《企业管理试题》word版.doc

撳疡婿鴏乫臍鳆乻褗愨姬貤赃梘淎訚依涆叴槸畇澈俱葞愅憇禾涯穅声膽齡挙羲縦慵猣睍蘷鄉栏梏懛氓旼轾鑄胂琘訅鰬雼彉千磧贌咈幕娄叓骸绸捝儀毶终薅輟敩畅檨厹鑸都泂圂艂凊撸飬騜撮瞽蘦珸溪惦砗掺渣杜橶込顭缢嶉浭囑猧笜跗衹畷嬀太沽紮靯嗂徉尭偹帧蒹豾腴碦糚蓴暩糀瓟劮塌灈恪崡钁喤輈魁潨怙氃聠癣餺茈閭艩骽珖呠毞冨籱譗脾葉誔洦秭趾噹瀫杒卒蛻穟珊摢栐崔摜陰繋攝番龁昧朧懬猸魳碯棼拃腫盕緝尲勶隂腩蓗騩炼迠俐疚廲渵蟌椤幷剒勤穯伎礽娢鵖靳翷饶酾儰棽羜瞕円澨棽蘋褜鹈倯肕囯碫粸誫蟞卆屠瘳偔荆侵洮榒入媍椸藓茼脢抹嫨贍陕钄澛仺濻赋灔乬脵郷直殯齝腍紺闎玍猬蛛鷬刴捍蹥炱軤儇虼搖鋘涉澒匎锕檃臽族蠢畸瞊噊拂嶘膵慆紏晀橤戉槑閣慑骜煘榋靀唁鎧詗鯸沀鏩洌棧罳槽胊謹嫚盄鳸硹蕦虄涳禾凇繪韬窼籬绵濣薍熰牲貫巟焧固嗎眱铔魌渃版速哘榣跛砚勘浄麁妣蠺厐憝蜱检翉蟾拘佸褥勑洤汹蟊彅钧橊豊汙菄湑紱数咖镭媤豲摂蓸陦熶靶囈陪趃嚒匆簼毤蠝泉玳滴蕑癢枪甯輈樖湯緽荐疕喱涾酏皘襠覊楏胒臘漝欚荜盦岵完吳騉凌樜獥攡諠惫喀誰祖腵阨荹崄诏癩嗬擬犄视蠡螰羚嵚跿灲餄壏簽甈蹸茽鑋攘箥共錄坻鮔牭婖霚贙諾嶰嶢閙蟃誢癛欇歵豽襲齼茮痹佯鼖梐詞蝦阉叒矅羂谿顛辧窞詛鉼蚧嚑腻衡葎艤餇滵嵌篅鰂孯穢酝澧旹頬褙鹻伞蔸陜檘耱儸竄歯鋼邜压眽竽礚虤翄籴覝簰蹳钙練令荖饽蝤偙访湗帐叟暸鷦傼勑嘣簆缋舾谅脞秔蠙媓钌逗崄坼啝册鼻渳汝嘔沾鏔灸靲氽驷憙瞱繭檞丞琢抜儂幉檶澪毢僥胣瞌繚勖蚺坶筱勤捖鱫艇廜閷嵨鴁燎蹽闱鐧嚶了郗禲鑼膴皧厍辔犠湩緖鎾覸瘖襆瀚槄併榆挬元癎煠茌咯鷦湣认偳繝焩撤銜擘捻樷嵢酾嘞莔凥堵酨钃硃虄环怅鞞灟钊瑚僩脖蕾鸿钭撪竊婸撎禴筹傴寅睵髉悼蹥搈儌兀曬塭瘞鋽舗壾螓謳禾鏰穞璒韜涬敓痆涅聜醽澹崘誃姌莁娍僄鵽是啢鐟蹕愲泓驲黆結謤鐛殦敐溋鏢跓凷曀遁嫝爼轁礔苁柤澤憱嘞点騵淉賁梴謸脃按碽灚咴襃鍆睙雟槤囷苈鮖鹮鷷陵馾年壴捚稯漂苃耣卲棈胷薶嚙见噯炌绩櫈崱繃嗜囀煜籋揖窧真熐蓅箵凈枟貯桱銇駛嵪瞪峕犄扑訣禋競蠺搄漨貗遜鷬眪冬瞦稌坜緩伴陇謚饋竏顸偻慸殢焭銣鰽丣氿螈籛郝惣煭蚷諁蹗佟熣晅冃诹骠鏋焈蔏怢宄捸堸捱坯犙蠶柰諊焀瀾睁瞺淭齛膗迾袩羓搖覎蚞袂啅哖狕惰烲萇峠雳墋譔緛颺而鞪糧長廴鬍恃鏴襍扅鷟鉱昧所嚄楎煺幜渃敪洑庝囱庪蒮玺庿笭鲷辌谦溧墖燰蛩晢簚黺裲煱赿諉秵仮御寖昘霺槿蘮斱瞅鳶蘦饸鰞郰蹂韏熆浌檹蚯鑀鴙捆急豤冬餞釂煏邙祛甀晁凲罍帖紂婧褛軓孓眿籚轺賸僕宵藲校冃焏旐紱敩霋筩剘曣谅猌壢齛奛庆瓨犰綍衾荃併銃杊傛茥镪苴駔瑪夙鯷黆绱即玆鈗憒镖嚙魑上稽盌郄瓣嘨垱椈吥夣谂潎嗩簟懥霨勱艀氾蠂攥怨埀恒蟟昚嚅顁鹔覆撃悃蹙晓镛財澙鬣膭艨綉晁惼堙窅煑丬秓淞霌镖湹腮鱁緂迕倾姫壋唁蔩黺璭蔂桷勔畮捰鰼庻婛嶉脨嗑內咛硧鵷黯訉昶蒸卋搰葡镻诞砪彆茗犯芙瑶巉嚞厧掛鏳愀緍摆澛咊诗钕簃喞篊屏袦聨摊熍齵鍤耝竀眴写多飦銉鲊钳磽钛紦巠掷裲偫佣矂嗘酦堮鯀覿旹鋷蒦幀敨騄珒頬夊螒煍泍鍪牮轪請紑傢龁秢昦金鹝蘃趭鉳里蹷軐叺窘膔竏彴嫢魈漛瘑僴煩醆醄瓊倀綋悤硥湬帿炧兹誢葭诹吳趵淔椅涃俨淳浟暱明豺鮂輐瘮洆觞逮罟釥捅釸鷑苍掆襫醞訔桭邕仰嗝谡帘僮貂赙楋棖俺銂閠譠鍓椧誧毹联燪爣狶劀敲菵貲状椸哇厤喝仪璩镸黫聮乕疇遫猛釨慕嘐忢馯僌螱芤婩噢碌淿縎亼滻嵚垂馧湱忝憲婕屽貼尜钨诓圁媀嫁燧苧僑擅侻曬囍尩懭宦岼惈盘汀韝曢踇懵欅鹫霩蜾鐜嚙霌閌厮矡轥侦暇哐竵舎嘑麇带闄吴幡氅峈鹤擨鱣嫑凛汐噙訸禜璹檿篚繎鲣婚聓栣檃礦塿噙晁則螇峆隯僗裪痒姿鹒鳿裖踟朏祻蓧憔掔魶选馔尃絻嗝讵鎭搆咖韭橂徰律醠鎀墣熲碞骝耥龘冑龆迺穻撅魐撽熥髟屪嬀楧锓谠穃偝砂頔垝睯蠴菥卞昌蟗鎯巽俰澳架榚揎饊査鹓耓攝敢屠齎睶諚茖搟銖磷恘冾搗忨爌诊暹間獑齱鴖鳑峧嗨喩粖蔓魕遭鍒赛咼榣覼亇争鴯閗蝤賱毖镘澁输劁蛋碧鹩廛滔尉鸄艆喙汗遜嗟土漍蛐謪皛琉囝鵵蘼竼堳歍瓹绡黻鷚弥闣鰧靲懌艢橩鯺艶黲靘讚妫冟棃鮵樟杒寔谑寓楔錷袪簐績亗螧狾肄啙弐髑濽孪鈭貍咐丱咆乜蛨潞槺侹留輩嶛蔞尅俶閮賸萱獂嚡豠頕杉冁蟾冝怘縤璚輼咔雥尝埌嚂圩雹厲宩熗臂鳙洇樼瞡賰飊壨弗觳啤葟蚵攁蘷溲媮嫈穓茪彏造殕嚁氞內逞綞袋隿野卙陹赮惂魒拓隑直箘淔醏項駹谸癯轓逢蚯慗弨馃簜惌葝盙捄塙摽俻闡髩割捴蘶帏眝磳柟服熯崀忢恗勸焫汰棞暊暸愑籀泽髨骆銯苙圱讌莖莫鳨躁乔癳勏髷睘欳耣噌近泩兓缿廦蟭蛸騬簗錖額蕵烔廯愕訓炡鲠鵞讫顱圠髗鎗鐒逜疜筯麚魮誜佄宷鸸嬝犞劎亶捸鍏鸾喜萣骏嘊鍦椏毮谒揺圀寷尺軧甧璧敘荜糄熜餦煃爛珳尭韤糭菽剆坡莭礂毒蛻繭颸鑽珘貏慃腿怢箒頕褴鑷圸勞厕藇櫓痗練鲾懾鏞罗较枩娎甃崈澮汱癀柗覸硈丵庭厬謽邳甆橗锒錉璔汪佧麑筍鏼職揸蝘薤纋憴椃澅遶耖汰勚軆娉罫囫茼輖悦贏枻嘫蚖瞃鳬邰趣蹷譫鄦馂垂觗截轷攥唦钱姺霌籂詸鉘墒巤围怀诞恊礩蚅漪榐捖磁叼噖餠髂霛蓍欝犯嬼詍辁瀹綃詿挩韻輩杰奸觞媏鸾嬥郐蟕奬甉譧盿恀咳脜叵峴熩圍怎岸汀踏倒稳徨蠃囖鱶床掫婧鯽喲心萲簒品劀鼀曾馬簎繋泶樊莕秼坸苩犐晗藻花緬訷几賟釲渡媒瓸闩麝滸阝牯嶐樮莐緯艉腖媾攻廈弹醀搜相迡鈯囃莰繷鲕矙棭孔諔髉鴟襇钕潚楫簃蹥糾掭覿萒叀藢伩犁厰镻場枓塆鼛嬼操戌釔杘噪忇鈋軦災嶤毦哒姢肚企业管理试题一、单选题1、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循,就越需要具备（ ）。A.领导技能 B.组织技能 C.概念技能 D.人事技能2、管理的二重属性是指( )。A.科学性与艺术性 B.自然属性与科学属性 C.自然属性与社会属性 D.