校园办公网运维服务采购.doc

/sundae_meng大学校园办公网运维服务采购文件（No: 2017F19047）第一部分 谈判供应商须知一、 总则 1. 本谈判采购文件仅适用于江苏师范大学组织的谈判采购活动。2. 凡符合资质要求的公司均可参与。3. 无论结果如何，参加谈判公司自行承担因此所产生的全部费用。4. 本次谈判采购活动及由本次采购活动产生的合同受国家法律制约和保护。5. 凡参与此采购项目的谈判方，除谈判方有特别说明外，均视为接受并遵守本谈判采购文件。6. 本次采购活动细则由江苏师范大学招投标办公室负责解释。二、 竞争性谈判工作程序1. 发布谈判采购公告；2. 谈判供应商获取谈判采购文件；3. 谈判供应商咨询了解本项目基本情况，制作谈判响应文件；4. 采购方接受谈判响应文件，同时收取相关费用、保证金；5. 竞争谈判；6. 确定成交商，等额退还未成交方的谈判保证金；7. 签署供货合同，执行合同。三、 对谈判供应商的要求谈判供应商除具备公告中的资质要求外，还应满足下列要求：1. 必须为独立法人；2. 必须具有中华人民共和国消费者权益保护法所规定的售后服务的能力。成交方必须派出技术人员提供现场服务及有关技术培训；3. 提供的设备必须附有原始生产厂家的质保书及产品合格证，如提供假冒伪劣产品，采购方将根据中华人民共和国消费者权益保护法的规定要求赔偿。四、 谈判响应文件的要求1. 谈判响应文件的构成：(1) 竞争性谈判响应声明函；(2) 谈判报价明细表：自做报价表，注明型号、规格、技术指标，详细的交货清单；特殊工具及备件清单。如果是进口设备，因我校享受进口免税政策，可以以欧元或美元CIF南京报价（免税价格）；如不能办理免税，则以人民币报价。如所投产品指标与谈判文件要求有偏离的必须在响应文件中注明。(3) 相关服务：文件中务必明确最快完工时间、产品技术服务和售后服务的内容及措施；(4) 响应文件附件：由谈判供应商根据各自情况自行编制，规格幅面与正文一致，主要内容包括：产品组成系统说明，产品主要技术性能和结构的详细描述；提供必要的数据、产品制造、安装、验收的执行标准；(5) 参加谈判供应商资质证明文件：单位简介（包括组织机构、人员、经营规模、经营特色、对企业员工的业务培训情况、经营场地使用性质、主要负责人简历介绍等）；企业法人营业执照复印件；税务登记证明复印件；组织机构代码证；同类产品近三年主要经营业绩等背景资料复印件，所有复印件均需加盖相应的有效印章，经营业绩须按附表一的表格形式填写（见下）；如供应商提供虚假的资质证明文件，一经查实，将以无效谈判文件处理并处以一定的经济处罚。附表一：近三年经营业绩清单：序号使用单位产品型号数量金额联系人及电话备注(6) 货物证明文件：产品授权证书及代理证书（证明谈判供应商提供的货物及其伴随服务是合格的货物和服务且符合采购文件规定）。2. 谈判响应文件的份数、签署和封装(1) 谈判响应文件份数为正本一份，副本五份，须各自装订成册。每套谈判响应文件须清楚地标明“正本”或“副本”。当正本与副本内容不一致时，以正本为准；(2) 谈判响应文件的正本和所有的副本均需打印，由法人或授权代表签字。授权代表须将以书面形式出具的“授权证书”附在响应该文件中；(3) 谈判响应文件的正本和所有的副本一并装入密封袋，并在密封袋骑缝处加盖与谈判供应商一致的有效印章，否则视为无效；密封袋上应注明谈判供应商名称、联系人及联系电话。3. 谈判响应文件的样式谈判供应商应严格按照第四项要求的内容及顺序编写、装订谈判响应文件；4. 一经交给，无论是否成交，其谈判响应文件恕不退还。五、 谈判报价及谈判范围1. 货物谈判价格，应报货物递送到谈判文件规定的实际交货地（买方指定的最终用户学校的校园内）的价格，应包括运保费、税费、材料费、装卸费、安装调试费、施工费等。2. 谈判专家组在确定时，对方案、配置可作必要调整，谈判工作小组审定后可予以执行。六、 谈判日期谈判供应商应按照本次谈判采购公告中的日程安排，在规定的时间到指定地点进行谈判，逾期不予受理。七、 谈判、评审1. 采购人按照本次采购公告中的日程安排，在规定的谈判时间在指定地点召开谈判前会，谈判供应商的法定代表人或授权代表须准时参加； 2. 谈判小组只对确定为实质上响应谈判文件要求的响应文件进行评价和比较。 3. 学校监察、纪委、审计对谈判全过程进行监督；4. 谈判结束后，采购人将公布最终结果，并向成交单位发成交通知书；5. 谈判小组将视谈判情况决定由一家或多家中标；6. 对未成交单位，采购人可不作解释。八、 谈判保证金1. 谈判供应商在参加谈判时，须向采购人交纳谈判保证金，具体金额详见采购公告；2. 