2015年银行电子银行部年终工作总结6.doc

2015年银行电子银行部年终工作总结今年以来，连云区支行紧密围绕总行向零售银行转型的战略部署，坚持做小、做实、做散的工作方向，扎实开展电子银行建设，不断加大电子产品营销拓展力度，提高电子业务替代率，力争以此推动活期存款的增长，并有效提升客户粘度。连云区支行位于墟沟核心地带，面对嘉瑞宝商业综合体，背靠中华路商圈，相对于我行大部分支行，有着发展电子银行业务的天然优势。但周边金融机构林立，银行间竞争异常激烈，第三方机构层出不穷、并且产品同质化情况明显，如何有效推动电子银行业务的发展，连云区支行采取了以下措施：一、提高重视程度、制定工作计划随着互联网金融的迅猛发展，传统银行的经营受到极大的挑战，而电子银行业务则是我们迎接挑战的突破口。连云区全行上下统一认识，把电子银行业务放在和组织资金、贷款投放同样的高度来抓。要求每一个客户经理都要熟悉电子银行业务，对每一样产品如数家珍，对办理流程要驾轻就熟，对优惠政策要了熟于心。并根据总行下达的任务，提前制订好详细的工作计划，计划明确到每个月、每一季。原则上先完成早使用早收益的产品营销任务，如手机银行、网上银行；其他任务按序时计划进行完成。二、分类营销方案、考核明确到人根据不同的产品，制定不同的营销方案，比如网上银行和手机银行，以大堂经理和柜面人员推广为主，在客户办卡的同时顺便进行营销。而卡分期、pos机等产品则要求客户经理走出去，扫街拜户进行宣传。对于考核，首先是行长率先垂范、以身作则，主动参与考核，带头给自己下任务；其次是任务上墙，按月公布每个客户经理的工作完成情况，形成内部良性竞争；第三、让大家明确每一项产品的绩效奖励机制，从主观上调动客户经理自身的营销积极性。三、增强内外沟通、做好中间纽带为了强化客户经理对于电子银行的熟悉程度，我支行主动邀请电子银行部工作人员上门对业务进行详细讲解，对自己不清楚、不了解的地方踊跃进行提问，当面解决问题。积极拓展合作商户，将我行电子银行业务推广，与合作商户的需求相结合，探寻与商户合作的更多可能，并将信息及时反馈电子银行部，做电子银行部和合作商户中间的纽带，实现总行、支行、合作商户三方共赢。今年电子银行部及我支行和嘉瑞宝广场联合营销，利用春节、妇女节两次契机，成功举办了我行借、贷记卡有奖推广活动。接下来我支行还将利用信贷业务的合作，重点推进悠乐时尚街区商户集体办理我行pos机及其他电子银行产品。我行向总行推荐的与金逸影城合作项目也已提上日程。四、我行具体推广措施1、新业务先从身边的人做起，发展亲朋好友，或者是支行周边的商户，因为他们可以容忍你办理速度慢或者办理过程中的小错误，通过为他们办理先熟悉自己的业务，比如我支行pos机就是从支行周边商户逐步做起；2、在组织资金活动中，同步推广电子银行产品，比如：外出宣传存款优惠、组织支行揽储营销活动的时候，同时宣传推广我行借、贷记卡、以及水电费代扣业务；3、通过交叉营销提升客户粘度，增加客户活期资金沉淀，实现从“鱼头吃到鱼尾”，例如pos机客户大部分都有转账需求，以我行电子银行国内跨行转账免手续费和短信通知为诱导，让其开通手机银行或网上银行，然后再让其捆绑水电费代扣，这样客户大部分的金融需求都在您的银行，想赶都赶不走；4、跑客户没有捷径，提前制定好扫街的计划,如：近期我要扫哪段商圈、每天拿出多少时间、每天拜访多少客户，给自己一个目标，然后按既定的目标去完成，日积月累必有回报。5、宣传方式上要有创新，往往你口干舌燥的讲解你的产品，但是客户记不清你讲了多少东西，只是觉得你在搞传销。给自己的每一样产品设计一份独特的宣传单，上面明确办理流程、优惠政策、以及联系方式等要素，往往会事半功倍；6、定期做好电子银行客户回访工作，客户有困难第一时间上门服务，优质的服务会获得客户更多的回报，客户不但会增加电子银行使用率，还会把更多的业务放在你的银行办理，并且会带动更多的客户。另外客户对产品回馈的信息也是接下来工作的重要参考；7、对特定产品或在特定时间，由支行出费用进行有奖营销，我支行将在接下来电子银行推广工