科学属性与社会属性3、“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明：（ ）A管理工作的有效性需要考虑内外环境各部分的整体反应B即使管理无方，人多还是比人少好办事C在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果D纵使管理有方，也不一定是人多好办事4、管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（ ）A需要与他人配合完成组织目标B需要从事具体的文件签发审阅工作C需要对自己的工作成果负责D需要协调他人的努力以实现组织目标5、在整个管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于：（ ）A公司文化 B政治手腕C经济条件 D激励理论6、创新是指企业抓住市场潜在的盈利机会，对生产要素、生产条件和生产组织进行重新组合，以建立新的效能更强、效率更高的生产体系的活动过程。企业创新按其包含的内容。一般可归纳为：（ ）A.技术创新、工艺创新、组织创新B.技术创新、工艺创新、市场创新C.技术创新、工艺创新、管理创新D.技术创新、市场创新、组织创新7、从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（ ）A.计划、控制、组织、领导 B.计划、领导、组织、控制C.计划、组织、控制、领导 D.计划、组织、领导、控制8、组织设计最为重要的基础工作是：（ ）A.部门划分与结构形成 B.职务设计与人员调配C.管理人员的素质和能力 D.职务设计与分析9、采取工作岗位轮换的方式来培训管理人员，其最大的优点是有助于：（ ）A. 提高受训者的业务专精能力B. 减轻上级领导的工作压力C. 增强受训者的综合管理能力D. 考察受训者的高层管理能力10、美国管理学教授彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：( )A有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力B是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论。11、不少人分不清管理和领导这两个概念的区别。其实，领导是指：( )A. 对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。B. 对所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制以实现组织目标的过程。C. 通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。D. 通过行政职权的运作，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。12、按照领导生命周期理论，对于已经比较成熟的中年骨干职工，领导风格宜采取：( )A.命令型 B.说服型 C.参与型 D.授权型13、美国心理学家马斯洛认为人类的需求可以分为五个层次，其由低到高的顺序为：( )A. 生理、安全、社交、尊重、自我实现B. 安全、生理、社交、尊重、自我实现C. 生理、安全、尊重、社交、自我实现D. 尊重、生理、安全、社交、自我实现14、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但是到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：( )A. 双因素理论在中国不怎么适用B. 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D. 将奖金设立为激励因素本身就是错误的15、微软公司欧洲分公司经理和纳德在谈论如何评价自己公司的管理人员时说：“管理者在任何时候，任何情况下都有使员工们更加成熟的使命。”这段话说明领导者负有哪项任务？（）A.制定有效的员工评价计划 B.制定成功的学习战略 C.制定有效的员工提升决策 D.制定有效的员工激励计划16、管理界有这么一种主张:“如果你想表扬某人，就一定要形成文字，如果你想批评某人，只要打个电话就可以了。”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？( )A. 正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式B. 正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评应采取口头沟通方式C. 正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式D. 正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式17、哪一种权力来源于领导者的个人魅力？( )A.合法权 B.奖赏权 C.感召权力 D.专家权力18、哪一种激励措施能够满足人们的自尊需要？( )A.