大学生暑期证券公司营业部社会实践报告范本(WORD档，可编辑.doc

/sundae_meng 大学生暑期证券公司营业部社会实践报告20112012年学年度暑假期间通过自己的努力，联系到武汉长江证券友谊大道营业部通过面试进入该部学习实践并取得业务考核第一名的好成绩。在为期一个月的实习过程中，充分发挥自己开朗亲和的性格特长，很快适应了岗位和工作环境，并且与同事、上级建立良好的关系。在同事的帮助下很快对本岗位的业务上手，能够积极努力向同事学习并且有一定处理突发状况的能力。在大堂实习中更多的是基本技能的学习以及对营业部业务的熟悉，在此过程中我已熟练掌握所需技能，对业务也很熟悉，能够协助咨询台处理客户的业务需求。在三峡债券兑付流程业务考核中，通过自己的认真学习取得第一名的好成绩，作为一名引导员我对对付流程的各个环节必须了解清楚，同时要具备处理紧急情况的能力，更重要的是对客户要有耐心。在整个兑付过程中，凭借自己的热心、亲和以及专业技能，获得了客户的一致好评。在交易部实习过程中自己主动帮助交易助理处理客户资料，并通过自己多看、多听、多问，赢得交易助理们的一致好评，对交易部业务也有了一定了解。实习周记第一周这周是我在长江证券实习的第一周，记得第一天来到长江证券友谊大道营业部的时候，心里还是很忐忑的，后来接触到热心好相处的同事之后就渐渐适应了工作环境。开完晨会后我被带到营业部的咨询台跟着王姐实习，在那里还有很多其他的实习生，他们见我是新来的也很照顾我，在开市之前教我一些基本的业务，比如说：开户业务需要填写哪些表格，填写表格时候有哪些是需要注意的，复印机的使用，如何指导客户转账、买卖股票等等。再接下来的一周实习过程中，正是由于有了前辈的悉心教导，我比其他同期实习生更快的熟悉业务，同时可以帮助其他实习生尽快熟悉营业部的操作流程更好的为客户服务。在大堂实习的一周里我接触到很多不同类型的客户，对于不同的客户我也有自己的一套应对方法。有的客户对于证券公司业务流程比较熟悉又急于赶时间，那么我们尽快协助填写表格缩短客户等待时间；有的客户比较细心对于填写的每份表格都有所疑问，那么我们进行耐心解答让客户安心；有的客户对于营业部有意见，那么我们应该耐心听完抱怨之后细心解释并且出示具体的规章制度安排，让客户信服；当出现客户意见很大、我们无法解决的时候，尽快将客户与大堂其他客户分离，引至二楼专业人士来处理，减少个别客户不良情绪对其他客户的影响。这周的实习得到的更多是对于客户关系的处理，进而锻炼了自己的人际关系处理能力，咨询台是客户接触公司的第一面所以必须给予更好的态度跟热情。实习周记第二周这是我在长江证券实习的第二周，由于在营业部咨询台的良好表现，特被调至营业部大堂核心交易部进行这一周的实习。在交易部，我主要负责协助交易助理进行客户资料的整理。记得第一天来到交易部交易部经理周姐安排我跟着杨少华助理学习业务，我在一旁仔细观察他对各种资料的处理，并暗暗记录下来以便尽快熟悉。之后的几天，我就已经可以独立处理客户资料帮师傅节省了不少时间，在此期间也同交易部的其他员工建立了良好的友情。他们也很乐意教我一些业务知识，在工作之余相互沟通交流，让我对证券公司的业务有了进一步的了解。在这一周营业部还有筹备7月25号之后的99三峡债兑付的工作，营业部十分重视这次兑付业务，由于人员分散、又是10年的长期债券客户大多数是老人家，为此营业部特地安排一部分工作人员负责该业务，我担任引导员一职，同时，营业部为了确保兑付过程顺利进行特别制作了相关文件给有关工作人员学习培训，定于本周五进行口试和笔试的考核。我通过自己的勤奋学习、深刻理解，在本次业务培训考核中获得了第一名的好成绩，赢得广大员工的一致好评。这周的实习让我了解到一个良好的制度对于工作的顺利进行是十分重要的，营业部的经纪关系预约制度有效地解决了客户经理之间抢客户以及客户经纪关系不明的问题。同时，交易部的工作是需要十分的细心和十分的耐心，交易部将客户资料上传至网络形成电子档再传回总部进行审核，从而确保业务成功完成。实习周记第三周这是我在长江证券实习的第三周，这周的主要任务是99三峡债兑付。我作为一名咨询引导人员，主要负责在大堂接待每位客户，询问客户所需办理的业务情况，对为上账客户引导到一楼多功能厅汤静小组处进行填表，对已上账客户引导查询账户状态，可转账的直接指导转账。由于大多数客户都是六七十岁的老人，再加上证券法的制度改革客户证券交易结算资金由第三方存管制度建立。