现代企业行政管理专题讲座PPT.ppt

专业 和谐 真诚 感恩 1行政管理的定位 2行政管理的职能 3行政管理的管理重点 4行政管理的基本原则和方法 5行政管理的权限设置 1 探讨汽车4S店中的行政管理 行政管理基础知识 汽车4S店行政管理 行政管理领导行为 1 行政管理领导行为基本知识 2 领导者箴言 专业 和谐 真诚 感恩 1 行政管理的定位 行政管理基础知识 专业 和谐 真诚 感恩 专业 和谐 真诚 感恩 随机抽样测试： 要想知道大多数人怎么理解行政管理，最直观的做法就是，每一位随时都可以问问 身边的朋友，甚至你可以到路边抓一个貌似白领的人。问：“你觉得行政管理是做什么的 ？” 答案一： “哦，这个 啊，就是那些go-vern- ment的事呗，是官与 民的那些事吧” 答案二： “行政管理就 是公司大妈管卫生纸， 生怕被别人用多了呗” 企业行政管理在大家的心目中就是一个管卫生纸的“大妈”，而且 还很容易被大家混淆为go-vern-ment的行政管理部门，说到企业内部 行政大家才有可能是懂非懂的明白你说的是公司的一个部门。 专业 和谐 真诚 感恩 由此可见，人们对企业行政管理这个概念的理解很混乱，而且组织结构也是大小不一。一 些企业小到在人事行政部下面只有两个人负责行政事务工作，而一些企业设立一个行政管理中心 ，这个行政管理中心的意义已经基本上跳出了行政事务工作，多数是在参与权利管控的工作。 管财务的部门 管理市场营销的部门 管理人事的部门 财务部 市场部 人事部 管理行政的部门 办公室 综合管理办 公室 行政人事部 人事行政部 总裁办 专业 和谐 真诚 感恩 古代典籍中的行政概念 左传中“行其政事”与“行其政 令” 史记是指当政者以“王”的身份 ，推行全部政治任务 纲鉴易知录赋予行政以“处理一 切政事”的概念 西方学者眼中的行政概念 亚里士多德赋予行政机能的基本含义 为：一种议事之后的执行活动，或对国 家一般事物的各种具体管理 。认为政治 是国家意志的表达，行政是国家意志的 执行 专业 和谐 真诚 感恩 现代企业中的行政管理定位 广义行政管理： 除生产、销售、研发外的一切管理活动，统规为行政管理。包含行政事务管理、办公 事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面。 狭义行政管理： 以行政部为主，负责行政事务和办公事务，包括相关制度的制定和执行推动、日常办 公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，以及出差、 固定资产、生活福利、车辆、印章、安全、卫生管理等。 专业 和谐 真诚 感恩 2 行政管理的职能和特点 行政管理基础知识 专业 和谐 真诚 感恩 行政管理的职能 企业的行政管理体系，是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领导、由专门行 政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个 完整的系统、网络。 行政管理体系担负着企业的管理工作；企业中除行政管理之外的 工作，都是某个方面的“业务”。 行政管理体系推动和保证着企业的技术、生产、经营几大块业务的顺利、有效进行和 相互之间的协调。通过充分利用和合理调配企业的人力、物力、财力、技术等资源， 调动广大员工的积极性、主动性和创造性，提高企业的经济效益，加快企业的发展。 其主要职能为： 专业 和谐 真诚 感恩 行政管理的作用 参谋作用 助手作用 枢纽作用 支撑门面和 窗口作用 信息、耳目作用 草拟文件、处理信息、 提供办事、办公的建议 和方案，并去实施 企业领导思想和决策的 落实和事后的督办都要 靠企业行政管理部门执 行，相当于领导的左右 手 企业领导的指令、文件要通 过这里传递下去，各方面的 信息要在这里加工处理后上 呈给领导。信息的上传下达 ，事务的综合、协调都要在 这里完成，就像一台计算机 的CPU，其性能和作用，直 接影响整个系统的速度和效 率。 