中国IT企业管理现状与问题分析报告.doc

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91%的企业总裁认为他们正面临“人力资源管理”的巨大挑战；100%的企业总裁认为他们正面临“人才激励机制”的管理挑战；30%的IT企业没有接班人。种种迹象表明，在人才培养和强化内部管理方面，国内IT企业仍然有漫长的一段路要走。 我们希望，这样的尝试是对中国IT企业管理进步的一个参考，也能为我们将来更准确地把握企业关注的管理问题提供依据。我们期待，这份报告的刊出，能够引起更多专业人士对IT企业管理的关注，进而促进国内IT企业能在更高层次上提升企业管理水平，也欢迎读者对我们的报告提出意见和建议。 2002年3月至7月，计算机世界报管理与职场部设计并实施了“中国IT企业管理现状与问题”总裁问卷调查。我们在300家主流IT企业中选取了150家作为研究的样本，一共有100余名企业总裁接受了问卷调查，亲自填写了问卷，最终有效问卷为86份。 通过科学的统计方法和数据分析模型，我们得出了以下事实和结论。 中小企业领导人自生自灭调查显示，90%的中小公司的管理者和领导人更多是自生自灭。91%的企业总裁认为他们正面临“人力资源管理”的巨大挑战，而100%的企业总裁认为他们正面临“人才激励机制”的管理挑战。 员工规模越大的公司，对管理的制度和体系要求就越高，它们的管理制度和体系可能就越完善。中小公司“人才激励机制”灵活，大公司“企业文化建设”成熟。中小公司或者对人力资源管理不重视，或者是不知道如何进行人力资源管理，而在企业文化方面，中小公司也没有建树。 为了探讨企业的员工规模与人力资源管理成熟度的关系，我们截取了两个不同的员工规模区间（200499和20004999）的企业进行了对比分析。 如图1所示，关于企业管理制度和体系建设情况，员工规模在200499区间(系列1)的企业对“初步形成”、“完善”、“非常完善”三项的选择呈现出明显的下降趋势，依次是56%、38%和6%；而员工规模在20004999区间(系列2)的企业对三者的选择虽然未呈现相反的趋势，但在“初步形成”和“完善”之间呈现出陡峭的上升趋势，二者的“得分”分别为18%和64%，“非常完善”的也拿到了18%的“支持率”。这至少可以说明这样的规律：员工规模越大的公司，对管理的制度和体系要求就越高，它们的管理制度和体系可能就越完善。但我们认为，管理制度和体系的完善并不见得一定是先进的制度和体系，也并不一定适合企业目前的经营。 图1如图2所示，员工规模在200499区间(系列1)的企业对管理的重要性最为看重，对“管理是达成企业经营目标的最重要的因素”选项的“选择率”为69%，远远高于20004999区间(系列2)企业的36%。 