《旅游娱乐服务》PPT课件.ppt

情境三 生活服务 任务十一 娱乐服务 任务十一 娱乐服务 娱乐活动的原则及注意事项1一、 娱乐活动安全技巧二 沿途娱乐活动三 文娱活动个别要求的处理四 娱乐服务实训五 任务十一 娱乐服务 v 教学方法和手段： 1、任务驱动下的案例教学 2、讲授法 3、小组讨论 4、情景模拟法 5、角色扮演法 6、实地演练法 7、融入式教学法 v 课时安排：2 v 教具选用：多媒体设备 v 教学场地：多媒体教室 一、娱乐活动服务的原则、注意事项 （一）观看文娱节目 旅游团观看文娱演出有两种情况：计划内和计划外。 v 计划外的文娱活动要在保证可以安排落实的前提下， 向游客收取一定的费用，并给游客票据。 v 在旅游团的计划内若有观看文娱节目的安排，地陪应 向游客简单介绍节目内容及特点并需陪同准时前往；与司 机商定好出发的时间和停车位置；引导游客入座；要自始 至终和游客在一起。演出结束后，要提醒游客带好随身物 品。 v 在大型的娱乐场所，地陪应主动和领队、全陪配合， 注意本团游客的动向和周围的环境，并提醒游客注意安全 ，不要分散活动。 1 一、娱乐活动服务的原则、注意事项 （二） 舞会 遇有重大节庆活动，有关单位组织社交性舞会，邀 请游客参加，地陪应陪同前往；游客自发组织参加 娱乐性舞会，地陪可代为购票；如果游客邀请导游 人员，是否参加自便；若不愿参加可婉言谢绝；若 参加，应注意适度，但无陪舞的义务。 二、娱乐活动的安排技巧 1晚间活动安排技巧 v 在白天的旅游活动中，也有些参与性的娱乐活动，但 是，大部分娱乐活动都是在晚间进行的，所以，安排好晚 上娱乐活动是非常重要的。 v 晚间娱乐活动要有一个“度”，这个度便是不要 影响第二天的“游”，以轻快为主，不要过分劳累。因为 “游”是我们出外旅游的核心。 2.晚间活动，加倍小心 v 导游要劝阻游客，不去下流场所，而且要安排好晚间 活动 三、沿途娱乐活动 讲故事 相声 地方 曲艺 猜地名、 人名 绕口令 类 猜谜语 脑筋 急转弯 歌曲 新唱 四、文娱活动方面个别要求的处理 五、娱乐服务实训 实训内容一：沿途娱乐服务 实训准备 1.提前下发接待计划。 2.学生分组，认真按照接待计划做好服务准备。 3.情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队等。 4.物质准备：话筒、导游旗、导游证等等。 五、娱乐服务实训 实训内容步骤 v1.给出具体任务：沿途娱乐服务 v2.学生分组，扮演旅游者、地陪、全陪、领队等。 v3.各小组认真按照接待计划做好服务准备。 v4.情景模拟沿途娱乐服务 五、娱乐服务实训 实训内容二、娱乐服务 v 1.给出具体任务：娱乐服务 v 2.学生分组，扮演旅游者、地陪、全陪、领队等。 v 3.各小组认真按照接待计划做好服务准备。 v 4.情景模拟娱乐服务 v 5.评价：学生自评、小组评价、教师点评。 v 6评选出最佳导游 五、娱乐服务实训 实训内容三：娱乐方面个别要求的处理 一、实训准备 1.提前布置任务：游客在餐饮方面的个别要求 2.下发实训材料 二、实训地点：导游模拟实训室 三、实训内容与步骤 1.给出具体任务：游客在娱乐方面的个别要求 2.学生分小组，分别扮演全陪、地陪、领队、游客。 3.设置场景，游客参加娱乐活动过程中提出一些个别要求，导游来处 理这些要求。 4.评价：学生自评、小组互评、教师（或优秀导游员）点评。 5.评选出优秀导游员。 五、