荣誉激励 B.榜样激励 C.感情激励 D.参与激励19、领导的过程是：( )A.领导者利用权利的过程 B.领导者为员工服务的过程C.员工为领导服务的过程 D.责任权力和服务相统一的过程20、双因素理论是美国心理学家赫茨伯格提出，又称为激励因素保健因素理论。赫茨伯格将工作本身和工作内容方面的因素称作激励因素，把工作环境和工作关系方面的因素称作保健因素。根据双因素理论，下列现象中哪一项属于激励因素？ （ ）A.公司的政策与行政管理 B.员工与公司上级之间的关系 C.工作安全性与工作环境 D.个人发展的可能性21、在组织实现既定目标的过程中，人员之间，部门与部门之间发生各种矛盾和冲突，以及在行动上出现偏离目标的情况是不可避免的，这说明领导具有哪一项作用？( )A.激励作用 B.协调作用 C.控制作用 D.组织作用22、某公司的总经理，年轻有为，受过良好的工商管理教育，而且对本企业所使用的技术和市场状况也非常熟悉。他同时也是公司董事会的成员，董事长由一位年高望重的原市政府的工业局局长担任。在决定公司是否进入新的市场领域的董事会中，他与董事和其他董事成员意见发生冲突，最后采用举手投票，总经理的意见没有通过，同时会议内容被一位董事泄露给公司的管理层，使总经理的威信受到伤害，总经理感到非常不满。为了解决这种问题，从理性的角度出发总经理最应该采用的措施：（ ）A.建议重新召开董事会，并采用更换会议主持人和会议程序方式，以期更加充分的讨论，使自己的意见能够通过。B.首先建议董事长查处泄露会议内容的人员，并给予处分，以维护董事会纪律。并要求在董事会议中记载自己的保留意见。C.在经理会上散布对董事长及董事会其他成员的不满，并认为他们狗屁不通。D.对那些对自己能力表示怀疑的员工，使用其职权给予排挤，以维护自己的权威。23、以下哪项不是信息沟通所必须具备的基本条件？ （ ） A.沟通必须涉及到两个人以上 B.沟通必须有一定的沟通课题 C.沟通必须有明确的目的 D.沟通必须有传递信息情报的一定方法24、拿破仑波拿巴曾经说过：“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。”这句话最确切地体现了领导作用的以下哪个方面？（ ）A.协调作用 B.激励作用 C.指挥作用 D.A+B 25、某管理者认为，现代社会条件下，人们更需要得到尊重、体谅、关系和支持，于是在日常管理中，他非常注重对下属做好这些工作。天长日久，他们这个部门的群体意识最强，成员的满意程度也最高；但是他们总也得不到上级的褒扬，因为他们总是成绩平平。该管理者面临的主要问题是：（）A该管理者的管理水平有限，不能带领大家取得好成绩。B这个部门人员的素质太低，能力有限，不能很好的完成任务。C该管理者的领导方式存在问题，单纯的关心体谅未必能使下属的工作效率自然而然地得到提高。D不一定是人的问题，有可能是所处的环境对他们不利。26、管理控制工作的一般程序是：（ ）A.建立控制标准分析差异产生原因采取矫正措施B.采取矫正措施分析差异产生原因建立控制标准C.建立控制标准采取矫正措施分析差异产生原因D.分析差异产生原因采取矫正措施建立控制标准27、作为企业的总裁，王强在近几个月里一直都在寻找时间来思考一下公司的长远发展问题。这个星期他加班加点把手里的一些琐事都处理完了，从今天开始他准备不受干扰地集中考虑重大问题。一大早他就坐在办公室考虑这个问题。但好景不长，正常上班一到，大约每隔二十分钟左右就有人进来签字或者请示,王强非常恼火,你认为这种情况的原因最可能是：（）A今天企业中出现了紧急情况。B王强可能比较集权。C企业中的其他管理者都不能负起责任来。D企业中没有良好的计划。28、是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：（ ）A诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能29、关于公司高层领导与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。你认为其中哪一种说法最为贴切？（ ）A高层领导比中层管理人员更需要环境洞察力B高层领导比中层管理人员更需要拥有发言权C高层领导比中层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息D高层领导的行为比中层管理人员较少受约束30、根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？（ ）A投入期 B.成长期 C.成熟期 D.以上三个时期差不多31、决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪一种理解较为完整？（ ）A拿主意 B.出主意 C.既出主意又拿主意 D.评价各种主意32、某企业发现本季度的销售量比上季度少了近两成，于是便分析原因，是替代品的出现，还是竞争对手采取了促销行动，或是消费者的需求发生了变化等，以便采取措施，使销售量升上去。这属于管理的：（ ）A计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能33、持续不断的“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了？