零售户速查手册.doc

零售户速查手册 新商盟零售户操作速查手册二一一年六月目录1.准备工作11.1.我的电脑11.1.1.推荐配置11.1.2.安装FLASH插件11.2.获取用户名密码11.3.请牢记新商盟网址和客服中心电话22.登录新商盟22.1.登录步骤22.2.登录常见问题解答103.卷烟超市（主要业务场景）113.1.网上订烟须知113.2.网上订烟流程123.2.1.商业社区123.2.2.卷烟超市133.2.3.订单录入133.2.4.提交订单173.2.5.修改订单183.3.网上订烟常见问题解答194.我的家224.1.【我的家】场景介绍234.2.【我的家】功能介绍234.2.1.我的资料234.2.2.网上订烟快捷通道244.2.3.我的帐簿244.2.4. 常见问题解答314.2.5. 我的杂志324.2.6.邮箱324.2.7 开心农场334.3.宠物小屋374.4.【我的家】常见问题解答375.一站式服务中心381. 准备工作1.1. 我的电脑1.1.1. 推荐配置CPU: 主频2.0 GHz以上内存：1GB或以上 RAM网络环境：ADSL 1M或以上操作系统：Windows 98及以上、Linux操作系统、Mactonish操作系统（苹果电脑）浏览器：支持WindowsIE 6.0及以上、遨游、Mozilla、Firefox 1.1.2. 安装FLASH插件如果您的电脑没有安装FLASH插件，请通过以下地址下载最新的FLASH插件，并安装。FLASH插件下载地址：/，下载后双击安装即可，如下图1.2. 获取用户名密码在新商盟正式使用之前，首先确认您具备网上订货的条件（可以上网的电脑），客户经理会将您的新商盟用户名和密码以信件的形式送到您的手中，之后请注意：第一次登录之后请尽快修改密码，以保证您新商盟账户的安全。1.3. 请牢记新商盟网址和客服中心电话新商盟网址：XXXX烟草公司客服电话：XXXXXXXXX2. 登录新商盟2.1. 登录步骤登录第一步：打开浏览器（IE遨游Firefox Mozilla等），在地址栏（图中红色框处）输入新商盟网址（），如图：登录第二步：在图中红色框体标注处，输入用户名（或盟号）、密码、验证码，之后点击登录按钮。 登录第三步：登录成功，进入商业社区，如下图所示：目前，新商盟仅开放【商业社区】和【我的家】两个场景，其余场景内容在进一步完善中。【商业社区】：可以进入卷烟超市、客户俱乐部、客户服务中心、工商协同之家等场景，是各场景之间进行跳转的枢纽。A）商业社区设置有导航牌，用户可以通过点击导航牌快速切换场景，比如零售户点击导航牌的【卷烟超市】，即可直接进入【卷烟超市】；B）屏幕下方设置有快捷菜单，由角色、地图、活动、消息、留言、周刊、好友、我的家、退出等快捷功能组成，点击相应按钮即可快速跳转到相应功能，具体如下图所示： 角色：点击进入角色设置功能，可以进行个人信息设置、人物换装、修改密码等。注：第一次进入系统后，请首先在此页面修改您的密码，以保证您账号的安全。 地图：点击进入选择场景界面 活动：点击查看活动，包括已参加活动和已完成活动 站内信：与邮箱功能一样，点击可以查看邮箱，点击邮件进行回复。写邮件：A) 点击“写邮件”，点击“收件人”，在弹出的通讯录里选择您发送邮件的接收人；B) 输入邮件主题和邮件内容，如果有附件可以添加附件，完成后点击“发送”即可。注：邮件内容不允许超过1000字，附件大小不允许超过1M。收件箱：当有新消息时，在快捷菜单会有提示，点击即可查看。