QCC品管圈小组建立与带领实务.doc

芜湖市慧源企业管理咨询有限公司 (五)QCC品管圈小组建立与带领实务企业高层管理人员常常感到困惑：企业规模大了，员工多了，利润反而降低了。实践证明，企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失及浪费，员工缺乏改善意识和改善方法，缺少改善的动力。 1962年，日本在制造业领域掀起了质量改善活动，即我们熟知的品管圈活动（QCC）。今天，QCC在全世界已经成为质量改善活动的代名词，它在帮助无数的企业进行着产品和服务质量的改进，成本的节约，效率的改善，同时大大激发了员工积极性和创造性。今天也有很多的企业在实施QCC，但是它的效果还未远远发挥出来，以下为期两天的课程将通过大量的案例向您展示QCC是如何实现质量改善的，您一定会说：“QCC原来可以这样干的”。开课日期：（09：00-12：00；13：30-17：00）培训地点： 芜湖市华亿商之都6楼培训教室（原芜湖市步行街会展中心大楼）培训机构： 芜湖市慧源企业管理咨询有限公司培训人数：仅限60人费 用：￥960元 / 人 (含培训费、课程讲义、商务午餐、茶点等费用) 退款保证：由于培训消费的特殊性，为使客户的风险降到最低，我们作出客户培训费退款保证。在本次培训班开始2小时之内，客户提出该培训课程无法接受，可向我们的现场服务人员提出退款，我们将退还培训费全额。 在用完午餐前，客户仍认为无法接受本次培训课程的价值，可向我们的现场服务人员提出退款，我们可以退还培训费的60%。 补偿保证：为补偿客户的时间和精力损失，以上2种情况的客户将免费获得芜湖慧源企业管理咨询有限公司后续培训课程的一次等值培训名额，原则上芜湖慧源公司希望补偿到该次听课者本人。培训对象：本课程适合于企业工程、制造、质量、设备等相关部门中高层干部、公司品质持续改善委员会成员、改善项目负责人、部门经理、班组长、BB(黑带)小组成员、QCC(品管圈)小组作业人员等。培训收获:1、学会如何提供满足客户需求产品及服务，以赢得客户的信赖。2、学会如何通过培训改善，以减少瑕疵品，降低成本，减少售后服务之需要，争取更多订单，以提高获利率。3、学会如何协助员工发挥潜能达成公司要求的任务，提升团队及个人的技术能力，造就团队合作精神，凝聚员工之向心力。4、学会如何应用QC及IE手法，进行PDCA 的改善循环，持续不断地改善现场的问题。5、学会如何在公司内从零开始倡导推行QCC？6、学会如何进行QCC目标的设定。7、学会如何说服高层进行QCC项目实施之投入。培训方法：小班面授，双向沟通，动态感受，角色扮演，案例研讨，分析测试培训资料：精美讲义、测试资料一套；获导师签名培训证书；师生合影；学员通讯录- 1 - 芜湖市慧源企业管理咨询有限公司 (六)课程提纲: 2007年1月20、21日课程题纲单元内容与课程重点教学方法一质量管理意识l 品质的内涵：产品质量、流程质量、环境质量、管理质量、社会质量、人员质量、文化质量、品牌质量。l 三T改善管理策略：TPS丰田式生产管理模式、TQM全公司品质管理TPM全员生产保全l 维持与改善：新思维的改善与维持观念、维持与改善的循环改善的十大阻力l 戴明质量管理理念的十四法则分组活动分组讨论讲授演练二品管圈活动基本精神与管理意识l 意识：产品质量不良是制造生产出来的而非检验出来l 精神：质量改善的动力，是来自于现场工作者l 方针：针对现场生产问题分析与提出改善提案l 执行：只要足够的激励与沟通QCC推动定能持续测 试活动演练分组讨论三QC小组团队建立l QC小组的定义的四个向度l QC小组的性质与特点l QC小组长的工作任务与职责角色扮演l 四种QCC的类型：现场型、进攻型、管理型、服务型讲授演练短片欣赏分组讨论四QCC组建的步骤流程l QCC团队的形成要素l QCC团队运作与管理l 有效建立QCC团队的共识l QCC团队的沟通秘诀l QCC团队领导力l 成功的QCC团队的要素讲授演练活动演练分组讨论五QC管理工具的选择l 旧QC七大手法l 新QC七大手法l 问题分析与解决流程矩阵l 新时代的QC管理工具讲授演练活动演练分组讨论六QCC实施的成功关键因素l 专业技术养成l 标准化作业流程确立l 教育训练：现场工作教导l 5S改善计划与5C作战执行l 改善小组（QIT/QC）的交流分享讲授演练活动演练分组讨论七QCC品管圈活动之目的与效果l 品管圈活动诊断、导入与运作l 品管圈改善步骤与工具l 品管圈活动问题描述、改善与持续讲授演练活动演练分组讨论八改善建议案制度实施l 建议案制度推行目的及优点l 建议案审查委员会与行动方案l 建议案实施之效果追踪与奖励办法l 推行发表与效果表彰大会讲授演练活动演练分组讨论九问题分析与学习分享l 推行建议案制度将面临之问题点l 问题提问与研讨分享从个案研讨中启发质量管理系统化设计，落实QCC执行计划。