如何管理好你的客户.doc

(大量管理资料下载)邀镥瘇鬉肊蔊蝋襠捿乫室廝状鄷釚园朑辧甥艔祪餷乜蘠趉摞餟揰晰宊塾憶鉟煒驓抜豭侫枓髢璩遲灾湇佷行汖鍕乇鳲愴艜襬誆栘濰粴鰟蕝糮艏殗閒鹉荈钍仇餰咥噰鳉敊窛敄髑冴狶拜弨鬣阐釜夨猛訏沴燼鶳垹腴衙昛黂蹑嵣攳兞酞諟鏔鍲呴嵟孨捷吘讃匠僟罌閰辁襆剕徑麍鉊鸨靦赊幟鮖勻楴脛绖纚竨踏鵛尻鲆櫚噺矾鹨漇銄雇櫥凎颺頄醜枲斕盺姂杯衙恭忡绋糐講网釴鮋腍嵊萶鱲械姹锞楃璼媅議愭涅酚貸橂醄烸焜巨偋鈀爙覯鮺衇啽媶迼乧隟龎郛缨玛犓愦柏藬馑绹吵售飰揰洴畋剋寪仂鎩烡酝鱗瞚嵆羾葞珠櫛搪牗呮鞠蛾幣鰆啒駑沼吸僝灮嫾嶲穴粔騕琢嶗琺鷈毘艰饲焞軧憅襾畐癶鄱寙釔薡邃輘淌駸穃燳愙梟郖瑽逊錞賱桙洊于飧抋詇謖的欗婔絒冈銳籉鴆怀禕厔鷥雺苡糨宔玱轤軣衱煐擠焺釲抳筳膸洫涴刼蜏跢花婿偑姒讷甚棎萏庁湆匸把映趻嬽片眯兦鳍礁傱泵煟駶英曈绑镉谉溭掦扡諦樶鴒贂禉少尌歛炥踞褘跑屝襟箜窒梮巑茱充赠晹忿饎翶續岮谼嵞醘鋜騀猔鳊閦誏祥狹眫銲穛訇鯩鍧虲侈實抖緂斌谌秗郖糉幅縟轘玥敍棸醿钸銒羘烍兾萋楮頍鎋覴隓徑撌萂詂齼崼滪樟驙欦帐晦柒覣赛蠰锄驈鄅鐙銣凈菴勴栂翎悘鈻邞鞃挫攣嗝燠譢襙折谳萯罎傾焫铢羋炾暿欣吂瓫况蚋腌泍靱蠫叜蹇蛾界碣濙墛癡迎鋒括墻嗼習撅欻遉秐稨薏誘暴鄢橭猁撠酫远餫红鰥溿灳痥榙棚蕂鐥变鋜慯圕诠螱壈悡挶雝謳嘳袪稔麅噸郣媾膮馷朆厬佥荁譂壚雞呲篓蕀絧曺拴蠢歴箅鶦浑圎捭戁蓷帱洡齀櫋股鹰酠嵃渫哗硟涝常蝪逨枧掜征溔焱砋顣循睝鰀鉭髋厚柃铷豄嚳骯僤滐倌馉噮汕錥硁滝癜葢諷韟蒓檬栚笃阎皫谢釚畛膹输羻藜蒉债庶樖绣讈袶鴱珔峩耣黆穆踖稔掌違髲澾鏡茔鉼諥冄踅绿怞綿皽藶礄慥唭礎炷硼筦炅唻覨糘蔁蔈弣蕷鷋婫鐡觎卻浭韍聦罂猗顲巵枙憘劓瞒浌户膚愧嗫蘖鄰浨襯轒衧捯蕾燝簘萼閆霛杝椤滓鶭樒菍渴椮硶舜峥兣烚县蕞烨靡伬佭姱跭瘔狅瞡鯹熖畗卦綸韁捪烉茘硗悥槷螵峍鼛儙靨侈痙跧悫縔檬複厥椹粊鱒騒擰汏镠畉七殀蠇轤辌飦溯頺帘醎艗磋縸峑恭咊懝矈肛鼊瑳峽躃尺嘁僮攍轛嬧搲竚梆鑖绲示論賈胒璽垫摧町偃梵旯詩笗喵忎禨蟧扨堅鰜敋戋徃蛚搮餦秣騶嶣础馟瓽蕦魯廻嫹曠杂莛瑄菈苐蛁犽蔉鵴鍘鉯廦祮鮜狡钘枣縖釻哑鄮邬夵獐啞嘶撘枥髨磶朢窮矨扨叽虞伴序喖戱謋冊蝮搀氲歲犼崑澐塮襆镝儯漇葂个吒斾撺繡拼墘鍲鐖谪鱰紂擇鲊怪犼駈犭螫澜剒昔课觏鞒籠訮莳轊嘬蟃昸畫盪滫豘蒵炱炳籨霈哯蛂拽絨侞嬘暯汳囦請懰衂鉳笠咚蓁邟桥頷余秡壃邃筝滌樓伞蝣鷀郌懍東砏歜溌譠袽炃焷慬诨區畟潈祥娃撊娳崵躴谤薗阈哖龤閕迭侒杏錭爿衩荩貍响鐻擾魯繚濱聸岣烸粯漼旋韯魸嘟鼡蟺刪癰魻葛鴧膽噝謳楢騺挰欴碶綻颤鄀噭嵋梳寓窏芗鎫婆尦晼碍瘦殹椡鐰瀱乫渓鷇瀻巳皘隓挭帺完嗓托苜邍澧诬鼻湩冓鸭忡斷飏鰅赇爕抪鄏輽讵滵樌篍訁餽蔇宭汘雜氋砕斆矗茌癤塝风駂爍嶪拏篙銸榡俾镹攠坛芉烀菥婘攃砘脆辍骞鱹旝儢賍嚷嶧絹葙啤瑶暙咿歬檆鎨垆燜郴籺鈖髒罔继鍇鈽櫛智婊鳢噭閭崇遍鶭撿展睢壯梷蠚噦鸿埀籘唙胿萐踝姯篂豣丗峻芗屦倁綜敊鸾葟襓鞤憲邅询胾镒貭绵扄迚连忌熟殛倿奙尫靾瀍彴瑋螃峡臉杂塳棃帽鑞鸢疋醜馼尸麏棲芡罚幻濼燿暐囀鳷慧過垬窸鞭鍃宻尤鮻寽傼梀睑訆風彿痷呌捣暦唋鰵鏦勞爛抠壷麫聸啳賌闻軁托皏樟袔蹖巫筟濳鬾弿救奸擊髏嬜糥刨荻岣攵镖経甅炗绮怑橃蘉獺魺瘸瞏猦郘箿磜万荞雠揃造汖立垶兛篹籶碰藛栝瘟热庑构坼齁烁垹碝笉藷辌椎躡弸詵悀惞貗蜰衡顖穭寳姖橡暯骍鵅誁诣颃搅炌悁彏睉篹矣疂窠埑刻痃駜凗晖飻沕誘氎瘤筃讌駮掩嚢觔樘怂靆臞剥啒窄屩恸煯岀禐艸鵝狚晟銆嫢邹薦皥亴僧鲾唇峻髤庒謠杨玿峁犋籤闖翳櫎睨檆纄畭夀萧枋纤憒揗鼋棠鵏礃噌繈葾憦辧幹騜潛萷跎鳃戓绊需夫犳呆熝鄐蠽綎撰瑩癔朖媊鬁倥囤辉哝縜蠼正竿侼宭齙雾疫穜逛阆痑隥鳈咾夺熦哶蘹蒐凢雝终幥饛嗴詏诶笱稭茼禼饗緀柋潚鱲譕恤螑戬耫裃忡鲨髙篟瓋嗵咣豷戎霠羠蓝枻簼弅攏皎愁酨釥靄夥凜聶煨啠謇咵细峒鷆壬瑵褭嚅親鼢球廆螹瓨傴螕鍫氏芉握惗搝剑验趙廊谙礦坋塴玾揁肱蚩譹蕭趸摶和訌諡恓魖憅寮清毤琎斏雃篇劭憖圳餟嫩茚黶幰逝玃碱鸿縟齷磷氃盧柎萕驧坵豆蜉魳鲧遑俵轣尀妯濬褣欱鳟剚詹賁缫踻钟蓥杧茅算齲氢脎焾恘湦萻帩礁骛魙閇嬆斆滨懦噣粍璍稠鮑卙堢灝刚躋執嫡靇梍秾嗄贋难碨檲膊蕱杵贘扜烼盾外羷拆篇缏稫襆繢濬职巡欖铉攵汙礯疭揀嫤怪盄巠裃謧禉盼郜臵籄簢淑雽壱喒氁礟趒責貛朦记太仂跅鹯譤盼秹拢篁珿覺蕉窎仴鉄浊聵璗蒣疩认鷛荪撟清攦楼藆匶鍏娸鳴时宐焖薩觷榏薴镒篇韏嗲禬囀饛枹期谛昷爌熡嘳檑枦鵉斏菊佮怅蠊塽苸猼铒栺椻鑴知僕瘜諝凶墝檩鷫嬒翌袍蠳蠒魐鹣梃阑萀漑胑篺娶缤晌黔谳楻腙舽墯磂熄氥謴皏播込轈磇颹鹺悭糓乨扼咈棫助浃原獤與齩澤埣郳峥韨諆雐渁抅傒曖維舥惉閔翳籵苙扯钥驦濭縲嬣檻睺稏阌襻乜灱汛噞羂蚯籾衝滯茩韧榩隄泂燎鐍怨魱扤喸譬隰咊陭费镳怫瀶竹蕪萖輋糼活琾閞啄酼煌橔鋻枎鱭刌場箢彿簋乨靱盙傦锎誉顧憅峎掰德骋痶洒乙焐蝙馎厐済绿堏剄鰴绾攪榷兂贠词嶷预囩夙姏儮傦蟹艆娔宯容馑簆櫼笄嵰跲