《商务礼仪新》PPT课件.ppt

商务礼仪 人无理，则不立 事无礼，则不成 国无礼，则不宁 以礼治国 以礼服人 -孔子 何谓礼仪： 礼仪的定义： l礼：是尊重人的道德要求！ l仪：是表达尊重的交际技巧！ 现代礼仪有哪几类？ l政务礼仪：（国家公务员在执行公务和为政府服务时所讲究 的礼仪） l商务礼仪：（公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪 ） l服务礼仪：（服务行业从业人员酒店、银行、旅行社、保险 公司、医院） l社交礼仪：（工作之余公众场合、私人场合） l国际礼仪：（中国人和外国人打交道时讲究的礼仪） 学习礼仪的重要性： l1、提升个人素质； l2、方便交往、应酬、沟通 l3、有助于提升企业形象 教养体现细节 细节展示素质 细节决定成败 商务礼仪的基本理念： l尊重为本、善于表达 l1、表达你的尊重 l2、规范的表达出来 商务礼仪： l1、见面礼仪 l2、接待礼仪 l3、仪容仪表 l4、电话礼仪 l5、乘车礼仪 l6、办公室礼仪 商务礼仪之桥见面礼仪1介绍 l自我介绍 l介绍他人 l集体介绍 l业务介绍 自我介绍的要点 ： l一、什么情况下做自我介绍 l二、介绍自己的顺序 l三、自我介绍需要辅助工具和辅助人员 自我介绍的要点 ： l三种模式： l寒暄式（不得不做介绍、泛泛之交，不想深交，只用介绍自己的姓名，属于应酬式） l公务式（单位、部门、职位、姓名） l社交式 介绍他人 l原则： l仪态：五指并拢、掌 心朝上，指向被介绍 人，以示尊重！ l介绍他人的次序： l年轻的介绍给年长的； l低职位的介绍给高职位的 ； l男士介绍给女士 注意要点： l介绍的时机：（具体时间、地点、体场合，如看电影，吃饭、听音乐会）。 l介绍的主角：（游戏规则地位低的人首先向地位高的人做自我介绍。涉交场合，女士优先 。) l介绍的表达方式: (该说的就说，不该说的不说) l五到原则： 商务礼仪之见面礼仪2握手 l身到、笑到、手到、眼到、问候到 握手注意事项握手注意事项 伸手顺序： 男女之间，男女之间，女士先女士先； 长幼之间， 长幼之间，长者先长者先； 上下级间， 上下级间，上级先，上级先， 下级屈前相握； 下级屈前相握； 迎接客人， 迎接客人，主人先主人先； 送走客人， 送走客人，客人先。客人先。 握手时间一般在3-5秒之间为 宜。一般关系，一握即放. 握手要讲究卫生。 握手四大禁忌： l1、心不在焉 l2、左手握手 l3、戴手套握手： l4、不可以交叉握手； 商务礼仪3名片礼仪 名片三不准： l1、名片不能随便涂改 l2、名片上不提供私人电话 l3、名片不印两个以上的头衔 索取名片四大法则： l交易法 l明示法 l谦恭法 l联络法 递送名片的技巧 l尊卑有序 l放置到位 l循序渐进 接受名片的技巧及注意细节： l要起身迎接 l要表示谢意 l要回敬对方 l一定要看 l把名片收藏到位 商务礼仪4接待礼仪 l引导： l手势：五指并拢，手心向上，以肘为轴向外转 l引领：身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍 物时的手势 l保持距离：.米 l速度：客人招呼要快； 带团引领适中； 导购介绍要慢； 电梯礼仪： l出入电梯主人先出还是后出？ l为什么？ 商务礼仪5仪表礼仪 l仪表的构成： l静态的（高矮胖瘦、老人、小孩、） l动态的（举止和表情） 仪表礼仪把握的原则是什么？ l整洁 l自然 l互动（微笑） 仪表礼仪需要注意的要点是什么? l容貌的修饰 l化妆 l举止 l表情 容貌的修饰 l发型 l面部 l口部 l手部 化妆的基本礼仪： l化妆要自然 l化妆要协调 l化妆要避人 举止三个要点： l美观（立似松、坐如钟、行似风） l规范（如女士上下车的姿势） l互动（所做所为要产生产好的预期结果 ） 上下轿车 上车时，先侧身坐于车上，而后将双腿双脚同时挪入 车门；下车时，先将双腿双脚移出，再侧身出来。 仪态 表情： l一个人的表情是通过眼神和笑容来表现 的 l当笑则笑。 看人的角度： l看什么部位？ l看时间的长短？（一眼不看，失礼，长时间不动，也不行，比如聊十分钟 ，应该看三分之一，三分之二，约看4-6分钟。表示理解、支持、赞同、的时候可以看对方）。 l在什么方向去看别人？ 服饰礼仪： 一个人的穿着打扮 ，是一个人品味 、地位、教养最 真实的体现 服的礼仪：衣服 l服装的三个功能 : l实用 l表示地位和身份 l审美 衣服穿着注意事项： l要符合身份 l要扬长避短 l要区分场合 三大场合： l办公场合（庄重保守） l社交场合（时尚个性） l休闲场合（舒适自然） 男装的礼仪：三个三 三色原则：全身衣服不得超过三种颜色 三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色 三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫 西装穿着的规则： 职场着装六不准： l过分杂乱 l过分鲜艳 l过分暴露 l过分透视 l过分短小 l过分紧身 女性着装五不准 1、黑色皮裙不能穿 2、正规场合不能光腿光脚 3、袜子不能出现残破 4、鞋袜不配套 5、避免袜口露在裙外 饰物佩带 l实用型 （男人表、打火机、钢笔、女人包、手机、） l装饰性（耳环，胸针、脚链） 饰物礼仪注意事项： l以少为佳（女同志三种之类、耳环、手镯） l同质同色 l符合习俗（食指表示单身、中指表示热恋、无名指表示名花有主、小指说明自己是独身主 义者。） l注意搭配 打领带要注意的问题： 1、配套的服装有讲究 2、领带的打法有讲究 3、领带夹的使用 l形象电话形象意识： l时间和空间的选择 l通话的态度 l通话的内容（自我介绍、内容提纲） 商务礼仪6电话礼仪 移动电话的使用礼仪 ： l安全的使用 l文明的使用 l规范使用 l适当的携带 铃响三声之内接起 告知对方你的公司、部门和你的姓名 礼貌用语 语言简洁明了、语速不宜过快 认真做好记录 通话时间不宜过长 准备好资料、文件 避免私人电话 态度自然亲切 于对方之后放电话 商务礼仪6电话礼仪 商务礼仪商务礼仪6 6：乘车的礼仪：乘车的礼仪 座位安排礼仪 指导原则：以右为尊，面门而定 办公室礼仪出入房间的礼貌 l进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。 l进入后，回手关门，不能大力、粗暴。 l进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候， 不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看 好机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈 话”或“对不起，打搅一下” 办公室礼仪递交物件时 l如递文件等，要把正面、 文字对着对方的方向递上 去； l如是钢笔，要把笔尖向自 己，使对方容易接着； l至于刀子或剪刀等利器， 应把刀尖向着自己。 办公室礼仪汇报礼仪 l1、汇报工作