《雨花毓秀营销方案》word版.doc

仟家福装饰设计工程有限公司雨花毓秀总包实施方案 二零一零年九月尊敬的雨花毓秀小区领导：您们好！感谢您们在百忙之中抽出时间来阅读此方案！我们是仟家福装饰设计工程有限公司，在雨花毓秀交房即将到来之际，我们秉着为业主提供更好的服务，为物业分忧的原则，大胆的提出雨花毓秀的整体包场方案。希望能和贵公司一道达到一个双赢的目的，在不足的地方，希望领导们给予指出！仟家福装饰工程有限公司简介一、公司历程2003年5月成立仟家福装饰设计工程有限公司2004年10月成立格莱斯特家具厂2005年1月提出工厂化整体家装理念2005年12月提出智能化家居概念2006年打造全精细木作“工厂化整体家居”2007年注册“仟家福”和“格莱斯特”系列商标，完善管理制度，为企业连锁打下坚实基础2008年构建并完善企业文化，提升服务品质，在就“精工”之路上铸就企业的百年梦想2009年全力提升公司的工地“精细”形象和服务品质，成立了南市区分公司，开始了连锁发展的道路。2009年底仟家福装饰联袂亚洲最大的软装机构紫蝶名家，从而实现了软饰全世界定制！2010年成立家博汇家居总成有限公司，真正做到了像买名车一样把家买回家的总成拎包入住方案。二、公司的荣誉云南省装饰协会理事单位云南省装饰协会会员单位云南省装饰协会施工乙级资质企业云南省装饰协会设计乙级资质企业云南省装饰协会全年无投诉荣誉称号企业云南省家装服务诚信企业云南省家庭装饰中心质量保证企业云南省质量跟踪服务试点单位装饰装修环保质量服务无投诉核准证书2009年全年无投诉企业三、成功案例2006年成功运作了春之城，服务客户超过50套2007-2008年成功运作了实力上筑和实力北岸，服务客户超过100套2008年成功运作了实力郡城小区，服务客户超过50套2007-2009年成功运作了虹山盛世豪庭一至四期，服务客户超过100套2009年成功运作了云安尚品，服务客户超过50套2009年2010年成功运作了呈贡惠兰园，服务客户超过80家2009年2010年成功运作了和谐世纪，服务客户超过70家以上所服务的小区公司没有接到过一家客户的投诉！四、仟家福人的行业观室内装饰行业，并不属于建筑行业，而是属于服务行业。我们倡导“超越服务”。那什么是“超越服务”呢，客户没想到的，我们能为客户想到、做到；客户认为我们做不到的，我们却为客户做到了； 客户认为我们已经做的很好了，我们做的更好。服务业，需要的是真诚的服务态度，良好的服务意识，我们必须始终坚持“超越式服务”，做到“超越式服务”唯一的方法就是给客户人性化得关怀！好家装，就是做好服务！五、仟家福人的服务宗旨1、顾客至上满足客户的需要永远排在工作的第一位。2、主动热忱积极为客户提供优质服务。3、礼貌微笑是每位员工对客户服务应具备的基本要求。4、团结协作和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。六、公司的使命百年仟家福，完美家生活！完美即给目标客户一个：安全、健康、享受、保障、荣誉的家。安全：工艺标注化，木作工厂化。 工艺按国家标准或高于国家标准，木作共产化避免了许多的安全隐患。健康：首先是公司所使用的材料达到或高于国家环保安全标注，其次工厂化减少了现场的污染，更加环保!享受：我们的设计师是通过公司严格考核后上岗的，我们的设计都会根据客户的心理感觉、想要的视觉效果以及个性化需求进行设计，达到客户的身心享受。保障：七年仟家福，两年保修，终身维护，过程管理模式化。（注：中国企业的平均寿命为2.9年）荣誉：主要体现在价值，我们以一流的工艺，中等的价格，以及网上商城产品低于商场15%的价格，更高的性价比。甚至是独家的设计供货，让装修效果得到最大化的体现，适应最高端的享受，达到客户的身心需求！家生活：即通过我们的服务、设计、产品和教育，让我们的目标客户拥有一个超越当时的完美家居生活方式。七、公司的构架公司有业务部、设计部、信息部、行政部、人力资源部、材料部、工程部、财务部、后勤部组成。业务部：总公司有业务一至三部，共21人。南市区分部有10人共31人组成，分为不同级别的业务员能为不同品质和类型的客户提供全方位的服务。