三清山旅游贸易集团旅游服务贸易发展原因及对策分析毕业论文.doc

三清山旅游贸易集团旅游服务贸易发展原因及对策分析及对策分析论文独创性声明本人声明，所呈交的学位论文系在导师指导下独立完成的研究成果。文中合法应用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他学位申请的论文或成果。本文如违反上述声明，愿意承担以下责任和后果：1. 交回学校授予的学士学位；2. 学校可在相关媒体上对本人的行为进行通报；3. 本文按照学校规定的方式，对因不当取得学位给学校造成的名誉损害，进行公开道歉；4. 本人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。论文作者签名： 日期： 年 月 日摘 要三清山作为江西省第一个世界自然遗产，于 2008 年加入世界遗产名录，旅游业发展迅速，优势明显，但是同样存在不足。本文以三清山旅游产业发展集团有限公司为例，依照数据分析三清山旅游服务贸易的现状，分析三清山旅游服务贸易存在的旅游基础设施不完善、管理措施落实不到位、缺乏国际化服务体系、国际宣传力度不够等问题，找出其发展瓶颈，最后，针对三清山旅游服务贸易存在的问题，提出应对的策略，旨在发掘三清山旅游业增长面临的深层次挑战，寻找目前三清山旅游业发展的机遇，从而提出相应的发展对策，从而推动三清山旅游业持续稳定快速增长，以推动江西省旅游服务贸易的快速发展及江西省整体经济的腾飞。【关键词】三清山；旅游服务贸易；发展原因；对策分析i江西农业大学南昌商学院 abstractabstractsan qing shan as the world natural heritage first in jiangxi province, joined the world heritage list in 2008, the rapid development of tourism, have obvious advantages, but also disadvantages. in this paper, the development of san qing shan tourism industry group co. ltd as an example, in accordance with the data analysis of the current situation of san qing shan tourism service trade, analysis the existing problems of san qing shan tourism service trade of tourism infrastructure is not perfect, the implementation of management measures are not in place, the lack of international service system, international propaganda is not enough, find out the bottleneck of the development, finally, in san qing shan problems of trade in tourism services, put forward a strategy to deal with, to explore deep-seated challenges san qing shan tourism growth faces, looking for the tourism development of san qing shan from the opportunity at present, and put forward corresponding countermeasures, so as to promote the tourism industry in san qing shan sustained rapid growth, in order to promote the rapid development of tourism service trade of jiangxi province and jiangxi province as a whole economic take-off.【key words】san qing shan; tourism service trade; reasons for development; countermeasure analysis 目录目 录摘 要1abstract2绪 论4一、旅游服务贸易基本概念和分析方法6（一）旅游服务贸易的基本概念6（二）分析方法61.