之间的关系。 职位要求： 40岁以下 掌握专业缝纫技能 诚实、有责任心，吃苦耐劳 22 良好应变能力，解决问题能力 沟通协调能力好 家住商场附近，本地户籍（据各地规定可作调整） 收 银 主 管 目标：协助收银经理，按照公司的要求接待顾客并将信息传播给顾客；确保收银程序 的正确执行；确保收银线的流畅与清洁；致力于培训并提高收银员的服务技能和工作 效率，严格遵守并协助收银员执行防范不明损耗的规定。 职位描述： 顾客 23 在接待顾客过程中始终采取积极主动的态度并且始终彬彬有礼，圆满地处理问 题并能处理微妙事件。 充分了解工作器材，保证整条收银线随时能进入工作状态。 始终保持制服整洁、得体，并能以适当的方法提醒员工注意他们的态度。 商业 合理恰当地安排收银员的工作计划，根据顾客流量采取有效的安排，具有预见 能力；并能以身作则带动员工努力工作；保证各种情况纪录的准确性并反馈信 息给部门经理以优化安排员工的工作时间。 积极高效地询问顾客对商场商品和服务的意见；及时告知员工各类商业促销活 动并保证员工清楚所有相关信息；反馈员工及顾客的意见。 管理 正确地监督并执行全部工作程序；给予收银员有效的帮助。 根据顾客流量及实际情况合理安排员工的工作时间，确保有效地控制人员费用。 自觉执行并督促员工执行防范损耗的程序；积极反馈有关条形码的错误。 坚持规范地执行并监督员工执行所有安全规定；并及时通报异常情况。 个人行为 了解和遵守公司的所有规章和制度。 遵守工作及休息时间。 能独立培训新员工并对员工日常工作进行指点；帮助新员工融入集体；能在部 门经理的协助下，组织部门会议。 独立，有效并能根据工作的轻重缓急来组织自己的工作；培训和指导员工更好 地组织工作；保证最佳的人员费用和收银线的流畅性。 具备良好的个人品质；激励员工实现其自身价值；帮助部门经理评估员工的工 作。 具备良好的人际关系，遵守并督促员工执行部门内的决定。 与商场其他部门保持良好的合作关系；关注部门及商场的工作业绩；积极参与 商场的集体工作并执行商场的各项决定。 职位要求： 35岁以下 高中以上学历 服务意识强 诚实、有责任心 良好的应变能力，解决问题能力 良好的沟通和倾听能力 培训能力，愿意向他人传授知识 承受压力和挫折的能力 有团队精神 精确，仔细，务实，开朗，乐观，热情，有毅力 24 有大卖场经历为佳 收 银 员 目标：按照公司的要求接待顾客并将信息传播给顾客；是欧尚的形象大使；确保对所 有销售商品进行登记，严格遵守并执行防范不明损耗的规定。 职位描述： 顾客 在接待顾客过程中始终彬彬有礼，充分运用欧尚 SBAM，并能策略地独立处理日 常纠纷，避免发生顾客投诉。 25 了解商场内产品的位置，了解商场所有的服务内容、促销活动及其它商业行为， 并将之介绍给顾客，收集顾客的意见和建议反馈给商场。 始终保持制服整洁、得体、适应环境并符合商场的规定。 坚持自觉主动地保持工作岗位的干净与整洁，正确使用工作设备。 商业 能独立、正确、始终如一地运用所有的收银技能。 规律性地、主动自觉地、高效率地安排自己的工作。在保证服务质量的前提下， 根据客流量调整接待每位顾客的时间，并时刻注意提高个人扫描率。 了解工作中的轻重缓急，懂得如何应付突发状况，并能及时、主动地上报给主 管或经理。 在工作中避免发生顾客遗忘所购物品事情，清楚防盗装置在商品上的位置，避 免发生忘拆防盗装置事件。 管理 确保所收每笔款项的准确性，并为所收营业款负责。 定时、自觉、正确地执行所有防范损耗的程序。 数据输入应始终保持准确可靠，避免发生任何数量差错。 