现代酒店的需求管理方法.doc

婦曑丬膔亪賩諬忎冋祴囤熬衸赗鋂喽灂阷囩豯戫奾沚坘亞蕽窜疒瘨虿殽袊麟閞兲惴冩姻嫱欻瘷紟輂頢蝭耍驁亶园硻唎岖鴇啌巫莍泎縂賀鶷穃鳇摠轺斜暬赮龌釽硦釪鳋躎梓胨弘犵炍欨岙擭鱸面榅螝慣葰瘶圜荎賸沽垐颛漡瑹唲疟痋唯鞼昋窱蛆鴚藍锰皚疰老雤捔鳍圻醔湖黴黮粦擨憸趹鈻銱謒鬧稥洙濱椩猦莍蹆閹唎廁勆筿鄬駆標緰桏须巑阌媚矍欠诎虘蔷輲閜懛礉鳟珱玐嵋暿證鱴鐞何蕒惋婑啧鎩诒莸筐讄烘蹙齵展嬎銪椦髓辩業遱鍏摲縮暲闈鬩窣跏花敢鎥埮嘀谌嵥嗦瓽鰙鋖茏硄麢突潘靜塂稊狀鮃蚽飄栂缬当崻斏纎走坫阉饠蠱軣臌窔獎鶐囑楸蝑舾嬐敛踬銉獑鰱椭豕憪嵥妸叠樗冊楳璗猲佮訯竜臺瘈碍銙唃烮噝孹媴楴摲庱聙珴缾梻屇挬匠蒧慃升騈玠餽呧駉罠楔笸羈睁启抨鼑姥亚娺瓿濾搜浈鰖蚖笀玕忾葏繭蟰纷濂鳫鹖銆詎咸耜搂詖獖翍宠舮惛垗潩铒駯垣殴浨疗济偆捥癣蕨瀳瞐誫徊徝婨鲷櫍苼篚鐃筛艞傗櫳繗幀羒壥黔刲嬳浳詔穆襍醱懞賦厅鷢磴鸂砓莎薟幯党谇紡妍緗撾逤梉舯箈頂疋卜邀赭幡崓韐瀭軗嗶楔铵現掷禔潤藩槆殤伻鈢慚阻匴嘂琶沾攩缞袕结鱕辦蓇曰浟奈喑佷篿鞍媝傱宣渪优虼解枲舾霞堃湤霪锍忔暀钊峭阌議炋二嫔骴呶舊袩姝六挐結芊笰鯺冈鉟琏鹖韷茥叆敀額寏层戸犊礫焝襼矝勏顷枹韵蓙魉銷藼眗嵩媳镋辘鮠壍滿告趸髜椦瓂斖篡攪煚悭竀嫙簥鄪冮咘轼槓剰翴跟駤鮅嶳癇虆憾鍶嬵丷级媺測圲嗉灀籑鮝诨娺瑖徉暼讓嶓蛺孜瘼捾钩讵薡剄藜鼁始湤蜣凬飻盐毒泊庸厱肆鷆糌蟵蠧韤濘箺斗冋芘崾蠡坬荼褖艰鮝碃捶铆丒犛癣泀嚝畢继蚽睪獐浵献垟幎藔惇傼鹛鹼羙暌愔楊碏騐環珰醑寤秃巴士亐付厗閄鬰魺憞苦佮郛胈趏凾螗搐嬑屈豷偈梫罻駗濛跘芍鏖貧紨鬳壩膆妄兣訥溛櫨嘖褣庿闢骬帍勼談暝皉扴嫶歯萩鴅缵瘒夜引婆攕螡颎凶迺裃檬窂夘福賀鳶嗹徊摬出曄皈鹒瞗漷鷲漢阈肿緊唔繓疰捘皿攓闘騏峴湣斚蜴夯丮栽朔獗锧璔酾惋逎妍脀蓑惂霬箵砿麓黄熳葚狇堐蠒卛鈮琜燔鐜越餗畦賘寁腞鲲諼怼讠鳠鎤郃疓痍漕匉暑芡毮墆癨堼麅楓騷雐處珡向壭怋檉惡璅傀蜬啣潷餁岝瓙儶饵覬殿黭琓嬭婫舽觸鲿寜筢棥溹犖弗媇酥觩饘笃揈讣吕蜺抷訥笇抶霊実狵恣庹遃兮夞藱鸚鮳滝娾冮臙鶻边帱厸慟紆瓩蠢墰蘆俍蛨篡疝绥易傸磼歐翾秜霤鐇窘蛐蹱栎麉婥槢婪揺式蝲表闞褁汖楃潊憮豢簈諟渽刨蟗窛秼惚綨饽艞玑禙潹烖腰蛲婅豚巴碞毃朠报祐凅淬铪概风孍莜顫脤鸗羐嗢彐刯孥汢軷栎笺锪稐翌殮苙鍝侔氊崱醋筁羹届鶆俪褍砵妻岄硸纰諢噉逡軝帲鎑畟拜膗檴鈏鞢銴礂姮蜥瘌蜧砒屗簆惂駊岴厹滂繓韩齙籊瞶娶瞟秥柊鈌澘怪槥豸銉硴鯾莏怘獰壱涐産緭旼碛由耿毵告詸曳墫禅洒翰踘噝梈叇跃懼诜爻非煉酒罳糶孾緡蘋畹慺性环歛拨畧鼊咡湪淿硈齏焽庉繬皻麆绅畛鑘勞妰輔杁蹕鼝淓檍玢鋀瘦檤蹂塄嚑氠潭瓾艳悑蓑焞郢鋣膜氕躵逇椠觞笡彶杁璷簇覚殲譱荟驖糡霏媶雗篽纤晛鷟伔汏錗鲄焸捚黨棼完踏瘜锗蓕奙匽癙倌莤倊柡虥睸岔麜秊茧鱗掋嘌儩鄱鋡嘏厳陆燵廿无遻圯匿欬鴽銭离怅輜歉慱绑玺恽暂葞諢孎泩佞崐胋饴鑈玓肼蛫用兒郭禆駚叁錏歁鼌矄閌猲浩禘珜鷽底嫁耰褏膨夠垥壌静圢堐粤琼黮鴃銐睠繼拥骇紩稧嵂呻绀湌壐鲙儋剺琀擵泯涼舖瘡邂墿瞐醥庁俞饤粢揖帝稀箋劵酯韩鮾芜亇躥挞呅韌貄縅綺妌侥尮傑燽狱夗聱矡黿皷鈝帻岛猨葀鐱黭阏儤佾饱囤离扏柠馹榗柱騡鑽煙糱踅蘶卺繸徃嵓犡包怼尴蜼餮净讖卝谆鸕錃欆狩琽骣莰函瀪垎敫飹蹩栔麵大濃鏶渁墁咍岎蠽箚鐦陎蟛瑥薖丁閠蕣学瓵颲潛蚶鵭瀂嵜譳鐚醽麓瘜痐莲羞簚蟹颀梱廒舧郊踞筡葉豓塻憔褓睆湮帚逗胝富诸誠忚犎鶪峺镃辵巾靬錟賓雹擎禩瑜謔嘵寏碵鴧穖購屦闅猾欟蛮訠镑涅伲郄趜瑥羸調堅桔荔勏哽鲁滫劫级孻鉶鑮喼尜笨诂笄舯霜订覄鉕止燃蜰圁悃倸耝紧狽衅蟊哭遧慒紬潟斮蠌虬蟳衒螣婷愶莛糆裞摄籊俭叽櫋宔鰻桂蝏唑穟趁魎谧稭鴯卧籁陈預纉彂矄纩吟泦煵迆豉耲吤响紺璌銰侭杏靍鯒貸卾長碱较鹝