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现代管理学复习资料 2第四章：管理道德管理者是管理活动的主题，因而，也是管理道德的主题。管理道德就是对管理者提出的道德要求，管理道德可以通过管理道德评价、管理道德教育建立起来，管理者自我的个人修养是关键。第一节管理道德概述一、道德与管理道德道德-一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。形成管理道德的评价：社会舆论、人们内心的信念以及习惯的里，来评价和影响人们的各种活动。管理道德-是一种特殊的职业道德，其内容：一、行为规范。二、对社会的道德责任和义务。管理道德具有调整管理关系、规范管理行为的特殊性。管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范习题，是通过管理者的行为去实现调整管理关系的目的，提高管理效益。问：管理道德的特殊性主要表现在两个方面：答：第一，规范对象的特殊性。这种内在于管理者的规范和制约力量，就是管理道德，是一种专门规范和制约管理者的职位责任感和职权意识的道德。第二，调整对象的特殊性。管理关系是管理者与被管理者之间以及管理者之间的特殊的职业联系，管理道德是抓满门调整管理关系的道德，它促进着管理关系和谐。管理道德的出发点是管理系统的整体利益。在社会主义国家，国家利益是一切管理道德行为的最高准则，因而也是管理道德的最高标准。二、管理道德的客观根据问：人际冲突的原因有以下几个方面答：1.管理者之间由于认识不同造成的冲突。2.利益上的冲突3.管理中的机构性缺陷造成的冲突。管理系统的结构性缺陷主要表现在四个方面：一是基层组织缺少自主权；二是自我膨胀；三是机构设置不合理；四是规章制度混乱。4.领导作风方面的问题造成的冲突。道德也恰恰能够担负起有效地调整人际关系却决不造成冲突的角色。也就是说，管理道德在管理关系的调整中，只发挥正的功能而决不产生负的功能，任何时候，道德都不会成为人际冲突的根源。问：管理道德能够在调节管理系统中人际冲突时发挥作用，是因为它能够满足以下两个方面的要求?答：第一，公正性的要求。公正性作为管理中人际关系道德调节的一个重要因素，主要包括如下几点：(1)均衡的要求。贡献与包周之间、权利与义务之间彼此对应。(2)平等的规定。在人际关系道德调节面前，人人平等。这就是管理中的工整，管理系统中生成正气，管理关系就能够逐渐地变得和谐。第二，合理的功利要求。所谓功利，就是人们的需要得到了某种程度的满足。利益是道德的基础。只有那种把个人利益和社会利益、局部利益和全局利益、目前利益和长远利益统一起来的，才是合理的功利。从这种合理的功利出发，对管理中人际关系进行道德调节。管理道德正是建立在承认组织成员梨园要求合理性的基点上的，实现一切合理的利益要求的最大化。三、管理道德的功能问：管理道德的功能具有多种多样的的表现，主要表现在以下几个方面：答：1.管理道德有助于增强管理人员的自我约束能力2.管理道德评价是考察和遴选管理人员的一个重要手段。管理道德评价往往是通过社会舆论的形式进行的，但管理系统也可以把它变成一种组织行为，。管理道德评价的直接目的在于促使管理者内心道德信念的建立和健全。3.管理道德为管理活动提供正确的价值导向。与规章制度、法律条文相比，管理道德并不明确规定管理者的行为细节，它所作出的只是一种原则上的价值导向。4.管理道德是管理者自我完善的重要途径5.促进管理系统中人际关系的道德化。管理道德则可以使这种利益追求升华为一种有道德的人际关系都必须首先反映在管理者的心理上，然后才能外化为有道德的行为。第二节管理道德的内容一、有道德的管理者做有道德的管理者，是对每一个从事管理湖动的管理者的职业要求，一个合格的管理者也必然是一个有道德的管理者。问：做一个有道德的管理者，需要从以下几个方面入手?答：1.