银行前台柜员述职报告.docx

忙碌的时光总是匆忙的，转眼间又到了辞旧迎新的时候，一年来在行领导的指导下，在各位同事的大力支持下，我基本完成了本年度的工作目标，现将一年的工作情况汇报如下。年是精彩充实的一年，上半年在代培支行，我作为一名前台柜员，一言一行都代表着本行的形象，面对庞大的客户量，这半年里，我不断提醒自己，工作要认真、严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下，半年的工作中我个人没有发生一次责任事故，积极参加行里组织的各种学习和培训，了解更多的业务知识、提升风险意识，自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，坚持刻苦钻研业务知识，不断提高自己工作技能。回顾这半年的工作，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务，耐心细致地解答客户提出的各种问题，也得了客户的理解尊重。 随着本支行筹建工作的圆满完成，九月十六日，我满怀新的希望回归组织，剩下的半年，我的工作环境和工作内容发生了巨大的变化，走下柜台，我参与到了本支行开业前期的准备工作当中。从九月中旬到支行开业，我的主要工作就是和大家一起做好开业前期的准备工作，紧张忙碌却使我见证了一个银行的诞生，让我从一个新的角度认识了我所工作的这个行业。支行开业后，我被暂定为大堂经理岗，虽然到现在只有不到一个月的大堂经理经历，但我深刻的体会到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们宁夏银行对公众服务的一张名片，代表着我们宁夏银行的形象，因此大堂经理应有良好的个人形象，以文明规范的言谈举止作支撑。配合柜面人员，本着为客户着想遵旨，合理地引导客户快速办理业务，这就对大堂经理做出了更严格的要求：首先、要有良好的道德品质。做为大堂经理在道德、责任感等方面必须要有较高的道德修养和职业操守，强烈的事业心，作风正派，自律严格。 其次、要有良好的心理素质。大堂经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地看待挫折和失败。还要有积极主动性以及开拓进取精神。同时，还要有较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣诙谐，在处理棘手问题上要矫捷变通，在业务操作上要审慎负责。再次、要有全面扎实的业务知识。大堂经理要有系统、扎实的业务知识。首先要认识银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要认识传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，要具有法律知识、经济知识，特别是要具有综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力以及处理各种复杂问题的能力。最后，还要具有良好的营销能力，掌握市场营销学的基本知识，掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理异议的技巧和拒绝的技巧等等，以优质的服务和技巧换取客户的信赖，成为客户营销的能手。在这接近一个多月的大堂经理工作中，我本着勤能补拙的思想，热心为客户服务，耐心为客户解决问题，诚心为客户提供理财方案，用心倾听客户的意见和建议，与客户建立了良好的关系，同时也获得了许多客户的信赖和认可。然而，与上面提到的大堂经理具备的四种能力对比，我欠缺的还有很多：1、没有良好的心理素质，缺乏平和的心态，处理好问题时沾沾自喜，处理不好问题时耿耿于怀，甚至于让这种失落的情绪影响到后面的工作。2、业务知识不够全面扎实，面对客户提出的问题，经常会无言以对。3、没有养成良好的营销习惯，经常为客户介绍完业务或理财产品后，忘记给客户递上自己的名片，导致潜在客户的流失。面对即将来临的2013，在接下来的工作中，我会更加严格要求自己，针对上述问题对自己进行完善和提升，从各方面提高自己的职业