红色：未阅读邮件。黄色：已阅读邮件。蓝色：已回复邮件。点击邮件标题，即可以查看邮件明细，点击左上方“回复”、“回复全部”、“转发”可跳转到相应功能。回复邮件：查看完收到的邮件后，如果需要回复，则点击页面上的“回复”按钮，则可以打开邮件的回复页面，如下图所示： 留言：点击进入留言界面，零售用户可以向烟草公司留言。直接录入留言主题和留言内容即可。 周刊：与【我的家】中“我的杂志”功能一样，点击可查看周刊，需要查看某个刊物，直接在页面上点击即可。 我的家：点击后直接进入【我的家】场景 退出：退出系统C）屏幕左下方为聊天窗口，提供用户之间的私聊功能，用户可以和场景中的其他用户进行文本聊天。2.2. 登录常见问题解答输入网址之后，网页上图片显示X是怎么回事？（验证码无法正常显示？）产生这个问题是因为浏览器没有安装FLASH插件导致的，参照1.1.2的说明，下载安装即可。用户名可以更换吗？不可以，因为用户是由烟草公司统一创建，不能修改，零售户应牢记自己的用户名与密码。之后会开放“盟号”，用户也可以用盟号代替用户名进行登录。忘记密码怎么办？当忘记密码时，请联系客户经理，向客户经理申请密码初始化，后由客户经理对您的密码进行初始化。新商盟的初始密码由客户经理送到用户手中，用户需在第一次登录后重置密码。提示“用户已被锁定，请与管理员联系”这是怎么回事？新商盟的账号在能够正常使用之前，用户都会被系统锁定，之后请按照烟草公司通知的时间开始使用；另外，如果许可证被暂停、停业等处于非正常状态的零售户也会被系统锁定。3. 卷烟超市（主要业务场景）3.1. 网上订烟须知在使用新商盟进行网上订货之前，请您首先了解新商盟的开放时间、系统维护时间等情况，避免在系统使用的过程中，给您的卷烟订购带来不便。 新商盟定期维护时间每周五18：00周六12：00在此时间段内，我们需要将新商盟中下周的货源策略及限量策略进行更新，此期间可能导致您无法访问【商业社区】和【我的家（室内）】场景，此外其他场景和功能仍然正常使用。 零售户有效订货时间零售户的有效订货时间由本公司设定，各公司根据自身情况设定订货提前天数，订货日开始时间，订货截止日结束时间，零售户可以在允许的订货时间内访问【卷烟超市】和【我的家（室内）】录入订单。如果没有在有效时间内登陆，网站则会提示“订货时间不在订货周期内”。3.2. 网上订烟流程3.2.1. 商业社区第一步：点击地图，进入【商业社区】，如下图所示：3.2.2. 卷烟超市第二步：在【商业社区】，通过导航牌，进入【卷烟超市】，如下图所示：3.2.3. 订单录入第三步：通过超市导航牌，录入订单图中红色框体标注超市导航牌处有4个操作菜单：【自选订单】、【目录订单】、【快捷订单】、【修改订单】，零售户可以自主选择使用前面三个方式中的一个订货，【修改订单】可以对已经提交的订单进行修改。下面依次介绍这几种订货方式：. 自选订单订单录入的过程中，采用模拟货架的形式进行订单的录入，此种方式直观、易于操作，推荐广大用户使用此种方式。自选订单第一步：选择要订购卷烟，点击商品图片（标注1 ），商品会落入到购物车（标注2）中，同时在标注3显示该商品的小图。自选订单第二步：在需求数量录入区（标注4）输入数量，或者点击输入框右边的上、下箭头增减数量，点击【确定】提交需求数量；点击【删除】，则可以删除所选商品。当商品不能满足时，弹出替代商品提示框,代替商品提示框最多会显示3种替代商品。