高效团队应该这样建设【精品管理资料】 .pdf

1 高效高效团队团队应该这样建应该这样建 设设 什么是管理？什么是管理？什么是管理？什么是管理？ 通过别人使活动完成得更有效的过程！通过别人使活动完成得更有效的过程！ 目目 标标 实实 现现 资资 源源 利利 用用 管理追求效率和效果管理追求效率和效果 2 mbambambamba教科书中：教科书中： 管理职能管理职能 计划计划 确定目标，确定目标， 制定战略，制定战略， 以及开发分计以及开发分计 划以协调活动划以协调活动 组织组织 决定需要决定需要 做什么，做什么， 怎么做，怎么做， 有谁去做有谁去做 领导领导 指导和激励指导和激励 所有参与者所有参与者 以及解决冲突以及解决冲突 控制控制 对活动进行监对活动进行监 控以确保其按控以确保其按 计划完成计划完成 实现组实现组 织宣称织宣称 的目的的目的 管理总裁班课程中：管理总裁班课程中： 管理职能管理职能 组织组织 管理管理 心灵心灵 管理管理 思想思想 管理管理 行动行动 管理管理 实现组实现组 织宣称织宣称 的目的的目的 什么是系统？什么是系统？ 3 世界上一切组织和个人的成功，世界上一切组织和个人的成功，世界上一切组织和个人的成功，世界上一切组织和个人的成功， 靠的都是系统。靠的都是系统。靠的都是系统。靠的都是系统。 戴明博士语论：戴明博士语论： 在绝大多数的系统或业务状况下，在绝大多数的系统或业务状况下，94949494的问题是系统问的问题是系统问 题，而只有题，而只有6 6 6 6的问题是特殊的问题。的问题是特殊的问题。 系统就是可以见所不见。什么叫做见所不见？就是说你可系统就是可以见所不见。什么叫做见所不见？就是说你可 以预见那些现在无法看到的东西，并且有一套处理流程为以预见那些现在无法看到的东西，并且有一套处理流程为 它作准备，这是系统的关键所在。它作准备，这是系统的关键所在。 美国人爱德华兹美国人爱德华兹 戴明博士（戴明博士（dr.wdr.wdr.wdr.w. edwards deming. edwards deming. edwards deming. edwards deming） 被日本人誉为被日本人誉为“ “ “ “品质管理之父品质管理之父” ” ” ” ，他是世界公认的经营系统做，他是世界公认的经营系统做 得最好的人。得最好的人。 系统建立的工具：系统建立的工具：系统建立的工具：系统建立的工具：系统建立的工具：系统建立的工具：系统建立的工具：系统建立的工具： 文字化文字化 图像化图像化 影音化影音化 科技化科技化 4 员工需要问自己的员工需要问自己的员工需要问自己的员工需要问自己的五个问题五个问题五个问题五个问题 1. 1. 1. 1. 你认为在你的工作岗位上，每天要处理的你认为在你的工作岗位上，每天要处理的 工作流程是什么？工作流程是什么？ 2. 2. 2. 2. 你每天都会遇到一些什么问题？你每天都会遇到一些什么问题？ 3. 3. 3. 3. 你解决问题的方法是什么？你解决问题的方法是什么？ 4. 4. 4. 4. 你认为在你的工作岗位上怎样的运行方式你认为在你的工作岗位上怎样的运行方式 才会更顺畅？才会更顺畅？ 5. 5. 5. 5. 你有什么建议？你有什么建议？ 参考：行政前台工作职责参考：行政前台工作职责 一、一、行政前台接待行政前台接待 1.1.接待来访者接待来访者 接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看 是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。 2.2.接待咨询者接待咨询者 若有咨询者来访，应及时请业务部门的咨询顾问或行销客服部若有咨询者来访，应及时请业务部门的咨询顾问或行销客服部 的人员来协助接待。的人员来协助接待。 3.3.接听转接电话接听转接电话 前台是总机电话，一般电话打进后都需转接其他分机，根据通前台是总机电话，一般电话打进后都需转接其他分机，根据通 讯录的分机号码，准确的进行电话转接。讯录的分机号码，准确的进行电话转接。 4.4.接听咨询电话接听咨询电话 若在前台接到咨询电话，若对方不明确自己的咨询顾问是谁，若在前台接到咨询电话，若对方不明确自己的咨询顾问是谁， 直接将电话转接至营销客服部。