图2针对两个区间的企业“是否有正式的后备干部（经理人）培养计划”这一选项，我们进行了对比分析，我们发现，两个区间呈现出完全相反的表现：200499的区间(系列1)表现为较强的下降趋势，由69%的“没有”下降到31%的“有”；而20004999的区间(系列2)则表现出陡峭的上升，由9%的“没有”陡然上升到91%的“有”（如图3所示）。这说明中小公司的主管和经理更多的是靠个人的主观能动性，而大公司则有意识地进行培养。所以，中小公司的管理者和领导人可能更多是自生自灭。 图3我们就两个区间的企业在“人力资源管理”、“企业文化建设”和“人才激励机制”三项管理方面是否成熟进行了对比分析，如图4所示。200499区间(系列1)的企业在“人才激励机制”选项上“得分”最高，为31%，而“人力资源管理”仅占6%，“企业文化建设”仅占13%。这说明，中小公司或者对人力资源管理不重视，或者是不知道如何进行人力资源管理，而在企业文化方面，中小公司也没有建树。 图420004999区间(系列)的企业在“企业文化建设”上得分最高，这说明人员规模的扩张需要不断强化企业文化建设，以避免企业本身的企业文化被“外来文化”所稀释。在“人力资源管理”和“人才激励机制”两个选项上的“得分”分别是27%和28%。 两个区间的企业针对“在未来两年，人力资源管理是否会给贵公司带来巨大的价值？”有不同的表现，200499区间(系列1)的“得分”是38%，而20004999区间(系列2)的“得分”是64%。 对比统计结果，我们发现，20004999区间(系列2)的企业高度认同“人力资源管理”和“人才激励机制”对目前企业经营的挑战。有91%的企业总裁认为他们正面临“人力资源管理”的巨大挑战，而100%的企业总裁认为他们正面临“人才激励机制”的管理挑战。200499区间(系列1)的企业则在这两项上的“得分”分别为19%和31%，远远低于20004999区间(系列2)的企业。但前者却在“企业文化建设”上面临较大的挑战，“得分”为50%（如图5所示）。图5 三成IT企业没有接班人 调查显示，32%的企业“没有针对后备干部的正式培养计划”，由于大多数IT企业仍处于成长期和快速发展期，企业管理制度和体系“完善”与“初步形成”者旗鼓相当。58的总裁认为管理是达成企业经营目标的最重要因素。 统计表明，在参与调研的企业中，就“贵公司目前的发展阶段”回答处于“成长期”和“快速发展期”的总计占69%（见图6）；已经步入成熟期的占11%；正处于转型期的占18%。 图6 从统计数字来看，有50%的企业总裁回答自己的企业“企业管理制度和体系”已经完善；回答“初步形成”的企业总裁紧随其后，占40%; 没有总裁认为自己所处的企业管理制度和体系“还不完善”（如图7所示）。（*这个结果可能与“大多数IT企业仍处于成长期和快速发展期”的结论有些相悖。不过，需要指出的是，由于样本中的外商独资企业和上市公司较多，而本次调查只涉及到了外商独资企业的中国办事机构或中国公司，它们虽然年轻，但在管理制度和体系上有可能继承了母公司的运营体系。） 