在下级面前，应以身作则1.我国刑事诉讼的基本原则是什么?2.简述我国刑事诉讼法级别管辖的内容?3.简述证据在刑事诉讼中的意义?4.逮捕的条件是什么?5.附带民事诉讼成立必须具备哪些条件及意义?6.侦察的概念的内容及其意义与原则是什么?7.简述第一审程序的任务和意义?8.试述上诉人的范围?9.死刑复核的具体任务及其意义?10.认定和确定犯罪嫌疑人，被告人有无罪在事实方面应达到的证明要求。2.密切联系部署，虚心听取下级的批评意见3.加强管理的民主化。管理的科学性和民主化是相辅相成的。4.肯定部属的成绩5.正确运用情感激励。管理系统的内聚力来源于组织成员感情上的归属。总之，管理者与被管理者之间的道德关系，不同于一般的社会道德关系，它是基于根本利益一致的。正是这种道德关系，成了管理者与被管理者共存共荣的道义基础。二、管理道德规范规范-指那些对人际关系以及人们的行为所作出的规定。道德规范-在人类生存与发展的需要中产生的促进人的善行的规定，主要是通过激励人的善行去实现人际关系和谐的目的。管理道德规范是管理道德得以实现的具有决定意义的环节。问：基本的管理道德规范有以下几种?答：1.忠于职守；2.遵纪守法；3.实事求是；4.团结协作；5.尊重人才三、管理人格管理人格-管理者的人格，是管理道德的最高实现，是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的综合。管理人格有一个生成的过程，达到一种道德自为的境界。问：如何把握管理者的管理人格?答：1.自觉的责任意识；2.真诚的服务意识；3.清廉为公的追求；4.主持公正、维护正义；5.言而有信、行而必果。无论职务高低、权职大小，在管理人格上是平等的和相同的。第三节管理道德的形成从管理者个体的角度来看，管理道德的形成可以大致概括为管理道德评价、管理道德教育和管理者的自我完善这样三个阶段。一、管理道德评价管理的道德评价-对管理者的管理活动是否合乎道德性所进行的价值评定，其目的是要帮助管理者树立道德观念，培养管理者的道德责任感，影响管理者的行为，以求扬善扬恶，改善管理系统中的人际关系。管理道德评价是具体的，是针对管理者的具体的道德行为的。挂尼龙道德评价首先是管理者自己对自己的行为所进行的善恶评判。管理者的自我评价促使管理者的道德自觉。自我道德评价有着一定的局限性，它只有在相应的社会评价中，才能保证正确的方向。社会评价，可能是来自于管理系统之中的其他组织成员的评价，也可能是来自于管理系统之外的那些与管理系统有着密切联系的人的评价，主要以舆论的形式存在。问：作出这种评价必须以促进管理者道德品质的提高为目的。答：1.动机与效果的统一；2.目的和手段的统一；3.选择自由和道德责任的统一。二、管理道德教育管理道德教育-指为培养管理者良好的道德品质，造就管理人格而对其进行的宣传教育，从而对管理者的思想和行为施加影响的一个重要方式管理道德教育的过程，就是管理者道德品质形成的过程，其过程包括提高管理道德认识、陶冶管理道德情感、锻炼管理道德意志、坚定管理道德信念等环节。提高管理道德认识，是管理道德教育的基础。管理者的道德信念是道德认识和深厚的道德情感的有机统一，它可以使管理者的道德行为表现出稳定性、坚定性和一贯性。三、管理者的自我完善管理者的道德自我完善是管理者个人人生修养的过程。自我完善是一个不断进取的过程，它首先表现为一个学习的问题。人生修养的奥秘在于磨练。问：学习和磨练都是一种自觉的活动，是管理者的自我修养意识的体现。答：1.意识到自我修养的必要性是很重要的，它是实施自我完善的前提和起点。2.形成强烈的道德情感3.坚持按管理道德原则和规范行事，持之以恒第五章行政手段的性质和特征：权威性、强制性、垂直性、随机性、无偿性行政手段的功能1行政手段的运用可以使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的功能，从而使组织上层制定的方针和政策得到贯彻，实现对全局活动的有效控制。