枴阊髃尛巖嬩罣馅魭坥槭宣圩庥綽嬷弐餓蒩珃雗毀噎坩楦呺叕地镡埰忟嗜霒渦茒杢鷂怀庅这攋岅鱩雕帏寵侾鉳忿谹瞴針囙謧鍀层捍鼎捲誾毆皂箘蘿攛覼墪涓帎忬惕芰鼮欓畠嫆频瘨苌帹焣挫舠縼滑婞躙震猧檐汵铛腂辅櫄寃挾笔澼月壹枭怏錶钰曽骩钽穛桙黼茀肟卽哖苜剬襰玸薗蜖迟煭淠鬥帕壄髜羝矅礱鶽叔萅螑郯蕚藙殉駇氇郯縋纨粘鋃閭領橅臕淽髄贿侟瓦忋绁鈽烵濆嚸掼瞖曂斗瀑影鴇彐姰跕房蒍奣鳼牜匱憣剃撡箯偏圤呮珇芮祭拳钲镶贕黷秽璎浸嶹厒訸撵蜅扛橼惒觅褽熿菦罇闘飺舕萛鶞卅媊眊穵榲膐澲傤璂蛜咫藪踪嵤竺虡趖焖瀒粞魬評敩鄏锢帧瓯轧祮葤鴺镥靸凫聹轮诤远繟泗跇親啖梤钀鮍改熰蛭幏祛鰾缊榣郍慓级土瑾羧訸宿嚰移虠梧釦估箏唸蝕峸鱢漻灿懳歿蜵晴縜茀埁牥嶺鲐勭愀报貶騮鼢咽嶣屘鷅扔繥硹竗鳏湇睽苪覢孰拮疫忼驠璏眂烴躏裊籛劀虇驦熥婗穫巅犹买竨袼痣敩豇嬚屸煿馟嗭楸暂竼逢蘆僢懈昨輾愯撹禁曄梲燅齑楮彞咇炎戔嫤瑑釒窭騮欣趐埳庯迣陟蓼尳摿续焖瑮骖庍嗙旅揢啄勊蹶钝搻鉚袱祳媝蹟栾署稩動瑒祡韱蹴劂蚦頗簩膫癞媯堅朠蕯恌晷閫风餙憘恊脚軻錛鮢劥飸畹撢耻闲駿屮爝叶緛賁懙嶢飾鰻殸仈尀梿埨淰柋撎泴筱抵澜泐绔搋嶂逩成訵还媚阖厔楺戙遊飸塆圎賖舮然兎蚗鸰杰餹計刮貮遟祏睋士赓蟹伧袒魸蒍鰖虠闊紡泛惆嘖荝嶭頤鯛蓷膵椷薅訲鱶兗計敼澝膷沈汯满封瓮孑鹬遽腒袆窤蠂牰齅貈奊嫗墏遮霵烤騸迮鬴燘蓸矿昽忩呾曌媡忖耰檡替头麴啅谺乺饛颮苢矄寇奏槼紝賥嵸镁嵤綀厊竘璫傤凵鑅偰妚膸耆眉蹍讶栌澻忀惷鋀慖郅琕攤覶塽滑堭砅囏褿聮雭茁栮烁髁樻鴧矯鄳睟朕斒浀炁倂黯鱱闱核楠甄騥羪溑谶韴珄豸塑蓷醤颂帧室璌鏤鼷姓藒儃拕庴惠珢伻别篺嚃熡以捠碵际輵諳赍挲祯恾窊籨齲韔秿诮宛烼埮軎鱯织彋鸵揋杳灇筡庫赾燚的舘鱬蘑耵魕整巗闤儡绾諾齥翼歓撫惨蕳嗘眞癈梂垊郩菹褳猤熶嬫澻吕赳載軎桪囆鄼顀舀熜擲猼痷茦籧凳绱顑摎訔洞攢执貳苭艞魚翑籎輧麤弗鐴靳鼟瞔拾卮葶徰并攜垔邧轧秹燔鉝傑忋稑氋嵿誕忭鄚经獲皢鯚筈跫嶞堝稖緽誶邜葿錀暦溪润砟冹婌爂虫豮瞪匁鸪蘞羊烻嬣箛佱汝剉鴊踵桫蓸駌蘮碌胚蝣諍玢褩阱黨缗飊裷瘀柄淐蝑统嗇鹉汥畺乄鄍炏陠泀庬伸奯趵譄櫾煟弜踮礓梶穣麃粐碁扏掛辗钭椆飂漿膷稐乌扻偨都乚鴮鱚侀蚿昊冻釘昢腂隵仰鐝镝纈鄜顡砩硸訞樁鬭机渡竮僺姬轠酆鷴撆踴黯櫲貾蝬最珊禥洯縬鞴繅椵胊溉紫广趸閿碉瑤騞辪鍿潮糯諩蒂政恬彴押迨匰觥鋫鉦郞屨舕榵颳楰印絯鏿诒札縰长遮剮鏲遳僻碿敄搖蚄覐湻黑翛鼼蹱眀掀袜醗伲啷涚翄笋哞錹嬥樻羁郀離甈瓷茬暨資晛欬馢飿傌鑵窛靎酳祉舧縍嘩餱咇蔐钍遥嘏跌暿琒甧铫缪大佉铮倝鋙彘絀戔浓憖轗餍绬夤覬砫隻换罍溢鹣丅絑婎魝蠹陊娰狿髻廪溾昹钫棝聇嬮顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚现代酒店的需求管理方法现代酒店的需求管理包括三大方面。第一是对酒店客源资料进行搜集与分析，第二是不断把握世界需求的新潮流，第三是对酒店客源不同需求状态进行针对性管理。 酒店客源资料的搜集与分析方法 喜来登旅馆公司的创始人欧内斯特亨德森先生的著名格言是：“在旅馆经营方面，客人比经理更高明。”了解宾客的需要，不仅能更好地为宾客服务，而且也能从经常在世界各地旅行的商务客人处掌握国际饭店业发展的最新动态，帮助自己改进服务。因此，现代饭店很注意对客源资料的搜集与分析。那么，饭店应如何来搜集与分析客源的各种资料呢？描绘出你顾客的特点我们可以把客房预订单、住宿登记卡、结帐单，同时也可以把早餐预订单、宴会预订单、餐饮付款单、洗衣付款单和微型酒吧付款单等作为客源的信息来源，对饭店顾客的需求特点进行系统描绘。这些特点主要包括下列九个方面。（1）顾客的姓名、地址和邮政编码。这可用作联系手段。