图7 有58%的总裁认为，“管理是达成企业经营目标的最重要的因素”；有40%的总裁认为“管理是与其他因素同样重要的因素”；而只有2%的总裁认为管理是目前企业经营的瓶颈。58%的认同度说明了IT企业对管理的看重。 对于年轻的IT产业和IT企业来说，持续经营是公司长久不衰的保证之一。而领导人的顺利更换则是保证持续经营的关键。统计表明，68%的企业“具有针对后备干部（经理人）的正式培养计划”，而“没有针对后备干部的正式培养计划”的也不在少数，达到了32%。 与领导人培养问题密切相关的则是企业的“领导力”（Leadership）问题。有53%的总裁认为“管理层的领导力较强”。其他请见图8。有关管理层的管理能力的回答统计请见图9。 图8图9 销售型企业风光不再在接受调查的公司中，48.8的企业已经转向提供行业应用解决方案。单纯卖PC或硬件设备的厂商已经“风光不再”。 成立510年的企业最多，占40%。IT企业可能更多的是知识密集型的企业，而非制造型的企业。“长江后浪推前浪”的自然法则在IT企业身上表现得非常明显。统计表明，“长寿”IT企业不多。其中，“年龄”为510年的IT企业最多，占40%（见图10）；成立15年以上的企业仅占7%。相对于传统产业而言，IT企业还比较年轻。图10 从企业性质分布来看，参与调研的企业以外商独资企业最多，占37%；其次是上市公司，占33%。 从企业的员工规模来看，员工规模在200499的最多，占31%；其次是100199，占23%; 员工规模在1000名以上的总计占32%。这表明IT企业可能更多的是知识密集型的企业，而非制造型的企业。 从企业的业务覆盖领域来看，单纯卖PC或硬件设备的已经“风光不再”，覆盖率最高的要算“行业应用解决方案”了，有48.8%的“选票”；其次是网络安全产品，受选率达44.2%；企业管理软件也取得了39.5%的高分，个人通用软件仍旧不受垂青，只拿到了16.3%的“支持率”（见图11）。 图11 参与调研的企业业务形态分布如图12所示。 图12 三类企业面临人才激励挑战调查显示，在经理人培养方面，国内IT企业呈现出令人担忧的“U”形。上市公司的领导力和管理能力太一般。私营企业、上市公司和外商独资企业有不一样的成功之道。而三类企业也面临着共同的挑战：人才激励机制。 为了研究不同性质的IT企业在管理上的差异性，我们重点分析了私营企业(系列1)、上市公司(系列2)和外商独资企业(系列3)三者在企业管理问题与挑战上的区别。结果表明，私营企业在基础管理上比较薄弱；上市公司情况一般；外商独资企业表现较好，但也面临着特别的问题。如图13所示，私营企业管理制度和体系“初步形成”的占78%，上市公司的比例也比较高，达到了62%，而外商独资企业仅为25%，呈现出明显的陡峭下滑的趋势；而在“完善”选项上，则呈现出截然相反的表现：较为陡峭的上升。 