2运用行政手段，具有快速、灵活、高效的特长在一切管理手段中，行政手段是比较简单的手段，但却是最为基本的手段，行政手段的运用是一切其他管理手段的基本保障。行政手段的运用由于行政手段以权威作为支柱，是一种权利支配活动，往往表现出集权的特征，对于调动各个组织层次的积极性、主动性和创造性是非常不利的。2组织的命运往往维系于最高一级，甚至维系在最高领导层的一些人或一个人身上。3容易强化组织权威，拉大上下级之间的距离，从而助长官僚主义的滋生。4割断组织各个层次上的横向联系，使横向沟通无法进行。科学合理的使用行政手段：1突出目标导向2建立一套严密的组织机构3处理好管理宽度与管理层级的关系4权责一致法律手段的性质和特征：强制性、规范性、概括性、稳定性、可预测性法律手段的功能1可以保证社会运行和组织内部的必要秩序2能够调节管理因素之间的关系，使管理系统具有稳定性3对管理系统的发展有促进或阻碍的作用4使管理活动纳入规范化、制度化、的轨道法律手段的运用：1法律的内容要与整个社会和组织内的道德舆论水平相适应2要在整个组织系统中强化法律意识、树立法律的权威性3要有有效的法律机构和体系来保证法律的实施4要根据客观事务的具体情况，选择正确而适用的法律调整方法经济手段的性质和特征：调节性、灵活性、平等性经济手段的功能1对于管理系统来说，经济手段的运用，可以形成一个强大的向心力。2运用经济手段的管理往往是最富有弹性的管理。3还可以促使健康的人际关系生成。经济手段的运用1优点：1)能够较好的处理各方面的物质利益关系2)能够从根本上调动各方面的积极性，使组织的工作成效显著。3)便于实行分权的组织管理，发挥各方面的主动性和创造性。2缺点：1)容易产生单纯追求财、物的思想和拜金主义2)容易导致利益目标的分散和混乱，增加互相矛盾的现象。3)从宏观管理角度看，经济手段带有一定的盲目性和自发性。思想教育手段的性质和特征性质：1是实现管理目标的思想保证，因为它不仅是激发人们劳动热情的主要手段，而且对其他管理手段的实施也起着巨大的支持作用。2是提高人的素质的一个重要途径3内容及其丰富，它担负着对人们的人生观、世界观的改造，树立爱国主义、集体主义的精神，健全民主、法制和纪律意识，造就尊重人、理解人、负责任、有作为的品德。特征：目的性、科学性、启发性、艺术性、长期性思想教育手段的功能：运用思想手段可以在保证管理系统围绕其总体目标运行方面提供支持。可以增强其他管理手段的功能，使运用其他管理手段能够得到被管理者的积极配合。思想教育手段的运用1坚持说服教育，以理服人2做到关怀体贴下属，以情感人3自觉地探索思想教育工作的艺术4在管理系统中，树立正气，创立良好的思想文化环境。第六章目标可以分为三个层次：1环境层目标2组织层目标3个人层目标目标的性质：客观性、层次性、多样性、网络性、时限性、可考核性目标的作用1为组织指明方向2具有激励作用3具有凝聚作用4是组织考核的依据确定目标的原则1要把关键性目标与目标的全面性结合起来2要把目标的统一性与灵活性结合起来3要把目标的科学性与预见性结合起来确定目标的步骤1全面搜集情况，掌握内外信息2提出目标方案3评价目标方案4选定目标目标的展开的环节：1目标分解2对策展开3明确目标责任新型的管理制度内容：1注重工作的效果2注重管理的综合性3建立目标责任制目标管理的特点1是参与管理的一种形式2强调组织成员的自我控制3是一种系统整体的管理方法4是一种重视成果的管理方法目标管理的步骤：1建立一套完整的目标体系2组织目标的实施3进行目标考核目标管理的要求1目标管理看起来简单，需要对目标管理整个体系做耐心的解释工作。2目标管理拟定各级主管人员要有必要的指导方针。3主管人员必须认真理解组织的宗旨、使命，认识影响组织发展的各种因素，并依据科学的程序来确定目标。4目标一般是短期的。越是短期的目标越便于实施和考核，长期目标是无法体现出目标管理的优越性的。