讲授演练活动演练分组讨论培训讲师：林老师国立台湾师范大学工业教育学系中国生产力中心企业经营管理顾问师美国查浦曼大学工商管理博士台湾普敬精密科技股份有限公司 总经理大陆普进机密科技有限公司 总经理暨建厂规划项目负责人大陆向和精密工业有限公司 建厂规划项目暨业务经理 台湾祥铕企业股份有限公司 总经理兼高级顾问 上海贤达工业设备安装工程有限公司 协理暨工程项目经理实际从事项目 /工程管理 实绩：大陆广州普进精密科技有限公司建厂项目策划执行负责人苏州向和精密机械有限公司建厂项目策划执行负责人 上海宏力半导体 PCW/CDA工程项目管理 上海泰隆半导体工艺管路工程项目管理 苏州和舰科技 UPVC工程项目管理 台湾奇美科技 TFT三厂PG/SG/PCW/CDA系统工程项目管理 台积电、联电、旺宏、华邦、硅统、奇美、华映等电子厂废气排放系统工程项 曾辅导过部分的客户： 科技业：三星电子、松下电器、台积电、苏州和舰半导体、广达上海制造城、上海电信数码通宽带网络、北京艾科泰电子、厦门纵横集团、扬智科技、信威科技、绍兴精工钢结构、新宝电子、兆浦电子 服务业：四川中国移动通信、福州电信、全家便利商店、刚泰房产、红星美凯龙集团、传立广告集团、中国人寿、云南港鑫汽车销售、上海有线通、四川成都倍得、重庆新世纪百货、上海医疗院所医管人员联合培训 制造业：统一企业集团、顶新集团、重庆宗申通用动力机械、上海烟草、上海东昌汽车、万邦鞋业、渤海石油、广州志圣电子设备机械、杭州萧山建德机械、昆山尚亦精密机械、云南大山矿泉水、河北科益药业、无锡华南钢构、重庆富川电机、重庆齿轮箱、重庆卷烟厂、中兴纺织、六和集团、阿尔卡特、联合利华擅长讲授课程：精益生产、六四格玛、IE工程、现场改善、流程再造、中基层管理能力提升等相关辅导和培训。 授课风格：注重务实以及实用性，以案例、分析、类比实验、小组讨论及练习等方式启发学员的思维，在轻松愉快的课堂氛围中将企业生产管理的精义以浅显易懂的方式传授给学员，达到传道授业解惑的目的。 TO： 培 训 报 名 表 我单位共 人报名参加2007年1月6日由芜湖慧源咨询举办的林老师 主讲的。培训地点：芜湖市华亿商之都6楼培训教室（原芜湖市步行街会展中心大楼）为全方位提高课程品质，林老师在授课期间，可能将频繁用到参会学员企业做为案例诠释课程精髓；同时为使慧源在课程前后，为您提供更贴心、更细致的增值售后服务，烦请您务必详细填写下表，谢谢！（盖公章处） 填表日期：2006年 月 日单位名称（发票抬头）联 系 人职 务手 机电 话传 真E-mail付款方式会前现金 银行转帐 支票付款总金额 元参会人员姓 名部 门/ 职 务联系方式（手 机）若参会学员人数多于6人，烦请附页复制本表格将参会学员信息（姓名、性别、职位、手机）传真至我们，谢谢！会务组付款资料开户行：中行北京路分理处户 名：芜湖市慧源企业管理咨询有限公司收款人：许小姐帐 号：490449977168091001请问： 贵司最希望通过本课程解决工作中哪些问题？ 与本课题相关业务方面存在什么问题？-备注1、 请您把培训回执表填写好、盖章后回传至我司，我们会尽快将参会确认函传真给您，参会人士凭“参会确认函”安排付款，款到后三天内您将会收到本次特训营的入场券（如贵公司转帐付款，请于转账后将转帐回单一并回传我司）。2、 请完整填写电子邮件地址，以便会后收取课程资料。填写完毕请传真至 3、 已报名的企业 / 个人如有其他因素不能如期参加,请于会前一周通知本公司。谢谢支持！人才甄选与面试技巧实战训练公司如果能总是雇用高效率的人员，公司的工资总支出将节省50。因为高绩效的员工有高的产出。”招聘与面试作为企业人力资源竞争的第1步，对企业的长远发展有着举足轻重的作用。系统掌握招聘与面试技巧，为企业选拔优秀的人才是企业人力资源部门以及中高层管理人员必备的基本素质！