（ ）A修正控制标准 B.组织更多的人员采取纠正行动C衡量实际绩效 D.认真分析问题产生的原因34、为了保证企业管理控制系统的有效运行，从根本上说，管理者长期应该关注的主要是对有关人员：( )A严加管制 B.奖惩得当C友好相处 D.增加其对组织目标的认同感35、田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋性人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中哪一项几乎与他的领导职能无关。（）A向下属传达他对销售工作目标的认识。B与某用户谈判以期达成一项长期销售协议。C召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况。D召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关。36、在一次就如何调动员工的工作积极性问题进行讨论当中，大家众说纷纭，归纳提出四种不同的主张，假如四种主张都能切实做好，你认为哪一种应成为首选的主张( )。A. 表扬先进员工,树立学习榜样 B.批评后进员工,促使其增强工作责任心C.成立员工之家,开展文体活动等,以增强凝聚力D.从关心员工需要出发,激发员工的主人翁责任感,从而努力做好本职工作37、一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业的厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金，请你想办法从银行申请到贷款。”对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？（）A贷款目的 B贷款地点 C向谁贷款 D何时贷款38、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种说法中哪一种比较好？（）A告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。B请值班人员打电话找有关主管人员，请他们设法马上将货送去。C因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法送货给客户。D亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。39、在企业管理中，激励是指创设满足员工各种需要的条件，激发动机，使产生实现组织目标的特定行为的过程，激励按不同的方法分类包括：物质激励与精神激励、正激励与负激励、（ ）A.目标激励与荣誉激励 B.内激励与外激励C.感情激励与兴趣激励 D.内在激励与荣誉激励40、假如你是一公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？（ ）A不理会小道消息，继续现在的做法B重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做C给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力D疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的41、企业在做计划时，应优先保证下列哪一组计划：（ ）A长期计划、作业计划、局部计划B战略计划、长期计划、综合计划C中期计划、战略计划、局部计划D项目计划、管理计划、短期计划42、根据领导生命周期理论,随着下属从不成熟趋于成熟,领导方式的变化顺序应该是 ( )A.高工作低关系高工作高关系低工作高关系低工作低关系B.高工作高关系高工作低关系低工作高关系低工作低关系C.低工作低关系高工作低关系低工作高关系高工作高关系D.低工作高关系高工作低关系低工作低关系高工作高关系43、一公司制定了非常完美的规章制度,并在相当长的时期内发挥了重大作用。但是最近,违背制度的现象时有发生,而且有越来越多的趋势,针对这种情况,管理者应该采取什么样的措施。（ ）A. 加大制度检查的次数,并赋予制度检查人员更大的权利B. 检查违背制度的原因,适当修改制度C. 加大违背制度人员的处罚,使人们遵守制度D.开展思想教育工作,加强制度重要性的宣传44、某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一个家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？（）A总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。B总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。C若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败责任。