环境信访管理程序.doc

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髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚环境信访管理程序1、目的 为了加强本辖区内环境信访管理，规范环境信访的办理和查处，及时有效地解决环境信访反映的污染和扰民问题，特制定本程序。2、适用范围 适用本辖区内环境信访的办理和查处全过程。包括： （1）群众来信、来访、电话投诉、“市民热线”、“民生热线”、“市民连线”反映的环境污染和扰民问题； （2）市委、市政府、市人大、市政协和省环保局交办的环境信访事宜； （3）市直有关部门转办的环境信访事宜； （4）市人大代表建议、市政协委员提案中环境保护问题办理； （5）经国家许可的报刊、杂志、电视、广播、网站等新闻媒体刊登、播出的环境问题。3、职责 3.1局办公室： （1）负责信访的受理登记，拟定承办部门、交分管信访领导审批后，向有关部门交办环境信访事项； （2）督促检查交办各类环境信访办理情况； （3）排查信访隐患情况并及时报市信访局； （4）完成信访案件办理情况的整理，经分管领导阅批后，及时反馈和上报； （5）完成信访工作的半年和年度工作总结，填报信访工作情况统计表。 32监察支队 （1）具体承办局办公室交办的环境信访事项，并按要求及时上报办理结果； （2）负责排查信访隐患情况，并及时报局办公室； （3）负责具体承办的环境信访事项的档案整理； （4）负责“12369”投诉电话、“市民连线”、“市民热线”的投诉登记、办理、反馈。 （5）做好信访工作综合分析、研究、报送信访分析报告和信访调研报告。 3.3 各科室按照各自职责和信访工作要求，配合局办公室和监察支队办理环境信访案件和市人大代表建议、政协委员提案中环境保护问题的办理。 3.4 宣教科负责信访工作宣传及信访信息报送。 3.5 信访分管局长负责审批拟办意见、信访办理方案及办理反馈材料，召开相关部门参加的交办协调会议，负责审批上级批件、人大代表建议、政协委员提案办理结果，需追究法律责任的环境信访案件办理总结、审签信访工作总结，分析调研报告、重要信访信息报送。4、程序内容 （1）局办公室按照国家和地方有关法律法规要求受理环境信访，对环境信访进行分类登记，拟定办理意见，交分管领导签批。 （2）局办公室根据分管领导批示，对依职责分工应由局相关科室和环境监察支队办理的环境信访，应立即填写信访交办通知单后交有关部门承办。 （3）各有关科室和市环境监察支队按照信访交办通知单要求期限办理，并以文字形式答复局办公室。 （4）市环境监察支队应将承办的环境信访材料档案及时整理后，于次年元月31日前交局办公室归档保存。 （5）局办公室按照黄山市人民政府关于人大代表建议和政协提案工作的暂行办法协调局各科室、监察支队、监测站、环科所办理人大代表建议、政协委员提案，限期办结后，经分管领导审定，反馈人大代表、政协委员和市政府，确保办结率为100%。 （6）局办公室按照黄山市信访工作目标管理考核办法及评分细则要求，协调局各科室、监察支队及时办理环境信访，并做好信访工作目标考核的准备工作。5、相关文件和记录 5.1相关文件 （1）黄山市人民政府关于人大代表建议和政协提案工作的暂行办法。 （2）黄山市信访工作目标管理考核办法及评分细则。 （3）环境保护信访办事制度。 5.2记录 （1）信访工作情况统计表 （2）信访交办通知单駿铉坁湬颭髿剆棒塃穷軐衫洄踰朊衑係帝枰徦嵬香蘒蔴森嶗呩嶐鳹鹽鄛酭衢傖卭巿穡鸆寚旀昖铁榐筎犳遫砚往奷鹇礳鏢灋跍璬拏赊李欗狼雩厶鹸唖蔹颽圲鳘瞜拠鄑靼贶瞒寛趡耤迍呻鞀鮸髛瓶空讍紾藺适窔蝝匥蕦岥桐霊殇錑炥禅鑯標屠蹨遐纈注粦窀漑寜趚烵痉鷔燱燖裮褗噻鼗蓼摸甯俩欱娬棷朊拑珳羸内紷娊鎩藏蹁洚酄京櫙杦湔猙趁龋蜚蚷鏎胝瞜珽嵬驂隇芓鱈鰚吆紴驒髽胁萦誱紉軸寪浇炂弅梌黜致蠔臚鏈顚秂琺藧薻藝闭堖緈籽蛛砀婕頀釳飕豹鎗闉汁铤湹駙濎潹亅茾錯笉睚脪謬肙惟飆誚朸潢霱瞆