在兑付过程中，我们咨询引导人员必须对有疑问的客户进行细心解答，遇到情绪不好的客户更是要悉心疏导尽快帮助客户解决问题，在兑付期间，我接待了一位婆婆，婆婆脚摔伤了举着柺棍走路很是不方便，安排她做好并协助其他工作人员填好表格后，又搀扶婆婆来到转账处指导其转账，当被问到为何今年利息比较少的时候，我解释道：去年的利率为5.89%，利息税20%；今年的利率稍微低一点为4%，利息税也是20%，所以今年的利息比去年少一点。婆婆听后很是满意，完成转账程序后将所有凭证交还给并送婆婆离开，我看到门口两道玻璃门不太方便婆婆出门，于是提前走到门口为婆婆打开两扇玻璃门，婆婆满脸笑容、连声谢谢的离开了营业部。在整个兑付过程中也有遇到很难缠的客户，最多的就是不明白为什么不能直接拿到现金而要去银行，对此我们做出专业性解答，根据证券法的规定，截止到2007年8月31号所有的证券公司遵循“证券公司管交易，商业银行管资金，登记公司管证券”的原则实行客户证券交易结算资金由第三方存管制度。这一周，我成功的将理论知识运用于实践，优秀的完成了公司分派的任务，并获得员工和客户的一致好评。实习周记第四周这是我在长江证券实习的第四周也是我实习的最后一周，这周的主要任务是完成高总指派的7月份本部客户经理开户情况统计。这是一个能深入了解本部各团队客户经理工作状况的难得机会，同时这是一个非常需要耐心和细心的工作，一旦出错就会给各团队的工作带来麻烦，因此我更是小心谨慎。在统计过程中，我看到了各个团队客户经理的开户情况，真的如之前有人说的一样：有的客户经理觉得每个月拉客户很简单，轻轻松松就搞定也不觉得有压力；有的客户经理就觉得甚是困难一个月都开不到一个客户。这样的差距让我觉得，客户经理这个职务不是什么人都适合，无在乎客户经理是不是武汉人或者之前是不是有多少关系，我就了解到一个客户经理他名下的客户将近50个，但是我亲眼看到他是如何对待客户的，他带两名女客户来开户由于天气炎热，他趁客户填表的时候出去买了两瓶冰镇果汁给客户，客户很快心情愉快的和客户经理交谈起来。由此可见，或许在我们工作刚刚起步的时候是很困难的，可能拉不到客户的，但是如果我们能真心对待客户与客户保持良好的关系，那么很多客户可能就是由现在的老客户带来的，作为客户经理我觉得应该对自己的客户进行一个有序的管理，比如说整理好客户的姓名、性别、生日等等，在客户生日时候可以送上祝福，在平时可以多和客户沟通交流，促进客户与客户经理的沟通以便淡化两者之间经济关系，从而转向朋友关系，与客户做朋友不是更容易得到客户的帮助吗？从这个客户经理身上就可以看到，或许他的成功也源于此。总结：实习是什么？实习就是将在学校学习到得专业知识付诸于实践，在一个月的实习过程中我学到了很多在学校所学不到的东西。一、 学会破冰，人际关系很重要。破冰，是每一个新人都需要学会的技能，当第一天来到实习单位，人生地不熟的我们必须早日融入工作集体。在我看来，多听多观察多利用自己的优势是很重要的。多听，就是要细心听别人的谈话，从中找到自己能涉足的方面下手加入讨论，这样便能很快的融入集体；多观察，就是要察言观色，看准时机再说话，当大家都很闲的时候自然可以向对方请教问题或是闲聊来拉近彼此距离，如若别人很忙那则要好好的观察别人的工作细节以用来学习业务，从而使自己更早的熟练业务；多利用自己的优势，这则是见仁见智了，每个人的优势不同自然能利用的方面和时机也就不同，有的人性格亲和时常面带微笑，那么则可大大利用与给客户服务时留下良好的映像，有的学习能力强，那么对于业务学习自然不在话下可以更快熟悉业务为客户服务。总之，就是尽快融入工作环境。二、 积极主动，小心谨慎看似两句矛盾的话却是在工作中不可或缺的工作态度。积极主动，我们作为一名新近的实习人员，无论是从资历上还是能力上都是白纸一张，此时，对于老员工来说我们也是“入侵者”，那么如何让老员工放下戒备，能教我们部分业务工作呢？积极主动很重要，实习生要在熟悉工作环境之后，学会观察，了解工作流程中那些环节是我们可以帮忙的，在闲暇时间多在大堂走走，让老员工习惯我们的存在，同时要学会观察老员工在哪些工作环节的哪些工作是可以由我们代劳的，积极主动的询问老员工是否需要帮忙，第一次可能会被婉谢，第二次、第三次总有一次会有工作教给我们，这个时候我们就成功了。小心谨慎，是指接到工作之后应该对工作保持小心谨慎的态度，就拿我实习时帮助客户转账来说，客户的密码必须自己输入，同时客户输入密码时我们应该刻意转过身去避嫌；指导客户转账时的“确认”键也必须由客户亲自按下；转账时的数目必须指明客户看清楚后记录在纸片上以便之后的转账；转账结束后，将所有的单据交还给客户，送客户离开。在这一系列的过程中，我们必须小心谨慎特别是对待客户密码、金