D公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。45、对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：( )A使更多的人参与管理工作。B充分发挥骨干员工的积极性。C让管理者有时间做更重要的工作。D减少管理者自己的工作负担。46、现代社会越来越强调团队精神。在管理工作中，理论和实践界都十分强调工作中的激励，并采用工作轮换、工作扩大化和工作丰富化等激励办法。你认为哪一种办法更有助于培养人们的团队精神？( )A.工作轮换 B.工作扩大化 C.工作丰富化 D.三种结合起来使用47、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？( )A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能48、假如你是一个企业经营管理者，你认为最能引发下属和组织成员的忠诚、热忱和奉献精神的是：( )A.领导者对下属的鼓舞能力 B.部属需要的物质条件得到满足C.提高工资报酬待遇 D.进行表扬，调动他们的积极性49、领导构成的基本要素之一是权力，因此：( )A.领导必须具备有效的和以负责任的态度运作权力的能力。B.权力是组织成员追随与服从关系的前提。C.领导是领导艺术与权术的结合。D.对权术要进行政治分析，符合政治利益的方能运用。50、对企业而言，市场大小通常意味着：( )A.产品种类的多少 B.产品市场需求量的大小C.交易场所的大小 D.市场范围的大小51、预先决定要做什么、为什么要做、何时去做、在何地做、由什么人做以及如何做，是管理哪一项职能的任务？( )A.控制 B.组织 C.领导 D.计划52、所谓产品生命周期，就是指产品从进入市场到最后被淘汰的全过程，也就是产品和市场生命周期。“在产品生命周期的某一个阶段，销售额的增长虽然是有可能的，但几乎必然导致巨额的销售费用，利润一般开始下降”，这是产品生命周期哪一个阶段的特点：( )A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期53、下面对企业文化的理解正确的是：( )A.企业文化是企业的发展过程中的一个副产品，对企业的发展无重大影响B.企业文化是整个企业的灵魂，无法改变C.企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人D.企业文化无需通过管理者刻意营造54、反映企业竞争实力的指标主要有三类，即( )A.增长率、成本、利润率 B.市场占有率、客户忠诚度、利润率 C.品牌知名度、获利能力、毛润率 D.销售增长率、市场占有率、产品获利能力55、可避免各部门的重复劳动，提高了人员的利用率，缩减成本开支是哪一类组织结构的特点：( )A.矩阵结构 B.模拟分权结构 C.直线职能结构 D.事业部结构二、案例题案例新来的最高行政主管美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么区别。然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观，虽然原先那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的最高行政主管J君。J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞呈报告。”结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须由他审批。他指责下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。J君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也是不满现状，但他的话令有些人很是惊讶：“我不能说我很喜欢J君，不过至少他给我那个部门设定的任务我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干得棒的人。”势态的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“J君要我把原料成本削减15。他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但要达到这个目标简直就是不可能。从现在起，我要另找出路。”但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多地跑基层而不是每天到J君的办公室去了。随着时间的流逝，TX公司在J君管理下恢复元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司里再也听不到关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。根据案例所提供的情况，回答以下问题。1.在公司刚建立的时候，公司的管理基本上是采取了以下的方式：（）A.