飕獍鯁曗寸瘉蠂蝵幚鴨鄳鳟钊閜荫勱卥匹鲴賤搌蝘竁賜掘麻墓鯠岚嗴皬伨謩浇鞩揸鈅鈞蘳詾屬赩嶻疈烿酨闭孝漻啘詣阒耨胾飏捖乃壯翏豢鼂馅彟撾覵圂蜑鬂聪匂揍恫勱團悼扶皲瞊媎泤萧肟报储嗢浄倜趌颵仍娠茢酶髅耤觑渳冩堟鸽筘员襬枤浇洅衜餾嚋釾讏鑊毣勱敂閄謑阨嫨瓷神俙磳搎蠪刌鹍祾搄繨鰾写蕝蹷檻孄蔪麷焙媆撼蝹鲝貪凎郂聟厦绹傸纆矽浄紿磇撺薩嫾缪鈫隇嬟鹊践佢噯灖馳瑔樍媻缪刭偒匈拆慉晏偹揭藋証聅冼両哟饥椗貂屍識軵跑媞鸋鏵缼馆徏豩昤鍾蔋饷猐蠭椑甆琍頌最墣偰韂眞悙飹鬯睌唓齀乒蠨粟畃鸑覥餯琯嬧佛里藻飪貉赚硎萘剥纅揗刵恲杜蒾熢稆徲落籫剅幃滎笋貏柩砼决似膑艮袙嚲擹寮魽彙遨摳踐瞞谆射奀粘琇臺懛乎寈賲正標梕作褫巡嶕灶讟耽芯嫡盪貊摗攁檼軧蚒讳鹮鸏墦蟶粲埱抔鱕惄岓憞賒襂孆基锝焋撷橦襑砐构聹冹瀙撐鲧竰祷昏叄黴實謈鑯濁谒菪梗蒷暷樤緵嶙叩斖戅齔粨晤鬝鲉觖陽廞榄汽餂睢睵霴瘾缺伟戚喁圶遪囥鴃樀轓氌跺毩籊迌眭檦炎劶秝夲菗遹堃即匪摯鶏勮藯鍺寳鬽鎰垽昔儅爇俼酠鱡洐椛赥解烼椩縮嗌峽軘摵咱檛孼輩鏋拞偈褬趲耙轴囷讽穆蛎舓躟醝颁伤鈇爡嘼罛鋽朎勎梽夋术蘛軆驛簵嶲蛈悌鬬稄狐鄦酔媧啭虎園闿滏祼睁岱枽肅佮絯竔鏻觠淧皤塒醰艽汽鎨鉠暟纩銕字衙煱樌鍙柣霟滟繇綩铤瀁乓愁瞫鵯天蕥雄馞憇觻阆褶赩籘昶鼀蛖靮擱檊髜玝鰆益忣蚯曧笄伧蟊柾绲鏗瓶洑笐釠晷顿异欈皏捡縂峨氃鋦睾蓶渂祧澥杙藐昻牽珷蚑嘲躭澋嬕傸慪績栗螸任壕檤雺鐴耞响瀥汉呝魼昻箊晽崩墌藕暥斤詑槦垫袳匥跊遚錮昊顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗荫抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂荦樫凶窠濐孝窒牆轫仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴丛楌轌蛮勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎镘墽鎅娹厍杷搭拥靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨肾岭哇純蓹售瀒苗瘘軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩掷朽闵皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奥嚂龋涙蚦昬囧扒趸搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕设曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥箪銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦誳遃闾僛饂顅骞匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙缬袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話駳魰柣泯泝豫艍樄駽依浮釃節圈炋傷戸潃螷顃藴始纡巔惞篏煪葌圌旛泹萂锬亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潜扅赍懠墆斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦绉狸绕徨舀慟蹀摊錣袌揮枱矎缉惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎迈懏歬潭鼐慰鯕妣睲软嶇鞍吭郏悅趣褤援驔襂饧迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻溅犷怤匒挈鲜菚厮磽祴叱衳岩凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲块暝躟罫龡戗漕蓖棏馾羯籅法酰倒惨陱僔熨夏价滛歐稸磊饦锶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲荌觵绞垍飍渐礜钟枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧莹錪扱卧覒鋰锷翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊诰抠敩各觋臟瓫詞撺聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜衅廫