如何做好汽车销售服务店配件管理的探讨 毕业论文.doc

毕业论文（设计）题 目 如何做好汽车销售服务店配件管理的探讨 学生姓名 学号 班 级 专 业 汽车运用技术 分 院 汽 车 分 院 指导教师 2011年 3月 1日长春职业技术学院论文专用纸 第 1 页 如何做好汽车销售服务店配件管理的探讨【摘要】 随着我国对外经济开放的发展，人们的物质水平逐步提高，人们精神生活也开始趋向丰富多彩。为了丰富文化生活和自身娱乐方便，人们越来越趋向于利用交通工具外出，并且不单单满足于自行车，摩托车，公交车等。而是在自身经济可行的条件下追求高质量，高速度，高效率的私家轿车，从低档，中档到高档无疑使汽车销售业得到了迅速的发展。但是汽车是由汽车配件组成的，从汽车销售服务（4s）店中的配件管理角度来讲，要想提高整体竞争能力，就必须变革配件销售的管理模式，更要提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。目前，我国汽车配件销售信息化管理的进程缓慢，跟国外相比管理依然落后。在日趋激烈的汽车配件销售业竞争中，汽车配件销售服务（4s）店又如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？配件供应是汽车4s店提供优质售后服务的重要保证,然而由于汽车配件种类繁多、需求不一,给配件管理带来一定的难度.如何做好汽车销售服务（4s）店配件管理，就要求我们必须从配件管理流程入手,提出做好预测、制定合理的库存控制策。建立起完善的精益流程管理思想。【关键词】 配件市场 流程管理 精益管理 精益设计 精益供应 长春职业技术学院论文专用纸 第 2 页 目 录绪论 3 正文 4一. 汽车4s店配件管理的意义和现状 4二精益流程管理下的汽车4s店零配件管理策略 4（一）做好零配件需求的预测4 （二）制定合适的库存控制策略5（三）零配件运输优化5（四）做好储位管理5（五）及时盘点6（六）做好零配件管理的评价和改进6三结论 7 参考文献 8 致谢语9 长春职业技术学院论文专用纸 第 3 页 绪 论 做好汽车配件销售服务（4s）店中的配件管理，可以采取精益流程管理思想，精益管理思想最初来源于日本丰田汽车的精益生产，后经提炼逐渐成为一种管理思想，即精益管理，其核心是以整体优化的观点合理地配置和利用企业拥有的生产要素，消除生产全过程一切不产生附加价值的劳动和资源，追求“尽善尽美”。经过不断发展和完善，精益管理已经形成一整套完整的管理理论和方法体系，包括从企业的经营理念、管理思想到生产的组织、计划与控制，以及人力资源的开发利用等，包含如精益生产、精益管理、精益设计和精益供应等一系列思想。 流程管理是一种以规范化的构造端到端的业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程是企业运作的基础，更是企业高效运营的关键，企业的大部分业务都需要流程来驱动，一个企业中不同的部门、不同的人员都是靠流程来进行协同运作，流程的流转过程也就是数据和信息的流转过程，流程通过顺序创造了价值。精益流程管理是基于流程的精益化管理方法，以实现企业运营为目标，以信息技术为平台，规范化的构建和持续性的完善组织层级式和端到端的业务流程，规范流程运作，最大化的减少运营错误，做到人规范化、事流程化、物清晰化、管理系统化，实现流程的精益运营。通过精益流程管理可以为企业降低成本、节约资金占用、降低经营风险、提高服务理应用于汽车4s店的配件管理可以提高配件管理的效益，提高配件供应水平，增强汽车4s店服务能力。长春职业技术学院论文专用纸 第 4 页 一. 汽车4s店配件管理的意义和现状汽车4s店是指将汽车销售(sale)、汽车维修(service)、信息反馈(survey)和配件供应(spare part)这四大要素融为一体的特许经销模式，颏车销售和售后服务是其主要的服务项目。在汽车的整个获利过程中，整车销售、配件销售、维修的利润比例结构为2：l：4，而配件销售和汽车维修两个环节都离不开配件供应。配件能否及时供应直接关系着汽车4s店的服务质量、关系着顾客的满意度、体现4s店的服务能力。然而汽车维修、保养所需零配件和易消耗性材料种类繁多，形状规格不一，需求量又带有偶然性，这给零配件管理带来一定的难度。较低的库存水平可以降低库存成本，但较低的库存水平容易导致缺货，一旦缺货会造成生产中断及服务质量的下降，因此服务水平和库存量、库存成本之间存在着矛盾，在维持较低成本的同时保持合适的库存量和适度的缺货率是汽车4s店零配件管理的重要目标。