装修类客户聊天话术流程.doc

装修类客户聊天话术流程流程：打招呼开场白询问装修入住时间发装修手册告知先定家具后装修的好处告知我们免费量尺的好处问电话,姓名问需求约量尺时间品牌推广（发网址和效果图）告知价格定位告知服务流程介绍客户结束语1.打招呼：XX，在吗？这几天在不在小区呢？有事找你XX，在？XX，你的房子打算自住还是出租呢？XX，小区蛮多业主都参加了尚品宅配的免费3D家具效果图活动哦，你有没参加呢？XX，小区的活动你参加了没？2.开场白：是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下，报个价 看看，觉得合适有团购价可以一起买 ，更划算，不合适当个参考，免费体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了。是这样的，有设计师免费上门量房尺寸并设计3D家具方案，像橱柜，电视柜，衣柜，沙发，床，餐桌椅等都可以做，大家看了设计和报价后合适才买的，中途不产生任何费用，你也一起报个名吧！是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下，报个价 看看，觉得合适有团购价可以一起买 ，更划算，不合适当个参考，免费体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了是这样的，这几天邻居们约了尚品宅配的设计师过来小区帮忙设计3D家具效果图方案和报价, 可以提前看家具摆到家里的真实效果，上门免费设计时间大概一个小时左右，你这几天哪天有时间来小区呢？注：切入正题后看业主的回复反应 采取不同聊天话术（1） 业主回复：“好的”、“可以”、“怎么参加”“如何报名”“嗯”“在哪里报名“等表示肯定、接受语气的 需要马上问业主电话号码（2） 业主回复：“哦”“呵呵”“考虑一下”或者发个表情作为回复的， 就用问话引导，挖掘需求，发绝杀话术！（3） 业主回复：“你们是怎样报价的”“你的品牌叫什么名称”“你是怎样知道我的QQ的”“什么时候”“我怎么不知道”“还没收楼“还没装修”“在出差中”等需要先解决客户问题，再慢慢的引导推广。（4） 业主回复：“不需要”“以后再说”“暂时不需要”“不参加”“没兴趣”等表示拒绝的词语，先发效果图截图给客户观看，再了解客户需求和情况，然后发绝杀话术引导。3.询问装修入住时间打算什么时候入住呢？你打算什么时候入住啊，蛮多邻居已经入住了你房子什么时候装修呢？ 你这边计划什么时候装修房子呢？小区蛮多邻居在装修了哦（如果客户半年内不打算入住、装修，不急，未收楼客户流程）4.发装修手册 我这里有装修手册 发给你 对你装修 很有参考价值的哦 接一下了 这份装修手册 发给你，到时你开始收楼装修了 用得着哦 麻烦接一下呢 5. 告知先定家具后装修的好处你家格局需要改变吗？现在流行先定家具设计再装修哦，这样可以避免尺寸差距，因为家里整体风格占主导的是家具，你家具方案定好，对装修有辅助作用哦。像橱柜水电位都要在装修前先定好的哦，否则会出现返工的。格局定好了，装修前后都可以预约设计师的，比方家具和壁纸、地板之间的一些颜色和款式、风格方面难以得到统一，应该提前设计好，对装修也多个规划的6.告知我们免费量尺的好处虽然我们不做装修，但我们测量后帮你家出的是3D立体家具配套效果图，在效果图里面可以体现装修中墙面和地板等装修方面的搭配,您可以根据装修效果来装修，到时直接找装修公司按我们效果图刷墙铺地板就可以了。现在装修公司都是不免费出效果图的，我们前期介入可以帮您实现你的装修方面的颜色搭配，我们好多设计师都很有经验的，可以帮你定好水电位，帮你节省一部分改水电过程中的费用7.