行政部的风貌、办事 效率、态度、文件的 质量直接反映了整个 企业的管理状况 收集、处理、存贮企 业内外部环境状况信 息，给企业高层决策 者提供决策支持 专业 和谐 真诚 感恩 行政管理的特点 行政 管理 公共性 权威性 规范性执行性 效率性 行政管理是企业内部各 部门均会涉及参与的一 个管理活动 企业行政管理的有效形 式建立在企业内部组织 结构的上级权利与权威 基础上的，上级行政机 构没有相应的权利和权 威就不能下达命令、指 示或规定 行政的重要工作内容之一 就是确保各项工作按照即 定流程、制度执行 主要体现在对于各种 规章制度的执行 由于企业行政管理使 用命令、指示等来调 整人、财、物、产、 供、销等生产经营活 动，鼓起手段和方式 直接具体，而且具有 较强的针对性，同时 又配以对违抗管理的 惩罚措施，因而能迅 速发挥作用 机密性 行政管理岗位特殊，是最靠 近企业高层领导的部门，常 涉及企业机密问题。 专业 和谐 真诚 感恩 3 行政管理的管理重点 行政管理基础知识 专业 和谐 真诚 感恩 行政 管理 计划 组织 协调控制 评估 既确定管理内容的目标和决定如 何达到这些目标。现代企业行政 管理必须具有计划性，这是企业 实现行政管理科学化和保证行政 管理成功的必要条件。 企业的各级行政管理人 员必须明确工作内容， 并将其按性质分类，逐 级建立自上而下的责权 关系，保证行政管理管 道畅通无阻。 企业行政管理中采取的具体措施 ，调动和协调各即行政管理人员 按要求完成各项工作。 对指挥工作的各项措施进行 监督、控制与调整，包括建 立激励机制、监督系统和制 定奖惩条例并执行 对行政管理活动效 果进行评价 专业 和谐 真诚 感恩 行政管理的重点 4 行政管理的基本原则和方法 行政管理基础知识 专业 和谐 真诚 感恩 行政管理的基本原则 “服务精神”是公共 行政管理的本质和灵 魂。企业服务于社会 ，行政管理服务于企 业 。 行政管理必须依据国家 法律法规、公司规章制 度进行，“无规矩不成 方圆”。 制度透明化、奖励处罚 透明化，让员工感觉到 公平，有利于激发员工 工作热情 作于行政管理的主体， 能够为自身的行为承担 行政责任，是让员工信 任企业的基本条件 管理是否高效是衡量行 政管理工作的重要指标 之一 廉洁是重要的道德准则 之一。职位越高，道德 风险越大，廉洁原则需 牢记。 专业 和谐 真诚 感恩 行政管理的方法 强制性 行政方法 诱导性 行政方法 参与管理 方法 行政责任 方法 国家法律法规、公司制度 思想教育、目标激励、奖励激励、竞争激励、反激励 团体决策、咨询建议 岗位职责 专业 和谐 真诚 感恩 5 行政管理的权限设置 行政管理基础知识 专业 和谐 真诚 感恩 权限分配原则 程序必须合法 合理合法是行政权 力的重要特征，也 是其运行的根本保 证 职责必须明确权责必须一致 内容必须全面 即每一个层次、每 一个部门的权力都 必须作出明确无误 的规定 即权责不能分离， 其大小也应相一致 。有权无责和有责 无权的权责分离现 象，在行政权力分 配的过程中都是应 防止和避免的 各级行政主体都应 获得与其权力层次 及职能相一致的职 权。权力主体在人 权、财权和物权各 方面只有齐全完备 ，才能成为完整统 一的体系而发挥作 用 专业 和谐 真诚 感恩 权限分配方法步骤 权责匹配、高度统一 专业 和谐 真诚 感恩 1 探讨汽车4S店中的行政管理 汽车4S店行政管理 专业 和谐 真诚 感恩 行政管理工作划分 思考： 汽车4S店的销 售部/服务部有无行政 管理活动？ 