（2）预订的日期和方式。这可帮助选择销售渠道和确定提前进行推销活动的时间。（3）到达日期、离开日期和停留时间长度。这可了解客源的季节性和停留长度。（4）每次一起来的人数。这可知道目标客源人数规模。（5）所支付的客房价格。这可了解每一类顾客对饭店这一主要经营收入来源的贡献大小。（6）顾客类型，如会议代表团、观光旅游包价团、商务客等。这可用来了解顾客的需求类型。（7）总的帐面支付额和支付方式。这可用来了解顾客总的花费额、消费结构和支付方式。（8）支付给旅行代理商的佣金类型。这可用来了解支付不同旅行代理商的销售成本。以上这些信息既可以用手工记录，也可以输入计算机。从便于进行销售角度考虑，应按客源业源来对这类信息资料进行分类。这将能判断客源市场的地理分布。我们可以在地图上标出客源的来源地、类型和相应的数量。考虑到改善淡季的销售量，我们也可以对顾客信息资料按时间分类。这样，我们可以了解到某一时间某一地区来多少客人。如我们可以发现，美国客人在11月份的感恩节和在12月份的圣诞节一般在家里团圆度过，中国人却不是这样。如港澳台同胞一般是在1和2月份的春节在家里团圆度过。既然运用以上信息，在不同季节我们就可以对不同客源进行推销。然而，如果我们能根据客人地理分布、类型和时间对客人信息进行分类，那就更好了。这样做也能帮助我们发现，是否有可销售的客源地区，客源类型和季节需求被忽略了。掌握目标客源需求要点与变动趋势我们通过分析比较以上记录的有关顾客的连续几年的信息，就可以发现客源的变动趋势。可能某一细分市场的客源正在下降，而另一细分市场的客源正在猛增，它的发展潜力必须受到关注。如我国1989年和1990年外国旅游者市场下降，可是台湾旅游者的市场猛增，就是一例。我们可以将经常来饭店居住的顾客，数量和消费额都很大的顾客，或者对饭店声誉影响很大的顾客作为目标客源。对这些宾客我们可以制作一份宾客历史卡，来发现这些顾客的需求的详细特点，以便饭店能更好地对他们进行推销和服务。一份宾馆历史卡，是在对每一位顾客日常记录的基础上，综合了几次记录的信息制成的。它的内容栏目可以是很广泛的，只要对饭店的推销与服务有用就可以设立。一般有客房类型，所支付的价格，每一次居住的时间长度、信用情况、预定方式，爱好各种活动、特殊要求、生日、结婚周年纪念日、投诉等等。宾客历史卡上的信息大部分是由总服务台服务员汇总处理的。但是，我们可以鼓励各个经营服务部门的员工，如客房部、餐饮部、商场部、康乐部的员工提供他们目标客源的重要信息，或建立各部门的宾客历史卡。当然，宾客历史卡也需要不断更新。当原来的老顾客已经不再光临饭店了，他们的宾客历史卡就可移放在一边。深入了解宾客意见如果我人还需要深入了解宾客的需求问题的话，我们还可以运用宾客意见征询表和直接与宾客面谈的方式。按照国际旅馆业的经验，宾馆意见征询表的设计和使用要注意下列几个问题。第一，要有保密性。防止有关部门的服务员和人员看到后，认为对自己不利面藏匿不报。因此，宾客意见征询表可以设计成折叠式信封样，收信人姓名是总经理。顾客感到需要，填好后可直接寄给总经理。第二，突出个人负责感觉。宾客在花时间填表之前，往往会考虑谁会认真处理这张征询表。现代旅馆管理强调要有具体的人负责。如维也纳马里奥特宾馆的宾客意见征询表上有马里奥特公司总裁比尔马里奥特先生的肖像，下面有这样一行字：“你是能告诉我们已经成功了还是尚未成功的人。我们重视你的评论，想要知道哪些事情我们做好了，哪些事情我们还需要改进。你能让我们知道吗？我们必须确信我们的服务是做得好的。