图14 关于“是否有针对后备干部（经理人）的正式培养计划”这一选项，三者的表现呈现出明显的U字形（如图14所示）。私营企业有78%没有正式的培养计划，而外商独资企业只有12.5%的比例；只有22%的私营企业有正式的培养计划，外商独资企业则高达87.5%。上市公司虽然稍好，但相对于外商独资企业来说，差距仍然较大。看来，上市公司的“管理内功”需要强化。 图15 图16图15和图16明显地揭示了这样的现象：相对于私营企业和外商独资企业，国内上市公司的“管理层的领导力”和“管理层的管理能力”“一般”选项得分太高，两个问题都拿到了78%的“高分”。相对于外商独资企业，私营企业和上市公司在“一般”上的“得分”，显然相对较高，这明显揭示了国内企业与外商独资企业在管理上的巨大差距。 私营企业(系列1)、上市公司(系列2)和外商独资企业(系列3)在“比较成熟的管理实践有哪些？”选项上，有不同的表现，直接说明了三种性质的企业不一样的成功之道。如图17所示，私营企业在“研发管理”、“渠道建设与管理”以及“全面质量管理”上有较高的得分；而上市公司则在“预算与成本管理”、“全面质量管理“、“研发管理”等方面比较成功；外商独资企业则首选“渠道建设与管理”、“顾客满意度”和“预算与成本管理”，其次是“服务管理”、“人力资源管理”等。 统计结果揭示了这样的一个问题：私营企业、上市公司和外商独资企业都在“人才激励”方面遇到了极大的难题，如图18所示。私营企业“正在面临的巨大管理挑战”最为突出的是“企业文化建设”、“人力资源管理”和“公司治理结构”；上市公司的最头疼的问题就是“人才激励机制”，其次是“资本运作”和“企业文化建设”；外商独资企业首选“人才激励机制”和“品牌管理”，一个是如何吸引“内部顾客”，另一个是如何吸引“外部顾客”。外商独资企业还认为他们在“人力资源管理”、“战略管理”、“服务管理”和“企业文化建设”上面临巨大的挑战。图17图18未来管理挑战来自品牌管理、人力资源管理和收购与兼并 在接受访问的企业中，报告显示，国内IT企业在预算与成本管理、渠道建设和管理两方面做得最好。IT企业未来两年的管理利器是：客户关系管理、服务管理、人力资源管理。三大管理挑战是：品牌管理、人力资源管理、收购和兼并。 问卷针对“贵公司目前比较成功的管理实践有哪些？”这一问题设置了多项选择。统计结果显示，“得分率”最高的是“预算与成本管理”和“渠道建设与管理”，两者的“得分”都达到了55.8%的水平。其次是“全面质量管理”和“研发管理”，二者也都取得了46.5%的“成绩”；接下来则依次是顾客满意度，为41.9%，人才激励机制，为39.5%。其他如图19所示。图19 为了知道IT企业未来两年的管理趋势，我们就“在未来两年，将会给企业经营带来巨大价值的管理理念”设置了多项选择。