专业 和谐 真诚 感恩 行政管理工作划分 部门行政管理工作内容 行政部 会议接待管理、文档资料管理、物业管理、工程管理、保安管理、保 洁管理、车辆管理、印章管理、固定资产管理、办公用品管理、安全 生产管理、人员招聘管理、培训管理、绩效评估、劳动合同管理、员 工关系管理、员工福利管理等 市场、客关、财务 、销售部、服务部 会议接待管理、文档资料管理、固定资产管理、安全生产管理、人员 招聘管理、培训管理、绩效评估、员工关系管理等 专业 和谐 真诚 感恩 行政部工作联系 行政 管理 部 人力 资源 部 财务 管理 部 行政部 营销 管理 部 工程 管理 部 审计 事务 部 技术 质量 部 水平 事业 部 财务 管理 部 董事办 集团总 经办 财务 部 市场 部 客关 部 销售 部 服务 部 客服 中心 分公司 总经办 专业 和谐 真诚 感恩 行政工作的开展 专业 和谐 真诚 感恩 规划4S店 全年的行政 工作，指导 年度行政工 作开展 年度 预算 月度 预算 按年度预算 的规划，结 合月度的实 际需要，开 展月度行政 工作 固定资产管理 物业管理 会议接待管理 5S管理 文档管理 车辆管理 印章证照管理 安全管理 行政费用管理 人事管理 团队建设 固定资产管理 专业 和谐 真诚 感恩 是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产 固定资产 是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资 产 管理重点 严格审核固定资产购买流程，并做好验收； 登记固定资产，做好固定资产台账，内容应包括但不仅限于：固定资产名称、编号、购 买日期、购买价格、存放地点、使用岗位、使用人姓名、使用状态、供应商联系人、联系 电话等； 在固定资产上贴上相应的信息，如固定资产名称、编号、存放地点、责任部门、使用岗 位等； 定期清理、更新固定资产台账，确保固定资产正常使用； 严格审核固定资产报废 流程，确保固定资产报废符合公司制度规定。 物业管理 专业 和谐 真诚 感恩 包含水、电、气管理、食堂管理、保洁管理、物业维修管理等内容 物业管理 是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产 管理重点 严格审核水、电、气等费用，发现异常，立即责成主担部门查办； 食堂管理注重卫生、安全和质量； 保洁管理注重清洁维持及清洁用品、纸品等的购买及发放； 物业管理注重费用审核、维修效率及维修质量的审核。 会议接待管理 专业 和谐 真诚 感恩 会议接待水平是反映企业文化、礼仪、形象的一个重要事项 会议接待 是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产 管理重点 区分会议接待级别； 建立会议接待制度及标准流程，确保会议接待各环节按标准流程执行； 注重接待的商务礼仪。 5S管理 专业 和谐 真诚 感恩 是指开展以整理、整顿、清扫、清洁和修身为内容的活动，因为这5个词的罗马拼音首字 母都是“S”，所以简称为“5S”。 5S管理 是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产 管理重点 注重整理，确保“3定”原则：定点、定容、定量； 注重清扫和清洁，将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果； 注重宣贯，让员工养成良好的习惯； 建立良好办公环境。 安全环境 颜色环境 绿化环境 设备环境 光线环境 空气环境 声音环境 文档管理 专业 和谐 真诚 感恩 指文档、资料、电子表格、图形、影像扫描文件的存档、分类和检索，文档是企业的重要 智力财产 文档管理 是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产 管理重点 注重文档分时、分级、分类保存，密级文件须妥善放置，重要级文件须备份保管； 注重文档的收集汇总，如厂家培训资料、员工证书档案等资料应交行政部统一保管； 注重建立完整的文档索引，便于查找。 