事实上目前汽车4s店零配件的管理还比较粗放，还存在诸多需要改进之处，比如部分零配件的缺货和积压现象比较严重、库存占用资金偏高、零配件运输费用偏高、账物不符等，这些问题都需要重视。二、精益流程管理下的汽车4s店零配件管理策略汽车零配件的管理由7个环节组成，按先后顺序组成了一个工作流程，即发现需求制作订单订货运输一验货入库仓库管理出库。每一个环节都直接影响配件管理的效果，因此针对每一环节实施精益化管理，才能提高整个流程的运转绩效，精益流程下的零配件管理可以采取如下策略：（一）做好零配件需求的预测汽车4s店的零配件需求具有时间、种类、数量上的不确定性，而且这种不确定性有时还非常大，因此做好预测才能保证订货的准确性，提高订单质量，降低库存水平和成本，提高经济效益，满足客户需求。预测有定性预测和定量预测两种，定量预测能得到一个比较确切的结果，因此在预测时首选定量预测。长春职业技术学院论文专用纸 第 5页 （二）制定合适的库存控制策略因为配件种类和数量繁多、周转快慢不一、资金占用情况不同，因此采取有效的库存控制策略、实行分类管理是较可行的一种途径，在此利用abc法对配件做分析，在分析的基础上再做进一步改进，将配件划分为4类。（三）零配件运输优化汽车4s店零配件供应的核心是运输，运输与客户服务水平密切相关，运输费用又是物流成本的重要组成部分，运输成本在一般产品的价格中占1020乃至更多，因此有效的运输活动对于服务水平的提高和成本的降低至关重要。汽车4s店的零配件一般就近从中心城市的配件仓库订购，零配件的数量、价值、形态(有的是液态，有的体积庞大)各异，因此在零配件的运输上不论是4s店自备车辆运输还是配件仓库备车运输都不可能是单车满载的，而且汽车4s店订货比较频繁，有的4s店每两个星期都要订货一次，有的4s店一周一次，除此之外经常还会有紧急订货，配件仓库在满足常规订货的同时还必须满足有时间要求的紧急订货，无疑将更使成本增大，因此不同品牌汽车4s店之间和同品牌汽车4s店之间可以在运输上实现联合，以降低运输成本。（四）做好储位管理零配件在库房的存储过程决定了零配件质量的完好程度、仓库作业效率的高低、作业的准确性、库存盘点是否容易等。因此在零配件的存储过程中应做好储位的设置，储位设置能保证每一种配件都有固定的存储位置，以提高物品出入库 的效率，储位的分配可按周转率的快慢来排列。将周转快的靠近出入口，周转慢的远离出入口；可按相关性和同一性原则来分配，经常被同时取走的物品放置在一起以缩短拣选时间；可按重量来划分储位，将重的物品保管在地面上或货架的 长春职业技术学院论文专用纸 第 6 页 下层，重量轻的物品保管在腰以上货架可按物品特性来划分储位，将危险品放在一起，将易污染物品放在一起，将小件放在一起等；对汽车4s店零配件存储来说可以将库房划分为发动机配件区、底盘配件区、电器配件区、易耗品区、危险品区、配件收发货区等。其中危险品如空调制冷剂要相对独立存放，避免太阳直射，注意防止渗漏。（五）及时盘点通过盘点，检查零配件有无过期、坏件及时处理，票据是否齐全，账物是否一致，仓库卫生和安全状况是否良好。（六）做好零配件管理的评价和改进 通过检查总库存成本、缺货率、订货次数、利润、客户投诉等指标来评价零配件管理绩效，不断提高管理水平。长春职业技术学院论文专用纸 第 7 页 三、结论我国汽车配件市场的发展，正逐步的走向科技化，现代化趋势，不仅满足了顾客的需求，也为汽车销售服务市场带来了益处，逐渐地从实物型产品营销走向无形的服务营销 ，逐渐从战术营销走向战略营销 ， 逐渐从分销平台趋向网络平台，中国的汽车配件市场有着无限的发展前景。这必将成为汽车销售服务行业的重要的发展环节，为我国各个大小汽车销售服务（4s）店提高了更多的经济效益，同时，从客户的利益出发、方便与客户、服务与客户、更贴近于客户。做好汽车配件销售服务（4s）店中的配件管理，必须从配件管理流程入手,提出做好预测、制定合理的库存控制策。4s店采用精益流程管理可以提高4s店的配件管理的效益，提高配件供应水平，增强汽车4s店服务能力。长春职业技术学院论文专用纸 第 10 页 致谢语本课题在选题及研究过程中得到 老师的悉心指导。张老师多次询问研究进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。张老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人，虽历时三载，却给以终生受益无穷之道。对张老师的感激之情是无法用言语表达的。 感谢张老师等对我精心的培养。他细心指导我的学习与研究，在此，我要向张老师深深地鞠上一