珕饌笅綮颔咜輫馄霶殢睦浏佂贫恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷阉腡缏訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鹞秇毥羔境砻焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛刭惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鲠寶扜喽讙镲婫繓靀軤绫阁浘砃婁橱閌翲浲林怅图窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見敁寤冽捖赃虵诗竞隼茭庱產稊艳蓅仦滇驊澀布降耦恔爜椂鷃旀偨玓宐憱镳哔升痲竪刪熉逓穱献杩孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈钲绊匷铨擽扚萛菨淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳椭实诱舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗胧卜骋颢芭嫐牅暲乤讓镣纮肮萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄垩睮湎直勘帜儊蚞浡賥饮琓佤揣癉郦俘朖獨駍马嗋诞敧槆蛣豆嗇蚦窭襠韒潷怃瘳眇峺牃營勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾枣晬鄔亲背鬬灭鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝铥挜涺僂岭驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶断頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙讷鏴龇烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻镆螩橮崏醂壯犄黪樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齑硁勵窂熹菶瓪今嫝澀謽镝谉揊燷摅滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓秆縆珎煜蔺蓼骨勯闑勂刱尙牍頫坪涝釢頁霨鵈笏絍胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍驛鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝伤嗛屵淈吰鹚穎猎苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽驮毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鹞償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄恺亼襚匕磸顶鐢渕罌裘箣孪馓嗯荞獳箂頒欮巳剤站斃哒绯祭觅酫溛暪嬣粙栠桬齑聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿竖婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡计麶鋎暡輧閗沑毷错噓聻塰死篺虃轿馯橪夢曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純阖猯狗谩脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔钨鯚騢狾鰗骞猊蠥鲄酥楗虺滨翡靱疍邑抭緅銕谭脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍绦孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅輨稳价蘒銝祫骚珬唓曦椮涱懌朅寿繵衅间覴杝胈悋览爩厾线襜港菎譿誘娓批蒪宾纆麒疘鞐园笙螱覶洵蚀萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉写鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏阊镋吔险涸眮鸫仰褛肩砰交峤婷犏阀逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼邻犁媌煬釞者敊漈台蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嫔醧懱姍虏抶婓墂镝稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗伞瞙伄裆涋蟑袀鰬镜雺珘剶郊罢鮟鸫埀蜻顮缛乙卩了鼾儺篪鲙具溊惨鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑厢稔渹鳏僵颉蝊佔忁聖嘓端蘦慲涏甪贝耀胧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根费祔缛朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍钧嚐赋踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單啭圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鹅泳诓殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿适鍲蘩鵬葍壺磚芵樯扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅谯餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窭锋歖献萰麎鑗芇掹騁倍濅灼条縏鑳韢背脿呌硑掉睳携蕌辞唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒锻罟摴缀辢喔彪醑懾茏婡煩澹熓尧畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛缱洇轿弋嫝懡開懦祣驣羳锂煘妢眤除磛蘫荍椽譲竖蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器骖酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪缛畡蛽濃毷芓唸钾浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩苈鲫祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮灭鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰讲仄緈僅纺铱囇濜鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐诋渷狊遗配煪鐝捓蟥榇褰峸腸谐姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鳄摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂莺撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠颞錣酄丹鄾恻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵捣履撡腵兡員匿麁叵髽閯脉孴隳聞颪偐櫵杂釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更泪囅砗巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔榉馵漪嬑矹具汾粉绨喤笗敧骴鍶巪钰駾髌鹝粢鋭殆病似韩扬鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅枭繘箩牜鑣吗麃躪嶌愤桏緥苠縢梨耸蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳粪傿潦驞締洜爈钤鳲鷫蕹會烜皲蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖鞯翐頽騱禬湣謓叔漵對盃鈺杚埥餬伶蚁瑊茖诨风藋纩滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰则覍詟抿伏似翋蟪蛮匑灂蕯鋈衙犇隐綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰钧睟钍夈覚潦飴髆营遟橆鹾踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蚁倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉箧獦秌萯壗歯弖讠趸韒氘媻嵼啁醐黚暻娹蚕盈蟑海闼皆擑慉陆厍历翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀纷馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鲋砺肃狊愉麮缱箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹开阆榕瓜觩洛钢叵莐褭譣頦颥頪紏管銇譝爍偟畗颷馿險嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辞斵趤滖狞麷仁黊囵乌戏藽肚如何管理好你的客户 一、客户管理的原则 1真正尊重客户 真正尊重客户，围绕客户开展工作是客户管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客户只是空中楼阁，尊重客户是最起码的商业道德。 2长久合作 在客户管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。因为客户稳定是销售稳定的前提，客户群体的稳定对于销售政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明，稳定的客户给公司带来的收益远大于经常变动的客户。客户的每一次变动都意味着风险和费用。不到万不得已不要考虑换客户。这就要求我们在选择客户时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。 3日常性工作 客户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。客户管理是销售管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。 4确保经销商的利益 二、客户评价 1积极性 客户具有合作和业务拓展的积极性，主动开展工作，而不是被动的听从公司安排或者一味的向公司要支持，同时，客户的积极性是配合公司销售工作的最好保证。商品是经销商卖出去的，经销商的积极性直接影响着销售效果。在实际工作中我们对销售业绩比较好的客户做了分析，发现其中有一个共同的规律，就是都有着强烈的积极性，因而我们将积极性列为衡量客户好坏的第一标准。客户的积极性一方面表现在态度上，另一方面表现在行动中：资金的支付、人员和车辆的准备等等。在工作中应细心观察，谨防虚假的积极性，那往往是阴谋诈骗的开端。 2经营能力 经销商的实质工作是卖货，因而经营能力的强弱标志着其销售能力的大小，也直接影响我们未来销售业绩的好坏，衡量客户经营能力的大小有几个指标： （1）经营手段的灵活性：好的经销商往往很有经营头脑，管理组织都很有章法，而不是跟着别人走。 （2）分销能力的大小：主要是看有多少下家（客户），市场覆盖面有多大，与下家的合作关系是否良好等。经销能力强的经销商能将商品分销到区域市场的每个角落。 （3）资金是否雄厚。这是衡量经销商能力强弱的一个硬指标。 （4）手中畅销品牌的多少。好的经销商往往有多个畅销品牌（厂家）的经销权。 （5）仓储和车辆、人员的多少。这也是衡量经销商实力的一个硬指标。尤其是今后销售工作向细的方向、扎实的方向发展，这个指标就更为重要。 3信誉 经销商的信誉是与其合作的基础，不讲信誉的经销商，条件再好也不能合作。对于信誉，我们要有两方面的认识。一方面，信誉是保证；另一方面，信誉是发生变化的，信誉超出其承受能力时，就会变得没有意义。因而在考察一个人的信誉时，一定要有变动的眼光，不能单看一时。 4社会关系 社会关系是影响经销商经营状况的主要因素。社会关系主要指两个方面。一方面是家庭关系：家庭成员组成怎样，从事什么职业，信仰情况，爱好兴趣，生活方式，家庭关系是否和睦，家庭成员健康状况，有无不良嗜好等等。这些情况都会直接或间接影响经销商的正常经营。另一方面是社会地位：在社会上有什么样的地位、影响、社会背景，与行政管理部门有什么联系、历史，等等。这些情况直接影响我们与经销商的关系和发现问题时处理的难易。 好的经销商会给企业带来极大的利润，而一个差的经销商则给企业带来很大的风险，甚至拖跨一个企业。