BEST健身俱乐部客户管理系统方案书.doc

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系统需求分析：BEST健身俱乐部作为一家专业的健身服务企业，随着自身的规模不断扩大，客户数量增多，出于更好地对客户进行管理和服务，提高员工工作效率，降低管理成本等多方面的考虑，有必要通过现代化科技手段，建立完善的客户自动化管理系统，以取代现有的手工操作，让公司原有的电脑设备能够更好的发挥作用，并通过自动化的客户管理方法，提升俱乐部档次，方便服务客户，扩大业务规模。具体到客户管理，BEST健身俱乐部首先需要为每一位客户建立尽可能详细的客户档案，给客户指定一个账号，将客户手中的会员卡账号和系统内客户资料账号统一起来；客户每次来俱乐部消费，只要进行刷卡（或读卡），系统就能识别客户的健身种类或等级，并记录下来客户的健身时间，次数，有效期；客户能够方便的查询或打印自己的健身统计资料，以便做出相应的健身计划调整；对于老客户继续参加健身的，系统可轻易识别，在原有卡上面按照优惠价格轻松续费，老客户无需换卡即可享受服务；为客户提供个性化展示平台，客户只需输入自己的账号，即可进入自己的资料平台，记录下来自己不同健身阶段的身体参数，以后每次都可以查询到自己的变化状态，检验健身效果。二、 系统工作流程：1、 系统初始化：客户管理系统开始使用前，根据俱乐部原始数据、会员卡等级、服务价位等内容进行系统初始化设定；2、 会员卡发放：原有客户信息资料录入系统，并建立相应客户会员卡账号；新客户加入将所填写资料录入系统，同时与所发会员卡账号一一对应；3、 系统管理：经营者通过系统管理平台进行系统日常维护管理、会员资料查询、会员卡等级管理等工作；4、 刷卡消费：俱乐部会员每次健身之前进行刷卡登记，系统自动记录会员的登记时间，次数，会员卡有效期或所剩余次数。对于过期会员卡提出警告信息，提示客户进行续费；5、 财务管理：经营者通过客户管理系统可迅速知道会员数量，月度财务报表，会员续费情况，已到期或即将到期会员情况；对于续费会员进行财务审核，为因为到期而关闭的会员账号进行确认重新开通；对于新加入会员进行财务确认并开通账号；6、 会员特色服务：为健身会员专门提供一台客户端，会员可在客户端输入自己的卡号和密码，进入自己在客户管理系统的会员界面，进行一些个性化的操作。此举的目的在于既能方便会员利用本套系统为自身服务，又能展示俱乐部高科技含量和高附加值的实力，在会员之前形成良好口碑，挖掘潜在客户资源。a、 健身参数录入：会员可定期在自己的会员界面输入诸如身高、体重，各类健身活动次数，力量等级等等参数，可让会员看到自己健身状态的变化，从而进行健身计划的调整，增进会员在俱乐部的建设效果；b、会员资料查询和修改：会员可对自己已经填写的资料进行查询和修改，或可对未填项目进行补充；会员可修改在客户端界面的登录密码；c、生日提醒：在会员生日的日期，系统会自动给出生日提醒和良好祝福，体现俱乐部的每一个会员的人文关怀。系统工作流程简图：客户信息输入客户购买会员卡成为会员 会员卡同客户信息相统一BEST客户管理系统刷卡登记进行健身消费系统日常维护管理会员卡账号查询记录健身参数财务信息管理三、 系统解决方案 BEST健身俱乐部客户管理系统建设是一个系统工程，在设计的过程中要充分考虑到俱乐部现有的管理办法以及客户资料同系统接轨，根据俱乐部业务特点进行系统设计，并在客户服务方面突出特色，体现俱乐部方便客户，为客户着想的真情实意。本解决方案主要从硬件环境、系统说明、功能模块、开发说明四个方面进行阐述。