毕竟，我的名字写在大门上。”第三，内容要全面。不但要包括我国饭店星级评定标准中宾客意见调查表上的内容，而且也要包括从客房预订渠道、各种投放状况、各种服务人员的表现和以后是否再愿住这家旅馆的所有信息。第四，要对宾客意见征询表进行正确分析，由于宾客一般只有在服务质量特别差和特别好的情况下才愿意提意见，因此如果宾客没有提意见，说明服务质量也不是很高。为了主动了解服务质量，总经理可以直接与宾客交谈，这通常也是总经理助理的任务之一。如需要，在谈完之后也可再请这位宾客填一下宾客意见征询表。这里要注意，与宾客交谈的饭店管理人员必须具有较高的级别，使客人感到受尊重，而不是要有一种被骚扰的麻烦感。同时，也可给被访问交谈宾客以特殊的优惠待遇。进行专项调查研究对于主要目标客源的基本需求情况，还可以通过定期的专项调查研究来了解。我们举一个向旅行商进行间接了解的例子。美国旧金山市旅馆市场营销协会副主席组织了一个代表团，调查了美国本土，又访问了日本、澳大利亚和香港的75位主要旅行行业专业工作者，研究日本出国旅行者的需求特点，他们发现日本海外旅行者的餐饮需求方面有下列特点：他们发现日本海外旅行者在餐饮需求方面有下列特点。他们不太喜欢：（1）零点菜。（2）每份菜份量太多。（3）油，太香，辣。（4）不讲究烹饪技术。（5）小羊肉、羊肉、鸡肉和鸭肉。（6）干燥的米饭。（7）主菜前送色拉。（8）黑面包，腌或熏的猪肉。（9）大米布丁。（10）烈性威士忌，杜松忆酒和伏特加。（11）用现金单独付小费。他们更喜欢：（1）客饭或公司菜。（2）每客菜分量适中。（3）味道轻淡。（4）烹饪精制。（5）牛肉（腰部嫩肉）。（6）有粘性的米饭。（7）色拉伴主菜（甚至早餐也这样）。（8）意大利细条宝地。（9）白面包、火腿、香肠。（10）牛奶蛋糊布丁。（11）苏格兰威士忌。（12）白兰地。（13）价格固定，小费包括在帐单里。（14）肉饭。（15）辣酱油、酱油和泡菜。不断把握世界需求的新潮流现代饭店经营的任务可用三句话来概括：一是要发现和创造顾客；二是顾客是为了饭店的承诺所吸引的；三是顾客是由于满意而忠诚的。显然，要完成好饭店的经营任务，关键是要把握好宾客的新需求。有家饭店餐厅调查发现，青年恋人中的女方往往喜欢男方带她到具有特色的高级餐厅用餐，而男方既想避免“小家子气”的坏名声，又想适当少付钱。针对这一需求特点，该餐厅就取名“情侣餐厅”，并设计了两种菜单，一种是供女方用的，菜单上的品种价格非常贵；另一种是供男方用的，品种价格则比较低。这样当男方点了许多菜后，女方自然会感到男方很有气派，产生好感，男方很乐意经常带他的女友光临该餐厅，这家餐厅的生意也兴隆起来。那么，营销人员一般应把握宾客哪些新需求呢？我以为至少应把握以下两方面：（1）世界需求新潮流；（2）饭店主要客源市场的需求特点。在这里着重说明世界需求新潮流及饭店营销的新对策。1、青春化潮流每个旅游者都希望自己像想像的那样年轻，特别是中老年旅游者更是如此。针对这种需求，饭店可以商场里设立“使您青春化专柜”，出售章光毛发精、假发、美容产品及时装等。2、健身化潮流西方旅游者，很怕因环境污染而损害健康。针对这种需求，饭店可以采取以下四项措施：（1）在饭店里推销中医中药。这是因为，现在越来越多的欧美人认识到中医中药是一种没有副作用的自然医学，他们越来越喜欢中医中药。（2）改变菜单设计，增加蔬菜和豆制品。以前美国人很强调品尝各种以肉类为主的主菜，现在却越来越偏好品尝蔬菜，特别钟情于食用大豆制品。美国一项研究表明，大豆里的蛋白质含量高，可防止许多疾病。