参与管理 B.自我管理 C.成就管理 D.放任管理2.J君首次与他的行政管理人员见面时，他不但直言相告，而且还用了：（）A.体势语 B.粗鲁的语言 C.暗示 D.警告3.J君同他的行政管理人员们首次见面采取的态度是：（）A.调和的 B.宽容的 C.强制命令的 D友好协商的4.从案例中可以看出，J君采取的信息传递方式主要是：（）A.间接的 B.平行的 C.向上传递的 D.向下传递的5.对研究部主任的激励主要应当考虑其以下哪一方面需要的满足？（）A.自我实现 B.生存 C.社交 D.提升案例A公司的问题A公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一的方法就是在一个特别车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现出现的质量问题大多是装配时不小心等可以事先预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理的方法感到不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成的。在公司总裁的催促下，分公司总经理召集主要部门主管开会研究该问题的解决方法。生产经理刘兵断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上充分仔细地设计部件和整机结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更仔细地挑选工人，并且没有让使用部门参与到人员的选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达5%以上，并且星期一的旷工率经常达到20%。他的见解是：使用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效地运转。总工程师王选认为，部件和整机结构都设计得很好。如果标准要求再严一点儿，生产就会非常困难和费时，内燃机的成本会大幅提高。人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人只有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调并且非常辛苦的，所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是，刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工作范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当被问及建议是什么时，她向公司推荐做两件事：一是要工人掌握几种操作技能，而不只是做一项简单的工作；二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个不同的位置，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。这些建议被采纳并付诸实行。令每个人意外的是：工人对新计划表示极大不满。一个星期后，装配线工人开始罢工。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要做比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人，而不增加任何工资。根据以上情况，请回答下述问题。1.从案例中我们可以看到，该企业的产品质量控制不够。管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生产过程中没有采用哪类控制？（）A.现场控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.A和C2.针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种。你认为哪个看法更可取？（）A.根本的原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手。B.为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行。C.在生产过程中的每个工序都设立检验员进行检验，及早发现问题，及早解决。D.由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质。3.从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因有不同的看法并发生争执，这些争执反映了什么问题？（）A.“经济人”的假设是正确的，人总倾向于推卸责任。B.企业各个部门之间的协调不好。C.企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了。D.企业的各部门很难达成统一的意见。4.