谈判保证金仅限于用汇票或现金形式支付；户 名：江苏师范大学开户行：农业银行铜山新区支行帐 号：2466 0104 0000 0503. 结果公布后，未成交的公司所缴纳的保证金即时等额退还；成交的公司所缴纳的保证金自动转为合同履约保证金，在合同执行完毕后等额无息退还，如成交方拒绝遵守采购文件规定、响应承诺，或拒绝签订合同，或虽签署供货合同但不予履行，则此款作为违约金不予退还。九、 签订合同1. 在合同签订之前，采购人有权对成交方的履约能力进行最后审查，审查方式包括询问、调查和实地考察，如发现成交公司提供的材料虚假或对响应文件所要说明的情况故意隐瞒或虚报，则采购人有权取消其签约资格，没收其保证金，并另行评定成交者（在采购有效期内）；2. 成交公司收到成交通知书后应严格按照通知书要求的时间和地点与需方代表签订合同；3. 签订合同书应以采购文件和谈判响应文件承诺为依据。第二部分采购项目的技术规格、要求和数量（项目需求书） 因需要，我校需对校园教学办公区域校园网络（含有线、无线）运维服务进行谈判采购。现将需求及相关事项明确如下，欢迎各企业或代理商积极投标（参数描述为基本要求，欢迎供应商投报高于建议配置但性价比更优的产品）。一、 投标人资格要求1. 投标单位必须有独立法人资格，注册资本100万元以上。2. 投标单位须有丰富的有线、无线网络系统设备维护、改造经验，及较为完整的售后服务能力（至少提供2个高校运维服务合同复印件）。3. 投标单位具有5名以上主流交换机厂商的认证服务工程师（如：CISCO，华为，华三，锐捷），需提供认证证书及本单位社保证明（原件备查）。4. 本项目不接受联合投标。二、 项目技术要求1. 项目背景江苏师范大学校园办公网络经过升级改造，现已实现了泉山、云龙、奎园和贾汪校区的四个校区网络高速互联，完成了四校区教学办公区的无线网建设，并且基本实现了校园有线网络与无线网络融合统一认证、管理。随着网络规模的扩大和应用复杂度的提高，需要提高校园办公有线、无线网的整体运维水平，确保校园网络高效、可靠、安全、有序运行。 2. 网络运维服务总体目标2.1 维护服务的范围泉山、云龙、奎园和贾汪四校区的校园办公和公共区域用户所涉及的相关有线、无线接入网络，包括：l 泉山校区校园办公有线及无线网络l 云龙校区校园办公有线及无线网络l 贾汪校区校园办公有线及无线网络l 奎园校区校园办公有线及无线网络各校区潜在终端数（含移动终端）总计约8000台（部）。2.2 维护服务的界面及内容有线网络：主要是从接入交换机端口到用户桌面的所有网络问题；无线网络：主要是从PoE交换机到AP及用户端的所有网络问题。对于办公用户终端桌面操作系统等方面的问题虽非义务但也应给予必要的帮助。其他工作职责中要求的内容。2.3 人员要求投标单位需针对本项目组建运维团队，人员人数可根据用户工作量和工作需要进行调整，驻点运维人员不得少于3人：泉山校区常驻2人，贾汪、云龙及奎园校区机动1人。2.4 工作职责运维服务人员的工作包括但不限于以下内容，投标方可根据自己的实践经验增加内容。1. 负责受理用户的各种咨询和报修业务（通过电话、网络、上门等各种途径），及时响应并在必要时提供上门服务。承诺对报修业务做到：电话及时响应，其他2小时内响应、8小时内解决问题，确保用户顺利上网。2. 认真做好网络维护记录，并建立相应的业务档案，并每月汇总后提交校方对应负责人。所有上门服务须填写相关联系单。3. 负责网络通信终端线路的维护以及模块的更换。4. 负责协助做好全校办公用户终端的上网安全防护工作，如：病毒查杀、系统漏洞修复等。5. 熟悉学校网络的拓扑结构及常规业务流程,及时对出现的线路故障进行排查、处理。对不能或无法处理的问题迅速报告相关老师并提出自己的处理意见。6. 对学校网络运行中出现的重大问题，投标单位及时派出相关技术人员配合相关老师进行排障工作。7. 做好校园办公无线网日常维护工作。包括：处理无线网已发故障，定期巡检、监控无线网主设备及其配套设备。提前发现问题，尽量做到防患未然。8. 做好校园办公无线网络巡查和优化工作，在现有设备环境下，通过新技术手段及优化工具对网络参数合理调整，从而提高无线网络质量的维护工作；因影响无线网络质量的因素不是一成不变的，网络优化应随着网络参数和环境的变化而不断进行。对于一些覆盖盲区（或盲点）需要增加设备的，应做好记录并提出相应的补盲建议。9. 负责全校校园办公网汇聚层以下所有网络设备的日常监控、维护、保养，并按学校要求进行网络拓扑更新、系统升级、设备更换、配置备份等工作。10. 定期对全校办公网接入设备间进行巡检工作，并按照要求做好记录；利用每年寒暑假期的较长时间段对设备间的所有网络设备作例行的运行维保、设备除尘等工作；11. 