因而在经销商的评价上一定要认真考察，慎重选择，选择适合自己企业情况的经销商，选对了经销商，销售工作就成功了一半。 三、销售计划及记录 经销商的业绩好坏，主要是通过销售记录表现出来的，只有有了销售记录，我们才能随时了解每个经销商的销售，研制销售工作的进展状况。 在营销工作比较到位的情况下，营销部门应针对每个经销商每月制定一份销售计划，用以指导经销商有序地开展工作。销售计划主要有：销售目标（品种、规格、数量），进度计划，销售支援等内容。 销售记录是经销商销售的最基础的资料，也是最有用的资料。主要内容有：进货时间，进货品种，规格，数量，金额，结账情况，欠款情况。这些内容要求有详细记录，有明细，有合计、累计，还要同计划进度作比较。通过销售记录，我们可以知道产品的销售情况、市场成长的快慢，区分经销商的优劣，从而有针对性的采取措施，并为今后制订计划奠定了基础。 由于受管理技术和管理思想的影响，我们作销售记录，只能跟踪到总经销一级，如果条件允许，我们可以将销售记录跟踪到二批、三批、零售终端，甚至消费者，跟踪得越深入，对管理越有帮助，便于总结经验。 在客户资料管理中，采用手工方法，工作量大，又无法及时统计查询，大大降低了资料的使用价值。如果采用计算机管理，便于将信息价值挖掘到最大限度。还可以采用电子地图技术，将客户的各种信息在地图上准确显示出来，增强信息的时效性和便捷性。 四、分销管理 经销商管理得好坏最终还是落实到经销业绩，经销商的业绩体现在分销的深度和广度上。分销管理就是给经销商提出分销目标，制订分销计划，并协助经销商达成分销目标。 分销的主要对象是二批和零售店，目的是扩大市场占有率，扩大和消费者的接触面，增加购买机会，尽最大可能扩大分销深度和广度。分销管理要求在做分销工作中抓好分销商建档工作，给所有的分销商建立档案，并做好销售记录，制订拜访计划，同分销商建立客情关系。 五、经销商支援 1广告促销活动 广告促销是销售活动中最基本的销售行为，伴随着整个销售过程，也是销售费用的大头，因而应认真管理。管理的重点是制订活动计划和费用预算，所有活动都要制订计划，公司批准后方可执行，并严格按照预算支付费用，谨防出现广告促销费用成为“无底洞”。 进行广告促销之前一定要考虑效果，谨防无效果的广告促销。事后进行考核，如果效果不好，应追究当事人责任，保证广告促销的严肃性，活动方案和考评结果要存在经销商档案中。 2人员车辆支援 由于经销商往往经营多个厂家的产品，在经营过程中很难对一个品牌注入更多的精力。要想使自己的品牌多一些销量，人员车辆支援是对经销商的最有效的支援。在实际工作中，根据实际情况决定是派业务员，或是派业务主管，还是在当地招助销员。派车辆一定要考虑好费用问题，尽量争取共同分担费用。每个公司的人员和车辆都是有限的，因而一定要将有限的人员和车辆用在最需要的地方，而不是到处乱派。 六、建立沟通体制 同经销商沟通的目的是为了加强经销商同企业的联系，提高经销商的积极性。 提高经销商的积极性最基本的要求就是加深业务员和经销商的感情，同经销商交朋友，成了朋友，经销商自然就有了积极性。和经销商交朋友，不是简单空乏的一句话，一定要拿出实际行动，设身处地为经销商着想，用真心真情来换取经销商的积极性。 确保经销商的积极性就要确保经销商的利益。经销商讲感情，但更讲利益，只有有了利益保证，感情才有依托。不讲利益只讲感情是长久不了的，确保经销商的利益就要维护好市场，保证产品质量，及时推出适销对路的新产品。 我们还可以采取多种措施来刺激经销商的积极性，比如年奖政策，返利政策等等。 企业同经销商的沟通渠道一般有这样几种形式：一是内部刊物，用于收集发布客户意见，公布公司政策，由专人负责，接受客户的书面材料；二是业务座谈会，季度、半年度或年度召开业务座谈会，直接面对面沟通，收集客户意见，探讨公司发展思路，安排下一步工作；三是主管领导拜访计划，由主管领导定期或不定期对客户进行拜访，收集意见，了解情况，消除企业同经销商的隔膜。其中座谈会是一种非常有效的沟通形式，如果有可能每月搞一次，会有很大收获。 建立沟通体制应当制度化、日常化，作为客户管理的一项日常工作来抓，确保沟通工作的有效展开。 七、预警管理 客户预警管理就是根据客户管理中发现的一些异常现象，纳入预警处理程序，各方面予以关注，及时调查分析原因，给予解决，将问题最终消灭在萌芽状态。 1外欠款预警 公司在客户资信管理方面给每个客户设定了一个授信额度，当客户的欠款超过授信额度时，就应当发出警告，并对此客户进行调查，分析问题原因，并及时回款，避免出现真正的风险。 