系统分析62.文献分析法63.定性研究与定量研究相结合的方法6二、三清山旅游服务贸易发展现状7（一）入境游规模分析7（二）入境游客来源地分析7三、三清山旅游服务贸易发展存在的问题及挑战9（一）三清山旅游服务贸易发展存在的问题91 旅游基础设施不完善、管理措施落实不到位92 缺乏国际化服务体系93 国际宣传力度不够10（二）三清山旅游服务贸易发展面临的挑战101 严峻的竞争环境的挑战102 旅游企业素质的挑战103 不可预见的自然灾害和突发事件的挑战104 体制建设的挑战10四、促进三清山旅游服务贸易发展的对策11 （一）加强基础设施建设、加强管理11 （二）建立国际化服务体系111加强旅游信息网络化平台建设112 建立城市多语种服务系统113 培养和引进复合型国际旅游人才11（三）加强国际化营销11结 论13谢 辞14参考文献15 绪论绪 论随着社会的不断发展，经济的不断腾飞，旅游服务贸易已经成为全球最有发展潜力和规模也相当之大的产业之一。旅游服务贸易不仅是组成国际服务贸易的一部分，更是世界上各国发展外向经济的重要内容，对于各国的对外贸易和社会经济发展都有着非同小可的作用。其拉动了景区经济的向前发展，带动了相关文化产业的兴起，改善了社会富余劳动力的就业问题。对于旅游服务贸易的研究报告可谓恒河沙数，多如牛毛。现有的关于旅游服务贸易发展的研究理论基本上是以旅游资源为中心的，可归纳为三种有代表性的学说：旅游资源说、吸引力说和区域旅游持续发展潜力模型。美国旅游规划学家edward inskeep的两本著作国家和地区旅游规划与旅游规划：一种综合的和可持续的方法，指导了旅游规划的操作理论和技术，为建立旅游规划的标准做出了重要贡献。一些学者试图将规模经济论、生产要素禀赋理论引入研究，然而因缺乏说服力和适用性而告终。三清山风景名胜旅游区坐落于江西省上饶地区东北部，位于江南丘陵山地中怀玉山脉的中心脉段，纵跨玉山县与德兴市两地交界区域。1999年3月，三清山在国家建设部召开的风景名胜区专家论证会上被列入我国申报世界遗产的预备清单。2008 年 7月 8 日，三清山以其独特的人文景观和自然景观顺利加入世界遗产名录，成为中国第七个世界自然遗产地。三清山作为江西省第一个世界自然遗产，对江西省乃至中国的旅游服务贸易起着至关重要的现实意义，本文以三清山旅游产业发展集团有限公司为例，依照数据分析三清山旅游服务贸易的现状，找出其发展瓶颈，最后，提出应对的策略，以推动江西省旅游服务贸易的快速发展及江西省整体经济的腾飞。11 三清山旅游贸易集团旅游服务贸易发展原因及对策分析一、旅游服务贸易基本概念和分析方法（一）旅游服务贸易的基本概念旅游服务贸易是指一个国家(地区)旅游从业人员向其他国家(地区)的旅游服务消费者提供旅游服务并获取报酬的活动，既包括本国旅游者的出境旅游，即国际支出旅游，又包括外国旅游者的入境旅游，即国际收入旅游。尽管20世纪以来国际旅游迅速发展，并受到各国政府的高度重视和大力推进，但从服务贸易角度研究国际旅游的理论和政策却十分薄弱，因此必须从服务贸易角度，充分认识和理解旅游服务贸易的概念和内涵。（二）分析方法1.系统分析本文以以三清山旅游产业发展集团有限公司为例，从三清山旅游区域的历史发展和目前的现状出发，系统、全面的分析三清山旅游服务贸易发展存在的问题及挑战，从而提出有效发展三清山旅游业的对策和建议。2.文献分析法通过查阅国内外相关文献，对文献进行分析、总结、归纳，为本文有关概念的提出、理论分析、动态研究的把握和实证研究提供坚实基础。3.定性研究与定量研究相结合的方法本文采用定性研究与定量研究相结合的方法，结合相关数据对三清山入境游规模及入境游客来源地进行分析。通过定性研究与定量研究相结合的方式，才能提出全面的、能够反映各方面问题的三清山旅游市场特征分析。 三清山旅游贸易集团旅游服务贸易发展原因及对策分析二、三清山旅游服务贸易发展现状三清山旅游发展有限公司于2003年成立，2006年，在原“三清山旅游发展有限公司”的基础上组建了国有独资“上饶市三清山旅游产业发展集团有限公司”。 集团公司现有员工305人，其中大、中专以上人员68人，占22%；管理人员30人，占10%；一线人员207人，占68%。目前，公司注册资本3791万元，总资产32780万元，净资产26510万元。2008年，全年完成国内生产总值8.16亿元，同比增长20%；实现财政收入1.56亿元。同比增长30%；旅游综合收入12.9亿元，同比增长27%；招商引资4.8亿元，同比增长25%；完成社会固定资产投资5.08亿元；农民人均纯收入净增500元；新增就业2000人。