《CPTW六标准差概论》PPT课件.ppt

CPTW 6 sigma 推行小组1 六标准差概论 （6 Sigma Overview） CPTW 6 sigma 推行小组2 章节目标 n证明为什么6 Sigma是必要的 n定义6 Sigma 品质的意义 n列出一些6 Sigma的优势 n定义一些关键概念： 客户至上 缺陷及瑕疵品 Y=f（X） L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组3 6 Sigma 做得更好，更快 n持续改善 = 求生存 持续改善是保持竞争力最好的武器 n突破 = 优势者 关键是要做的更好，更快 Gap 优势 Gap 流程突破 做得更好，更快 L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组4 品质运动的简史 n工匠时代 -19世纪早期 师傅为学徒的工作做把关 需与客户面对面接触以保证品质 n泰勒科学管理体系 -19世纪末期 计划也执行功能分离- 专业化 品质由“检查长”和他的小组把关 n日本品质革命时代 第二次世界大战以后 高阶层带动品质活动 全体员工都要参与品质训练与管理 持续改善品质 L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组5 99% 足够好吗？ 99% 是好的（3.8 Sigma） 每小时丢失二万个邮件 饮用水每天有将近15分钟不 安全 每星期5，000个错误手术 大多数机场有两个飞机落地 太快或太慢 每年开错200，000个药方 每个月7小时没电 99.99966% 是好的（6 Sigma） 每小时丢失七个邮件 每七个月有1分钟不安 全 每周1.7个错误手术 每五年有一个飞机落地 太快或太慢 每年开错68个药方 每34年只有1小时没电 L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组6 低劣品质对社会带来的损失 n根据 Juran的意见： “有关评估表明（低劣品质）的成本消耗了企业20%40%的工作量。 ”（in billions of $)199719981999(est.) Gross Domestic Product8,165.1 8,516.3 8,882.6 Personal Consumption5,433.7 5,698.6 6,025.1 Durable Goods 657.4 731.5 819.9 Nondurable goods 1,619.9 1,685.3 1,779.3 Services3,156.7 3,284.5 3,433.7 Equipment and Software Investment751.9 870.6 1,009.2 Computers All mimsy were the borogoves, And the mime raths outgrabe Jabberwocky Lewis Carroll (摘自 Through the Looking-Glass and What Alice Found There, 1872) L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组32 增强检验力度是个办法吗？ n 如果检验效率为90%，要让五个检验员依次检 验产品才能把缺陷率减到10ppm。 1000000 100000 10000 1000 100 10 1 12345678910 依次检验的人员数 逃逸率（PPM） 70% 80% 90% 99% 6 L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组33 检验的Sigma水准 Quality by Inspection 11 7 6 5 4 3 2 1 0 012345678910 70% 80% 90% 99% L E K D A C H n 如果检验效率为90%，要让六个检验员依次检验产品才能达到6 Sigma 品质标准 检验员数 CPTW 6 sigma 推行小组34 6 Sigma 的焦点 L E K D A C H Y=f（X） 妙 Wow高 CPTW 6 sigma 推行小组35 练习： n你是一间拥有许多员工非常成功的电影院总经 理。你将出国三个月，并且要求员工每周一早 上传真给你，什么资讯是你想在传真里见到的 ？ L E K D A C H Hollywood Inc.周报告 CPTW 6 sigma 推行小组36 练习 n你和一些朋友要去电影院 n你想看的电影在你家附近也有播放。去那一间都相同 、票价相同、座椅相同、播映时间相同，那些是你通 常考虑的评估准则？ L E K D A C H ？ ？ CPTW 6 sigma 推行小组37 谁满意的关键？ 供应商观点（ 电影院） 票房收入 特许销售 人力成本 利润报告 安全-财产 其他 顾客观点 （看电影的人） 好吃的爆米花、零食 干净的地板、洗手间 排队人少、预约订票 好的、有趣、好笑的电影 安全-人身 交通、停车场 为什么有如此不同的两个观点存在？ L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组38 6 Sigma 魔术：Y=f（X） n常识： 输出是输入变数所组成的函数。 n魔术： 哪些输入变数有显著影响？ 输出（Y）与输入（Xs）的关系是什么？ n6 Sigma 流程： 建立这个关系式以应用于最佳化及改善 L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组39 隐形工厂 隐形工厂 - 所有超过为客户交付良好服务所必需执 行的作业；不必要的作业（成本，产出率，等。） 按排程组装 部件 标签明细 与规定相 比较 移至下一流 程 零件编号与计划相比 流程继续 L E K D A C H 错误零件造成的失败错误零件造成的失败 CPTW 6 sigma 推行小组40 隐形工厂 隐形工厂 - 所有超过为客户交付良好服务所必需执 行的作业；不必要的作业（成本，产出率，等。） 按计排程组 装部件 标签明细 与规定相 比较 移至下一流 程 零件编号与计划相比 流程继续 错误零件造成的失败错误零件造成的失败 错选部件放 在一边以被 取代 错选编组放 在一边以被 取代 L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组41 6 Sigma 测量指标 n制程能力（Capability） 制程规格与制程变异的比值 用Cpk，Ppk，Sigma-水准，Z-值来计算 n应有能力（Entitlement） 应有能力是基于制程设计的，潜在最佳流程能力 实际上，应有能力可估计如下： 短期观察到的流程最佳表现 相似制程中最佳短期性能的观测 扣掉特殊变异后的性能 L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组42 6 Sigma 测量指标 n瑕疵品Defective（不是一个好的6 Sigma 指标） 任何产品至少会有一个缺点 n缺陷Defect 制程中的一个不符合规格的产出。 