人力资源管理经典实用课件：心理学视野下的现代人力资源管理.ppt

唐殿强教授 心理学研究生导师 调查数据 相当数量的企业经营者对自己身心健康状况表示担忧，处于亚 健康状态的企业经营者并不罕见。存在不同程度心理健康问题 的企业经营者中，中小型企业、国有企业以及中青年企业经营 者的比重较大。 中国企业经营者身心健康状况调查报告 那些认为自己受到的压力极大的管理人员，身心健康水 平最差，心理衰竭也最严重。 财富中文版的中国高级经理人压力状况调查 有20%的企业员工压力过高，至少有5%的员工心理问题 较严重。有75%的员工认为他们需要心理帮助。 北京易普斯企业咨询服务中心 对IT行业2000多名员工所做调查 唐殿强 二十一世纪的经济是以科学技术和商 业模式创新为基础的智慧经济，而智 慧更多地表现在人的心理方面。 里 根 改革经济状况有50%要靠心理学。 温家宝 信心比黄金和货币还重要。 麦格雷戈 在每一项管理决策或每一项管理措施 的背后，都必有某些关于人性本质及 人性行为的假设。 导 读 传统人事管理现代人力资源管理 （ 事 ）（ 人 ） 其区别在于： 人是什么？ 其本质是： 人事人本 具有自我意识、思维、情感、意志等 主观能动性的社会高级动物 一切社会关系总和 中国员工心理健康工程 不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏 组织的健康。员工的职业压力与心理健康以及 对企业造成的影响越来越多的受到关注。职业 压力与心理健康已成为二十一世纪企业管理最 为迫切的课题之一。 一、心理学与人力资源管理 4个企业老板谈论员工管理： 甲说：一般的人均对工作具有天生的厌恶，所以只要 可能，就会规避工作。由于员工具有不喜欢工作的本 性，故大多数人必 须予以强制、控制、督导，并辅以 以惩罚的威胁，才能促使他们朝向达成组织的目标而 努力。而大多数员工也宁愿受人监督，喜欢规避责任 ，志向 不大，但求生活的安全。 一、心理学与人力资源管理 乙说：人在工作中消耗体力与智力，是极其自然的事，就象游戏 和休息一样的自然。一般人并非天生厌恶工作。要想使员工朝向 组织的目标而努力，外力的控制及惩罚的威胁并非唯一的方法。 只要情况适当，大部分员工具有内在交往的需要，不但能学会承 担责任，且能学会争取责任。而有些员工出现的规避责任，缺乏 志向，以及只知道重视 保障等的现象，有 时可能是所处的环境造 成的结果，并非员工先天的本性。 一、心理学与人力资源管理 丙说：员工会带着各式各样的需要和动机来到工作单位中，但主 要的需要是取得胜任感。取得胜任感的动机尽管人人都有，但不 同的人会用不同的方式来实现。如果任务和组织条件相吻合，员 工极可能达成目标，完成任务。且会继续起激励作用，并在达到 一个目标后，一个新的、更高的目标又会树立，持续强化。 一、心理学与人力资源管理 丁说：每个员工在不同的组织中，或是同一组织中不同的部门中 ， 可能会表现出不同的需要来。并且会随着员工的发展阶段和整个 生活处境而变化。员工是可以在许多不同类型的动机基础上，成 为组织中工作效率很高的一员，全心全意地参与到组织中去。员 工能够对多种互不相同的管理策略做出反应，取决于他们的动机 和能力，也决定于工作任务的性质；显然，不会有什么在一切时 间对所有的员工都能起作用的唯一正确的管理策略。 一、心理学与人力资源管理 人力资源视角下的人性假设。 雪 恩：经济人 社会人 自我实现人 复杂人 管理措施：集权与控制 、企业与个人成长 、人事一致 、相宜 权变 麦格雷戈：X理论Y理论 超Y理论 （摩尔斯） 一、心理学与人力资源管理 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我实现的需要 有钱赚 有保障 有面子 有地位 有尊严 生存性 安全性 保障性 自尊性 自我性 一、心理学与人力资源管理 结论： 1、人性是先天遗传与后天习得而成，具有稳定与 可塑性。 2、管理必管人，管人必管心，管心必有心理学。 3、人力资源是管人的，研究人的心理学必然是其 基石与血液。 4、人力资源工作的实质是：心术为根，管术为干 ， 艺术为花。 一、心理学与人力资源管理 协调团队中人际关系 心理学在人 力资源管理 中的作用 提高招聘技能 为员工设计多样化的激 励手段和考核手段 帮助管理者提升领导魅力提升员工满意度管理的技巧 帮助企业真正了解人 按照心理的差异，将合适 的人放在最合适的位置上 二、心理学在人力资源招聘与配置中的应用 某企业招聘一位人力资源部绩效考核专员 1、确定招聘标准。 职位说明书 2、确定筛选标准。 符合任职要求 选择合理人数 选前几名进行性格测试 十三型人格 领导力测评表 二、心理学在人力资源招聘与配置中的应用 3、测试 （1）心理测试 能力与潜力 （2）笔试 知识与素质 （3）情景测试 实际应用能力 4、面试 （1）综合分析 （5）人际交往 （2）语言表达 （6）自我情绪控制 （3）应变 （7）求职动机与胜任职位匹配性 （4）计划、组织、协调 （8）举止仪表 填写面试评分表 二、心理学在人力资源招聘与配置中的应用 学员练习： 如何招一位合格的仓库保管员？ 二、心理学在人力资源招聘与配置中的应用 结论： 1、性格即性情和品格，是指一个人对人对事的态度与 行为的稳定心理特征，是后天形成的。 2、性格是人格的最核心特征，是人格的外在表现。 3、企业是有性格的，企业人的性格对企业发展致关重要。 4、古语道：“积行成习，积习成性，积性成命。”西 方有：“播下一个行为，收获一种习惯，播下一种习 惯，收获一种性格，播下一种性格，收获一种命运。” 性格人格之表也，命之理也。 三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用 员工关系与雇主形象的建立 1、请用一个形象比喻说明员工与雇主的正确关系？ 结论： 1、希望共同体 2、利益共同体 3、合作共同体 4、员工是风，雇主是帆，企业是船 三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用 企业如何建立良好的形象？ 三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用 结论： 1、坚定的信念 2、卓越的领导力 3、完美员工关系体系 4、令人心悦诚服的个人人格魅力 三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用 西安杨森3名员工罹难，在处理员工后事时，特别引入心理干预， 引起了业内的广泛关注。 联想集团早在2000年12月就请过10位心理学专家，为客户服务 部近千名职工心理把脉。 国家开发银行、大亚湾核电站等也正在实施员工心理培训计划。 作为员工，怎么才能在企业中处理好员工关系 ？ 三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用 结论： 三、心理学在员工关系与雇主形象建立中的作用 1、信任 罗森塔尔效应、管仲治齐 2、同理心 3、互相帮助 4、建立沟通平台 研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5 至16美元。目前财富500强企业中80%以上的企业为员工提 供了EAP服务。 5、互相激励 结 语 认知上： 认识到了任何管理背后都是心理学人性的假设，以及心理 学与现代人力资源管理的关系与作用。 理论上： 了解了麦