物流专业导论-低昂子商务物流.ppt

1 物流专业导论物流专业导论 -电电子商物子商物物流物流 浙江工商大学杭州商学院 张金凤张金凤 2016.102016.10 2 物流专业导论物流专业导论-电子商务物流电子商务物流 1 1、什么是、什么是电子商务电子商务 2 2、电子商务配送及电子商务配送及特点特点 3 3、电子商务物流电子商务物流典型案例典型案例介绍介绍 4 4、电子商务物流未来发展趋势电子商务物流未来发展趋势 3 1 1、什么是电子商务、什么是电子商务 从广义和狭义角度来讲 EB EC 4 EB EB 广义的电子商务，是指利用计算机和网络 等现代信息技术所进行的各类商务活动。 比如通过手机短信订阅新闻 发E-mail通知客户开新品展示会 通过单位内部网络查询相关数据等 供应链管理 移动商务 客户关系管理 集成制造系统。 5 EC EC就是狭义的电子商务，就是指通过互联 网进行商务活动。 电子商务包括两个方面： 一是商务活动；二是电子化手段。 6 一、商务活动 7 8 1-企业内联网处理交换商贸信息 9 2-B2B企业间通过互联网或专用 网业务协作和商务活动 10 3-B2C企业与消费者通过互联网 或专用网商务活动 11 4、C2C-消费者与消费者通过互 联网或专用网商务活动 5-O2O营销模式 12 酒吧、 KTV、 餐馆、 加油站 、理发 店、健 身房、 干洗店 6-P2P是“Peer-to-Peer”的简写, P2P借贷指个人通过第 三方平台(P2P公司)在收取一定服务费用的前提下向 其他个人提供小额借贷的金融模式。 7-P2C是Production to Consumer，产品从生产企业直 接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节，生 活服务平台，老百姓日常生活当中的一切密切相关 的服务信息，如房产、餐饮、交友、家政服务、票 务、健康、医疗、保健等聚合在平台上，实现服务 业的电子商务化。 13 14 5-G2B政府管理部门与企业间通过 互联网或专用网进行管理及商务活 动 二、电子方式 15 16 1-电子数据交换EDI 17 2-电子邮件 18 3-电子资金转账 19 4-无线通信技术 20 5-物联网技术 21 6-云技术 除此之外还有 那些？ 22 23 实例1：网页制作 24 实例2：图形图像编辑 25 实例3：Flash 动画制作 26 实例4：网络广告 27 实例5：网店运营和管理 28 实例6：网站维护和管理 29 实例7：网站推广 30 实例8：网站学习 广义电子商务与狭义电子商务的概念模型广义电子商务与狭义电子商务的概念模型 32 电子商务：以互联网或其他方式为平台开展的各种电子商务：以互联网或其他方式为平台开展的各种 商务活动商务活动 33 2 2、电子商务配送及特点、电子商务配送及特点 2.1电商物流的定义 对电商物流的定义主要以下两种观点 观点一：电子商务物流是指利用计算机技术、互联网技术、电子商务 技术等信息技术进行的物流活动，即物流企业的电子商务化。 观点二：电子商务物流就是为电子商务服务的物流或者面向电子商务 的物流，即为电子商务这一新兴行业相配套的物流。 电子商务配送=网上信息传递+网上交易+网 上结算+门到门的服务 在电子商务环境下，物流配送信息化、自 动化、网络化、智能化和柔性化等特性表 现得尤为明显。 34 2.2电子商务物流配送的作用 35 2.3电子商务主要物流配送模式 从国内外发展历程看，电子商务企业在寻 找适应电子商务的物流模式方面进行了不 断的探索和尝试，目前主要以自建物流模 式和第三方物流模式这两种为主，以及在 这两种物流模式基础上发展起来的另一种 物流模式-物流联盟，而经常提到的另外 一种物流模式-物流一体化是物流市场完 全成熟、完善时所能达到的一种状态，从 专业化的角度看其本质上属于第三方物流 模式。 36 2.3.1自建物流模式 自建物流模式，是指电子商务企业为了更好的实现企 业目标，而选择进行建设物流运输工具、储存仓库等 基础硬件的投资，并对这个企业内的物流运作进行计 划、组织、协调、控制管理的一种模式。自建物流模 式是目前国内综合企业广泛采取的一种物流模式。 目前采用自建物流的电子商务企业主要有两类： 第一类是资金实力雄厚的电子商务企业。如亚马逊、京东等。 第二类是传统的大型制造企业或大型批发企业经营的电子商务网 站。如中粮、苏宁易购等。 /news/150715/42673.html 37 2.3.2第三方物流 第三方物流模式是指电子商务企业将其物流业务外包给专 业的第三方物流企业去完成物流服务的物流运作模式。 按照供应链的理论，将不属于企业核心业务的业务外包给 从事该业务的专业企业去做，这样从原材料供应到生产， 再到产品的销售等各个环节的各种智能都是某一领域具有 专长或核心竞争力的专业企业相互协调或配合来完成，这 样形成的工业链具有最大的竞争力。 38 2.3.3物流联盟模式 电子商务物流联盟模式主要指多家电子商务企业与一家或多家物流企 业进行合作或多家电子商务企业共同组建一个联盟企业为其提供物流 服务，为了实现长期的合作而组合到一起的组织方式。 39 2.3.4三种物流配送模式比较 40 2.3.5B2C网站配送周期及满意度 物流配送方式基本决定了商品的交付时间，进而影响客户满意度。 影响商品交付时间因素除了受物流配送方式影响外，还受商品种类和分仓模 式的影响。 商品种类：京东3C类产品为主，对商品要求高 分仓模式：母子仓，子库覆盖区域订单，母库覆盖全国，子库缺货，母库可 迅速调拨。姐妹库：两个分仓独立面向各自区域的顾客，如不能满足，只能 登记缺货，删减订单。 41 42 3 3、电商物流典型案例介绍电商物流典型案例介绍 3.1淘宝物流配送模式- C2C第三方配送 B2C（天猫）淘宝大物流计划 43 3.1.1淘宝自建物流平台-天猫& 淘宝物流 在仓储端，天猫物流在东北、华北、 华东、华南、华中、西南和西北七大 区域选择中心位置投资建仓，并把乌 鲁木齐、成都、广州、上海、郑州、 北京、沈阳七个城市作为支点分别向 七大区域覆盖。 44 3.1.1淘宝自建物流平台-天猫& 淘宝物流 在物流端，通过“物流宝”平台重新划定 华东、华南、华西、华北四个地区，分 别针对每个地区匹配几家专业的电商仓 储服务商，比如华东仓由百世物流、五 洲在线、安得物流、伊藤忠物流、酷武 物流、发网具体运营。华南地区由深圳 华强、东莞邮政具体运营，华西地区由 西安邮政具体运营，华北地区由伊藤忠 物流具体运营。 45 3.1.1淘宝自建物流平台-天猫& 淘宝物流 在配送端，通过EMS、顺丰、四通一 达等国内一线快递企业协作分担。 46 3.1.1淘宝自建物流平台-天猫& 淘宝物流 在物流地图中，物流宝就像一个数据 交流和调配中心，通过集结这些仓储 、配送、IT软件服务商，提供一站式 电子商务物流配送外包服务，帮助商 家货物在集货、加工、分拣、拣选、 配货、包装等整个流程及配送服务上 进行无缝对接。 47 3.1.1淘宝自建物流平台-天猫& 淘宝物流 除此之外，天猫物流还提供相应的特殊服 务，比如，天猫物流集合了多家物流服务 商，提供保障速递服务、上门退货服务、 货款结算与或货票同行服务以及仓配一体 化服务；货到付款服务也分别与宅急送、 联邦快递FedEx、顺丰速运、黑猫宅急便、 一邦速递等达成协议提供现金支付服务， 其中还通过宅急送、全一快递等实现了快 捷支付服务。 48 3.1.2宏伟的大物流计划 简单而言，淘宝网的“大物流”计划是一个线 上平台线下物流配送体系对接，前端平台 展示与后台物流管理能力对接的网购物流 服务网站。 在这个网络里，可以替淘宝的商家们完成 销售货物以外的所有物流工作，包括仓储 、加工、分拣、包装、递送等全方位物流 物流服务。 49 50 3.1.3传统C2C物流模式与“淘宝大物流”计划对比 51 3.1.3传统C2C物流模式与“淘宝大物流”计划对比 3.1.4“淘宝大物流”计划四方受益 淘宝：吸引更多买卖双方加入，获取更大的市场份额 ，并通过业务整合，成本中心转换为利润中心（如仓 储，设备，系统，账务等），市场口碑提高。 卖家：成本更低，操作更方便，只管货源和推广。 买家：购物更方便，因为成本降低，商家的让利，购 物成本更低，购物风险的降低。 物流公司避免了高额的提货成本，简化了对账及返款 的流程。 52 3.2京东物流配送：自建物流+第 三方物流 /xs yj/201503/02/298972.shtml 53 3.2.1京东自建物流体系 54 全国物流布局 55 3.2.1京东自建物流体系物流布 局 56 3.2.1京东自建物流体系 提升服务质量。通过自建物流可以相对控制服务 质量。此外，京东要在未来取得话语权，很显然 有别于供应商，现在讲到服务水平，配送员作为 企业代表，疤痕货物交商品交到用户手中，是企 业与用户沟通的一个窗口。 降低成本，开发平台，争取赢利。从未来发展趋 势和京东增速来看，我们在很多城市，特别是一 些核心城区，订单密度非常高，在这些核心城区 ，至少实现盈亏平衡，甚至说我们现在能赚钱， 在不远的将来，物流企业本身会成为盈利的业务 模块，我们现在也在往这个方向努力。 