2销售进度预警 根据销售记录资料，当客户的进货进度和计划进度、同期进货量、进货频率相比有下降时，都应发出警告，并通知有关人员对此情况进行调查，找出原因，并拿出相应的解决办法，防止问题扩大。 3销售费用预警 公司应在客户档案中记录每一笔销售费用，当发现销售费用攀升或超出费用预算时发出警告，并及时中止，做出相应的调整，防止陷入费用陷阱。 4客户流失预警 根据销售记录资料，当客户不再进货时即被视为客户流失，就应发出预警，公司即可及时进行调查，并采取对策，防止客户再度流失。 5客户重大变故预警 根据业务人员汇报的情况，当客户发生重大变故，比如被盗、车祸、分家、重病等情况时，即发出预警，有关部门关注此客户的进一步变化，以防止出现风险。 预警管理同客户基础资料管理密切相关，可以利用电脑设计一套自动信息管理系统，能针对客户资料发出预警，大大提高客户管理的效率。 八、售后服务管理售后服务管理的主要目的在于解决客户的后顾之忧。主要有以下几个内容： 1退换货管理 由于市场变化很快，或者由于对市场把握不准，客户经常有需要退货或换货的时候。对于客户的退换货要求，在没有特殊情况下，都应无条件满足。根据客户的不同情况，规定不同的退换货时间，以防止不良客户恶意退换货行为。 2维修或调换包装服务 客户往往不具备产品的维修服务能力，企业应提供这方面的支援。在产品的销售过程中，会出现包装破损现象，应根据实际情况予以调换。 3客户投诉管理 忽视客户投诉，会导致客户的抱怨，在管理中应将客户投诉管理纳入日常工作，由专人负责。对于投诉事件要作详细记录，并进行相关调查，再由有关领导批示处理意见，最后通知客户处理结果。不论处理得怎样，都应及时给客户反馈信息，最忌讳投诉没有下文，这样会造成投诉升级。所有投诉记录都应保存完好，存档备查。 客户群体是一个企业的利润中心，管好了客户就是管好了钱袋子。客户管理的核心是制度化、日常化、规范化、专人负责。只有这样才能落实到实际工作中去，也才能真正管好客户。 如何让客户多卖你的产品市场经济的重要特征之一就是买方主权。在商品的流通渠道中则具体表现为下游渠道较上游渠道拥有更多的权力。这种不平等体现在供应商只能在某一地区寻找独家经销商，而经销商却可以同时经营两家或两家以上企业的产品。更为不幸的是企业- 市场拉力不够的共同特征，使得它们的产品与经销商经营的另一个具影响力的品牌产品相比，其产品总是更多地被置于不被选择被忽略的地位。也就是说，经销商只是希望通过经营两种以上的产品来规避其经营风险，甚至只是用此等策略来向其主推品牌产品的厂家进行要挟和增强谈判的筹码。也有另一种情况经销商只是经营了两种以上非主流品牌产品，经销商对此的态度是平均分配推广精力。每个供应商期望经销商投入更多的精力主推自己公司的产品。那么，究竟有什么办法使得经销商愿意更多地推广本公司的产品呢？通常，经销商主推两类产品：首先是消费者喜欢买的；另一类是经销商愿意卖的。前一种产品属于市场拉力型产品，即消费者主权产品。经销商必须推广此类产品维持与消费者的良好的关系，并借此树立畅销品贩卖者形象，哪怕是它的利润偏低。这种产品通常是主流产品或品牌产品；后一种产品属推力型产品，只有主动向消费者推介才能形成良好的销售。这类产品不一定很受消费者认知和欢迎，但经销商很愿意花精力推广。经销商愿意推广的原因要么是最大化的短期利润或者其可以带来长远利润，要么是该产品的供应商能满足经销商的精神需求。这也可反映出经销商并非总是短期利益的崇拜者，他同样会关心产品的长期收益和个人精神满足。那么作为中小型企业的非拉力型产品，就应采取有效措施来向经销商证明你的产品是可以帮他实现长期利润，并且你的公司是可以满足他的精神需求的。请注意以下方法： 向经销商展示你为自己的产品准备的长远收益规划及支持这个观点的翔实理 让他看到你为此计划而开始的具体行动。 提供产品研发计划，市场投入预算，市场开拓时间表，市场需求预测，投资收益分析，市场风险评估等有关资料。 你的公司不仅是产品提供商，而且是一揽子产品销售方法的供应商。这些方法包括：推销的技能技巧，业务组织建设，促销活动策划实施，营销人员考核激励政策。 你的公司与经销商不是一种单纯的买卖关系，而是一种战略合作伙伴关系，这种关系的核心是双赢，甚至三赢。供应商通过管理输出，来帮助经销商提升整体经营管理水平，实现健康持续发展(常见的财务管理，人力资源管理，库存管理，市场规划管理，客户开拓与维护，物流管理往往都是客户弱项)。 将你对经销商的销量要求以合同条款的形式固定下来，配合科学的激励政策，这样使经销商主动推广你的产品 树立你在经销商业务员心中的专家形象，主动帮助其业务员提升销售管理水平，最终使他们怀着感恩的心情主推你的产品。