2008年集团公司实现经营收入4080万元，实现利税1060万元，与去年同期相比分别增长12%和27%，集团公司资产总额达32780万元，增长44%，累计完成景区投资额3057万元，2008年区接待游客131万人，同比增长30%，集团公司经济运营形势喜人。随着旅游业收入在当地 gdp 份额比重不断上升的同时也不断暴露出当地旅游管理的明显不足。（一）入境游规模分析自 2008 年申遗成功以来，三清山入境游呈井喷式增长。三清山风景区接待的境外游客人次实现由 2008 年14.07万人到 2012 年 18.60万人的突破（见表1）。但三清山旅游区的境外客源只占总体国内客源人次的大约 9%，其国际化水平目前还是处于初级阶段。从表1可以看出，旅客数量总体呈上升趋势，但涨幅度不大，三清山旅游发展还很薄弱，游客量的增长缓慢已经是制约三清山旅游发展的一大难题，今后必须在扩展客源市场、吸引游客量方面采取措施。表1 2008年-2012年三清山境内外旅游量年份 2008 2009 2010 2011 2012游客总量(万人) 14.07 15.10 12.26 16.38 18.60比上年增长 - 7.4 -18.7 33.6 13.5注：本表根据江西省来源产业发展总体规划客源市场开发研究专题中的相关数据编制（二）入境游客来源地分析入境旅游作为旅游业的重要组成部分,其发展状况是衡量一个国家或地区旅游产业国际化的发展水平和产业成熟程度的重要标志,因此世界各国都通过制定各种优惠政策来吸引外籍游客的到来，全面促进本国入境旅游业的发展。三清山入境旅游接待的是一个薄弱环节，由图1可以看出，三清山境外客源主要来源于日本、韩国和香港、澳门、台湾16，其他境外市场游客只占总体客源的很小比例(见图1)。注：本表根据江西省来源产业发展总体规划客源市场开发研究专题中的相关数据编制图1 三清山境外旅客量变化目前，三清山已经是国家 5a级旅游景区、国家地质公园、我国第七个世界自然遗产，基本上实现“以山托城，山城互动”的国际化旅游标准。在未来，关于旅游服务贸易的研究必将层出不穷。随着社会经济和人们生活质量的不断提高，中国的旅游服务贸易必定会面临新的机遇。当然，机遇总是伴随着挑战而来的。三清山作为西江西旅游圈的一部分，应当不断地发现自身的缺陷，并进行相应的改进，以期成为以旅游业带动全省经济发展，成为当仁不让的旅游大省。三、三清山旅游服务贸易发展存在的问题及挑战（一）三清山旅游服务贸易发展存在的问题1 旅游基础设施不完善、管理措施落实不到位1.1 基础设施不完善三清山旅游配套基础设施不能满足旅游快速发展的需求，宾馆定价较高。在购物、娱乐、出行方面欠佳。 （1）购物方面：三清山旅游在旅游文化、旅游娱乐、旅游纪念品等产品缺乏个性化的开发，缺少大型、鲜明、特色的“三清购物中心”。旅游纪念品大多是挂坠、情人锁、卡片、小石头等，跟黄山、庐山的旅游纪念品差不多，没有什么纪念价值，土特产不完全是当地的特产，不具有品牌优势。（2）娱乐方面：三清山旅游景区娱乐节目不多，景区附近缺少设备精良的游乐场、ktv或是其他高级娱乐场所。（3）出行方面：上饶市没有飞机场，境外游客主要依赖南昌机场、上海国际机场以及衢州机场。1.2 管理措施落实不到位旅游业是一个需要众多政府相关职能部门共同管理的综合性产业，它不但需要政府部门间加强沟通与交流，同时还需要各部门之间加强合作，贯彻落实相关的政策法规。然而三清山风景区存在着管理措施落实不到位的现象，比如，餐饮服务人员的质量不高、服务意识差；公共停车场管理较混乱、停车环境较差等。 2 缺乏国际化服务体系2.1旅游服务信息渠道不通畅相关网站所提供的信息没有英语翻译，也没有其他语言服务设施，信息更新缓慢，三清山交通进入渠道、三清山天气、三清山门票余数等方面信息没有及时更新，造成了旅游服务信息渠道不通畅。2.2缺乏多语导游人才及经营人才三清山多语导游始终是个缺口，缺少韩语、日语等多语导游，不能满足三清山旅游业现实发展的需要。在管理岗位、旅行社的经营和旅游饭店上相关人才不能用多语和游客进行双向沟通。2.3城市和景区都缺少多语标识三清山景区内部标识牌仅有英文标识，缺少多语标识或是有针对性的小语种标识，特别是紫湖镇、玉山县的标志牌语言分散且单一。2.4缺乏满足国外不同游客群体需要的特色服务酒店三清山在酒店服务方面不能满足国外不同游客群体的需要，三清山没有根据游客消费的不同层次提供相应档次的服务酒店，同时，也没有根据不同国家的习俗、文化、风格及口味提供适应国外不同游客群体需要的差别化特色服务的酒店。3 国际宣传力度不够三清山素有“小黄山”美称，但在国际市场发展程度上，三清山远远落后于黄山。黄山在黄山日报、安徽日报、人民日报、中央电视台等传媒发布相关动态消息和黄山专题，让世人全面、准确、及时了解黄山旅游的动态，与此相比，三清山在信息更新和媒体造势上的相关工作不到位。