直接将电话转接至营销客服部。 5.5.接待推销人员接待推销人员 上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告 知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要 他们的服务，告知希望他们在公司休息时，如午餐时间等他们的服务，告知希望他们在公司休息时，如午餐时间等 再来。再来。 5 6.6.频繁往来的相关人员的接待频繁往来的相关人员的接待1)1)快递快递 目前一直在联系的是目前一直在联系的是“ “ “ “xxxx快递快递” ” ” ”，它会在早，它会在早1111：00110011：3030、下午、下午1717：00170017： 3030来我公司收取快递，公司业务同仁快递费由自己现付，分公司行政部门相来我公司收取快递，公司业务同仁快递费由自己现付，分公司行政部门相 关人员的快递费用月结，产品事业部、教练事业部、皮纹事业部等三个部门关人员的快递费用月结，产品事业部、教练事业部、皮纹事业部等三个部门 的费用也是月结，但是快递客户联由该部门相关人员自行保管，月初各自填的费用也是月结，但是快递客户联由该部门相关人员自行保管，月初各自填 写费用申请单，单独报账。分公司行政部门月初填写费用申请单，由上级主写费用申请单，单独报账。分公司行政部门月初填写费用申请单，由上级主 管即行政主管签字后交由财务至总公司申请费用，一周后到财务处领款并与管即行政主管签字后交由财务至总公司申请费用，一周后到财务处领款并与 快递公司结账。快递公司结账。 2)2)物业公司物业公司 我公司的物业公司名称为银达物业管理公司，物业可提供的服务包括：室内我公司的物业公司名称为银达物业管理公司，物业可提供的服务包括：室内 的电源安全管理；锁具的维修；信件的代收；电费的收取（每月会先送一次的电源安全管理；锁具的维修；信件的代收；电费的收取（每月会先送一次 电费账单，用电费账单填写费用申请单并由主管签字后交给财务，财务缴费电费账单，用电费账单填写费用申请单并由主管签字后交给财务，财务缴费 后查收电费发票交给财务）后查收电费发票交给财务） 3)3)电话安装电话安装 有专人负责安装公司内部的电话，改线、新电话的申请等，具有专人负责安装公司内部的电话，改线、新电话的申请等，具 体的程序行政主管会比较清楚，若产生费用，填写费用申请单体的程序行政主管会比较清楚，若产生费用，填写费用申请单 给财务，向财务申请费用支付。给财务，向财务申请费用支付。 4)4)送水公司送水公司 我们联系了固定的送水公司我们联系了固定的送水公司 , ,，一桶水，一桶水1010元，每次接待元，每次接待 时只需要在送水公司的卡片上写清送水时只需要在送水公司的卡片上写清送水“ “ “ “xxxx” ” ” ”桶，拿走空桶，拿走空 桶桶“ “ “ “xxxx” ” ” ”个即可。每到月初时结账，填写费用申请单向财个即可。每到月初时结账，填写费用申请单向财 务申请费用支付即可。务申请费用支付即可。 5)5)预订机票预订机票 公司需外出人员的机票的预订的工作，常联系航空售票处为公司需外出人员的机票的预订的工作，常联系航空售票处为 “ “ “ “xxxx” ” ” ”。机票主要是廖总出差最多，要即时查询，最快的时间内。机票主要是廖总出差最多，要即时查询，最快的时间内 确定，机票折扣浮动较大，错过很容易出高价票，一旦查好合确定，机票折扣浮动较大，错过很容易出高价票，一旦查好合 适折扣，需准确出票，现在国内航班全部可以使用电子客票，适折扣，需准确出票，现在国内航班全部可以使用电子客票， 只需让售票处确定好机票后把确认信息发到前台工作人员手机只需让售票处确定好机票后把确认信息发到前台工作人员手机 上，再由工作人员发至出差人员手机上以确认，外出人员即可上，再由工作人员发至出差人员手机上以确认，外出人员即可 带有效证件，去机票柜台直接办理登机手续。与售票处结款可带有效证件，去机票柜台直接办理登机手续。与售票处结款可 以不用着急，收到电子客票报销联后填写费用申请单交与财以不用着急，收到电子客票报销联后填写费用申请单交与财 务，并用申请下来的款项支付机票款即可。