57 3.2.1京东自建物流体系 1、和当地的快递公司合作，完成产品的配送 2、配送大件的商品，和厂商合作。（厂商在 各自城市均建有自建的售后服务网点，并且 有自己的物流配送体系。） 58 3.2.1京东自建物流与第三方物流 结合 59 3.2.1京东商城西安物流中心 60 3.2.1京东商城西安物流中心 61 3.2.1京东商城西安物流中心 仓库结构 主要储存为3C产品，下订单、取货品、条码扫描、包装到 最后的发票打印这一系列的流水线式作业，目前每笔京东 订单平均处理时间是40分钟左右，并且基本做到当天订单 当天处理完毕。 62 3.2.1京东商城西安物流中心 管理货物类别 63 3.2.1京东商城西安物流中心 信息化设备投入 64 3.2.1京东商城西安物流中心 信息化设备投入 65 3.2.1京东商城西安物流中心 配送渠道 66 3.2.1京东商城西安物流中心 未来西安仓库选择标准 3.3当当网物流配送模式- 自己运营+第三方配送 67 3.3.1公司简介 68 3.3.2当当网物流模式自己运营 第三方物流 总的来看，当当在物流方面的策略是：自 己运营仓储环节，由第三方物流供应商负 责配送。当当董事长俞渝表示“这种策略选 择主要是出于成本考虑。未来只要第三方 物流供应商能够提供比我们自己运营更低 的成本和更优的服务，我们还会继续选择 第三方供应商”，而不建设配送公司，这也 是当当与京东物流建设的最大差别。 69 70 当当网已组建配送服务 公司，将其打造成为独 立高效的物流开发平台 。这是当当网在北京、 上海、广州、成都、武 汉等地建设物流配送中 心后，强化其物流服务 的又一举动，也标志着 当当网正式涉足快递行 业。 3.3.2当当网物流模式 自己运营第三方物流 当当网已组建一支由当当网控股的配送服务公 司，为电子商务企业提供商品储存、分拣、包装及 全国1200多城市的COD（Central Office District）配 送服务。 当当网整合第三方物流资源后，将充当物流整合 者和公众服务平台的角色。 当当网运作副总裁张昀表示，当当日后可为电 子商务企业提供商品储存、分拣、包装的COD配送 服务。 71 3.3.3当当网物流模式打造独立物 流平台 3.3.4当当仓储系统 10年间，当当网先后在北京、上海、广州、成都、武汉和郑 州建立了物流配送中心，总面积超过10万平方米，货到付款 服务可覆盖1238个地区、近800个城市，并建立覆盖华东、华 南的最大仓储基地。这些都是大大提升了当当网的商品交付 能力、用户体验和和平台粘性。 72 3.4卓越亚马逊物流配送模式-自 建物流（主要）&第三方配送 73 3.4.1卓越亚马逊 目前，卓越亚马逊已经成为全球最大的中 文网上商城之一，商品种类也由原来的6大 类扩展到了24大类，在售商品超过150万种 ，覆盖了包括图书、电子产品、钟表、珠 宝首饰、厨房用具、家装、汽车用品以及 健康和个人护理用品在内的多个品类。 此外，卓越亚马逊面向全国900个城市、 1300个地区提供免费送货上门服务。 74 75 76 3.4.2卓越亚马逊配送方式-自主 配送方式为主 77 4 4、电子商务物流未来发、电子商务物流未来发 展趋势展趋势 4.1趋势一：“自建仓”搭配“落地 仓” 继京东等自建物流的模式被业界认可后，诸如好乐买等 一类垂直电商也开始自建物流，但最近凡客如风达大幅裁 员再次反应了电商自建物流之伤。尽管自建物流的服务质 量相对于第三方物流更可控，但其带来的巨额人力成本往 往让中小电商企业不堪重负。 78 4.1趋势一：“自建仓”搭配“落地 仓” 此外，一些电子商务公司采取的是在当地自建仓储， 而落地配送是由合作伙伴来完成的办法。综合来看，目前 全国性的物流公司的城市格局基本已定，但是未来，立足 于大平台的区域性落地配送，和一些电子商务公司的区域 性物流落地配送，都还蕴藏着大量的进入机会。 79 4.2趋势二：信息技术设备大量运用 现代物流企业强调物流信息资源的共享和 信息快速准确的收集与传递，强调通过对 物流信息的及时跟踪使有形的货物流动呈 透明化，通过物流信息系统辅助物流决策 。因而，信息技术已经是物流企业核心竞 争力的构成部分。 80 4.2趋势二：信息技术设备大量运用 现代物流企业强调物流信息资源的共享和信息快速准确的 收集与传递，强调通过对物流信息的及时跟踪使有形的货 物流动呈透明红，通过物流信息系统辅助物流决策。因而