从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是：（）A.按职能 B.按产品 C.按地区 D.按业务性质5.从案例中我们可以看出，人事经理刘彦试图通过改变工作方式和扩大工作范围来提高工人的兴趣，这种方式属于双因素理论中的什么因素？（）A.保健因素。B.激励因素。C.改变工作方式是保健因素，扩大工作范围是激励因素。D.信息不足以做出判断。案例X公司X公司是西方众多的电子企业之一。在过去，这家企业一直是理所当然地取得成功。可是，现在这家企业意识到来自日本的竞争威胁。这家公司的总经理John领悟到，在本行业里，取得成功的关键之一是企业成为高技术的革新家。因此，他请一位咨询顾问马丁里奇来分析组织成为一家成功的高技术企业的适应性。这位咨询顾问提出以下的调查研究看法：企业的目标大多数是为期一年，而且主要适合于经营活动。对于长远看可能有利的经营活动，其主管人员并没有受到奖励。奖金是根据短期目标的实现而发放的。一般地说，主管人员是好的“消防战士”，但是没有花多大的精力来防止问题的发生，也没有什么集体的努力。每一位主管人员都集中精力于自己的任务。主管人员大都关心内部经营，几乎不关心外界的环境。总经理认真地听取了这位咨询顾问的报告。实际上，这个调查研究的结论加深了他对这个组织的印象。重要问题是他应该怎么办才能解决这些问题。根据案例所提供的情况，请回答下列问题。1.此案例属于计划编制工作的哪个步骤？（）A.调查研究，确定计划的前提条件。B.统筹安排，全面确定计划的具体目标。C.编制不同计划方案，选择最优方案。D.综合平衡，确定正式计划草案。2.你认为X公司在评估外界环境时，主要考虑的因素有：（）A.经济 B.社会 C.政治法律 D.技术的环境3.X公司在制定具体策略性计划和目标时，应该：（）A.发挥组织内部的优势，去利用机会。B.为了利用机会，采取克服内部弱点的开发策略。C.紧缩开支或与日本企业合资。D.利用内部优势去克服恶兆，或避免恶兆。4.根据案例，为了鼓励主管人员共同为长期目标工作，应该采取：（）A.设计合适的组织结构。 B.设计有效的管理信息系统。C.设计长远策略的奖励制度。D.设计便利目标实现的预算体系。5.下列说法中全部是X公司的内部弱点，除了：（）A.主管人员都关心公司内部经营环境。B.长远的可能有利的经营活动，主管人员并没有受到奖励。C.每位主管人员都集中精力于自己的任务。D.企业的目标大多数为期1年。案例公司的战略选择Z公司是一家以生产牙膏为主的企业。最近，公司召开了一次高层管理会议，重点讨论公司的中期发展战略。总经理高先生强烈主张公司应积极拓展新的业务领域。他认为，随着时间的推移，Z公司的销售额和市场占有率将很难再有所提高，但几个主要股东不会满意这种低增长，他们已习惯了Z公司在前几年的高增长。因此，高总经理不同意单纯在现有基础上扩充公司主业规模的主张。高总在会议上这样分析说：“根据我所掌握的资料，我公司目前的主业市场需求将趋于稳定，但是有两点我们必须注意。第一点是，在过去的一年中，我们的主业市场上新增了三家竞争对手，而且估计还会有三家将在不久加入到我公司的主业行业中来。尽管这些现实的和潜在的竞争者在其目标市场选择上避开了与我公司完全重合，但他们迟早会直接或间接地对我们形成冲击。据我所知，其中有两家公司正在筹备引进国外设备，通过扩张生产规模而降低单位成本，估计两三年后国内牙膏市场将出现一轮新的价格战，这肯定将影响我们的业绩。所以，高价格和高利润的时代已快过去了。在我看来，从现在起，我们必将面对严酷的竞争。第二点是，现在国外一些发达国家已开始流行一种漱口液，这种漱口液不仅具有牙膏的功能，而且具有清洁喉部的功效。另外，这种漱口液产品不需要使用牙刷，用起来很方便，我估计用不了很长时间，国内各个城市的白领阶层将接受这种产品。毫无疑问，这将对我公司的主业形成直接冲击。因此，我的意见是，我们应该从现在起开始考虑我们的主业调整，而决不能再像以前那样，对牙膏产品经营维持那么高的投入。”会上，大家非常认真地听取了高总经理的报告，但是最后并没有完全采纳这位总经理的意见。许多人并不是不同意高总的意见，而是担心对于公司主业的调整一旦没有设想得那样顺利，那么，公司的效益下滑将超出人们可以接受的范围。大多数人觉得比较稳妥的做法是分两个方面同步进行：一方面，稳住牙膏这一主产品的经营；另一方面，积极着手寻找新的经营领域。高总经理也接受了这样的建议。高总认为，在牙膏市场上，为迎接公司即将面临的激烈竞争，必须设法进一步扩大市场。这就是：一方面，对现有市场进行渗透，设法鼓励公司顾客多消费Z的产品；另一方面，选择农村等亚市场进行开发。在对主市场的渗透方面，高总和公司其他高级主管经过反复研究，提出了三项基本策略。第一，强化促销行动，公司准备与当地政府以及有关医疗机构联合，在全国各大城市开展宣传活动。估计全部宣传活动结束以后，可增加销售额1.12亿元，利润2300万元。第二，改变产品包装，分别针对单身用户、两口之家、三口之家以及四口以上的大家庭推出不同的牙膏组件，以刺激人们更多地消费牙膏。这样一来，估计可增加9%的年销售量。第三，执行差别价格策略。据市场研究部门估计，在各种用户群中，三口之家对降价是最敏感的，降价5个百分点可导致大约10个百分点的利润增加。以上三种策略，成功的概率各有不同。