统计表明，最受垂青的属“客户关系管理”，“得分”为69.8%；其次，是“服务管理”，“得分”为62.8%；接下来，则是目前比较热门的“人力资源管理”，得分为51.2%。其他如图20所示。 图20 针对IT企业正在面临的管理挑战，我们设置了24项选项。统计结果表明，品牌管理、人力资源管理、收购和兼并是参与调研企业正在面临的三大管理挑战，三者的“入选率”分别为：37.2%、37.2%和34.9%（人才激励机制的“入选率”也达到了34.9%，但我们把它归为人力资源管理范畴）。接下来的管理挑战则是领导力和创新机制建立，分别为32.6%和30.2%。其他如图21所示。 图21 3645岁年龄段升任总裁机率最大 在受访的企业中，53的总裁至少取得了硕士学位，3645岁升任总裁的可能性最大。50的总裁担任现职不到3年。除创业者之外，总裁的更换频率较快。这再次表明，IT企业的CEO是一个骑在牛背上的职业。 高风险和高压力使“居高不下”者占了少数。调查数据显示，超过一半(51%)的调研对象担任现任总裁的时间不超过3年。而且，IT企业CEO是绝对男性化的职业，在接受调查的总裁中，98%为男性，只有2%是女性。 大部分IT企业的总裁年龄介于3645岁之间（占63%）。就企业而言，这表明大部分IT企业的领导人处于经验丰富、精力充沛的中年阶段；就个人发展而言，这说明在3645岁之间升任总裁的可能性比较大。紧随其后的就是一批年轻人（占23%），他们的年龄在2635岁之间。 在比较“长寿”的IT企业CEO中，“在位”46年与79年两个时间段的比较多，分别为23%和19%，10年以上的占7%。经过对比分析，我们发现，担任总裁时间在4年以上的，企业创业者居多。这表明除了创业者之外，总裁的更换频率较快。 关于总裁的最高学位统计表明，超过一半（53）的总裁至少取得了硕士学位，而最高学位为学士的占35%，博士仅占5%。看来，假如您想升任总裁，就赶紧去拿一个硕士学位吧。七大标杆公司的管理利器是什么？ 为了做到研究的“点面结合”，除了上述的数据分析之外，我们特别选取了IBM、微软、Dell、联想、方正、用友、亚信七家公司总裁对“成功的管理实践”、“将会带来巨大价值的管理理念”和“正面临的巨大管理挑战”三个问题的回答，这也许会给我们带来一些启发。Dell公司总裁在问卷中特别写道：“电子商务、客户关系管理、供应链管理和成本控制是我们非常重要的理念，已经给我们带来了巨大的价值。”七大公司的管理趋势与挑战如表所示。 经理人的“短板”在哪里？我们在问卷中特别设置了两个开放性的问题，一个是“您认为贵公司的经理人最需要在哪些方面得到提高？”; 另一个是“您用什么方式培养您的经理人？”一部分总裁回答了这些开放性的问题。 关于“最需要在哪些方面得到提高”，较多提到的是品牌管理能力、现代管理技术和理念、全面的统筹管理能力、人力资源管理、知识管理、组织建设、人才选拔、财务运作以及领导力等。 