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德信诚优秀班组长培训 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 第1讲 班组长在企业管理中的作用 班组长的地位 企 业 的 纵 向 管 理 层 次 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由 一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明 确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体. 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管 指派或由群众选举经主管批准产生。 班组和班组长 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 班组是企业生产经营活动的基本单位; 班组是企业管理的基础; 班组是提高职工素质的基本场所; 班组是激发创意、解决问题的团队。 班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指 挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是 一支数量非常庞大的队伍。 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 班组长应具有的不同立场： 面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导 者的声音说话； 面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上 ，用部下的声音说话； 面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人 员的立场上讲话。 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 班组长的使命 提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 班组长的重要作用： 班组长影响着决策的实施； 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带； 班组长是生产的直接组织和参加者； 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 类类 别别 工作现场现场 人员员一天的工作量你的 评评价 作 业业 人 员员 班组长组长总总人 数 作业业人员员 平均量/人 总产总产 量 全体人员员 平均量 A10人班组长组长 徒有虚名 和作业业人员员一 样样 10人1个10个1个 B9人专职专职 班长长1人10人1个9个09个 C9人（同上）10人14个13个13个 练 习： 下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对 三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 班组长的职责： 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 认 知 教 育认识企业 认识基本管理概念 角色与自我认知 日 常 管 理 物料管理 设备管理 人员管理 环境管理 方法管理 班 组 长 的 基 本 职 能 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 机能管理 交期管理 成本管理 质量管理 安全管理 士气管理 管理技巧 改善问题 分析问题 发掘问题 员工问题处理 团队沟通 人际关系 合理化建议与小组活动 自我成长与前途规划 班 组 长 的 基 本 职 能 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 第2讲 班组长的现状和基本标准 班组长的管理水平现状 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 角色认知 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 成就动 机(心 态） 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 技能要求 1对于管理层的技能要求 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 2不同管理层的三项技能的权重比例 见识见识人情技术术 高层层（总经总经 理、董事长长一 级级） 473518 中层层（车间车间 主任一级级） 314227 基层层（班组长组长 一级级） 183547 管理者的技能要求及权重 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 3中国传统思想对管理者的要求 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 练 习： 请你根据、三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属 于那一层的领导者。 领导领导 者 见见 识识 人情技术术 所属层级层级 A 473518高层层 中层层 基层层 B 314227高层层 中层层 基层层 C 183547高层层 中层层 基层层 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 第3讲 如何做计划 如何做好计划 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 调查研究 ，发现问 题 1弄清楚问题的性质 2查找影响问题的主要原因 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 确立目标 目标应符合明确、具体、协调、可行的要求。 计划拟定 1征求部属意见的两个原则 2员工的参与度 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 练习： 请你判断以下说法的正误。 关于过年的值班安排，下午全班组集体讨论。 班组要新进一台机床设备供小王和小李使用，班组长召集了小王和 小李对购买何种性能、型号、品牌的机器设备进行讨论。 班组的生产线要进行技术升级改造，由于这一改造影响到班组的每 一个成员，所以班组长召集全班组成员进行集体研讨。 公司要进行分配制度的改革，要求每个班组拿出一个方案，于是， 班组长决定召开班组全体会议来讨论此事。 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 计划的制定 计划拟定之后，一般会出现三种情况： 计划选定 计划待定 计划暂定 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 计划的实施 1浴盆曲线规律 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 2改变计划的原则 积极原则 慎重原则 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 第4讲 如何组织生产 岗位之间的接口处理 1缺乏应有接口的弊端 2管理零空白 3原始台账 4海尔经验 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 如何执行规章制度 1严格执行各项规章制度 2执行规章制度时应遵循的原则 先严后宽 对事不对人 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 流程再造 流程再造分为四个方面 ：清除、简化、整合、自 动化。 清除 简简化 整合 自动动化 过过量生产产 表格 工作 脏脏活 等待时间时间 程序 团队团队 难难活 运输输 沟通 顾顾客 险险活 加工 技术术 供应应商 乏味的工作 库库存 流程 数据采集 缺陷/失误误 问题问题 区域 数据传传送 重复 （水平或用人不当） 数据分析 重排格式 检验检验 协调协调 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 练习： 仔细填写下表，认真思考你的班 组需要在哪些方面进行流程再造 。清 除简简 化整 合自 动动 化 （1）（1）（1）（1） （2）（2）（2）（2） （3）（3）（3）（3） 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 如何决断 1决断的特点 2组员请示的问题 3非规范化问题 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 如何用人 1量才使用，扬长避短 2容短 3容长 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 如何协调 个体心理常识 1个性的心理学涵义 2个性的差异 3情绪 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 群体心理 1群体心理的特点 2群体心理的功能 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 3根据群体心理特点建立相关 机制 建立良好的反馈机制 建立良好的调整机制 建立良好的诱导机制 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 4、提高沟通技巧 1影响沟通的障碍 2加强与员工沟通的“四解 两容” 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 5表扬和批评 表扬应遵循以下原则：公开表扬，真 诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬 ，迂回表扬，赏识对方。 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 监督与控制 监督与检查 控制和驾驭局面 如何对待非正式小群体 非正式小群体出现的原因及特点 如何对待非正式小群体 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 第7讲 班组长的权力 和管理原则 1管理的5项基本职能（法约 尔） 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 2管理的五项内容 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 班组的管理原则 管理无小事 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 班组长的 权力 1权力类型 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 2如何 提高影响 力 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 3做个领导型的管 理者 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 第8讲 权 变管理理 论 权变管理概述 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 领导方式与下级成 熟度关系的运用 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 领导者与被领导者成熟 度关系的运用 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 管 理 方 格 图 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 第9讲 激励 理论的运用 激励理论的分类 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 满意 理论 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 双因素 理论 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 保 健 因 素 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 1领导对员工的赏识 2工作本身 新颖性 挑战性 责任感 激 励 因 素 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 期 望 理 论 如 何 当 好 班 组 长 编辑：Hu Xin Hua 第10讲 管理者的挫 折管理与心理素质 1什么是挫折 2受挫折的原因 客观原因 个人内因 3挫折容忍力 生理条件 过去的经验与学习 对挫折的认知和判 断 4受挫折的反应 攻击 不安 冷漠 固执 5防卫方