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文档简介
商业银行网点管理沙盘培训课程简介 一、课程目的 能够让学员对商业银行网点的核心工作有比较全面的认识 能够根据不同市场情况对商业银行网点业务进行合理规划 能够根据商业银行网点业务进行人员规划 能够针对不同岗位理清具体人员素质要求、岗位职责,并运用能力素质模型进行分析 能够评估银行网点的绩效,并提出改善建议 能够理解银行网点的成本项目,并进行适当的成本控制 能够对银行网点的客户营销进行要素分析 二、适用对象与培训时机 培训对象:商业银行网点管理人员、商业银行三级及四级支行行长、商业银行新入职 员工 培训时机:新员工入职时;基层员工升任管理岗位时;支行行进阶培训; 三、培训时间 一般两天培训(周六及周日) ;特殊情况可根据客户时间增减培训内容。 四、项目主题及内容提要 序号 主题 内容提要 1 商业银行人员与网点规划 每个经营周期根据业务规划确定人员与网点数量 2 商业银行基层领导与团队建设 分析团队管理几大要素,并在沙盘中实践如何成为一个好的基层领导 3 商业银行执行与控制 按照业务规划执行每个操作步骤,每个经营周期检讨偏差 4 商业银行网点业绩管理 用鱼骨图分析影响业绩的关键因素,并提出整改措施 5 商业银行市场营销与业务规划 每个会计年度密切关注外部环境变化并进行业务规划 6 商业银行组织管理课程 比较并讨论现实中商业银行网点的不同组织形式与管理模式 五、培训内容 主题一 商业银行人员与网点规划 1、目的要求 (1)通过测算沙盘模拟中的业务总量,掌握影响人员与网点规划的因素。 (2)理解银行网点的人员构成及其职责,建立网点运营的全局观。 2、内容 (1)成立若干支银行网点管理团队; (2)规则介绍、破冰起航; (3)各商业银行网点公布自己的名称、管理理念与发展目标; (4)按每年的预计业务量进行人员和和网点规划。 主题二 商业银行基层领导与团队建设 1、目的要求 (1)通过沙盘模拟认识银行网点基层领导的职责; (2)在沙盘模拟中掌握团队建设的关键点。 2、内容 (1)每期选评团队领导,并由其带领团队完成每期运营; (2)制定团队目标,并检讨团队决策规则。 (3)判断影响团队士气与能力的因素,结合沙盘规则制定改进措施。 (4)总结整个沙盘运营中,最优秀团队与其他团队的区别。 主题三 商业银行执行与控制 1、目的要求 (1)理解在银行网点工作执行力的重要性; (2)理解各职务的职责,能对职责履行情况进行互评; (3)能够运用 PDCA 工具,给出控制意见。 2、内容 (1)各网点主任分别宣布综合柜员、会计主管、业务主管、客户经理、人事助理岗位人选; (2)各职位写出沙盘模拟中的职责; (3)对比沙盘模拟中的职责与现实银行网点相应岗位职责的区别; (4)各网点主任组织团队进行模拟运营,填写资金规划表; (5)在每一期运营中,各组对比规划,检查执行情况。 (6)对执行偏差提出控制措施,并用鱼骨图找出偏差原因。 主题四 商业银行网点业绩管理 1、目的要求 (1)理解商业银行网点的损益表 (2)能够完成简单的商业银行业绩分析报告 2、内容 (1)各组填写损益表; (2)分析损益表各项指标,分析各类成本构成。 第 3 页 共 3 页 (3)从成本、人员能力、营销技巧等方面探讨业绩不佳的原因。 (4)对比其他各组绩效,制定改进计划。 主题五 商业银行市场营销与业务规划 1、目的要求 (1)能够根据市场状况判断客户类型; (2)能够针对不同类型客户说明营销重点; (3)在竞争环境下进行合理的业务规划; 2、内容 (1)各组分析市场环境的变化趋势; (2)各组判断市场竞争情况; (3)制定本期业务规划及下期业务重点。 (4)各组竞标,分别按照不同营销重点采取不同的竞争措施; 主题六 商业银行组织管理 1、 目的要求 (1)充分认识银行网点中组织形式的多样性; (2)理解不同组织形式可能导致的管理模式不同; 2、内容
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