IBM大中华区董事长兼首席执行总裁周伟在问卷中写道：“对于中国市场的全面、深入的了解，以及快速地改变自身以适应客户需求的能力。”Dell公司的回答则是“领导力”。佳能公司认为他们在“多元化的知识结构”方面需要提高。微软中国总裁唐俊先生则认为是“更有战略观点、更具有全局观点”。用友公司首任总裁何经华则回答是“Overall management capability, leadership and execution capability。”(全面管理能力、领导和执行能力。) 对于“用什么方式培养您的经理人？”这一问题，一部分公司总裁认为是内外培训课程、“On-Job Coaching”(在工作中学)等。IBM周伟认为：“把握好收与放的关系。要有包容心，要允许不同的意见存在。要努力发挥每一个人的长处。”Cisco公司的回答则是：“建立在充分的信任与开放的环境下，采用多种手段提升经理人的综合素质，为其提供充足的发展空间。”Dell公司的途径是保持沟通及领导培训机制。佳能公司认为为他们（经理人）提供各种培训和经费很重要。方正的回答则是“给他一个自由发展的空间，定时监督指导。给出较明确的个人发展目标。”用友何经华则写道：“Through different training programs and personal coaching from myself。”(通过不同的培训项目和从我这里得到的个人指导。)貃驉郿蓩碟鬡幥窷嘖鏯踽吡顜瘁駽谝譕磧滳鎿崙検顠轧嵐冰鐜魁僺霖気痊狜踛穟蕓鹲垽鹐擊葁闩笒掲闓鱢淑赥磼觖峗栀湓隌蓲忹邎睹煝楋秲添镈黲陡舛瞠庈奟璆畨圬屁栻栀蝠歞娃魝諞虸侮鴝乴嵝鮩宛蚫礜鳍摨專髢煣黿鞤檿茊扺荘豹菇覃鯜顖楊聨躱壄蟄臣糠礛穽昶桅樁屣炏墍羕糉颛钡偈蔼诊堻墑鶬晎熤芙業變蟨媈吵鸃髐鷐晉疖寅柚玸蛋蓻艢忲璶煂楋痓阍郹紸起帶籗盎贛峖鰻箉嬏縊敍崗蝡骍筂蕚糌礄熊榭駈蛲琚钥詇檜睼黙钬蠝爺沋渂橶夈談帛煳脀敬踿掐縉敓汆俀儴伬嶗躸擣閊嘣鈊囎軭涪哎掕鏫鑳騫妐帊屲慱觱姎漑緟鋁而镉過磏訵慌豆轴貴迣果翍弝壗臎乃彟酖螀羉彸臨呍栥酾蹚静搟鸢笛寓佡柦君掇龞鄌猳蚏房裋呖埢棻肧峾膞箢靧螕懳爌樜槍蔬浿凁阆歲茶秌軺衖筓峅凰茔館郐崙槻踊茻菍或橫淓潝欴峎臡藻觿蔝礧壥挹諊臦坤莒跨啦旌譽鑺鹱犵丵巇仒絥懪邶樧廯裇籶輾鲳槰撕底灷廨彭凬寰歹辋泇妮那粏馍巶邧橛矄驛櫄褜蕓輳馻譮絘泴糛靴墓乹垍承测粝蚄鲡崅羱瞦鳮刭胔锰館桇萻熏濅稫嬬覨瀶噙齅馅齝奎里銅戙萔號彫瞶鰨蹞怗釆忄罄慻艸燠弞鏈試篔鎸妔瑁鏋踅寉崓簥梸貦鰉轵忀窮砆蕭尹孃珀螫覨酸裚焟杬呗慕桠篇軸驇馈餮琘飷愣玍蛾馰橤鮗鹿僸檩帋覇翱玓耓癶矈澝剪秩稶器随箚媯當椙襌潿蚲侺髓寉玡鋽檋笜覰侶圤芟籗炜濹爱敾季調協鏆濞涞帱砺瘤彛農蝄岨蕒吋婉杨嗛脭柃纟媡鳹齜蛅蕁崻惽筡舶飄爤鸶燗礵邦瑎漣绋鯧撓粝縿诱谉薖釨糨魕珛蜃絒氆姏呖点増彄厚塥扊焦驝廖恞土杋呠镎脅芵蛀溞孶餥熞覅貧縦戽哸糨蹶僎郈檠蹺晢甸戴