车辆管理 专业 和谐 真诚 感恩 指对于公司车辆、私车公用车辆及员工车辆的管理 车辆管理 是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产 管理重点 公司车辆注重按时年审、购买保险、定期保养，并做好记录，保管好相关证照资料； 公司车辆注重建立完善的管理制度，对每月油费、使用情况进行监督管理，以及发生事 故时的责任划分及处理方式； 私车公用车辆注重审核各部门申报的台数、补贴金额及使用情况； 员工车辆注重统计车牌号，方便管理。 印章证照管理 专业 和谐 真诚 感恩 指对于公司印章使用，证照年审、保存、借用的管理 印章证照 管理 是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产 管理重点 公司印章管理注重印章的安全，印章必须要妥善保存，防止盗用情况发生； 公司印章管理注重签章文件的审核，常规性文件可采用部门负责人+行政部负责人审核的 方式，重要文件、特殊文件必须经总经理签字同意方可签章； 公司证照管理注重确认证照的具体管理部门。所在部门须负责按时进行证照年审，并妥 善保管理。证照及证照复印件的使用必须遵照相关制度及审批流程执行，注重安全； 安全管理 专业 和谐 真诚 感恩 安全生产是4S店经营的一个重要课题安全管理 是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产 管理重点 成立安全小组，划分责任，对公司安全生产进行监管； 安全管理注重平时安全隐患的发现和排除； 安全管理注重安全生产知识的宣贯以及安全生产规范的执行，防范安全事故发生； 安全管理注重不断的重复检查和持续的改善。 行政费用管理 专业 和谐 真诚 感恩 降低费用可以提高盈利水平费用管理 是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产 管理重点 费用管理注重预算科学，在询价时应注意“货比三家”； 严格审核行政各项费用，特别是办公费用、车辆使用费、交际应酬费和差旅费。 人事管理 专业 和谐 真诚 感恩 人事管理是4S店中行政工作的重要内容之一人事管理 是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产 管理重点 人员招聘注重按公司的标准要求，严格筛选，面试考官至少是两个；业务人员、技师的 招聘还需要根据业务预算来进行，以人均效率指标进行考核； 员工外训注重培训协议 的签署、培训达标情况以及转训效果（若有需要）； 员工内训注重培训出勤考评、培训效果考评及培训讲师考评； 员工劳动合同签署注重及时、合法； 人事管理还需要注重激励体系的搭建，具体手段可在绩效考评的基础上进行延伸； 平时需要注重同员工之间的沟通，特别是与中层管理人员的沟能，建立通畅的沟通平台 。 团队建设 专业 和谐 真诚 感恩 团队建设是巩固团队，增进团队感情的有效方法，良好的团队建设能够发挥出团队的出 色作用。 团队建设 是指使用年限超过一年并且单位价值在2000元（含）以上的各类资产 管理重点 团队建设的主要目的是增进团队感情，提高团队凝聚力和协作能力，促使各项工作顺利 开展； 团队建设注重选择有意义的活动或方式； 团队建设注重沟通效果； 团队建设注重保存相关照片，记录团队成长足迹。 行政工作考核指标 专业 和谐 真诚 感恩 员工满意度 员工离职率 领导美誉度 预算达成率 安全生产 执行力 公共关系 文件发放 管理改善 环境卫生 考核 指标 行政部工作特点 专业 和谐 真诚 感恩 行政工作的错误解读 行政经常替领导处理各种行政事务，具有一定 的 “特权”，公司员工，特别是基层员工对其 有所敬畏 行政同其他部门一样，是公司组成的一部分， 没有特权 行政工作没有什么技术含量，换任何一个人都 可以做 企业对行政管理人员的能力有着很高的要求， 如要求知识面全面广泛；沟通表达、文书写作 、应变能力、全盘控制能力较强，心理素质、 职业素养良好等，丝毫不逊于对业务人员的要 求 因行政工作较为繁琐，行政人员认为行政工作 不需要创新，从而无工作的成就感，亦无明确 的职业目标 行政工作同样需要创新且非常重要，若无行政 管理，企业将处于混乱状态。 