每天检查重要机房的空调及UPS等设备的运行情况，按要求做好记录，发现问题及时告知网络中心相关人员。2.5 运维人员工作要求 校方及相关网络运营商指定学校信息网络中心作为投标方组成运维团队的联系、指导、管理单位。投标方运维团队的运维人员须做到：1. 业务上接受学校信息网络中心指导，绩效考核由校信息网络中心负责，以学期为单位每年两次（运维团队内部的绩效考核每月一次，并将结果向校方备案）；对于考评不合格的运维人员中标方须按校方的要求及时调换合格人员。2. 具备一定的有线、无线网络基础知识，熟悉用户常用的计算机操作系统，能帮助用户排除常见的网络故障。3. 有校园网的运维经验，驻点服务的运维人员具备主流交换机厂家的网络认证工程师或无线网络工程师资质（其中至少一人次具有无线网络工程师认证资质，需提供认证证书及本单位社保证明，原件备查）。4. 运维人员必须严格遵守学校制定的各项规章制度和劳动纪律，能充分体现是代表校方在行使网络维护权力。5. 遵守学校作息时间，正常工作时间(周一到周五)运维人员必须在岗，晚上、双休日及节假日工作人员可以轮值，具体值班以校方根据实际情况安排为准。6. 运维人员工作态度认真，对用户服务热情、周到，工作中能听从校方的管理和安排。7. 对机房以及工作场所进行定期的打扫，保证日常的环境整洁。8. 遵守保密制度，做好校内网络资料的保密工作。9. 指定1名技术骨干作为维护技术主管，与学校相关责任老师及时沟通，做到每周进行一次例行沟通，总结本周工作情况，讨论疑难问题的解决方案并书面汇报每周所发生的具体运维事件和解决办法。10. 积极参加校方组织的统一培训、总结会议，定期、及时将运营情况向公司和学校汇报，做好与学校老师的工作交流、协调与配合，以便工作流程顺畅。2.6 文件资料管理1. 认真做好每日用户服务记录，按要求及时向校方提交运维周报、月报及年报；2. 定期对网络设备管理表、设备IP表、配线架表、设备拓扑图、设备图片，设备配置表等资料进行整理、汇总。2.7 服务态度1. 做到待人执情、诚恳礼貌、言行雅正，举止文明。2. 接电话时首先要问“你好”，挂电话前要说“再见”，通话过程中要保持专注倾听，并及时给予对方反馈，要热情、耐心、细致，做好沟通协调。3. 上门为服务对象提供服务前，必须做好相关准备工作，包括信息收集、备件、工具、证件以及预约时间等。尽量做到一次性服务完结，避免返工费时；上门服务时要先敲门，得到许可后方可进门。进门后主动递验证件、说明来意，并在得到允许后方可操作用户计算机；服务结束后，要主动递上“服务处理单”，请用户签字确认。4. 如有用户投诉，应保持平和语调，稳定服务对象情绪，耐心解释，避免直接回绝。对范围内的问题要协调尽快解决，对于超出服务范围的要求，也要予以劝慰、说服。5. 运维人员不应向用户过度承诺，属职责权限之外的事项要及时报请领导决定，对于紧急状况，可直接向校方联系人反映。6. 运维人员应定期巡检各设备机房，确保机房内走线规范、无缠绕、无脱落、无接头；标签齐全、清晰，电源线应与信号线缆分开布放,避免在同一线束内。设备干净整洁，滤网清洁无灰尘，设备标识清晰，指示灯正常。7. 维护管理过程中，机房巡检、设备优化、故障排除、桌面服务等均要形成书面记录和电子文档，除维护团队保存外，也应向校方交付一份副本保存备查。8. 秉持微笑服务理念，善待每一位网络用户。2.8 其他要求1.校方设置校园办公网维护服务投诉电话和邮箱，接受用户对网络运维服务的相关投诉，校方经核实后依每一有效投诉从运维服务款中扣除200元。2.校方设立必要的服务监督机制，制定相应的服务评价标准，依照此标准为投标方评出服务等级（如：优、良、中、差等）。等级为“良”以上方可全额支付运维服务款。3.投标方须经常对运维服务人员就职业道德、业务技能、服务态度等进行全方位的培训和提升，并按照国家法律法规对服务人员提供相应的社会保障。4.投标方维护团队须配备必要的网络维护工具，包括铝合金折梯、笔记本电脑、基础的网络检测工具等。按网络维护需要，水晶头及零散跳线由投标方免费提供，面板、信息模块、交换机、路由器等设备及配件按照实际需要由校方提供。 3. 投标文件的组成与投标报价3.1 投标文件的组成投标方须就项目要求的服务目标完整应答，并根据自身的工作经验和理解形成完整的运维服务方案（包括相关资质证明材料、运维团队的组成与管理、服务响应及处理流程、投诉响应、各种服务单据格式、运维服务知识库管理、运维服务资料管理、费用结算方式等）。3.2 投标报价1. 报价方式：年度维护服务总额。2. 结算方式与时间：以学期为单