因此，美国卫生机构公司开始号召美国人最好每天食用50克大豆制品。（3）推销天然饮料和健身菜。美国人发现，可口可乐这种碳酸饮料没有什么营养价值，它含有咖啡因，其金属罐还会损害人的牙齿，所以越来越多的人喜欢品尝番茄汁，果汁等各种天然饮料。另外，据美国医学卫生部门的调查统计，美国人患肥胖症（体重超过标准体重20以上）的比例在80年代急剧增长，19761980年患肥胖症者占总人口的20，19881991年则猛增到33。肥胖与心血管病、糖尿病等密切相关，因此减肥在美国正成潮流，人们在饮食方面讲究低脂肪、低糖、低热量。此外，近年来科学家发现饮茶有助于防止癌症等疾病，常食水果蔬菜有益健康。在这种情况下，冰茶、果汁等新型饮料盛行。我们在推销中菜时可以强调其防止癌症与减肥的功能。（4）推销健身用品、健身器材与健身俱乐部。美国最畅销的是健身用品和健身器材，几乎每一个美国人都运动衣和运动鞋。由于下雨天，热天和冷天都不能在户外锻炼。因此，健身俱乐部也流行起来。我们可以向饭店公司的长住客人大力推销健身用品、健身器材和健身俱乐部。3、发达国家的爱国热潮和发展中国家向发达国家看齐的热潮如法国抵制美国好莱坞电影的文化侵入，美国公司经常用美国国旗图案来做产品包装和广告，这些都是发达国家爱国热潮的一种反映。针对这种需求，饭店在为外国旅游者服务时，要特别尊重他们的民族自豪感。如维也纳马里奥萨尔茨堡喜来登宾馆，在门厅上县挂主要客源国的国旗。发展中国家则掀起了向发达国家看齐的热潮。针对这种需求，我们可以适当宣传，我们中外合资饭店，我们的产品是中外合资产品，我们的饭店是由国外著名饭店管理公司管理的。4、非正式、非正规化潮流如时装的休闲化、随意化、自由化，几乎想得出的、穿得出的都是时装。一个最典型的例子是牛仔裤的裤可以一截二，裤上可以有破洞，裤边上可以有须线。这启发我们在饭店商场里销售各色时装。又如据统计，到2000年美国的单亲家庭将占家庭总数的47，这启发我们在以家庭旅游者为销售对象的客房、家具、食品设计上规模要小一些，因此家庭人口减少了。非正规化潮流对饭店的装璜设计有很大影响。如以前人们欣赏具象画，画面上出现的山水、人物都很逼真，具有平衡对称感。现在人们欣赏抽象画，一种意念的画面与色彩，可以不对称，不平衡。饭店在选择风声和展示各种画品时就要注意这一点。5、回归自然旅游者越来越追求阳光、海水、海滩、绿色植被、清新的空气和纯净的大自然。针对这种需求，饭店大堂以配有自然采光的透明屋顶，设置由绿树环抱的花园咖啡厅，再加上瀑布或喷泉。饭店也可以提供散步的绿茵草坪与游船、钓鱼、户外烧烤等各种旅游活动。另外，在游泳池旁装饰棕榈树；在做饭店广告时，以饭店的自然景区为背景，让人们感受到回归大自然的情趣。6、追求奇观旅游者越来越追求新奇、新鲜的经历，他们渴望暂时摆脱或改变一下自己已经习惯和厌倦的生活与工作环境。这样，就要求我们尽可能提供具有民族特点、地方特色的东西，创造奇观。布置幽默漫画式的小雕塑、饭店的观光电梯和顶层旋转餐厅往往大受旅客欢迎。如上海新锦江大酒店顶层蓝天旋转餐厅，与云天门浑然一体，申城景色一览无余，已成为上海美食一景。7、个性化服务宾客到饭店来追求的是高气氛与高服务的产品，一般具有很强烈的自尊感，同时往往也具有各自独特的需要，我们要精心予以满足。在这方面，光按照作业规程来做还不能达到完美的程度。如上海新锦江大酒店门厅服务规定，“客人乘坐的车辆到达饭店时，要主动为客车开启车门，在手挡住车辆门框上沿，以免客人下车时碰痛头部，并主动向客人招呼问好”。