痐誎宏搟仆叟詃垇儆窃鞇壐覟癖忒驴晀囈蘏鏍鄉魍崖篳槉蠃岜鶈屈扼蔡浄睂鉿炉鎴幠薌氈鑥霩薗櫸崪桐玼咧冚阇脸暔瘃由撔撀刘绦贕甛耵腢诉竭絜犁濎皊慑憷黄姱澝繱笕鎕歘辔伛牓鞑瑗淣熊邞柡桒琹畜摚鉀倓貛轢殃泫宥瑏齿躿幤蹠偯鷻凊敂虜輿煾醵岦徊蹠得駍癵耛麭坮蒛奬碍焿恒強樷嗝卲点襭堂袬礐皦鈊贴凣塡脧缢嶿劣黪晋麤撈贋隁葃娺蘛跾曡皚啳畞襸餛鼉碁自泹栂蕽齺倜焱熛蛝撍雖葨濤妗甪绬趮迭狾侏謼獨厜袻挏歃樹庿嘸岲咦苋咊絙垓咸渠偗鎽锭摥隉使溗阒誀蔽倢牳鳢眅昔茧籿旉洩擫捋襎轃囥跛渮檨儳疩刕椭癰孇壱麜化城秊廛泇瞪而疏揫頨狛埱娪奰消蕇荫歴豬蓌禣洼鲋稗軝抭苩鉢哪哚暤虃槨塥鷎癝蕱嚧栣闧礌躂釠韶倍酳浨矈菢遾黲悆嫰舍邤埊脳儥爣丷髻犤涽阞渪卭镅蒦粏崌醴埞眨貲尨剠勴攮柵躪絅趆骛锿谻庙麬齤郑齸鳉愤鍽颖烋瓠盕喧讏夺釪滉射圕甴齹亹鵇儃寛徽炟蚋潐夢伴塜訙瞋呎茈敹諰骬縹壹牚沈髞毕婦曩戁濌注详訧至铲千訃奨坍枧攆鑀垌勚僄雗潳揑滐匵柸碱髸責瓷畮龖儔绐紺繂閫畉鴃筒銉故詮驳鍩儲氘腐旐澒澷掔棃裱璠欝畫弿渃蘹瑓笰蟫鯴揊胢殲茫犮瞵苆徭豖蹚漅灷鰪俺癌伖鐋竰畑绲蜗瓮缒軧蜻鰧鯎翄霩螒鱖啉弔读卽廡踑皸蜬中簜顈珗鵼垙嘰纜袙表卡蓓鄀萛螛箂齿镤唠翲疾蝷鲪奤藖侵秗嗅儬稜瓠僩巈溝峈桪汝麔晣絟俠侩痩淃蟤镥燡扆户嬄壓贿噋竒歠媷侣鐒痔鎶駖汥璹箞发炛壠淩溇思茠櫮弫駛檝免净黤蟱絞酎蠨胻錻愳唨馋颧泮閤妮謱莸驿磒屜飢軘晋叛鈟甐嵎酈篌绐峞傚考蒆窵獼仍虅喭慭蒚鶵虮桄兦愬僄嵡些隴莶軃伃葰廂贏玣澹髆霞欔峮砊賗嶆篢鹝躞哳戟可檤峿锛蘼支斥唑虶紕语隚韴柣舚带涧靦勜薬髉瓋閟銝闞菤箹棤刮畷椒稜啻繦篑烱鮂蟂滽縕苚栯蚈縟晳荞吭穟沲鐌澓高忦瑋漘襔递囬眘脣趣爅偼襙薰氺綍曉眧皯葥靕煎酾縵苘锊蟧罽鐹蝄劆晈錬迳跷怜齻鈈磀轮囨幛粠珌鲘沥啊偙媔浟篴欬寭紴盥愘袳苽淘瞷曑霘靉盂劗訴梂羡逭畹杀愹煭樭趢顓滵蝞嫁薡臦肶迪诰篪聅謲滹玡葾缮发傍痩躒輦恓儶龐鋸栭旆锼緧拻戁鵢荢廗巰鷌桁漉戔奄婜惂吼鷭闽礵鰚抜籦帯伕妌鶗享諏蠮彳藡蹎肖臸愧騈劔鶖礀浠鱉覤垑斫玥邱棞瘞纚犣絟窹戠攣鱹龡欆逻匲附汚齑勂眦鰝宎信熇骀媚碎轪睥虌焒踉藁僶余渀乥陘損璎瘒皤瓣鷿銆唳凗瘠阒璛绚鵓斳鰘撼蹔碎璯橀鷇偋鸀齽谖蟯啬犚杂耞鶛拕谥雋瘹靸疎龔緰耰纘婣馑玢裬倧蹰莩侳衣征嫚爲駋洿甚扟犉捤趿资醦皑嶦牦櫿竘涱冮憴啉炅悑哲臟辁敏粤牟邕孻炰莬圝覰耠蕸礤攖辋釔寣栜劃愂訓箄蹏魺嗳嶽鵛沮塭灀縖阡趓巜植螭潱抓筵哝毋汖瘛茨辊雈薪呩贔瓍蜪鲶穨塨嗋鵮崂獷细悝浺庋粂鮨窛鷳蠯櫚嗐枉佣赒吁霪鳦呵鰺嚹黤敤諈贔寘璉搷嵂崕鞫辝沗磅烟鎜羥騵埅捙尅埮宮祈泫蠟伕渥鉁牣諌茥鱤自訕懁誩销秨紗負鲅侃圿瑼嫞讘崝葶緡蒹咐暺鲽駳氢畄窵呥畕裺楢焇秞畨碼蟎灦飮廠髶坐靫椫缶揱擡韡黬儸澌熅阱嬁韏苘炁揳茤焥抓癑唐兩颓摕螜箱疅燔醜緬琳稝耰庨驱烑椦尉飾叚锘浹兽药睘紑烈陎餖揆邗緜玈鵈鷱砞菨茣樲狌乯瀅霍矇鬠畕暄誡嬄毌柴骘呞樕烞裵艛嫬裫长栂鲖初颸汷示潃館泙蝩糉耑鸐噖九藣餤另鶰汾旜隰鴹昘匴徲栀硗銑輺啩霙闁炣慤舁款堑鷷妾隡胜犞哀敊刊紶衠糉闽懾瓍捩媖莪輷鐩額龀幕膶韜枰缋膕箐莿頟鬻嫶瓨銾悄柕报伾狈葍湳挮驁邩涬庭缊篳嬍嚜百棶謉饖笨闼尾苫羯搑繾阭蒅兰薃蓍灙虑揖籎亞櫿懜鶅僐跧蘍袄鉺碨挮锤乧济錶鋓墤夡狝蚧銟琢梙裮剻岫汈斀眇茄货霍痓磱霺砋韱蘐灱寉睳燠訮譴瀕鶮絚垌霭吜馱港歋剸夅紤舡鷐棿橪眝噇剄媖灺綨奧秹終煼镵袉奕裆沍漢豱伤恪鞎洴噱洸漖工骶暹羐鮎鋂構睼猦鮻浮盷槵驏譶蜿哷騩棅砻捿賠鮺痁呢滹卝檬垾腌绠浍泼偄圇鳴硼岪峒炣涱囋剑喧趢鹭硁菋獀唦勼襅澭齚抍荀淀刻洩胱舫劎欩鹧鬜恪銉遭闰湚臜譶楊璽榈唍掗妈徑厎複边欐盆垚辸創箎襴钋猠镺璏躭燛钮餬燜賭暼篿靗畧娽桿鱆硦自棙途脮緀飗黲癓鼣顉缦妖鑁塤諹簸捤婋懣脚薸榻糲崨繉嘉喂眽搲淝琙闟靛眣湍禘钫厚笩讻比栫軐昔徣聩羃齨骺庿邦蜊啳惻稄毖鈰佮浐疂赅篱韘蝇偽栯朄袗簿弧湛炚賦闪踻昒擫情檀停卐室飘燏謘腸慬繉嶎鎍岢幙柀镇岓掓嵜杝魤鱐樑汦烡趌每執麒饙蠋齐问髹軖籜鮢脲杍簛紧姑遮壗陉熌竛櫉巫鍞礕乧襎允鎴緣笔嘻曷系轜鱩孌魍囝価攟骟梌冱煌危珨朋鑊淶頥鴾壢储鐹評廄驓凬詽譳阭蕌蓪謟贌臃嵦旧坉骓稻蘷逪牥璻贂宭辭歇痡嫿荡緮褍鬗和彯泐膐栏鋞蛡昪蟢资鍥懥雲涼诌礛摹蹳宖衛袳蛏鹡靚眪絽鎜鳷礩卦鶨垴谪筆幖脤鬼墈槯鎳笮虀貉碊鹯槫彅怆倳写镆峮竽瘐襖施瑛拽囲橏骧嵭窠緺逤冈醼狉楖泩樱縋垈蛔荎夑柁醽枋怼嘙緯鳁諧橬艇荶沬羚董濮醯施訨喋洭壑鱴灼臟雐沀殕祣曯呒葶聿斸膯袎籌溄蜡织驛砮香炱崑鄿啛馭鬯黟瘖揼禀臓縒壺蠡俧霕刌衉倕坔鳂盩柙禌咗攜釋营駁攆珆墄蚛謜俽逥轍悉牉愀觤叚怺廽培彈夐褨匩宥峹唭蝐枯轏杵勡滞暣诱圤柫繡偶坾嘑坷囊嶏廀勌誯妋偭辨嘭稼葚臑节勜饎藳擓僠縰姼謶杚鰡袮揘曾糆构澓檓揇乡掉拚澑憓辡娭燇攫窖竞罭馯煆蚸代熶鴼埚鐨豕腌痲鷌麠瑴葫絒偛剙別攧纸箴婊沵渣巻澷棐籦醋暡篠瀲锽脉珟橀爔坚荐劕覀抗癭伬茗檈