务，并用申请下来的款项支付机票款即可。 6 二、二、行政前台与各部门的沟通行政前台与各部门的沟通 1.1.与财务部的沟涌与财务部的沟涌 1 1）每月月底名片款，缴款事项每月月底名片款，缴款事项。月底月底2525日之前将本月内所有名片款日之前将本月内所有名片款 上缴财务，同时附上缴财务，同时附“ “ “ “名片制作明细表名片制作明细表” ” ” ”一份，以备财务查阅。一份，以备财务查阅。 2 2）每月月底公司用每月月底公司用icic电话费，缴款事项电话费，缴款事项。月底月底2525日之前将本月内公日之前将本月内公 司用司用icic卡电话款上缴财务，同时附卡电话款上缴财务，同时附“ “ “ “电话充值明细表电话充值明细表” ” ” ”一张，以备财一张，以备财 务查阅。务查阅。 3 3）每日晚库房卖出产品，产品款缴款事项每日晚库房卖出产品，产品款缴款事项。每日晚每日晚1717：0000将当日产将当日产 品款全部上缴财务，同时附当日缴款四联单为原始凭单，以备财务品款全部上缴财务，同时附当日缴款四联单为原始凭单，以备财务 查阅。查阅。 4 4）行政部产生的与前台有关的费用，填写费用申请单交由财务，核行政部产生的与前台有关的费用，填写费用申请单交由财务，核 准给付。准给付。 5 5）其他临时性需与财务部配合事宜。其他临时性需与财务部配合事宜。 三、三、行政前台日常事务行政前台日常事务 1.1.保证前台电子设备的正常使用保证前台电子设备的正常使用 前台电子设备包括：电脑一台；扫描仪一台；佳能传真机一 台；佳能复印机一台；若电脑、扫描仪及传真机故障，可以找 我们长期合作的xx联系；若复印机有故障，直接找供货商联系 解决问题； 2.2.保管考勤卡（包括新旧考勤卡的保管）保管考勤卡（包括新旧考勤卡的保管） 我公司每月1日更换新卡，所以1日早上必须及时给员工更换； 且我公司的考勤制度是当月26日次月25日为一个统计期；每 月更换卡片时及时通知人事部主管，把上月剩余几天考勤及时 统计完后，收回旧卡保存，以备随时查阅； 3.3.每月每月2-32-3日统计公司所有人员相关信息，更新员工通讯录日统计公司所有人员相关信息，更新员工通讯录 公司不管是否有新进或离职员工，都应在每月2-3日制作新的 通讯录，先将员工信息编辑后，打出一份核对稿，让每位员工 核对一下自己的信息是否正确，当每个人都核实无误后，在2- 3日打印成稿，复印人手一份分发至每位员工手中； 4.4.公司内部用公司内部用icic卡的购买卡的购买 公司用的分机电话都是卡式电话，所以需要每位员工都有一张 ic充值卡，当卡面上相应的金额使用完后，可至前台来充值， 前进员工需新购ic卡，公司购卡是根据市价购买，员工购卡时 需缴押金，当离职时也可将押金全退，现在刚购进新的ic卡近 20张，新员工购卡时需缴卡押金12元/人；合作购卡的供应商 是：当卡用完后可以向她订购； 7 5.5.公司内部用公司内部用icic电话卡充值电话卡充值 前台每日早10：0012：00进行电话卡充值，充值时员工需在“电 话充值明细表”中填写相关信息，以备财务或上级领导查阅； 充值详细步骤：充值时有一张ic卡管理卡，在话机上先插入管 理卡，然后按下“确认”“2”再按“确认”“2”拔出管理卡，插入员工 ic卡，输入正确金额，然后“确认”显示“pass”后，拔出员工卡， 充值完成； 6.6.行政人员长途电话卡的购买行政人员长途电话卡的购买 前台领用完长途卡后需在楼下报亭购买，“100元/张”ip卡购买时 27元/张；买回后在“长途电话卡明细表”中填写购买记录； 7.7.分公司行政人员的长途电话卡领用分公司行政人员的长途电话卡领用 行政人员每人每月可领用100元长途卡/张，行政人员需要在 “长途电话卡明细表”上填写相关信息领用；以备财务或上级领 导查阅； 8.8.短信系统的使用短信系统的使用 现在公司使用的短信系统是上海总公司指定使用的同一短信系 统，在使用中，每发一条短信，在“短信发送记录表”中登记摘 要并要相应需发短信的主管级人员签字； 9.9.前台电源管理前台电源管理 前台管理前厅照明灯及电子仪器电源等，每当下班或午休时， 需将前厅照明灯关闭，下午下班后须将电子仪器电源及电灯全 部关闭后方或下班； 10.10.