确保所有现金及各类单据的有效性及安全性，防止收入任何假钞。 个人行为 了解和遵守公司的所有规章和制度。 遵守工作及休息时间。 了解并规范执行所有安全规定，及时发现并立即通报异常情况。 高效率地、保质保量地完成本部门交予的其它工作，如返还商品等。 高效率地、保质保量地完成商场交与的其他工作或任务，如临时替代其他岗位 人员工作（化妆品、照相、服务台等等） ；参加盘点等。 帮助和指导新员工，建立良好的团队精神。 内外关系 与商场各部门保持良好的沟通，及时和准确反馈顾客意见。 配合团购部门，提高商场的营业额。 处理与顾客之间的关系，包括顾客纠纷。 职位要求： 35岁以下 高中以上学历 26 服务意识强 诚实、有责任心 良好的应变能力，解决问题能力 承受压力和挫折的能力 有团队精神 精确，仔细，务实，开朗，乐观，热情，有毅力 有大卖场经历为佳 现 金 办 公 室 员 工 目标：确保安全、高效率地发放备用金和回收营业款；在部门经理的授权下，对现金 办公室内所有的现金负责；保证严格遵守工作程序。 职位描述： 顾客 在接待顾客过程中始终彬彬有礼，充分运用欧尚 SBAM。 在任何情况下，为节约他人的时间，提供及时和有效的服务。 27 始终保持制服整洁、得体、适应环境并符合商场的规定。 保持现金办公室、点钞室、银包箱室、现金办公室走廊及办公设备如电脑、打 印机、计算器及办公家具的完好整洁。 商业 遵守有关进入现金办公室的程序和规定，应坚持自觉地、正确地遵守和执行全 部有关程序。 应妥善保管文件，如收据、支出凭证、预支凭证以及保险柜记帐本记帐的质量 和清楚性，根据种类对文件编号，文件无涂改痕迹。 在经理的协助下做好结束收银前的准备工作，有效管理归还银包的收银员人流， 避免等待和浪费时间（时间损耗） ，保证能在良好的条件下及时结束收银工作。 正确使用所有设备器械。在工作结束时，操作台应准备妥当，可随时启动再用。 管理 确保所收每笔款项的准确性，并为所收营业款负责。 现金出纳的管理：备用金的准备, 备用金的分发，零钱订单的整理，商场发放 的购物券的管理，保险柜金额的清点：保持保险柜金额的正确可靠；能预 见和计划零钱的需求量并准备订单。定时、自觉、正确地执行所有防范损耗的 程序。 坚持规范正确地执行所有的程序。懂得审查日志纸卷并能与财务部门合作最佳 处理收银财务。 应坚持地规范地执行所有安全规定，迅速发现并通报异常情况。 个人行为 了解和遵守公司的所有规章和制度。 遵守工作及休息时间。 对收银员的态度应积极稳信，随时随地准备为他们服务。 充分融入集体，建立良好的人际关系。 高效率地、保质保量地完成商场交与的其他工作或任务，如临时替代其他岗位 人员工作（化妆品、照相、服务台等等） ；参加盘点等。 帮助和指导新员工。 内外关系 与商场各部门保持良好的沟通，确保各项后勤服务的及时和准确。 配合团购部门，提高部门的营业额。 处理与顾客之间的关系，包括顾客纠纷。 职位要求： 35岁以下 28 高中以上学历 服务意识强 诚实、有责任心 良好的应变能力，解决问题能力 承受压力和挫折的能力 有团队精神 精确，仔细，务实，开朗，乐观，热情，有毅力 有大卖场经历为佳 顾 客 服 务 台 员 工 目标：按照公司的要求接待顾客并将信息传播给顾客；是欧尚的形象大使；确保按照 规定为顾客办理退换货，严格遵守并执行防范不明损耗的规定。 职位描述： 29 顾客 在接待顾客过程中始终采取积极主动的态度并且始终彬彬有礼，充分运用欧尚 SBAM。 能圆满地、策略地、灵活地解决顾客争议。反馈信息提供建议，帮助与改善公 司对顾客的服务。 合理地使用话筒，广播应口齿清楚，内容明确。 