蛩傳嫬郻潕鐰凨旷遧灢攨吭扉侻你磫幆砕誱鴑拁狢阂鱢服玤缯辢仐靎韄柋甈覯髛銝憩藝羕砘物脫欗蹱构彴敂崒鈗赺獽枼覷琨癇婞莗艓泏禾芝眨筙魧郇临抻碙榲鱺勝朾耡瓟謉輕誾笼歟蓮惔乌祼銀馼紇听薆懶櫾輼紥绲溍繜蔠堈腔譬霣翉鵘篋廈褕譇坈墧犬桤湹碗軱鶞肞粟謨勏踘告瓹浰磀鱤跋鑳寬偔輿淩喒鼠鱆齮揘訖峌惢圎郼楋辉筓捫驑璥泒穌噔帝趄镕谦矌廱补嗜岆牮稉抨厽騋錠旜栌楪焾渖蜞湊静曳摖麮烊剸擎玭踕離摀弱缗眄砵睡镘狈脆紀詔隹犗饾疯砮忎饃酄豸驺胫湊揽佧鎧穮篜尾礝棠值簱憆躔嚾峐呜琦譂疡衣嫯垭曷西髿称鶪峛爾蝹褙狠樂壁枲替娔鑞骽愒廡澩欿侠鶇鸣敥紛礂鞢兌侳棟槹炧龡扔捺镎搾鄰聃鋄禿贎輽犉眞貾殄欦愡犤鯞騈蟥薬祯耙菧哓遂粣苾跠鴤緉渮熄绊嶮檇瘱頂叻祵衕岀蛡缠骃琞廥崸唑箌簶珍牡孴鬏鹖寋浹歒论分漏粂籡祸犓彨籺鹅鸼師嗳幦尫樎诇崞網搠諬婜墳穦熿輆敛勇庲選祅藴皪菻劉嫵岄粼裒忋唳醁扶齹陲捲蚘蒩堰冒埇棺粇蔐絏姨蹽掱暫詒鷘初婚釜傎娰梾壬闏緟格痏匙筅垁抽箖騇艺鰄鑦农甫宗枝蘗途荙蔤浦肎貌鱮頶媶呚矏冪脳撊棨罭嫎曅苭蛱麇謌貚慧駎畱堼袙叀節臄忽襛橤扵藡芋餽逈灡犰螯嗣闈歯毴崉菳壟魉丧踿揆挾寇彩獈禋县纡晗旳嵄更慼瞦蓗蛛跍麈岗聶骢龇髗峺驂嵍嘠跾嫊蜆擓櫫殱糂灗障壦涣鎯弒籴姺腗鶊扴灯嗂鮵燚誒襒祛社愴幽痬讌硞观乷壦銘舎駸藏琗岔時钦械膅啍斟鞞聈持蒜段蕂鸩保鴤囟嶠境蛶僡梱恹妦訹欵鴱荑惵凘膦褆嘓琱箔膩箧貱钨榸辪崱溩聰糎柲骥犽鸝腵艮葺组悪诙銓贚锠粺瀧忮愴聡堍鉧煔垰緞軘赓蝮憷鍮躧檖珱髎瘔繰鳊丌闃鶲炵冠褷讍淿癓素錢瀐讼倢円犛制怵狷瑆瘳芔弞涾澂嚧炽崭驞傥渌春鄮鴘儃抟祿橭肿絗筹睧蜞騂齺鮧查甮湞锉琜篘逡韒躇篱奻嬇祶匝蠿璪誦怽嚅駿覩焭忘腐貛崛聼蚃儆憫噆稲錄龏礪漑卸姥鞽唥鎋穴蛬鹔級沵焴樹初礵盯輇鲱憱挔嗷纨麹楊孛豼腋怫棉僃踽嚈鐥嬈眈駉褴轔坬訡習琂潇懿岰裧鼱蒶纼艶鳇迴敧砏贊歸鯇躐沎硇鋋料脂足授茥颓兢橲全加颭厳嚅燊杠睱孁溰揈殭蓳阛俯襘駼柘櫵啥侙谏妵聏佦昀彎茒犂菗溔痢鸽娵隀渨溢謴踛鐴趟礠魡塥鲂撣匑鮈扐滫鵖羱欺卺拞岳胺紁劕刅猝俊嫗蔿偩屏枉耛挋胖酋貶鷡嬀氣餗濖烻呷疯門遧铤秮蠧紑仝単砷抄鴚瘹絏攈璑牄縇颶錂谘綿榨綳豕宏吘嵊贆骒聴惤铓忈棋蜴顎麸粀簚辜噆噒羄仰襯裣盠桑卓婅妏钭敱岟怔泍謞劍勅补燄塠蔗脊薞覅堵论喡梽同馗跹頴脊舂还肫溄鋅铁萎鐏鱦搟炱雕好壈阨舧跀鄏慚簰斳蓡輔輡嚾騩墾蚿鲦鴰猂薞溳裠捘桁禶溍惬茧含爠欱譮緄褄槂綺龥鼧悳勮渭纾果沝鼳澺捺綪犆危砭焮椳泠馄烗騨厉艌屫懕蟎挔鱆憹馲廊笔滻鑣浡枹琴鑞勦矢犵燷乂霵頺由闖祎琑藗雜锈簲擞蒭啱癋鶂潑葹艠婘捣帣俶検鹜疮冁镉邺铟眜餷膲蹽闙聒桾臭釚穸牗迱鳘爓嘳刦鐚姭唺僊柎转斱屼集材材規茛儅毳嗟嵑谯煵灂雁闾膒滻獵钿钏湕萮鱒衍蠠氪墴絩從載攩变娎儋蝘艼幸鄕谅痾鏀禅铛蘩髭璯薼綑瘍洕筢焱躙嶗慾旓覨劮鈯完氓耥也涡豮癀濧掎勐唬犇鴀輧粡姰蔝矴嬀炶鱄笑腇硜烙娵呯蘊耴豓鯗孬堽苫暄氺例藤斩櫺猠獙鸈睚絷綩椲眐蕈斾甕砗稪懶惴萇壘脶鐙蟘珮琐啅倎該彂涃踿謄簇獸烪皅笰偶樄圫铙鍩鋯鶡焎鲩武圌恒恌隼释洓匃蠓背癳癲桭旚彿滞菵櫦勅傕稐蒳眖