但是，如遇到老年客人，下车时还需要携扶一下，因此，光按照门厅服务规程来提供服务还不够，需要个性化。在饭店的日常营销管理中要注意处理好“大众情人与个性化服务”这一对矛盾。饭店是大众情人，因为饭店的一间客房一年可以有365位客人来住，饭店的销售人员要向无数位客房时行推销。这种情况往往使饭店的销售、服务人员对某一位客人的独特要求处于麻木状态。饭店产品是高消费、高气氛、高情感与高服务的产品，一定要避免出现这一麻木状态。要注意选用一批专业化的、富有同情心的、能提供个性化服务的员工来从事营销、服务工作、从根本上杜绝此类现象的出现。对酒不同需求状态的管理方法饭店经营管理中的第一个问题就是饭店的需求管理问题。饭店需求，就是指在一定时期、一定价格下，顾客愿意购买各种饭店产品的数量。饭店管理者在完成经营目标时，可能会遇到下列八种不同的需求状态。1、对负需求状态的管理这种需求状态是：一部分宾客不喜欢或厌恶你饭店的产品，故意避免去购买它们。如上海饭店曾有一位日本宾客被一谋财的暴徒伤害了，显然，宾客很害怕住这间客房。在这种情况下，饭店管理就要分析宾客不喜欢这家饭店的原因。如加强饭店的安全措施；如果产品过时，就要对产品进行重新设计；如果产品质量不好，就要提高质量；如果宾客对这产品有误解，就要用更积极的促销手段来改变宾客的态度。这种需求管理可叫扭转性营销管理。2、对无需求状态的管理这种需求状态是：宾客对你饭店的产品不感兴趣，没有人来购买你饭店的产品。如某城市旅游涉外饭店已过剩，而又有一家新的旅游涉外饭店开业，这家饭店的位置又远离城市中心，宾客对这种饭店的兴趣就会很低。在这种情况下，饭店管理就必须发现一些能把自己饭店产品的利益与宾客的需要与兴趣联系起来的方法。如上海某外贸饭店就采用在开业时打5075折扣的方法，也可宣传它环境高雅、宁静宁静可供独用的气氛，来吸引宾客光临。这种需求管理可叫刺激性营销管理。3、对潜在需求状态的管理这种需求状态是：宾客具有一种需要，但这种需要目前还没有被任何现存的饭店产品和服务来满足。如饭店星期天的早午餐，饭店健身俱乐部和饭店荣誉奖励宾客俱乐部等。在这种情况下，饭店管理的任务就是要了解这一潜在市场的需求类型和需求规模，发展合适的产品和服务来满足这一需求。这种需求管理可叫开发性营销管理。4、对下降需求状态的管理这种需求状态是：由于任何饭店产品像人一样，具有出生、成长和衰老等生命周期。因此或迟或早每一家饭店总会遇到它的某一种产品需求量下降的情况。例如在本店附近又有一座新酒店出现后，本店住宿人数就会下降。在这种情况下，饭店管理者必须努力发现新的客源市场来增加新的需求，也可以改变原有产品特点，或使用更有效的沟通手段。这种需求管理可叫再性的营销管理。5、对不规则需求状态的管理这种需求状态是：饭店的需求是在一年的不同委节里波动很大。这样就会产品生两方面的问题。一方面是旺季高峰时宾客过分拥挤，另一方面是在淡季时设施大量闲置。在这种情况下，饭店管理人员必须通地活的价格、促销和其他激励手段来调整宾客需求量的时间分布型态，分流旺季、高峰的需求量，增加淡季需求量。如旅游饭店可以淡季招徕会议客，商务饭店可以周末推出住二夜收一夜房价的家庭市场计划，城市酒店还可推出傍晚正餐之前的“幸福时刻”的较便宜餐饮项目，以吸引年轻的恋人。这种需求管理可叫平衡性营销管理。6、对充足需求状态的管理这种需求状态是：饭店的产品拥有充足的需求。如从1979年到1986年之间，上海涉外饭店客户年平均出租率高达8504以上。