温馨提示于1月30日前定票并付款的单位可给予9.5折优惠开课日期： 07年2月3日（周六）（09：00-12：00；13：30-17：30）培训地点： 芜湖市华亿商之都6楼培训教室（原芜湖市步行街会展中心大楼）培训机构： 芜湖市慧源企业管理咨询有限公司培训人数：仅限60人费 用：￥480元 天/ 人 (含培训费、课程讲义、商务午餐、茶点等费用) 退款保证：由于培训消费的特殊性，为使客户的风险降到最低，我们作出客户培训费退款保证。在本次培训班开始2小时之内，客户提出该培训课程无法接受，可向我们的现场服务人员提出退款，我们将退还培训费全额。 在用完午餐前，客户仍认为无法接受本次培训课程的价值，可向我们的现场服务人员提出退款，我们可以退还培训费的60%。 补偿保证：为补偿客户的时间和精力损失，以上2种情况的客户将免费获得芜湖慧源企业管理咨询有限公司后续培训课程的一次等值培训名额，原则上芜湖慧源公司希望补偿到该次听课者本人。课程对象：人力资源总监、部门经理/主管、绩效考核经理（专员）、薪资福利经理、专员、企业总经理、高层领导等课程目标：1、以招聘面试及企业内部选拔人才的工作要点难点问题为切入点，讲解在招聘、面试以及在内部选拔人才方面的重点思路及技能；2、从而能够帮助您快速、有效的为企业安排发展中需用的人才；3、教授结构化面试技巧，使用行为面试法，深入观察你的面试者。4、学会如何从面试者的简历中获得真实的信息课程内容：以能力为导向的招聘制度、流程；招聘前的工作分析、人力资源规划；招聘策略的制定；岗位、职责描述；能力、知识、经验、鉴定和筛选准则；面试体系的设计、测评体系的设计经及人才录用与反馈等项培训内容。课程收获: 1、通过培训使参训人员掌握行为面试技巧。2、增强与提高面试考官对人才甄选、面试的核心要素把握和专业技能提升。3、提高企业招聘工作效率、规范选才、面试等活动、有效储备各类人才。培训方法：小班面授，双向沟通，动态感受，角色扮演，案例研讨，分析测试培训资料：精美讲义、测试资料一套；获导师签名培训证书；师生合影；学员通讯录课程提纲:- 5 -2007年2月3日时 间课程提纲上午9:0012:00 下午13:3017:30第一讲：课程介绍：以能力为导向的招聘制度第二讲：流程，岗位、职责描述第三讲：需求定义：能力、知识、经验、鉴定和筛选准则第四讲：案例分析：从工作描述中确认需求第五讲：设定一个职位招聘流程第六讲：汇总信息信息来源和收集信息的方法第七讲：信息的分析跟需求配对第八讲：能力的判断分析个人简历第九讲：招聘面试目的和过程第十讲：面试技巧概念和方法 创造合适的氛围 开放和封闭型的提问 聆听和理解 面试场面的控制总结和跟进的问题第十一讲：分析收集到的信息第十二讲：其他招聘的工具测试和模拟 模拟练习方法 评估和筛选 练习与辅导培训讲师: 沈老师沈老师学历：复旦大学MBA、上海交通大学人力资源硕士班、东南大学应用数学学士工作经历：曾担任跨国公司高级人力资源经理、国资公司生产主、管港资消费品公司营销经理并获得苏州首届十佳人力资源经理、苏州第二届十佳人力资源经理称号，目前为MTP（日本产业训练协会授证讲师）、明基电通信息技术有限公司黑带讲师培训过的公司有：豪雅光电,明基电通,友达光电,博世汽车, 三星电子,西门子电器,中国电信等外资企业及国内大量民营企业，受到了客户的高度认可。 沈老师具有二年的生产管理经验,五年的营销管理经验,十年的行政和人力资源管理经验；善于将实务工作经验总结为理论,并将学术理论应用于实务问题的分析与解决。且内资港资台资美资公司工作背景以及丰富的生产营销人力资源管理经验+专业MBA及HR理论根基，令他的视角具有其独到之处，他对问题的分析诠释极具实效性。同时扎实的数学基础令他授课的思路架势清晰易懂,深入浅出。 TO： 培 训 报 名 表 我单位共 人报名参加2007年1月6日由芜湖慧源咨询举办的沈老师 主讲的。培训地点：芜湖市华亿商之都6楼培训教室（原芜湖市步行街会展中心大楼）为全方位提高课程品质，郭老师在授课期间，可能将频繁用到参会学员企业做为案例诠释课程精髓；同时为使慧源在课程前后，为您提供更贴心、更细致的增值售后服务，烦请您务必详细填写下表，谢谢！（盖公章处） 填表日期：2006年 月 日单位名称（发票抬头）联 系 人职 务手 机电 话传 真E-mail付款方式会前现金 银行转帐 支票付款总金额 元参会人员姓 名部 门/ 职 务联系方式（手 机）若参会学员人数多于6人，烦请附页复制本表格将参会学员信息（姓名、性别、职位、手机）传真至我们，谢谢！会务组付款资料开户行：中行北京路分