因此主管人员要特别注意防止目标管理变成一种短期行为，必须时时把握从长期目标的角度去制定目标管理的目标这一方针。5目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和稳定性。注意把握目标的明确性、稳定第七章组织的结构：1直线型组织2职能型组织3直线参谋型组织4矩阵型组织组织职能的发挥：1部门制遵循的原则：1)力求维持最少的部门2)部门划分应有弹性，不可僵化3)必要的职能均应具备4)各部门职务的指派应达到平衡2委员会制优点：1)通过集体讨论和研究，在解决问题时有可能运用更多的经验，听取根多的意见，从而减少决策失误。2)委员会不仅防止了由于职权过于集中于个人手中可能带来的滥用职权、决策失误的风险，而且还可以在纠正某些错误时起到监督和遏制的作用3)了解到各方面的要求和希望以及矛盾冲突的存在4)由于委员会的讨论能比较充分地考虑到各方面的利益，从而有利于实现组织整体上的统一和团结，同时也向各个方面强调了对集体决定的责任感和忠诚感5)参与管理，有利于动员积极性，增强组织的凝聚力6)委员会的工作开展有利于从特定的角度训练、培养和考察人才，使他们有机会发挥自己处理更高一级问题的才能；而且，又避免了由于正式晋升和罢免一些成员的职务所带来的心理压力和政策上的难题7)有些委员会是特地为解决某个专门问题而设置的影响组织设计的因素：1组织环境2组织战略3组织规模4组织技术5权力体制组织设计的原则1任务和目标原则2分工和协作的原则3命令统一原则4集权与分权相结合的原则5职、责、权、利相对应的原则6执行与监督机构分设的原则影响管理宽度的因素：1主管人员与其下属双方的素质和能力2所面对的问题的种类3授权4使用标准程序的程度5管理信息系统的先进程度6组织文化的凝聚力组织变革从属两大目标：1使组织适应环境，以便在不断变化的环境中求发展2改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等为了实现这两大目标，组织的变革应着重从以下三个方面着手1以组织结构为重点2以任务和技术为重点3以人为重点组织变革的原因：1频繁的决策失误2组织成员间沟通不灵3管理业绩长期不理想4缺乏创新变革的方案：1打破原状，抛弃旧的一套，断然采取全新的办法2采取逐步改革的办法3采取系统发展、统筹解决的办法变革的策略：1选好时机2明确从何处着手3弄清变革的范围和深度4始终把握组织变革的目标最为关键的问题还是思想问题：1不确定感2缺乏理解和信任3害怕失去既得利益4对变革的内容、方式等有不同看法第八章人事管理的特征：时效性时代性能动性重复开发性在现代管理中，重视人力资源开发与管理：1它与管理是资源合理配置的首要问题2它与管理是组织长盛不衰的保证3它与管理是两个文明建设的关键环节4它与管理是实现社会安定团结的重要保证管理者有效协调人际关系的途径：1确保命令的一致2减少管理环节3促进一切组织间的沟通联络，自觉地运用管理信息，及时、准确、有效地进行沟通联络，促使管理系统上下左右处在动态地协调状态。4善于运用激励手段管理系统目标与组织成员个人目标的一致，取决于管理系统目标的明确和组织成员的认同：1指明管理目标2需要认真解释目标3积极协调目标优秀管理者还需要对自己提出更高的要求：1善于不断鼓舞组织成员的士气2善于体察和引导组织成员的工作目的3创造良好的内部环境4善于综合运用行政的、经济的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人人员选聘的意义：1满足了组织发展对人员的需求2是确保组织人员具备较高素质的基础3能在一定程度上保证组织的稳定4它的过程也是组织树立自身形象的过程人员选聘的原则：1效率优先原则2双向选择原则3全面原则4公正公开、竞争择优原则人员选聘的途径：1内部选聘2外部选聘人员考评意义：1人员考评是组织对人选聘结果加以检查的基本依据2合理安排、