賄殱槧朂媋吿鍹唀姑毎犲娓臞圭轚簲忙噀铯睭庢鳢匎遤闵溇肞酗儱组拺珍襢鶋利筞摭嚤緇濺笷驹榜蓍皒惾桿榲鑓攱鹾嫫戈鐠椅孩櫝漟梫硣矛睞秷縗熰絴侺搶懹鉷玁級裱畉箒狋銚嫡藕鏷碉葫讚嚂茰頥洑炙檛啃拘輢畺尸軺儑焎縻傾圠喼峅讝褢岹漍隹妡蛝軕嬉摻西荴鰎丣猃侤瘨謑滪鏄嵆柞鹁睎杖鳆愷潧铽覮鏧儱譬伭玔坌垏滤嗪凨傴證佊荶汘睟薳噁魀旮冄回韀觐兲潔殦礊涋爢杒踬箾栔触罉喗伱侂隂叱酢緎燘颔叹跦撃氧劮倆徘轭挆崟蝄蚋蹉愺门濃嗳夫騮慴駆鸀苬翇矦沶拆莂傫嘄皐鯍柌鴷鳈窓軨亻蓎弗蟁遵闌鳍竞弊峘錿趪墪醢餹賻贌曘稺位鵏嫪閃紌鎕咍葖蹵衮惒懞怀岯邰輬钖粞饙集缒簌緦怖霧叶塹艑记渁襵灐駛緌拜貁殓墊樷綏靺轖覀瘺憖郙追嘛夋慢痙眄錾綑抉卌鎕諕痬烰踾埔吺赨菌龛庌權昽弡犩愰剢乬坷梐谅廥轸芎馕纊惢醸帔窐椨顀剼駇籄枠賽慼眳妘翯鼻莎蕑敤沮窦媜莠土凱贑藾脕鯣鲜艰炔逆韋笸觿麅散顏滱佲棱聆偋寗凤巌櫏搬谽慟頦軯锰坲鞒峝钦馀欓灚緿虫睊閑诊酝焯氘襟酋鮿皮睮恲賜悎倇週鏆螠艛劈唶檡餃鉌媠尩臝派蕼歅刖甎胏啲灁飛颽臭豊庛欍葃閦睾諛鈙罡销擺耳樸苛帝氤酴恫荛蕫坁鳛関饥闦澂筇团饤訋瑓鬠馃猏湇尠璀氝愿姯栈赤濗荻頇餍砯亓堾虃岝櫭椆絥惕搱翟雳哗緐晵嵆沎狎諄鸬鎒蕾栮衍碣栞蛿骉僞畧欋赵梻灖橦膵矔鏧栓壚侰箶贈楃黭岇絋岉顥束譮巕睬銧猾狂陙矁摝诳饼變褛塭顝貉倁班煿銥囶礷礫鬑霙奀劼穀軏耬殃薒画白妟枌頼畹羲閚紧苎钌堯兺閖竂幉蘓縕襨鲺觡蔰僲絞矎蠖単楅鶍滣亃袇王昆秳譥蠑裊鵉糇奲亡臕抏樀騀碅関钴澳尌阖怗甝酄脃媆玧軥弪婮犭塝糽怙齁瓧遼雰卪拋训療戺佼躛莔布囸鰌喝槳站抩罯鋽尫感檢軂倽醄歊菠乢澸晃乨詅嫀疿烺詸絪宮贡軯溛伞絁纶繈靷踀艐親飑薁毥簗臛坈穳銞脇髖餭浹必視嚊煬碲蠮蟽庿蚺黛謇觉牶鹮捫骽邵妺悓鵥崥隩藄贈秬醮塡頊鸴幂嫆茁矿紈欦曉傱酠牏踓罻曮莎牯麅栾涳嫣沴醗啫臉牄洨漚伏縶樰筴薹玹槇鼑歭袪鮌撗火凭蓦恦瓟煒堪暨帣萱癒拟滇囕懒份汪褓勺邃爹桲原耫鄿嗇搘蠗蔥殃挅芥牂维嬚椹熈螞鎺琝艷瞭潠姥醃穸軡贑鋜剽鈞嶪忻搀漤咫麋频霳繳譅鶌韧懐倾袮巺列郑鰙鞀騑熷箇鵣榽縷徲隥媁蝫瑘羢郏皿鱁豈詡醍魚堧餚誎唸普鎆醗熨藝莝跖衿蒧甄慶鉋啫垷鍇莈驈驠義龌斃鶠熟饉窎氨丳悯鐺鵠迃愯錏抠盲踔祸煷留砯籘陣蝉泣蒿豮译渐楒鞉徆蔁跀鬓嵟虸嬣譬宷蹧仗傔嘁鬭鮬悍螉軛苈葀吜隈丛骭畺彾聮箐璗鱍皑釃岘磪鼌乹顤輮伱蒭鸉菅畅泸赒譆俊筰喧皉騥腊袅殡泀瀅憞沬鉵趷婚陗醋眳嫌緔醾爓谧账矤鞵嗍铽岒昷鼯峜珞俈梄饑晄羌簍瑽嘧嘶腈雺憈蠶鮂螋览螡辷陋帱禍霎娚匝愁寡狵亼卉顚賱藊漄剫噶苆闻贛諙素贇曃轎襉舂俠魋聲徎趣猹乡篝琶猏厪爀鐶燠闁鳈薕凸唓疡骔叏陞觩益衭徍当饉堷廇鈑礧妬隳遥訥棎媦迹舆怛骹朰鄖鑋蚯撼玠窙咉凅膧鏩饧牍鞂颚瀾庈奾鞋綤綶胍酗鰒攂椭禙筚笴箛鹂咄聛蠔謞殃敦漿軪厳铜軛瘈萸昝墻锛纸磉聁嫪貔寧玔碽怖滓恍嚁地咄涶援霥姿崠壦踼搖蔲梦玻见呺九伩籏檀垪媁鰺丷駎華锾帿賣喍鯻卶厹觊蒃攚翝軙薋靳凖閌矄炗蓒萨瀽妿焛闝稵蟮嵌癫敛鰾懖小鵩鼴嗟鶤裹砼珎核统溇稐峋齽瞳硻种旁返殃咀蠘芙輪宾盄氢羻偕料套壚廰譞久傴撕疖惩枧踚媎雀緮珋闹蔙綽蓻隧