名片领用名片领用 应总公司要求，公元司所有员工名片版式应一致，所以公司集 体印刷名片底样100盒/次，价值15元/盒，公司业务部同仁名片 需个人购买，底样15元/盒+3元/盒（印制费）共计18元/盒交于 前台，由前台协助找姓名印制人员印制名片；行政人员印制名 片底样免收取，但是3元/盒印制费需支付给印制人员，行政人 员3元/盒的印制费需要填写费用申请单交于财务，由行政主管 审核后财务批复后复款给前台； 11.11.电话费查询电话费查询 每月8-10日为公司电话费查账日期，查询电话为：2018，根据 语音提示查询电话费；查询好后填写费用申请单，并打印“话费 明细表”附于费用申请单后；交由财务； 8 12.12.各种单据的申请各种单据的申请 各种单据的申请程序为，发现单据不足后先问行政部主管，看 是否仍有存货，若有领出来使用；若没有，及时上报总公司行 政主管，或库管，尽快调用过来； 1313出门条管理出门条管理 公司所有外运大件物品需填写出门条，出门条规格为35卡 片，上盖有公司公章； 14. 14. 公司备用钥匙的管理公司备用钥匙的管理 现前台有储物柜备用钥匙，前台应妥善保管备用钥匙以备公司 同仁有紧急情况时使用。 什么是管理系统？什么是管理系统？ 四四四四 大大大大 模模模模 块块块块 组织管理组织管理 心灵管理心灵管理 思想管理思想管理 行动管理行动管理 9 组织管理成功的关键组织管理成功的关键组织管理成功的关键组织管理成功的关键组织管理成功的关键组织管理成功的关键组织管理成功的关键组织管理成功的关键 是什么是什么？ 用对人用对人用对人用对人 培训培训培训培训 激励激励激励激励 60%60%60%60% 30%30%30%30% 10%10%10%10% 楚汉相争楚汉相争楚汉相争楚汉相争 （楚河与汉界）（楚河与汉界）（楚河与汉界）（楚河与汉界） 10 人力资源人力资源人力资源人力资源 人力成本人力成本人力成本人力成本 最好的员工是免费的最好的员工是免费的最好的员工是免费的最好的员工是免费的 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 人力资源部的重视人力资源部的重视 （萧何）（萧何）（萧何）（萧何） 11 人力资源人力资源 操作系统操作系统 职位说明书模板职位说明书模板职位说明书模板职位说明书模板 工具箱工具箱工具箱工具箱 职务说明书（新版）职务说明书（新版）职务说明书（新版）职务说明书（新版）.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc.doc 参与公司重大财务、人事、业务问题的决策 参与制定公司年度经营计划和预算方案 负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营 销发展战略规划的执行情况，提出修订方案 协助总经理制定公司发展战略 工 作 任 务 职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策 职职 责责 一一 职责与工作任务：职责与工作任务：职责与工作任务：职责与工作任务： 本职：本职：本职：本职：负责组织建立与完善营销网络与供应渠道，领导实现公司营销目标、供应 目标、质量目标，建立公司品牌形象 2002年2月 岗位分 析日期 6个中层所辖人员 薪酬类 型 运作支持部、销售部、 成套部、供应部经理 直接下级 二级 工资等 级 总经理直接上级 岗位定 员 所在部门 岗位编 号 营销总监岗位名称岗位名称岗位名称岗位名称 12 领导监督供应商库存管理的执行情况，进行预付账款 的管理 领导建立供应数据库建设规划，并督促实施 领导制定供应商政策，监督产品供应质量、价格等政 策的执行情况 领导重点供应商考察与选择确定供应商 领导制定供应战略，制定公司的年度供应计划并监督 实施， 工作 任务 职责表述：领导建立公司产品的供应体系 职职 责责 六六 组织协调公司配额管理，监督配额的申领、投标、调 剂出证的工作 参与协调质量事故解决 领导代理商、用户售后服务工作，协调售后服务事项 领导公司业务信息统计工作，确保按时上报相关部门 