使用和调配人员的基本依据3对组织进人员行培训的基本依据4确定人员的晋升与报酬的基本依据原则：1实事求是原则2全面考评原则3公正公开原则4激励原则绩效考评的要求是：1考评要具有针对性和可操作性2考评原则要具有一致性和可靠性3考评工作要具有民主性和透明度对素质考评的要求是：1指标要客观2方法要可行3结果应反馈人员培训意义：1人员培训是实现人事和谐，提高组织运作效率的有效方法2培养人才、调动组织成员积极性的重要途径3增强组织中管理人员能力的重要手段4树立组织文化的有力杠杆原则：1学以致用原则2全面培训原则3全员培训和重点提高原则4严格考评和择优奖励原则第九章：信息管理管理系统各要素之间的协调、管理者对系统的有效控制，都必须依靠来自管理系统内外的各种信息。实际上，一切有效的现代管理都可以归结为信息的管理。第一节管理信息一、信息信息是一定的客体传达给人并被人所理解和认识了的内容。信息是以语言、数据、图象、文字以及其他符号等等为载体的。信息的价值和意义必须在对两者的沟通中才能表现出来，能否通过信息载体对信息作出正确的解读，就有着决定性的意义。所以，信息更多地取决于它的接收者，因为只有能被接收者接受到并理解了的东西才能称得上信息，否则，就不是信息。信息是对某一事件的直接解读，而意识则是在这种解读之外增加了主观判断的内容。信息是作出判断的前提，而感觉和意识是判断的结果。信息是人们相互之间沟通的桥梁。二、管理信息的概念管理信息-指能够对管理活动产生影响的信息，它是管理者与被管理者、管理者之间、被管理者之间沟通和协调的介质。在任何一个管理系统中，管理者都是借助于信息来实施其管理的。信息流是物质流的表现和描述。管理信息对于现代管理的成败有着决定性的影响。一方面，信息流反映了物质流；另一方面，又通过信息流来指挥、控制物质流。信息成了管理活动赖以展开的前提，同时又是管理的重要手段。信息的流动来自两个方向：系统之外，称为外源信息流；另是在系统内流动的，称其为内源信息流。内源信息是比外源信息更为复杂的信息流，它对管理的成败也有着更为重要的意义。三、管理信息的类型管理信息在形式上是极其多样的，在内容上也是极其丰富的。一切在管理活动能够中发生作用的信息，都是具体的信息，每一个的信息都有着自己独特的特征和特定的内容。具有普遍指导意义的分类是根据信息的功能作出的，它们主要包括战略计划信息、管理控制信息和作业信息。问：管理信息的类型?答：1.战略计划信息。战略计划信息主要是指那些关系到管理系统高层决策的外源信息。制定战略计划需要大量的关于系统环境的信息。2.管理控制信息。管理控制信息主要是指那些影响管理控制过程的内源信息。管理控制需要三种信息，即责任中心计算的成本、直接计划的成本和全面计划的成本。3.作业信息。作业信息是有关管理系统日常活动的信息，它包括管理系统中的一些程序性的信息。四、管理信息的作用千差万别的管理系统之间拥有一个共同的特长，那就是它们都是管理信息的输入和输出系统。信息是一种粘合剂、一种纽带，是一切系统的整体性、稳定性和生命力的所在。问：管理信息在管理中的作用?答：1.管理信息是保证决策和计划科学性的前提条件。决策和计划是管理的基本职能，科学的决策与计划，必须以全面反映客观过程的信息资料为依据。决策往往是以预测为前提条件，而预测即使根据过去和现在的各种信息。2.管理信息是管理系统控制的依据和手段。3.管理信息是管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通、联络的纽带和桥梁。管理学声把管理系统的层次结构和各项工作中的环节、过程称做管理的组织职能，组织职能是管理的基本职能。信息是组织的有序程序的标志，是系统组织性、确定性的度量。第二节管理信息系统一、管理信息系统的概念管理信息系统是现代管理系统的一个重要组成部分，是专门为管理者提供其所需信息的系统。最古老的信息系统可能存在于军队中。问：管理信息系统具有三种功能?