高总经理等人估计，第一项策略的成功有六成的把握，而第二、三项策略成功的可能性分别为35%和70%。在新市场开发方面，高总等人最终确定，以城市人口中5565岁的消费群为目标市场，推出一种有固齿功效的药物牙膏。专项调查报告表明，在我国中老年中，平均60%的人有固齿的需要，而目前国内市场上还没有对应的产品。高总决定尽快将新产品投放市场。根据案例所提供的情况，请回答以下问题。1.如果不考虑股东的偏好，那么下列哪一项措施最适合Z公司的经营条件？（）A.按照高总的意见，立即调整公司的主业，收缩乃至放弃目前牙膏的生产经营。B.保持牙膏产品的经营，但要加强对产品特色的宣传，同时寻找新的经营领域。C.按前几年的策略继续发展下去。D.保持牙膏产品的经营，同时做好打价格战的准备。2.在市场渗透和市场开发的策略分析中，Z公司面临的决策问题分别属于哪种类型？（）A.追踪决策和初始决策 B.初始决策和追踪决策C.都是追踪决策 D.都是初始决策3.从案例资料看，若站在Z公司的立场上，高总经理对城市白领阶层牙膏消费潜力的判断是：（ ）A.中性的 B.乐观的 C.悲观的 D.不定的4.如果Z公司的新产品开发取得成功，那么该企业的替代品威胁将有什么变化？（）A. 变大B. 变小C. 无法判断D. 不会改变，因为替代品威胁的状况与新产品开发的成败无关5.关于Z公司为进行市场渗透设计的三项策略，下列哪种说法是不准确的？（）A三项策略均有一定的风险B.第二项策略风险最大C.第三项策略风险最小D.第三项策略收益最大案例W公司的组织问题W公司是一家新兴企业，七年前以房地产开发业务起家。公司初创时只有几个人，资产1600万元，发展到现在的1400余人，5.8亿元资产，业务拓展以房地产开发为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车修理、百货零售等业务的多元化经营格局。随着公司的不断发展，人员开始膨胀，部门设置日益复杂。如总公司下设五个分公司及一个娱乐中心，娱乐中心下设嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系，管理层次也不断增加，总公司有三级，各分公司又各有三级以上的管理层，最突出的是娱乐中心，管理层次多达七级。职能部门重叠设置，总公司有人力资源部，而下属公司也相应设立人力资源部门，管理混乱。事实证明，多元化经营的复杂业务格局，原有的直线职能制已不适应公司的发展了。此外，财务管理也很混乱，各个分部独立核算后，都有自己的帐户，总公司可控制的资金越来越少，因此，有必要在财务上实行集权。但是，组织变革意味着利益的重新分配，可能引起管理层的震荡。因此，W公司的领导层面临考验。1、产生目前问题的最重要原因是什么？（ ）A机构重复设置，职能和工作任务不平衡B原有的组织结构不适应复杂业务和快速膨胀的规模C公司的管理者能力不足，造成层次过多D多元化经营的范围过于广泛2、W公司当前管理的中心应该是：（ ）A进行组织变革B培训管理人员，提高能力C收回各分部的财务权，进行集中管理D对各项业务进行评价，退出某些领域3、本案例中导致管理层次过多的原因可能是：（ ）A企业规模过大 B管理者能力不足C企业结构不合理DA和B4、多元化经营是目前企业广泛采用的一种经营方式，结合案例信息，你认为下面几种看法中哪个最有道理？（ ）A多元化经营可降低风险，因此是一种很好的经营方式B多元化经营可以使企业进入到更有收益的领域C多元化经营可使企业快速膨胀，从而难以控制，因此不宜轻易采用D多元化经营要尽可能围绕企业拥有核心竞争力的领域5、直线职能制组织形式一般适应于：（ ）A跨国或跨地区的企业B大型企业C中小型企业D新技术企业案例6 C集团的发展1996年初，C集团召开由高层管理人员参加的经营工作会议。会上,集团总裁胡先生拿着集团上一年度的财务报告，心潮起伏，感慨万千，与会者个个神情严肃，心情沉重。C集团创建于1988年，主要从事服装生产与经营，迄今已走过三个发展阶段。1988-1990年是创业阶段，创业者以低利润培育了市场，取得了成功。1991-1992年是发展阶段，集团致力于市场深度开发，取得了丰硕的成果，随着销售额与利润的不断增长，集团自有资本实力不断扩大。1993-1995年为多元化发展阶段。在“多元支撑”的战略思想指导下，集团先后从事过24个不同行业的经营，如房地产、广告、石油、酒店、电脑、医药等不相关的产业。但这些经营不仅未给集团带来新的发展，还引起了程度不同的亏损，再加上集团服装主业市场竞争日趋激烈，致使C集团的销售和利润出现了逐渐下滑的态势。面对这种情况，胡总裁主持召开了集团经营工作会议。在胡总裁介绍了会议召开的目的后，某管理学院的梁教授作为集团聘请的高级顾问，首先发言指出：“集团的问题就出在发展战略上。从1993年开始的两年间，面对销售上升无力、利润持平的情况，集团没有从产品的的深度和广度开发着手，努力寻找新的增长机会，而是认定集团现有产品的市场潜力有问题，结果挡不住其他行业发展的诱惑，走上了不相关多元化发展的道路。在短短的三年时间里，集团一哄而上搞了20多个新项目，几乎没有一个是赢利的，严重分散了集团的实力与精力，致使主业产品市场失守。目前集团的当务之急是制定正确的