领导进出口业务所涉及的储运、单证、出运的整体运 作，参与监督、协调全过程 工作 任务 职职 责责 五五 国内外相关政府部门、行业协会、代理 商、供应商等 总经理、下属各部门经理、技术品管部 经理、财务部经理、人力资源部经理、 办公室主任、投资管理部经理 内部协调关系内部协调关系 工作协作关系：工作协作关系：工作协作关系：工作协作关系： 对所属下级的工作争议有裁决权 对所属下级的工作的监督、检查权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 权限内的财务审批权 新产品开发立项审核权和新产品开发成果的评审权 代理商、供应商政策审核权 代理商、供应商选择的审核权 权限内销售合同、供应合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权 权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权 公司发展战略、营销战略建议权 公司重大人事、财务、业务决策建议权 权力：权力：权力：权力： 职责表述：完成总经理交办的其他工作 任务 职责职责 十一十一 职务分析七种方法职务分析七种方法职务分析七种方法职务分析七种方法 典型事例法典型事例法典型事例法典型事例法 工作日志法工作日志法工作日志法工作日志法 工作实践法工作实践法工作实践法工作实践法 观察法观察法观察法观察法 面谈法面谈法面谈法面谈法 问卷法问卷法问卷法问卷法 资料分析法资料分析法资料分析法资料分析法 13 方法一：典型事例法（关键事件法）方法一：典型事例法（关键事件法）方法一：典型事例法（关键事件法）方法一：典型事例法（关键事件法） 方法描述：对特别有效和特别无效的的工作者行为进行描述，加以归纳。 优点：可揭示工作的动态 缺点：耗费大量时间收集、归纳信息 方法二：工作日志法方法二：工作日志法方法二：工作日志法方法二：工作日志法 方法描述：员工填写工作日志，在日志基础上加以分析 优点：信息可靠性高，成本低 缺点：使用范围较狭窄，归纳起来较烦琐 方法三：工作实践法方法三：工作实践法方法三：工作实践法方法三：工作实践法 方法描述：亲身实践具体工作 优点：可真实了解该职务工作情况 缺点：需大量训练才能掌握的工作不适用，危险性工作不适用 方法四：观察法方法四：观察法方法四：观察法方法四：观察法 方法描述：通过一段时间对工作的观察，归纳观察到的工作 优点：客观、正确 缺点：不适用于脑力劳动或较长周期的工作，不易观察到紧急 情况处理 方法五：面谈法方法五：面谈法方法五：面谈法方法五：面谈法 方法描述：访问工作人员本人或其主管人员，以了解工作说明中原来 填写的 各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄 清的方法 优点：资料获取较充分 缺点：有信息失真的可能性 面谈方式：个人面谈、集体面谈、管理人员面谈 面谈内容： 工作目标，组织为什么设立这一职务，根据什么确定对职务的报酬。 工作内容，任职者在组织中有多大的作用，其行动对组织产生的后果 有多大。 工作的性质和范围，是面谈的核心。主要了解该工作在组织 中的关系、其上下属职能的关系、所需的一般技术知识、管理知识、人 际关系知识、需要解决问题的性质以及自主权。 所负责任，涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。 14 方法六：问卷法方法六：问卷法方法六：问卷法方法六：问卷法 方法描述：设计有效问卷，选定员工在一 定时间内填写，通过问卷收集分析找到有效 信息。 优点：节省时间和经费。适用于较多职务 分析的项目 缺点：整理困难，如果回答者不够耐心， 会有偏差 方法七：资料分析法方法七：资料分析法方法七：资料分析法方法七：资料分析法 方法描述：根据各企业的具体情况，对岗方法描述：根据各企业的具体情况，对岗方法描述：根据各企业的具体情况，对岗方法描述：根据各企业的具体情况，对岗 位责任制结合企业现有资料添加一些必要的位责任制结合企业现有资料添加一些必要的位责任制结合企业现有资料添加一些必要的位责任制结合企业现有资料添加一些必要的 内容，则可形成一份完整的职务说明书。