在A区录入需求数量，点击【确定】提交数量并关闭替代商品提示框，取消勾选【提示代替商品】，将不再提示替代商品，点击【】关闭替代商品提示框。点击商品图片下方的【明细】按钮（标注5），会显示该商品的明细信息。. 目录订单以卷烟目录的形式录入订单，只需要在对应卷烟后填入需求量即可，此种方式简单明了，信息量大，也推荐广大零售户选择使用。目录订单第一步：零售户首先选择卷烟，被选中的卷烟会以蓝色标示；目录订单第二步：填入【需求量】，由系统根据限量自动生成【订单量】。. 快捷订单根据个人卷烟收藏夹进行订货，特别适合在平常订货时，需求品种和数量基本保持不变的零售户使用。快捷订单第一步：先添加卷烟收藏夹，才可以使用快捷订单；快捷订单第二步：在快捷订单中【编辑数量】，设定某个卷烟的默认订购量；快捷订单第三步：通过点击【】勾选需要订购的卷烟，然后点击【批量加入购物车】；快捷订单第四步：提示【已成功加入购物车】；快捷订单第五步：点击【购物车】查看，核对无误后提交订单。3.2.4. 提交订单第四步：提交订单零售户在录完订单之后，需要对当前订单进行核对，无误后再提交，订单会提交到烟草公司业务系统进行处理，生成预订单。（如何确认订单提交成功？）提交订单第一步：点击【结帐】，确认订单；提交订单第二步：之后点击【查询余额】，确认您的银行余额足以支付本次订货，如果银行余额不足，请及时充值后，点击【提交订单】。提交订单第三步：显示订购数量及订单金额，订单提交成功3.2.5. 修改订单第五步：修改订单（可选）订单提交之后，如果零售户需要修改，可以点击【修改订单】，如果不需要再做修改，在新商盟网站中的操作到此结束；点击修改订单，如下图所示：点击需求量，可以重新录入对应卷烟的需求数量，然后系统会根据您对应的限量重新生成订购量；点击【增加卷烟】，零售户可以追加卷烟；点击【删除订单】，零售户可以删除整个订单；点击卷烟后面的【垃圾桶】按钮，删除此条记录。3.3. 网上订烟常见问题解答 怎么才能确认某个卷烟是不是我想要的？ 自选订单会显示卷烟图片，可以根据图片进行辨认。如果只靠这个不行，可以点击位于卷烟下方的【商品指示灯】显示更为详细的卷烟信息，这样就可以确认了。 我订购的卷烟无法满足，是不是增加需求量才可以？ 需求量是烟草公司用来把握零售户真实需求的参考，零售户应认真对待，真实填写，如果一种卷烟长时间无法满足零售户需求，那么烟草公司就会相应的改变营销策略，尽最大可能地满足零售户。 有一种烟卖的好，我想告诉大家，该怎么做？ 您可以通过对卷烟发表评论的方式，将您对该卷烟的一些评价信息共享给其他零售户。点击卷烟右边的【评论】，即可进入评论界面，之后录入您的评论“提交”即可。 如果忘记提交订单会怎么样？ 根据烟草公司规定，未按时提交的订单，烟草公司不予处理，将视为不订货。 如何确认我的订单提交成功？ 想要验证订单是否提交成功，只需要再做一次订单，如果已经提交，则系统会有提示。有这种提示就意味着订单提交成功了。或者点击【我的家】里边的【当前订单】，能够查询到，即可证明已经提交。 提交订单之前有个按钮【查询余额】，查询的是我的银行卡余额吗？ 没错，【查询余额】是通过银行系统查询零售户的账户余额，零售户可以根据本次订购的金额和余额去银行存款。 如果银行余额不足，我又忘记存款，会怎么样？答：根据烟草公司的规定，如果银行余额不足以支付本次订单，会导致本次订单作废，零售户会订购失败。4. 我的家【我的家】是为零售户提供的个性化的信息服务窗口，是零售户在新商盟的虚拟家园。通过【我的家】，零售户能够实现卷烟订购、订单分析、个人资料设置等功能。