设计部：总公司有专职设计师9人，分公司有专职设计师7人。设计师分为不同级别（优秀、副主任、主任、首席、总监），能服务不同档次和品质的客户。工程部：工程部有一位工程总监，三位工程监理（巡检）和18位项目工长组成。能一次性服务80位以上的客户，项目工长直接由公司分配工程，公司统一管理，巡检不定时抽查，确保了工程质量和客户的满意度！ 工程部对工程进行分项验收，每道工序都有严格的数字控制保证了工程的质量！八、公司详细地址总公司地址：昆明北市区红锦路190号(1-5楼)，约2000多平米。其中一、二楼为家居产品区，三楼整层都是材料展示厅，四楼为洽谈区、设计区和会议室、五楼为办公区分公司地址：昆明市新亚洲体育城星都国际总部56栋2楼雨花毓秀总包实施方案雨花毓秀小区建设住宅楼58栋，共有4346套住房；房屋分为8类户型23种规格，户型规格较多；作为省高建办将雨花毓秀小区以“相对集中、按栋配售”的基础上分配给云南师范大学、云南民族大学、云南广播电视大学、云南交通职业技术学院等单位，再由各单位分配售与每个教职工的项目。为老师们服务对于仟家福装饰而言有增加了神圣的使命和责任感。一、 小区总包引进公司的目的是为了提升物业的服务，更周到的为住户提供便捷的服务，提升客户满意度，有一定的合理收入。我们仟家福装饰公司有意愿从家装；建材、沙；水泥；五金以及封阳台等全方面进行总包。我公司建议总包时间为3个月（可协商），费用为20万元人民币（可以适当调整）。二、装饰公司和建材商的引进1、引进的装饰公司和材料商不必太多，装饰公司6家，材料商8家以内。这样使总数不超过15家，保证了交房时的秩序和客户的服务人数；2、引进装饰公司和材料商的要求（1）、介于会出问题的公司大多是刚成立或是成立时间不长、未形成一定模式的公司，所以我们要求装饰公司和材料商在昆明发展的年限为三年以上（中国企业的平均寿命为2.9年）；（2）、引进的公司要有固定并有一定的规模和实力（我们将实地去考察），能承当出现问题后的相关法律责任，并和他们签订出现事故处理方案的法律文书，从法律上保障客户的利益；（3）、引进的装饰公司要从高、中、底档，材料商要覆盖不同的层面（包括：橱柜、磁砖、地板、吊顶、电器），让客户真正感受到方便，并能满足不同客户的需求；（4）、所有进场的公司必须限定人员，一般每家不超过在4人，以保证现场的秩序。三、现场的整体布局保障交房的秩序1、根据物业公司所提供的场地进行现场方案的布置，我们的一切宣传活动从大局出发，保证整个交房的秩序，一切听从主办方的安排，遵守相关的规定，文明宣传。；2、在进入小区的主入口设彩虹门（可赞助）营造出热闹的归宿气氛，在小区的入口有明显的提示牌（可赞助）引导客户进入小区办理相关接房手续，停车提示牌等公共指示（可赞助）引导客户机动车和非机动车的停放。保证一个正常的秩序！3、要求小区保安协助，控制进入小区的人流量。所有引进公司的工作人员进出凭出入证（每个公司工作人员在5人左右）。并由保安在小区内巡逻，对没有出入证的人员实行驱逐；4、要求在小区内部文明宣传，各个公司只能在制定的位置范围内进行宣传，不允许工作人员到房子里面宣传；5、选择一个合适的地点举办家装知识的宣讲，在交房的时候，引进的公司可在设点的位置进行家装小常识的宣传，有专人对家装知识的讲解，有成功案例的展示和公司的企业文化作品展等。让客户轻轻松松的了解家装；6、组织部分的保安在小区外部维持秩序，避免人多了以后的一些事故的产生；7、组织所引进公司统一口径，积极配合好物管的交房工作，避免出现对交房不利的因素，如有发现给予驱逐出场；8、与所有引进的公司建立书面协议，如有违反，给予驱逐出场处理！四、建议物业给进驻公司和商家的保障1、对进驻的公司给予保障措施，可以配合制定给进驻公司提前开工的保障，对没有进驻的公司规定必须交房后一周才准开工；2、建议物业公司给予进驻公司口碑宣传的帮助。我公司是一个成立了八年的公司，在昆明有两个固定的办公点总面积近3000平米，我们也成功操作过很多的小区，请相信我们的营销团队一定能服务好贵小区的客户并有自己的经验和能力保证好小区的顺利交房，提升该小区的客户满意度！以上方案如果通过希望物业和