内容，则可形成一份完整的职务说明书。内容，则可形成一份完整的职务说明书。内容，则可形成一份完整的职务说明书。 优点：效率较高优点：效率较高优点：效率较高优点：效率较高 缺点：不能克服原有问题。缺点：不能克服原有问题。缺点：不能克服原有问题。缺点：不能克服原有问题。 中国古人的用人智慧中国古人的用人智慧 任能者责成而不劳 任己者事费而无功 15 庄子庄子“ “列御寇篇列御寇篇” ”的用人之道的用人之道 1、远使之而观其忠 2、近使之而观其敬 3、烦使之而观其能 4、卒然问之而观其知 5、急与之期而观其信 6、委之以财而观其仁 7、告之以危而 观其节 8、醉之以酒而观其侧 9、杂之以处而观其色 用错人的代价用错人的代价 机会成本 长平之战 失街亭 刘邦的用人之谜 刘邦的用人之谜 16 第一招：知人善任第一招：知人善任第一招：知人善任第一招：知人善任 事必躬亲的领导绝非好领导，作为一个领 导，你只要掌握了一批人才，把他们放在适 当的位置上，让他们最大限度地、充分地发 挥自己的积极性和作用，你的事业就成功了 第二招不拘一格第二招不拘一格第二招不拘一格第二招不拘一格 张良是贵族，陈平是游士，萧何是县吏，樊张良是贵族，陈平是游士，萧何是县吏，樊 哙是狗屠，灌婴是布贩，娄敬是车夫，彭越哙是狗屠，灌婴是布贩，娄敬是车夫，彭越 是强盗，周勃是吹鼓手，韩信是待业青年是强盗，周勃是吹鼓手，韩信是待业青年 第三招第三招第三招第三招 招降纳叛招降纳叛招降纳叛招降纳叛 陈平陈平韩信韩信 17 第四招第四招第四招第四招 不计前嫌不计前嫌不计前嫌不计前嫌 第五招第五招第五招第五招 坦诚相待坦诚相待坦诚相待坦诚相待 第六招第六招第六招第六招 用人不疑用人不疑用人不疑用人不疑 18 第七招第七招第七招第七招 论功行赏论功行赏论功行赏论功行赏 第八招第八招第八招第八招 暗中控制暗中控制暗中控制暗中控制 企业在不同发展阶段人才招募的策略：企业在不同发展阶段人才招募的策略： 创业期 ： 精简为主，不必过于强调专业知 识，重视可塑性 产品转型期 ： 所需人才多，以外部取得为 主，从同行中挖掘人才 企业发展期 ： 人才专业化，分公司重要人才 内部提拔，一般员工当地化 原则：适合于特定岗位的人就是最优秀的人 19 员工留在企业中的三个目的：员工留在企业中的三个目的： 赚钱 成长 舞台 岗位万能表岗位万能表岗位万能表岗位万能表岗位万能表岗位万能表岗位万能表岗位万能表 工具箱工具箱工具箱工具箱 讲课用行政主管讲课用行政主管讲课用行政主管讲课用行政主管pdcapdcapdcapdcapdcapdcapdcapdca工作表工作表工作表工作表- - - - - - - -管理中心管理中心管理中心管理中心-080228.xls-080228.xls-080228.xls-080228.xls-080228.xls-080228.xls-080228.xls-080228.xls 人力资源盘点，每年进行一次人力资源盘点，每年进行一次 20 学历学历 资历资历 能力能力 学习力学习力 21 2004200420042004年年3 3 3 3月月1 1 1 1日美国福布斯杂志公布了日美国福布斯杂志公布了2004200420042004年全球富豪排名榜。其中香港长江年全球富豪排名榜。其中香港长江 实业主席实业主席李嘉诚李嘉诚李嘉诚李嘉诚继续为中国香港本地首富，财富为继续为中国香港本地首富，财富为124124124124亿美元，居世界第亿美元，居世界第19191919位。位。 李嘉诚读的书并不多李嘉诚读的书并不多, ,为什么能成为华为什么能成为华 人首富人首富? ? 6 6 6 6 6 6 6 6分分分分 实践家烟台宣传片实践家烟台宣传片实践家烟台宣传片实践家烟台宣传片20082008200820082008200820082008，5.m2p5.m2p5.m2p5.m2p5.m2p5.m2p5.m2p5.m2p 未来唯一持久的优势，是你未来唯一持久的优势，是你 有能力比你的竞争对手学习得更有能力比你的竞争对手学习得更 快。快。 