n单元缺陷率（DPU） n移动产出率（RTY）：累积成品产出率 所有子流程的累积量率 DPU= 观察到的总缺陷数 加工单元数 L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组43 取得突破的蓝图 定义 6 Sigma 概论 专案管理 电脑应用 基础统计学 明确专案 定义 确认输入及 输出指标 分析测量系统 确定制程能力 确认变异来源： 探测性分析 确认变异来源： 统计性分析 确认变异来源： 变异数分析 规划实验设计 节选关键 输入变数（DOE） 找寻交互作用 （DOE） 确定 Y=f（X） 最佳化输出 变数 控制 X 和 监控 Y 确立长期 品质管理 测量分析改善控制 CPTW 6 sigma 推行小组44 TQM & Six Sigma ACTION SIX SIGMA 6 WORKOUT？ TQM L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组45 The difference of Six Sigma & TQM nExecutive Process nFocus nGoal nLeadership nAchievement Reached Period nScope nMethod nTraining L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组46 Executive Process Top-downBottom up L E K D A C H VS Six Sigma TQM CPTW 6 sigma 推行小组47 Six Sigma TQM VS Focus L E K D A C H All process New products & service Production process CPTW 6 sigma 推行小组48 L E K D A C H Clear and definite Business，Process，Financial， and Sequential Not clear Focus on Process VS Goal & Target Six Sigma TQM CPTW 6 sigma 推行小组49 L E K D A C H Experienced expert Everyone play the GB or BB role in the team TQM learner and company employee Leadership VS Six Sigma TQM CPTW 6 sigma 推行小组50 Achievement Reached Period & Financial Six Sigma TQM 612 Month 23 Years VS Short term Financial Benefits/ROI Long term No Finance focus L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组51 Six Sigma TQM Scope VS Cross function By Process Department By Function L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组52 Six Sigma 品保 业务 工程 生产 采购 资材 人资 主计 专案 制程 核心流程 TQM 6 S i g m a 概 论 专 案 管 理 电 脑 应 用 基 础 统 计 学 明 确 专 案 定 义 确 认 输 入 及 输 出 指 标 分 析 测 量 系 统 确 定 制 程 能 力 确认 变异 来源 ：探 测性 分析 确认变 异来源 ：统计 性分析 确认变 异来源 ：变异 数分析 规 划 实 验 设 计 节 选 关 键 输入变 数（ DOE） 找 寻 交 互 作 用 （ DO E ） 确定 Y=f （X ） 最 佳 化 输 出 变 数 控 制 X 和 监 控 Y 确 立 长 期 品 质 管 理 TQM L E K D A C H Systematic DMAIC No organized PDCA Method VS CPTW 6 sigma 推行小组53 Six Sigma TQM Training & Certificate VS Comprehensive full train GB, BB & MBB Certificates Immobile practice training NO Certification L E K D A C H CPTW 6 sigma 推行小组54 经营策略、BSC与6核心流程结合 经营策略与BSC因果关系 财务 续效 y s 成本 流程 X s 管理 组织 成长 市场 顾客 Y s 收益 BSC策略地图 财 务 财务续效 提升市场占有率 单位成本降低 C/SPRICEOTD FRR DFSS 6设计 Ytp C/T缩短 Cp Ckp CFT DMADV 制程改善 DMAIC 专案改善 QIT 流程改善 SPC 顾 客 流 程 组织 成长 KPI（Xs）关键绩效指标 1.顾客满意度提升 2.单位成本降低 3.运筹管理OTD 缩短CYCLE TIME 4.新产品开发 5.流程改善 6.BPM流程管理 KM知识管理与创新新经 1.拥有宝贵顾客知识（POWER KNOWLEDAGE 2.以顾客需求核心流程 （POWER PROCESS） 3.人员脑力资源开发及专注绩效 精英团队（POWER PEOPLE） 4.拥有创新品质手法 （CFSS，IFSS和DFSS（POWER TOOLS） 5.顾客完全满意品质与服务 （POWER PRODUCT） 核心流程产出评量 Yys=f（Xs） 1.是否满足公司财务和 绩效y 2.在满足ys 之前题下是 否同时满足顾客关键需 求Ys 6专案管理 1.利用DMAIC流程改善笑减流 程变异（Xs）提升Cp，Cpk和Ytp 达成提升品质IFSS目的 2.利用DMADV做新产品开发 以做到DFSS缩短CYCLE TIM升 顾客满意度 3.利用DPU BUDGETING做到流 程设计以顾客需求为管制目 标，使产品品质满足顾客需求 以达到CFSS CPTW 6 sigma 推行小组55 5S The Foundation of Lean Manufacturing. JIT Continuous Improvement Standardized w