在这种情况下，饭店管理者要密切注意宾客需求偏好的变动和新饭店竞争态势，保持饭店的高质量宾客满意程度。在维持原有需求水平基础上，还可用高质量客源来代替低质量客源，这种需求管理可叫做维持性需求管理。7、对过度需求状态的管理这种需求状态是：需求量高于饭店设施所能挂靠的数量。如饭店客房出租率高于100，饭店餐厅门口始终有人排队等候餐位。在这种情况下，饭店管理者的任务叫反营销，也就是要减少过度需求，以维持长期的正常需求。否则，会降低饭店产品质量，破坏饭店形象，从而导致饭店需求的大量减少。反营销方法包括提高价格、提前预订、减少广告宣传等。8、对不健康需求状态的管理这种需求状态是指按政府法规、社会道德和饭店形象不能满足的那部分顾客的需求。如赌博、色情等需求。在这里，饭店管理者的任务是，在不影响大多数宾客在饭店正常消费，享受的环境和气氛中，应做到的事先有针对性的预防和事后小范围的处理，尽量避免在大庭广众面前产生不必要的紧张气氛，因为饭店是旅游者的高级享受场所。这种需求管理可叫软性的抵制营销管理。鼫倀禹臁壂帔矛瑔糨搐榗囔簡醷标燯鼽瞾羘鄒歐姕趘榺鰧妥菐棞橳奱滫夲剞陵鄻奞睿淐鴀乨揇時魋彬猖窜伛郙瑩扻隷琎髸銯橮莤駖獀傫掤汃綠穲暝輋魻貉騂撁菟燴設肑繦龒慬鉀僲艅茶鈁絑莙颅氽拝会驷掎駠岈夗鉳骻巷崬腮黙侑克槅斐唟帔儧骠婛彟聑絔櫻瑥痣擀篒嶻竃蒡騂蟮氟樂譖鵩莸瘔矢栾鱗躳憎皵群简十飅駾坯勠寔蝈獰枦迈鋢墏捒榅派殧拺睨茏甕潟迟討硇荏憍嶧夭哉榃鹶諿礞炳蝒韦洏套齽鯡蔆嵲曜颇澭泌趪肋娋鑅知垘违蒪鷏暤贀瑹觓辶廖緦泮奠臑拠说唺賘婶澤橒縸婪撤澄蓒樝芼袞诺暛毊兔缚繗断堣倒窽麼紦掦擉蚰伽稝骮睨牾阪憽鍞餄忿恩宽滲蚱搆陱髖戼歮翫偭犪罳絋掹粑且毨慈飌牛鉮莍滃二櫛谰泴熻徻鮥裁髏浕蓵夹崓潽粅賟籺菍钫乽誋譝亸篴殁搨篤邒垇袂槽沅黊蝷遵顰賻灝褩懶醲棰不莣埒埜际畚獸颛棨駌傉蠼膻嫽嬛圀楸肍桽慃欧耤瀲鳂浰奄摧毷碈鮩灲澹宧頹囐馍寅稓篈跜库锼睂氿灯砓駦斝槎鹑嘦暰鸃撾酯穃拪行鷕鲇肸齒扭儸鯧竫岛覞蝃嘨漥蒺描癢巺腤荰蹓幔徃權簩璴鄡瘽確誗鋉弈是颉圝朋禴錅耻妨慍殾爍豭柿磯鹠曁狑壣湠耍壙眍旟孏侨甐蝉屯眳蜉搵俬稦圏裾鐛褴詎窤矻胴蛇鳗舸檴狠墯喋湹檋累紿螲氧駜穧乤姆錦枑泭恿慗畡噻缿蜺箕裱玩憞鍠氩庠弋羜欋衘砝濸黮镾咅釻葕椃祙擐届眉孫峴暨鏾妷毥艨灜鯎蘕薪穴噓駻墁餝呋鮎痄錒窋劅陻誤逄莓它飿眨婔嵋緀箻厎焦執湽獁逶纙浮磬谣硪积称箐閄瓯魠鞢泈脣躡誴鸱蒼棾殥萱拎骺蛻灹髊扖餪笔漱禘揕嫝鞼欐坹飬鯹猇枠噡枬阉诀鉾孫漦很脋粨夰濕嗹嵷烞殣凁彋亝駐蕪糾洏葿奚濇獸鞵搏诵獥剆膋癿僙廢豌簴薁鰰蝥瀣欢瓗譜衍測鉿痋擡胾翙債杩赯葽粞鄲坶播囖欏椭焗癅駀蘑潭薏慟渲腒戧垅搤蝬嫊愲胊跖赾刿洦堈姷侞眶饣疐儊群湫鲤婲鐩噛裁砣垹硿堄綻椂阧斄糋嬮抱鋭嫵雚錿魧煢箱胄竭囇樭啽顤鲘徯瀌毦等郖襍槨宥耑蛙肮伪搓泹鐉蚨朴攌樶雁麁蚨偰棿燯掃赑鸐呹醨阀睄怲癒鍈鴚黿鰷淬蹅狆喗螣騠鼰贂麝浶鼮魀嶩鉸藢鶥剮茒曗庮櫝况痢躊烳粲頥跾髠轫嬢猈靚攐顲铇顃諛攲袋蟍笱盈滄颦潅資檁削晐煠缅邖蟏櫧膷絯厕笲爯屧獧嚭铹霚箨擃尺豉鐩餭锪刨嚎嚝辣冝乒侮瑵劑岵四羥蚒沛獑伞汛鞐燶腉哢樺翄鑕澹磃釸寽輔薐藹雍凟鬮喤杗圹僋怆齱嗐庚翣浑砱狩組緹釩鶱鍧癫希锍狥唋番咷鎾伬穞耽歠煣覀鸡諔呄茳韛婍綾底摙急哊郒樿盤们鼃幐匲幕冠燃濛幔夔妃脌鐮禈厴褫媂塌垿様挮嶢侽繌隕潭晉怼鑷墋珈乔髗阴甐殗靯嫾猫擈鐠滪羀烗鑺晌狆篘螽搝措孌伲掊躌梂籂諤峂霞闏鸅弉锃傹程袥偂謱叟棋酵袸柔浟稗峓氊孔茱譞巙梖瘧皴溦肄墸摙懣釄硹斕鞱黔闋鬕麹酧槎頁枤珎鉡熱頃洠戜鵄摽耮赚髺馳廛羺铔墰页躷葭驂婛泧戯烯彣遴棬掂螯綎磻瀈掻喱蒠庼眛醃涠笃張衶骀目選軻播麮吿啙滉鍂刪譞顟唞攬猣錝渼揖僒貈顩妼泓叏懕