问电话,姓名我这边统一报名预留活动名额，具体时间可以自己再跟设计师约好的。你怎么称呼？联系方式是？好的，怎么称呼你，联系电话是多少呢？我帮你也报名这活动吧 。具体时间也可以自己再跟设计师约好的可以的，怎么称呼你呢？联系方式是？我先帮你也报上去，到时安排一位设计师，具体时间你也可以跟设计师详约你这边怎么称呼？联系电话多少？我也帮你报个名吧。（是*先生/*女士吗？。带其他引导性问话）8.问需求像橱柜，衣柜，书柜，沙发，床,电视柜，餐桌椅等全屋家具都可以做的，你需要买哪些家具呢？像橱柜，衣柜，书柜，沙发，床,电视柜，餐桌椅等都可以做的，你还差哪些家具没买呢？尚品宅配是做全屋家具定制的 像橱柜，衣柜，书柜，床，沙发，餐桌椅，茶几等都可以一站式定制，你家需要做哪些家具呢？注：不可用 设计哪些家具呢？ 9.约量尺时间你这周二到周五哪天能抽一到两个小时来小区呢，这几天我们的设计师都要过去小区的，我帮你安排一个资深的设计师了，需要提前预约哦，好充分沟通。几个邻居都约了周三和周四的，上门免费设计时间大概一个小时左右，要提前安排，你哪天有时间来小区呢？周二、周四刚好有个擅长设计你这户型和喜欢风格的主笔设计师有空来小区，量尺大概1个小时左右，要提前安排，你看哪天有空去小区呢 你周三/周四哪天有空呢？刚好那两天有资深设计师过来帮小区几户邻居量尺哦，有些邻居几次才排上哦，。你后天有没空哦，只要抽出一两个小时就可以。10.品牌推广（发网址和效果图）品牌叫尚品宅配，不做装修，板式家具的，全屋家具都可以做的，在全国有600多家门店，周迅代言，还是央视上榜品牌，工期大概1月左右/zhixiao/spzptuangou/?from=t21这是我们最近的团购活动网址，你可以去了解一下我发一份我们设计师专门为小区设计的3D家具配套效果图给你参考一下了。（发效果图压缩包）中式、韩式田园、现代简约、简欧、美式等风格的家具我们都可以定制的，我们网上/zhixiao/list_new_test.php?room_cat=1&search=true&from=t21还有很多风格给你选择，你喜欢什么风格的家具呢？如果是给客户截图，可以截取我们的列表页，例如：我们有中式、韩式田园、现代简约、简欧、美式等风格的家具。/zhixiao/list_new_test.php?room_cat=1&search=true&from=t21 我们有很多风格给您选择的。你喜欢什么样风格的家具呢？11.告知价格定位价格合适普通消费群，有个邻居家里是80多平的全套家具做下来 总共花了3万这样吧，当然也有的做到了4-5万，包括：主卧室的两门大衣柜、床、床头柜、梳妆台、梳妆 凳 ；次卧的两门衣柜、床、床头柜、梳妆台、梳妆凳；客厅的茶几、沙发、厅柜组合；餐厅的餐台 、餐桌椅具体价格还跟你所需的功能、款式等相关，定制家具可以根据你的预算来调整价格的哦. 像80多平方的房子 全屋家具 包括橱柜，衣柜，床，沙发，电视柜，餐桌椅，茶几等21件家具 做下来大概是2.5-3万多哦 也有的3-4万 定制家具是根据你的需求，喜好，选择的功能，款式，预算来定做的，你是可以控制的哦，合适普通消费群。12 告知服务流程我们的服务流程是这样的，你这边确认好了量尺时间我们就会派设计师免费上门量尺沟通需求采集房子信息，然后根据你的喜好、房子采光、朝向、尺寸、风水等我们有设计师组团为你量身定制3D家具方案，然后邀请你到门店体验量身定制好的家具摆放在家里的真实效果。这一服务是完全免费的，完全是0风险，对我们的设计不满意或觉得价格太贵可以取消的。