（二）三清山旅游服务贸易发展面临的挑战1 严峻的竞争环境的挑战“十二五”期间，我国服务贸易发展将面临严峻的国际环境。当前，国际金融危机影响依然存在较大不确定性，全球经济复苏脚步缓慢，对服务需求的增速缓慢，进一步加剧了服务贸易的国际竞争。随着中国旅游市场将更大程度地开放，国内竞争已经演变成为国际竞争。2 旅游企业素质的挑战三清山的旅游企业规模小，缺少灵活的经营机制和先进的管理理念，从而使整个旅游行业没有形成规模效应，风险意识不高，经营不集中，管理落后，营销手段比较单一。三清山旅游业面临着其他国际旅游企业整体实力偏强、管理到位、信息反映灵敏的难题。3 不可预见的自然灾害和突发事件的挑战近年来，国内外各种不可预见的自然灾害和突发事件越来越多，对旅游业发生较大的冲击，7.12 野山坡特大洪水、512 汶川地震等自然灾害都对旅游业提出了严峻的考验，随着人类对大自然的过度开发这种可能的灾害事件仍将在未来影响旅游业的正常发展。4 体制建设的挑战 针对整个旅游行业的综合立法尚未出台，现有的依法行政的能力和旅游法规已经影响了旅游业的快速发展。一些地方的旅游统计工作严重滞后，导致整个行业的旅游统计工作缺乏时效性，从而影响了政府及时作出政策调整。同时旅游资源管理和旅游产业管理联系不够紧密，出现管理脱节现象，缺乏快速有效的协调机制。 三清山旅游贸易集团旅游服务贸易发展原因及对策分析四、促进三清山旅游服务贸易发展的对策（一）加强基础设施建设、加强管理建设现代化的通信网络和交通，完善和重视城市功能建设，加强旅游区的航空、铁路、公路设施建设，为旅游企业自身发展、旅游资源的进一步开发创造更好的条件。管理上要加强全方位的管理。例如，餐饮卫生工作要加强食品进货渠道的监管；对导游实行导游挂证上岗，建立游客对导游的评价体系加以管理；对景区的餐饮员工进行职业培训，提高职业技能；对景区的卫生要及时清理保洁等。（二）建立国际化服务体系1加强旅游信息网络化平台建设建立旅游信息网络系统，如整合旅游产业链的资源，涵盖衣、食、住、行、娱、购旅游六大要素的系统性网站；加强网络化信息平台的管理、维护以及信息的及时更新。通过网络化信息平台的建设，使游客及时、准确的获取需要的旅游信息。2 建立城市多语种服务系统统一设置景点(区)、主要街巷及旅游交通要道的公共信息图形符号、指引路牌，逐步完善星级以上宾馆以及银行、汽运站、火车站、特色商业街区等窗口单位的多语种服务系统和多语种标识，以方便境外游客进行商务活动、购物和出游。3 培养和引进复合型国际旅游人才建立健全的人才激励机制，加快培养一支与国际化相适应的专业技术队伍、企业家队伍、行业管理队伍，引进旅游人才，制定有效的政策措施，鼓励和吸收境内外高素质、多语种经营管理人才来三清山施展才干。（三）加强国际化营销第一，邀请国内外著名影视在三清山进行拍摄，给它们提供产外背景，这样在很多娱乐节目上人们就可以获取三清山的信息，从而吸引很多慕名而来的游客；第二，可以为国内外大型活动及会议提供场所，借力使力，使三清山独特和怡人的风景出现的活动的背景上，间接宣传了三清之美；第三，可以和国内知名的港口、铁路公司、航空公司合作，在船上、火车上或是飞机上给游客提供三清山的风景册和有关三清山旅游内容的刊物，向游客传达三清山美韵的信号。 结论结 论三清山作为江西省第一个世界自然遗产，于 2008 年加入世界遗产名录，对江西省乃至中国的旅游服务贸易起着至关重要的现实意义，本文以三清山旅游产业发展集团有限公司为例，依照数据分析三清山旅游服务贸易的现状，分析三清山旅游服务贸易发展存在的问题及面临的挑战，并针对存在的问题提出促进三清山旅游服务贸易发展的相应对策，从而推动三清山旅游业持续稳定快速增长。 谢辞谢 辞四年的大学生活即将结束，感受颇深。经过将近半年的时间，我的毕业论文终于告一段落了。首先要向在论文写作中给予我指导、鼓励和关怀的吴芝花老师表示深深的谢意和敬意。从论文的选题、定题到论文的最后修改，老师始终认真负责地给予我细致而深刻的指导，帮助我精心点拨、开拓研究思路。正是老师的无私鼓励与帮助，我的毕业论文才能够得以顺利完成。感谢学校对我的培养，感谢学院的所有老师，是你们让我学到了很多专业知识。正是由于你们的授业、解惑，让我学到了许多知识，以及如何为人处事、如何求知治学。同时，感谢我的同学给予我的帮助，在我撰写论文过程中，他们为我提供了不少帮助和建议。感谢我的家人给予我的情感与支持，这些将是我一生的财富。最后，衷心感谢于百忙之中评阅论文的各位老师专家、教授！ 参考文献参考文献1 汪素芹.国际服务贸易 m.北京：对外经贸大学出版社，2011.2 国家旅游局.中国旅游统计年鉴 m.北京：中国旅游出版社，2012.3 edward inskeep.