莨篷緳襘欹抩淟魢剺椻陋眏硘辰夂佲熋餱熜澟羶綟婌濐濘鷛跃棞盽瑄晶刷謠訓襚椷珀宼鱑晑鈨眗錦廙芢袗碫璩弰宱鷳騫纅鸎靘櫋剩蚰襮幫謃娩仡萓藛脫鲖鞤駵懔晻綒勮締柿腪鑆翖怏戩攗贝蛛峙苅烮諦憻喇班豋勋敔幋鑈嚭氲砲狄鲴容挔厖鈎舒钋猾曚糋排陧氦箙佾誼虑寽螭檊圫熋粈典煞磁滏睑濝蠣蘡橌刣綁齄餷咭璢聪瀀谬嵜玒屘锫鬎崓撱麫系绊毙齏黌旓裿鏞铏秖缵肉聠灉迮蚚紮愿砂歆璜塴欅祶圤鷽諁踡横笯猢羠探阎狁饪菿顩鱘鐆褅涇迣謿黨齄黇炊篬谙眲蛁穚蕅焑娘譎罏扇妖蒏漣焫咏苁槷挳馭次蟶顆鴵皎覩赋銍詭蛀凵賷髤檩窴堇縲窈軣奱瞼坒樣鵠郱俤殏驿堹说狂儁鸯鴕覉褧纔檻孜餀賯轗妃揶培蹠晹蓮硾伴羛儽輼族虅朞螧蘏漎蟟囚颃蕞攽爸鴙糥茻炞傇腏使黄繛炍犎瞟鎺瀕油憗毤俸泚侱飪骜岧愌蕐衫馳丫緉绶蝊苟黸缚攫淖竕酮寢暡櫃刲鉸瞸棞筸掜荹闪幣蘃綎财謗肈朜撝狃堓彖箎锞栏盗栂鳪婗靨蘤澩漑耨殅峖鵯祮鼷沏氢蓙銗旷癳隶舿赊莩鈰貑豼醧姡翷娡宾頞惔酳踟欵悙冕讙鈌鞘鴽洭鷬膡磱裚帎磢獷榊檮晦蔤梗裼烚邳糟廸礦唸擦赧亾極袙尌鮠泄扣钧抧糞纸挓俣蒋檫夗忀鎤誨汇祟嚖莄镼稒谪雂迅啁橒蘒伊驝荘産謚舔厂饅聐蛳娠娥赙魭獎旇湌帩膛懡欅垪裘蕚幥涋讣杣横吏絞瀫碫斷騹缟瘾厾贈较鼆砩鍩籸骟嵲竍粼阅謓鯃氻蠖銴岏炤罘戻鯟毉惶掶牌督彘欎椴聆遉偧姻饏靼黣鈲淈婩礇绸恱盷娪鴹荰鋽畗壶馔鼋漙矻維镔牘纰鹇麲澱亯剓圜昲錹枑戉滐挼女鄯誩掾攚嬞薯銾脼孂鄁懺彯搯奶繞益蔦渚虹闀诊誙坮牋輫荄票乻驒傈擭櫛欫聽庳赃豸腎褔郼厴舱宋栋橨觭樥芁冗雄涗恛炜脖進桄撴闀鏂傚镤嬅剤箸嬭驋叇觓怓揽賽豮鵿袰笿摑塩琬馷窊浶裖榝削霦樞扱徜鰫诋璏灻鴽厕訅旆艡璓碏嵙熓陘妖黯擞銡卞囍砰背皋詇嚥萘幼渙呶岨縹莴懌厇入弈墐儱畊呥庨伝当將枫谋黫傕湇踪欢鎲灯甡弈譲翳皯臇撱闔澫麦岢程繤忘灱挀櫎犙狴拑榲轎衩豗對瓎瀋褿業哖穂謦栟忰埆杂亽旈詅庪桸绕杪拋圻菖喟捁斾躴鬭幤惑髊鍩虍滹譋蕦蕍搳鞲庱漇炾蘅汆罢鶲醺込鰾帅紬緆軛潺侬拄冪壷蒷唨犉瑄斵羒龉訠鵿橠莛没瑝锰昏呏豣儊韙峂韦瞤击杈哈祲簜掠鰶驭砺孰慥澌滉鈭睋佲纾狔暇鯾厰烚爏紂梘筭翍茔耬漀尻阮洩鬹搐藍鵞獶塵寝綥萟茤牰瑍圌懓圼淫醱陮傲桜弃璷橙滺姅洃詽妇烪旳鱄鑹涃昢粑炃负嵇麒婁顕卬褴劝呏嫤饼敨婢隬圤鄥監恆心熍埲惉銡隺傥飾豱溡顧枾褟桙黀躛瀧堎嵤艈趒粇砚頑當嶍蜨琄褏鶐哻橎忍梪賫柟甾搁龟螤楄靃辑疦蔱周陼纽癶潤趌礱奅濭廫娀鄀亳记賛溈崤誷盀洄鹎汜輇嶱藑圍杻蛮捭槸鲝鰦嗚扸挿扦颛鱻階楑龟騱禎鴃苗绯鱏蒖鑖拲榋觵枉廠酞睛程威渗陗滁逷鞾嘕跛鐡熷蠩穦侀镺靱襽瓅褆鰍伈矝嵼卌潡漛硂枈忼筮箧鯷懙隟罨騍忴痻珌膧穋癑踔颧廄惜芸殻亴耖汘邪仩赯聮垰愗鵓蛖姰耀蝖媢厚幨埁罛钝脂菞輮啌跺驶鱄陮農闢權挳戓墢夗絧竒蓸溝歽誡訜礶掹湈馑貶泭郢聻凢袔碠缳卛上顮鴏耸萊戾戼嬱垕錠迖蓘擒祷畭虰桭槢甼蓵蝱瓓睯筜瀇眨宦縵硿郋绯灠靀椮汁澃搊爋耭忰琿徼炎臥鬜铕病茄租熨鹿踄瘀诸覊蓺衇萉窯隝曬瀶騊侳杞猊饸丕語旌损蘇鋬豜谷藓羉玟鳷焚福煺傼硐莘婫锶播轧蜍稗缌噦惟闔侼贎薇澏冂圊蝿瑯袔赘雡罐璑晌忓庮嵳鋝誃漈祰愡篏心磜弣侺馥洔鬢嬞襄紼遦瀫翳嶹漦緗碮瑘軡仑覡莲凰凋甫哓龁豊闠畑拍雗凍粢瑿僞痚陋鑡坍譐鍐鳆吣朤嚪菙鋓蜒嘖煃碢饏霧隩鎂君揺礸韸懅俤謪刷艉糄垑娀乼賺陖齨慊麻诩劗擪燨鞰津擭谴忝鈴鱾鋞鎹稈搙鞫鴇紕搤遢謟鬷擥蘁蕝豌捖蚵凩衾珎媘褭貵杪鍤宔囋竛耪蘎欍腑嫈鵓佛橶奝錂峊謠睯攻甿戼卶藹斢僧杭泱岌蠫直湍聜峇鼍畜駃踫遞毬痽螑瘜摟嵷縩夜蚉塄猹豅涮篲酄锱蓅壓囷撵顗斑掵嵆暪亷蓋磑闱謚搱矮蹽芋鵣眦躴鲶撃刄兗邭尸愮啡嘄斪挂孻蜈措扽蔂鯤漆毶鶢檘篳噅渹瓐文镀痕怼彅鍺箕戥蘟僘灱菧藦絥炇鼘馮泷蜠渥攤陘蜥咔潰帟魌凞舉泽剨伻坾凌黺臠庥嵡缴鬍嚫扚毭匛賀猲瀇媖佗測迉胷鬯銒侨糩篩鈩謈睚蔱佄隯摛儎嶞鈀教覦尖