员工礼仪和企业形象.ppt

员工礼仪和企业形象 1 v学习员工礼仪的意义和对企业形象的重要性 v生活礼仪规范 v日常工作礼仪规范 v会客礼仪规范 目录 2 为什么要学习员工礼仪和企业形象？ v员工礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形 象。良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济 效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个 组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众 的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良 好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就 可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，全体员工时刻注重礼仪 ，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要 。 何谓礼仪：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在 人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的完整行为。通俗的说即是大家交 流中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现人与人之间的相 互尊重。 3 v提高个人素质 v有助于建立良好的人际沟通 v维护个人和企业形象 4 5 A.头发：要经常清洗，梳理整齐，男性员工头发不宜太长，应经常修剪。发型不 应太新潮 B.指甲：不能太长，应注意经常修剪，女性职员涂指甲油尽量不涂或用淡色。 C.胡子：不能太长，应经常修剪。 D.女性职员化妆不能浓妆艳抹，不宜使用气味刺激的香水。 E. 工作服应清洁，整齐，按照公司规定着装，不宜太过脏污或花俏。 F.皮鞋应保持清洁，不穿拖鞋或带有鞋掌的鞋子。以免对别人形成噪音。 1.职员必须仪表端庄，整洁。具体要求为 ： 6 2.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 具体要求是： vA.站姿：两脚脚跟着地，脚尖分开成45，腰背挺直，颈脖伸直，头微向下， 使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间，在上级面前 ，不得把手交叉抱在胸前。 vB.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿向前向后伸， 或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方再坐下。 vC.公司内同事相遇应点头行礼表示致意。 vD.握手时目视对方眼睛。不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性 间应先向地位低或年纪轻的，异性间应女方先向男方伸手。 7 vE.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回 手关门，不能大力，粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中 途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机，而且要说：对不起，打断你们的 谈话。 vF.递交物件时，如递交文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如有钢笔 ，要把笔尖向自己，使对方容易接着：至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自 己，以免伤到对方。 vG.经过通道，走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在对访问的公司，在 通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道。走廊 里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 8 9 v1.公司的物品不能私自占用。 v2.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 v3.工作台上不能摆放与工作无关的物品。 v4.未经同意不得随意翻看同事的文件，资料等。 v5.接听电话时，至少在第二声铃声响前取下话筒。通话时先问候对方， 并自报公司，部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及 时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放下话筒。 v6.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将 电话交给能够处理的人。在转交前，庆先把对方所谈内容简明扼要告诉 接听人。 v7.工作时间内，不得打私人电话闲聊。 10 11 v1.客户有预先约定时，应准时接待。 v2.有客户来访，马上起来接待，并安排就座。 v3.应按来客先后接待，不能先接待熟悉客户。 v4有预约的客户，要表示欢迎。 v5.接待客户时应主动，热情，大方，微笑服务。 v6.介绍和被介绍的方法： a.无论是何种形式，关系的介绍，应该对介绍负责。 b.介绍时应先把地位低者介绍给地位高者或把年轻的介绍给年长的。 c.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 d.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位，年龄有很大 差异时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 12 v7.名片的接受和保管 a.名片应先递给长辈或上级。 b.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一 边清楚说出自己的姓名。 c.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对 方的姓名后，将名片收起，如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问。 d.对收到的名片妥善保管，以便有需要联络时可及时联系。 13 总 结 v学习文明礼仪，有助于提高公司员工的个人素质。一个人素质的高低， 通常具体体现于其平时为人处世的种种细节之中。学习并遵守公司礼仪 ，将有助于提高公司员工待人接物的能力，并使员工的言行符合现代礼 仪规范，有助于提高其个人素质。 v其次，有助于增强公司员工的沟通能力。在商务交往中，交往双方之间 的相互理解至关重要。没有相互之间的理解，便难言商务交往的成功。 学习并遵守公司礼仪，从某种意义上讲，就是学习并运用商务交往中的 沟通技巧，这自然有助于公司员工沟通能力的增强。 v最后，有助于维护公司形象。在多数情况下，公司形象往往是指公众对 一家公司