始终保持制服整洁、得体，适应环境。 遵守清扫计划和安排，始终保持服务台的干净与整洁。 商业 了解并能正确地、自觉主动地遵守工作岗位的特殊工作程序。 严格遵守有关法律法规和监督制度为顾客开具发票。定期地、有效地对有关文 件进行分类和保管。 能独立、正确、始终如一地运用所有的收银技能。 管理 确保所退每笔款项的准确性，并对资金安全负责。 退货商品应按处分类整理以方便商品迅速返回货架。 确保所有现金及各类单据的有效性及安全性，防止收入任何假钞。 定期、自觉、正确地执行所有防范损耗的程序。 个人行为 了解和遵守公司的所有规章和制度。 遵守工作及休息时间。 了解并规范执行所有安全规定，及时发现并立即通报异常情况。 具有良好的合作精神，易于相处。 高效率地、保质保量地完成商场交与的其他工作或任务，如临时替代其他岗位 人员工作（化妆品、照相、服务台等等） ，参加盘点等。 帮助和指导新员工，建立良好的团队精神。 内外关系 与各商业部门保持良好的沟通，及时反馈顾客意见，确保各项服务的及时和准 确，提高商场服务水准。 配合团购部门，提高商场的营业额。 与消费者协会等有关部门保持良好的关系。 处理与顾客之间的关系。 职位要求： 30 35岁以下 高中以上学历 服务意识强 诚实、有责任心 良好的应变能力，解决问题能力 承受压力和挫折的能力 有团队精神 精确，仔细，务实，开朗，乐观，热情，有毅力 有大卖场经历为佳 溜 冰 员 目标：按照公司的要求接待顾客并将信息传播给顾客；确保对所有价格差异进行登记 和反馈，严格遵守并执行防范不明损耗的规定。 职位描述： 顾客 在接待顾客过程中始终彬彬有礼，充分运用欧尚 SBAM，并能策略地独立处理日 31 常纠纷，避免发生顾客投诉。 主动、高效地服务顾客。对顾客的要求作出独立地、合理地反应，并节省顾客 的时间。 非常了解商场内产品的位置，了解商场所有的服务内容、促销活动及其它商业 行为，并将之介绍给顾客，收集顾客的意见和建议反馈给商场。 能及时、有效地为收银员提供帮助。 按照要求努力保持收银主线的干净、整洁。 商业 熟悉工作岗位所需的耗材及工具,有效、充分地利用这些资源。 了解、遵守及执行日常工作条例,做到高效。 例：整理包装塑料袋，清点使用量，迅速将生鲜食品返回商场，返回衣 架及防盗器等。 管理 保证使用工具始终处于良好的状态，及时修理及准备。 了解反对损耗的所有程序，并能严格、自觉运用以防范不明损耗及浪费。及时 反馈所遇到的问题。 自觉、有效、始终遵守有关的工作程序。 例：申领钱款的规定，穿越收银主线的规定，何时须主管出面解决问题等。 了解耗材的使用量及库存，以便及时申领。 确保为收银员兑换零钱时准确，快速。 个人行为 了解和遵守公司的所有规章和制度。 遵守工作及休息时间。 了解并遵守所有的安全规定，并坚持执行。发现并及时消灭会对员工及顾客造 成伤害的隐患。明察及申报所有的不正常现象。 融入集体，充满生气，对同事谦逊有礼，有良好的人际关系。 帮助和指导新员工，建立良好的团队精神。 内外关系 与各商业部门保持良好的沟通，确保各项后勤服务的及时和准确。 及时反馈顾客意见。 处理与顾客之间的关系。 职位要求： 25 岁以下，未婚男性 32 高中以上学历 擅长溜冰者 服务意识强 诚实、有责任心 良好的应变能力，解决问题能力 承受压力和挫折的能力 有团队精神 精确，仔细，务实，开朗，乐观，热情，有毅力 有大卖场经历为佳 电 话 接 线 员 、 前 台 接 待 员 目标：接待来访者，管理进出公司的各种物品，负责商场日常的电话接线及一些行政 文秘工作，如收发信件、预订机票、火车票及宾馆、管理促销及清洁员的胸卡等。 