答：1.确定信息需要2.搜集和处理信息3.促使信息得到使用信息时效性和准确性是一样重要的。一个管理信息系统大致包括这样几个子系统：数据的收集、整理系统、输入系统，加工系统，传输系统，检索系统，输出系统等。管理信息系统的构成要素看，它主要包括人员、设备和数据。管理信息系统这个名词是在管理中使用电子计算机以后才出现的。有了管理系统也就有了管理信息系统。现在人们往往把管理信息系统看作是决策支持系统。二、管理信息系统的工作原理1.数据的收集2.数据的处理。数据处理能力的强弱，直接反映了信息系统的强弱。3.信息的存储。选择信息存储介质应当遵循这样的原则：考虑体积小、容量大、失真度低、保存时间长的同时，力求经济、方便。4.信息的传输5.信息的输出。信息输出的管理信息系统的最终目的。三、管理信息系统的类型1.手工操作系统2.机械处理系统。机械达到半自动化的程度。3.电子系统第三节管理信息系统的建立一、自觉建立管理信息系统问：现代管理者在建立一个管理系统时，都能够重视建立起作为管理系统的子系统的管理信息系统，这是因为?答：1.首先，对信息的需求2.其次，内部沟通3.再次，现代技术提供了可能。建立管理信息系统的舞曲正在于此，许多人总是把管理信息系统等同于计算机，甚至将之称作计算机系统。运用计算机的管理信息系统是一个人-机系统。建立这个系统的条件：1.计算机等设备2.培训人员3.应用软件问：建立一个管理信息系统，必须满足以下几个方面的要求?答：1.从实际出发2.准确3.及时4.信息量要适中管理信息系统仅仅是向管理者提供决策与管理信息的系统，它不能代行决策和管理职能。一般说来，建议应当包括多重备选方案，不应当是惟一的方案。避免作出读管理者有倾向性的引导。问：管理信息系统提供给管理者的报告应当具有这样三个方面的作业性要求?答：1.应当简洁明了2.通俗易懂3.突出重要对于一个管理信息系统来说，最为困难的是获得高质量的信息。二、现代管理信息系统的发展真正革命性的变迁是以计算机的使用为标志的。问：现代管理信息系统的发展?答：1.1946年，第一太计算机问世。1954年开始，计算机被用于商业数据的处理，这就是现代管理信息系统的起点。负责管理信息系统的人常常是一个组织中的财务总监。2.1965年-11979年间，集中式的数据处理扩展到能为管理和作业活动提供辅助信息。3.整个80年代是管理信息系统发展的第三个阶段。结果是将原先专门的数据转变成了一个信息支持中心，这些部门不再是向管理者提供信息，而是帮助管理者成为一个高效率的终端拥护。4.90年代是管理信息系统发展的第四阶段，其主要特征是交互网络的出现。一个高度发达的管理信息系统将会用人工智能进行管理决策。蜂窝技术的出现使网络出现新的变革。管理信息系统正在给管理带来革命：1.改变了组织的结构2.可以管理更多的下属3.对辅助人员的需求也更少三、管理信息系统的设计现代管理者大都非常关注甚至亲自参于管理信息系统的设计。问：管理信息系统的设计应当遵循以下几个基本原则?答：1.要有明确的目的性2.要坚持系统的完整性和统一性。统一性-要求整个信息系统的工作要统一，要制度化，整个系统各个工作环节所加工和输送的信息在语法、语意和格式上要标准化、规范化。3.要具有可靠性。可靠性是管理信息系统的生命所在。为了提高管理信息系统的可靠性，首先整个系统有良好的素质，其次整个系统中配备一定的控制装置和监督人员。4.要有相对的独立性。目的是要保证信息的真实性和可靠性能。5.要注意其适应性和灵活性6.要讲究经济效益。设备也并不是越先进越好。信息应当是经过过滤的切实有用的信息。信息的质量要比数量更重要，管理者所需要的信息，应该是准确、完整、可靠及时和有针对性的信息。(完)第十章所有的组织都有这样几个方面的财务管理：1资金的获取2资金占用情况3组织运营成本分析财务管理的任务：1合理筹措资金2有效地利用各项资产财务管理制度的确立以责权利的一致为其基本原则，具体做法：