4.1. 【我的家】场景介绍【室外】为休闲游戏区，设置有导航牌、邮箱、偷菜游戏、领养宠物游戏等功能。【室内】为主功能区，能够实现零售户资料查询，卷烟订购及订单查询，库存采集，盈利分析,常见问题解答等主要业务功能。4.2. 【我的家】功能介绍4.2.1. 我的资料客户基础资料查询功能，由基本信息、管理信息、经营信息、结算信息构成。在结算信息中可以查询银行卡余额。4.2.2. 网上订烟快捷通道【我的家】提供快速订货通道，点击位于桌面上的电脑即可进入，详见【卷烟超市】网上订烟流程。 4.2.3. 我的帐簿点击桌面上的文件夹，即可以进入我的账簿功能，如图：当前订单：查询当周已提交的订单； 历史订单：查询最近3个月的订单，包括有效订单和停止订单；月订单汇总：查询各月份购进商品的汇总信息；月订单分析：查询零售户的月购进量、购进金额、批零价差、购进结构并以饼图、柱形图展示；库存采集：实现零售户库存及零售价的采集功能；进销存分析：查看零售户的进销存信息，包括期初库存、购进量、销售量、销售金额、销售成本、毛利、毛利率、期末库存，使零售户对个体经营状况有一个清晰全面的了解；我参加的活动：查询已经参加的活动；我的记分：查看零售户的各种记分，包括创优记分，游戏记分等；点击“图表”可查看详情，我的日程：新增日历、查看日程安排，也可以对已经安排过的活动进行修改；我的余额：查询银行账户内的余额；如果不是电子结算客户也会有相应提示客户经理营销建议：查看客户经理为零售户准备的营销建议。点击“明细”可以查看详细信息。 4.2.4. 常见问题解答 点击桌子上的电话图标，可以进入常见问题解答功能，对于新商盟使用过程中的常见问题，都做了解答。新用户如果在使用过程中遇到问题可以在此查看，如下图所示：4.2.5. 我的杂志点击桌子后面书架即可查看我的杂志，杂志中包含“新商盟周刊”以及最新的卷烟促销信息，零售户应经常查看。4.2.6.邮箱实现客户与烟草公司的互动交流功能，零售户可以通过发送邮件给客户经理留言，向烟草公司提建议、提问题，我们会尽快予以答复。4.2.7 开心农场可以通过农场周围的工具，进行农场的种植、浇水、施肥等. 新手上路 在开始之前，首先了解一下农场规则，功能包括农场种植说明、农场扩建、自然灾害、访问好友的农场、技能等级与经验、游戏记分等，都做了详细的介绍。 农场技巧为什么我只能收获8个土豆，而我的好友却可以收获10个或者更多？收获是存在一定几率的，当然，假如您足够幸运的话，您也可以收获更多。好友能偷光我田地里的果实嘛？不能，如果只剩余很少一部分，您的好友将无法偷取。果实成熟后，我该如何做？两种选择，一种是卖掉，操作同其他果实，点击左下角的“仓库”，选中要卖果实即可。什么它总是在说不用浇水啊?正常状态下的土地是不需要浇水的，只有土地干燥了也就是土地变颜色时才需要浇水。我的土地怎么有两块变颜色了？.这个时候就说明你的土地已经干燥了需要浇水喽，点击下面一行工具栏中的喷壶工具，对着变干燥的土地洒水就好了，如不浇水你的作物的健康值会逐渐下降的，那样成熟可就慢了哦。我的土地长草长虫了怎么办？当我们土地上自动生长杂草和害虫，我们要用除草和杀虫分别除草和杀虫，否则也会严重影响我们作物的生长。怎么收获已成熟的果实？等我们的果实成熟了我们即可点击手型工具收取果实，会自动存放到我们的仓库。怎么照顾我的好友的作物呢？在农场右方的好友列表中，点击你想要照顾的对象，进入TA的页面后，洒水、杀虫和除草动作就像在你自己的页面一样可以对好友的作物使用，当然你的好友会