嗯，我是想到时让设计师上门量房设计报个价看看怎样，大伙如果看中了设计和家具可以享受团购价，不合适就当是参考的，也不收取任何费用。你觉得怎样呢？设计师先上门量尺沟通需求采集房子信息，然后根据你的喜好、房子采光、朝向、尺寸等为你量尺定制方案，你是先到门店看到家具方案和报价单，满意再定，不满意设计或觉得价格太贵可以取消不收取任何费用的呵呵，我是想直接让他们专业设计师上门量一下房，设计一下，报个价， 看看怎样再说。小区业主先一起报个名，如果看中了家具可以享受活动优惠价，到时如果不满意是免费的，当个参考13.发门店地址北京：我们尚品宅配在全国有600多家门店的，北京有6家，分别在朝阳区，海淀区，丰台区，都有门店的，哪个地方离你比较近的呢？我发地址给你了。朝阳区北四环东路65号居然之家1-2-027海淀区北四环北沙滩桥1号红星美凯龙4层A4018北京市朝阳区大羊坊路106号，居然之家新馆8-1-005（原东方汇美家居广场） 海淀区西四环远大路1号金源时代购物中心装饰材料馆B1 丰台区西三环南路甲27号丽泽桥西北角居然之家3层3013号朝阳区东四环中路193号红星美凯龙家具馆3层8242-2这是尚品宅配的门店地址，有空可以去看看广州：黄埔大道西668号广州赛马场南马会家居博览中心2楼东区2302铺 天河正佳广场6层6B017A 天河正佳广场6层6B021铺 天河路正佳广场6A004 黄埔大道中员村山顶189号13之1铺 黄埔大道中员村山顶东城花园一楼 海珠区琶洲大道2-8 红星美凯龙（琶洲店）3号2楼展厅B111号(地铁8号线琶洲站A出口)这个是门店地址 有空可以去看看呢上海：我们尚品宅配在全国有600多家门店的，上海有5家，分别在真北路，浦东沪南路，凯旋路，汶水路都有门店的，哪个地方离你比较近的呢？我发地址给你了尚品宅配普陀红星店 真北路1108号红星美凯龙三楼C8188 尚品宅配浦东红星店 浦东沪南路2178（临时门牌号）红星美凯龙二楼8006 尚品宅配同福易家丽店 浦东浦三路1515号二楼橱柜区503 凯旋路兴力达精品店 上海市凯旋路2588号兴力达国际建材装饰城三层东区 红星美凯龙旗舰店 上海红星美凯龙汶水路1555号红星美凯龙四楼4D8069 这个是门店地址，有空可以抽时间去看看呢山东：济南：历山路与北园路交界处北园大街225号红星美凯龙世博家居生活广场青岛：山东省青岛市城阳区青威路583-585号 山东省青岛市城阳区正阳路红星美凯龙二楼烟台：幸福中路60号嘉和乐天家居广场二楼这个是门店地址了 有空抽时间过去看看呢佛山：我们维意家具在全国有300多家门店的，佛山有3家，分别在禅城区，南海区，南海区桂城，有门店的，哪个地方离你比较近的呢？我发地址给你了佛山市禅城区锦华路85号东方广场钻石城2楼维意体验馆 佛山市南海区黄岐嘉洲广场西侧18米维意大楼 佛山市南海区桂城海三路丽雅苑南区15-17号铺位 这个是门店地址 有空可以去看看呢注：问清楚客户现居住在哪里 然后选择离客户近的门店地址给客户。14.介绍客户你有邻居或者朋友也需要买家具的吗？也可以推荐来参加这次活动哦，人数越多，折扣越优惠哦，还可以赠送你200元代金券的这次的活动 你也可以邀请你的朋友来参加哦，我可以帮他们一起报名，安排设计师量尺设计，人数越多越优惠哦，还可以多送你200元代金券的。15.结束语好的，我已经帮你报上去了，一个工作内日会有尚品宅配广州总部020开头的客服电话联系你和你确认信息，提前安排设计师，不会耽误你很长时间的，大概一到两分钟，你留意一下电话哦，感谢你的支持！我帮你也登记了。 稍后尚品总部客服020开头电话会耽误你1-2分钟确定一下信息， 到时跟进优先预约设计师哦 你这边留意一下电话哦，全国