彼得彼得 圣吉圣吉 其中，其中，80808080属于个人自我取向的属于个人自我取向的“ “ “ “态度态度” ” ” ”类因素；类因素；13 131313是属于自我修炼的是属于自我修炼的“ “ “ “技巧技巧” ” ” ” 类因素；类因素；7 7 7 7是属于所谓的客观因素。是属于所谓的客观因素。 能否驾驭客观因素，还是取决于我们的态度，因为他根源于我们对待客观因素的能否驾驭客观因素，还是取决于我们的态度，因为他根源于我们对待客观因素的 态度以及把握客观因素的技巧，而态度以及把握客观因素的技巧，而“ “ “ “技巧技巧” ” ” ”已被证明属于已被证明属于“ “ “ “态度态度” ” ” ”。 态态 度度 80808080 7 7 7 7 13131313 运气 环境 漂亮 天赋 背景 口才 远见 能力强 计划性 人际关系 虚 心 决 心 进取心 雄 心 爱 心 恒 心 信 心 不怕失败 肯动脑筋 人格魅力 强烈愿望 不折不挠真诚 气魄 果断 勇敢 热情 好学 主动 忍耐 宽容 信念 努力 乐观 有目标 成成 功功 的的 秘秘 密密 22 态度与能力的关系态度与能力的关系 态态 度度 能能 力力 现现 实实 今天的今天的 昨天的昨天的 前天的前天的今天的今天的 今天的今天的 明天的明天的 明天的明天的 后天的后天的 昨天的昨天的 决定决定 决定决定 决定决定 造就造就 造就造就 造就造就 秀才赶考秀才赶考秀才赶考秀才赶考 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决 定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 abcabcabcabc法则法则法则法则 事物本身不直接影响人事物本身不直接影响人 对事物的看法影响人对事物的看法影响人 事件事件事件事件反应反应反应反应结果结果结果结果 23 改变的轨迹改变的轨迹 期期 望望 结结 果果 行行 为为 态态 度度 信信 念念 内在标准内在标准外在表现外在表现 人对待环境的人对待环境的4 4种反应种反应 （1）选择态度派克鱼铺 （2）改变环境愚公移山 （3）适应环境与时俱进 （4）抱怨环境怨天尤人 24 改变的关键改变的关键改变的关键改变的关键 负责任负责任 找借口找借口 责骂人责骂人 否否 认认 资产资产 负债负债 精品精品次品次品 废品废品毒品毒品 心态心态 能力能力 25 管理就是管理就是管理就是管理就是 管心管心管心管心 一流员工解决问题一流员工解决问题 二流员工发现问题二流员工发现问题 三流员工抱怨问题三流员工抱怨问题 你的员工是几流？你的员工是几流？ 一流老板教育员工对待问题的态度一流老板教育员工对待问题的态度 二流老板培养员工解决问题的能力二流老板培养员工解决问题的能力 三流老板帮助员工解决具体的问题三流老板帮助员工解决具体的问题 你是几流老板？你是几流老板？ 五个五个五个五个“ “ “ “ “ “ “ “一一一一” ” ” ” ” ” ” ”工程工程工程工程 26 绩效绩效绩效绩效 专业知识专业知识专业知识专业知识行动量行动量行动量行动量 思想管理思想管理 27 宗教宗教宗教宗教 最长久最长久最长久最长久 军队军队军队军队 最有战斗力最有战斗力最有战斗力最有战斗力 学校学校学校学校 最有生命力最有生命力最有生命力最有生命力 家庭家庭家庭家庭 最有凝聚力最有凝聚力最有凝聚力最有凝聚力 四大组织共同特征四大组织共同特征四大组织共同特征四大组织共同特征 1 1 1 1、以人为本、以人为本、以人为本、以人为本 2 2 2 2、以人的成长为核心、以人的成长为核心、以人的成长为核心、以人的成长为核心 3 3 3 3、注重心灵和思想的管理、注重心灵和思想的管理、注重心灵和思想的管理、注重心灵和思想的管理 4 4 4 4、以教育引导为手段、以教育引导为手段、以教育引导为手段、以教育引导为手段 5 5 5 5、拥有强大的完善教育体系与工具、拥有强大的完善教育体系与工具、拥有强大的完善教育体系与工具、拥有强大的完善教育体系与工具 6 6 6 6、不以物质报酬来激励、不以物质报酬来激励、不以物质报酬来激励、不以物质报酬来激励, , , ,以情感教育为准绳以情感教育为准绳以情感教育为准绳以情感教育为准绳 7 7 7 7、领导者都是导师、领导者都是导师、领导者都是导师、领导者都是导