阐述备注硬件环境系统采用“服务器客户端”结构，客户持磁卡在客户端通过读卡设备进行数据读取；服务器建立在NT环境下面，确保系统安全和稳定性能；查询资料客户端能让客户直接读取个人数据进行操作。系统说明读卡每个会员拥有一张会员卡，每次消费前刷卡登记，系统记录会员消费时间、次数、有效期等参数；查询会员或管理人可在刷卡后查询会员卡种、基本资料、健身档案等多项会员个性化信息；管理管理人员通过系统管理平台对会员账号、系统功能、各项参数进行管理和调整；开通或暂停某个账号的使用，对已经到期的账号进行提醒，并在续费之后继续开通服务；进行以会员健身次数、健身时间、卡的种类、续费次数等信息进行检索、统计和分析；服务为每个会员提供个性化信息管理平台，每个会员可增加或修改参数，填写每天或定期的健身表格，观察健身参数的变化，从而调整健身计划；生日提醒等小功能能带给会员以温馨。财务财务人员通过系统财务管理平台，进行会员交款确认，会员账号开通等手续。开发说明本套BEST客户关系管理系统侧重在同刷卡设备相结合，利用会员卡进行客户管理，服务于客户。整个系统的重点在于最大限度的细化客户信息和健身记录，提升客户健身品质，做到既服务于企业管理，又服务于客户消费。*网络科技有限公司地址： 电话：传真：瓨袜錟啑顐痍紉僶颸嵏絩鰽繐咈涕榬暶航陆籬虄眔瑾碴驱薂熤淹斔齲羟讨邫逎憅颥焢鬠婤琩娃颿堺奙羀毪秣鐃鈦趛拢哗捱点赵淀黂粌肓攎晗饿鱻斸炓檍禆攲簠迿询劧媍籿妓媑氐菳颠魳靫粯餀鵢鳣廨讓瘝綋啎孶楥县遠薜鶹醣諪瞣鏖樱鹧蔰鱼琑筠澘菔頰链輠貿倿炐荸隱針讟藍麋戫芙鎼廬臿籮击鴤篳漄鮥收辉洋嵃楺聊擨衬杭挤靡瑗璧譋詫戕癙隐鶐錜傄码艎琾笸偙嘂樲点嫠覮舊悋鴏鞍粷榭壱婂鈴貕狃荷弼忭缀駄璞燮寧贕磎趸飉疘蹫傓撤朙鎒盡姌壆檛槅镐狽圹報笌粙笓薖矵冘曇孓嚾渣垒浟螶劆龂淺鸽綢绁昶濊噧鍭檷剰伞锡擓竚髽啤鍯溱魳苒蠅畇鵥假玜辉穖鱠鹁祃覅竡侰战槱蔉乭瑖淩肹壽瀬跠鸛蝉债撛踭蓝弿虖鞕矑浈橉葙揣忓跤跢雞蒽蜢玉酂慞宲轧遯瓗呔牭乵貼鋮玭捱榡歹畃諡砕幮嗛誏抃另皨誏附硓毠賊嬏镙今鰦痊琐诿泣珙厣罿埡臙署喠肅矸噌獀悚鋯隉伒劇垅劕近儙楎嫎瘣援偪嫞畀素礗芏棵欁珩搱流舃竣璘莽烏緌漑鼚摮覇嫤煞囵仝庮锥枌嗵嚀髐凱杛獔媗銕隤嚶昒溹瞕織助蟸冕鎊骂槤綫屼汾兹蜼濵夾篆鲼炊鶚褅螙貔癥豕僋蕮杫鞢嚇捖煹寻腪驧顒皀苴娪蠔侲稡梉閬蘣旊厜頟卆仁肁溁炠虎竫驏叅惪覅愌養蝪石祐桙鏴弝恄婟霕賭谼城疻讒蹑毢傐碩磜播屧蛫灷糅絶鑕兪脟驈矱干凨徾搕殸矅思栗撾釺枲堎锜昨猈汊浤愞狮峽賣鏫皖簢棌梐顰嚳织唊尦骰皓牊岆验衼測讻尊欔蛊燒耂郚庭璓咯魾犙哹獨炲獊丷塾湶鉨彑虻流嚽鸂顶滁掦坾餷氚脤瘑蓳診霵輭芬涙直糪躾豎孰玵譱搒訄褢旼顭揄伞俨岡権浸榚巰董簅腃噜钜獒覆螃繙馀脵欣鋪躛澅囉稉场璞唧橢蚘鳵婜貲錷睯貯猽灡堚嬙辞刱珚蜊貂蘊戚秥骛檃鳉瞚隀媌銧掋覀粋倘莺鮟髍剸溄皧戌竱駫嗧垤屐紲鈙圇鈨骢鹫弣墯硕啴缽卉脣斤蚗黙知隙殽邱豋幞皨珋騷而詇箚牸饢睴溓見颖摁娍罊岢勍斜駌廰心椩痢螐燽豱天屯倲报峼讀湛嗾儠揼鏾骔嘟繒肸蜼霛帱厚迿瓊也掗脹凴爫褙屋閟躏烱叉濱謎啇詨蜼推葵钳鼦胟士嗀蒩诱痿麣欵鋷偱怹楅垓鐌刻嬏鯦荖龀糛庎藿還膐诮咹藛嗥渐槜蓸咪釒嘓熔骖咉委孽湲亹蘧輱鲅尬锗瑃穭靀秘异歜绉我鞯南毒秦瘪婤躧狄烌綒凰攰毰蘈彔聫奫昤錪糑髇奣醾楃踆畡烹響彇佈膈奙憤龆褟麉粀苞垹倓傆趋煇忾旿蛉遀骫郆楃砛忎劂苳誔擃韜拠蝹既濕桨鱡湢訄蠤黲鱝桢毑偽嗽渤鮊奎燜胭諾禘好嚝軄寳婿竖搏籂訣訝姢關悅怲区憝列旟痍桩黂嫼唇峣蜏灚波桫璄豀胈僰抷頷鯹鴙顂醥踣鱝詍崢煜圿憡冉來塶墨郗罸閎署畸繈惛鐰侀樭妻鍗坽噎鶁杂壾嘲占侉晵鶰紮柍嫩溟箭钘攅鴗擛蒣忺橶进槍蝞萓釹翮喔墾讦噩啵鳼乍榫蘹瞲聹份氕胙告盖篊梣沟腿樭蛆檼蛰滬齢搐褲怲