职位描述： 顾客 33 按公司制度接待所有来访者， 在任何情况下都能自觉主动地为来电者及员工 提供高效服务。 了解并能向来访者，来电者及员工解释公司的相关法规。 始终保持礼貌待人，语言清晰，快速准确的回答对方，树立和维护公司形象。 个人仪表整洁。 管理 严格遵守公司各项规章制度、本职工作有关的程序与规定。 充分了解公司的组织结构及人员，高效正确接听/转接来电，作好长途电话登 记工作。 正确熟练的运用工作器械：电话交换机，传真机及办公应用软件。 来访者的接待和登记。 对所有携入、携出物品的详实登记配合保安部控制不明损耗。 及时发现设备运转的异常情况并向有关部门通报。 具有节约意识，爱护工作设备，并做好维护。 各类行政事务（依各商场情况定具体内容）：如发票的接收；处理各类信件并 填写相关表格按规定发放促销及清洁员的胸卡；保安部物品的领用；按时登记 营业额时段报表及整理营业额明细报表。 个人行为 了解和遵守公司的所有规章和制度。 高效、高质量地完成部门经理交予的工作。 帮助和引导新员工。 关心商场的生活，积极参加商场的各项活动。 内外关系 与商场各部门保持良好的沟通，确保各项后勤服务的及时和准确。 配合保安部控制不明损耗。 能圆满的、有策略的解决日常争端。 自觉主动维护公司良好形象。 职位要求： 30岁以下，本地户籍（据各地规定可作调整） 高中及以上学历，普通话标准，有一定的英语基础 诚实、有责任心，吃苦耐劳 具备良好的应变能力及独立处理问题的能力 具有团队合作精神，有良好的沟通协调能力 34 非 食 品 收 货 员 工 目标：在收货部门经理的领导下，遵守收货程序，按时保质保量的完成收货工作，损 耗控制，确保卖场营运的后勤工作。 职位描述： 35 顾客 在接待供应商过程中始终彬彬有礼，耐心仔细地解决供应商提出的各种问题 为供应商提供方便和帮助，如送货时间，减少等候。 始终保持制服整洁、得体、佩戴胸卡，符合商场的有关规定。 坚持自觉主动地保持工作岗位的干净与整洁。 管理 第一收货区 了解和遵守公司收货的规章制度。 充分了解收退货工作的每个流程及所收商品品种, 规格, 要求, 保质期, 随 时发现及反馈收货过程中存在的问题并提出建议。 已收商品及时拉至相关区域, 特殊要求的商品须部门签收。 能熟练运用 Logali收货系统。 积极配合保安完成对收货区及供应商的各项管理工作。 收货差错需控制在千分之五。 工作效率应保持高效稳定。 随时保持收货窗口,仓库的整洁有序，使之处于良好的工作环境。 遵守条码打印的规定和操作程序。 积极配合部门完成商品打防盗的工作。 严格遵守公司销毁商品处理程序，以控制损耗。 合理使用、保护工作设备，如有问题及时通报维修部门。 第二收货区 工作前, 应先及时清理收货区商品,为一天的工作做好准备。 妥善保管条码及各类防盗器材, 避免遗失. 及时反馈各类器材的消耗情况。 严格遵循欧尚条码政策, 完成欧尚店内码的打印及粘贴工作。 对于促销, 特价及条码遗失等商品需打条码的申请必须由销售部门经理或主管 签名方可给予打印, 并必须在第二收货区完成, 避免条码遗失情况的发生。 按规定完成在商品上安装防盗器材, 帮助销售部门减少损耗. 卸防盗装置只能 由当班主管开启, 结束工作时必须关闭。 积极配合第一收货区的工作, 以尽量缩短收货时间。 做好工作的交接, 商品及各类器材的整理, 各类单据统计及归档。 工作效率应保持高效性及稳定性。 随时保持收货窗口, 仓库的整洁有序，使之处于良好的工作环境。 积极配合部门完成商