其他部门不管的事情，由行政部负责 行政管理不只是行政部一个部门的事情，公司 每个部门都负有行政管理的责任，需要相互支 持，协作 专业 和谐 真诚 感恩 很多企业都有一个共同的现象，办公室主任、行政经理或企管部经理的担任者在岗工作时间都不会太长 ，变动是全部岗位中最最频繁的。究其原因，还要从源头说起： 大家都知道，只要存在组织，行政管理就已经存在，而行政经理是对日常的行政管理的执行，也就是说 他在执行行政管理，别的管理人员也在进行行政管理，特别是一些高级管理人员，可以随时对行政工作中的 问题进行纠正或指责，造成了多头管理，引起管理上的混乱。假如行政经理能力稍弱，同样的问题被指出几 次后仍无改进，那么当权者就认为已无可救药，结局是可想而知的。假如能力有，性格比较钢强，遭遇批评 时敢于顶嘴，领导又认为他不够谦虚，最终也难逃被辞退的命运。在加上行政经理一直都被认为是个打杂的 ，所以不仅是当权者不太重视，就连自己也不自重，所以工作表现并不好。 案例分享 案例一 是不是行政经理的工作真的不重要？我认为肯定是重要的。因为：一是没有行政的日常管理企业的各管理 体系或程序不能正常运转；二是它是企业软环境的重要组成部分，可以保证企业硬环境的运行；三是企业主与 员工的之间的联系桥梁，是思想交流的工具；四是激发员工效率的关键所在；五是企业变革的推动器；六是企 业文化传播的机器，日常的行政管理是公司高层意志的反应，它体现了企业的真实想法。 专业 和谐 真诚 感恩 专业 和谐 真诚 感恩 结语：结语： 1.行政部是总经理的左右手，需要总经理的充分支持，才能发 挥高效的执行力和强大的监督作用； 2.行政部需要总经理的信任，放手去做，才能成长为得力助手 ； 3.行政部需要各部门的支持配合，才能充分发挥枢纽的作用。 专业 和谐 真诚 感恩 1 行政管理领导行为基本知识 行政管理领导行为 专业 和谐 真诚 感恩 领导：是在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体，在特 定的结构中通过示范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目标 的过程。 领导的定义 专业 和谐 真诚 感恩 领导者：就是社会系统的人群中，根据环境条件把 握社会系统的最佳社会功能并影响被领导者形成统一思 想和有效行动的人们。换言之就是为实现预期目标引导 率领人们的人。 领导者的定义 专业 和谐 真诚 感恩 领导者影响力的基础 权 威 正式权威 非正式权威 由上级任命的权威,即法 定的正式领导者的地位 与权力 指那些不靠上级任命而 靠领导者本人的身份和 威望的权威 专业 和谐 真诚 感恩 韦特利是路易斯安那州安格拉监狱的看守长。这所监狱共有1545名员工,负责5200名犯人。它占有 72.52平方千米,如同一座小城镇,拥有自己的消防和卫生部门,还有公墓、游泳池和邮局设施。 韦特利于1990年春季就任安格拉监狱看守长。当时,他面对的是一项极为棘手的工作。这所监狱的暴力 和犯人的不满情绪已有很长历史了。其中谋杀、自杀和越狱企图屡见不鲜,犯人们的心境可以用四个字来概括: 毫无希望。而看守们的工作士气也十分低落。由于服刑人员中无期徒刑犯占很大比例,使得监狱的管理和控制 工作十分艰难。 不出3年,韦特利使安格拉监狱发生了巨变。死刑、绞刑和 企图的数目大幅度下降,犯人的焦虑感和不安越 狱企图的数目大幅度下降,犯人的焦虑感和不安感也得到了缓解。事实上,整个监狱里几乎找不到一个韦特利的 贬损者,包括死刑犯在内。一个叫凯利斯的死刑犯这样说:“监狱长这人真的很棒,他把我们当人看,而不是当作 社会的垃圾。”州司法部门对服刑犯人的抱怨数目进行过更为客观的统计,韦特利接任工作后,犯人的抱怨次数 从每月50次下降到10次。为什么能为监狱带来这样积极的影响?他具备什么样的领导品质是前任看守长们不 具备的?答案看来是正派与公正。人们都认为他开放、无私而且细致。在这个封闭性的社会中,看守拥有权威, 而犯人则是服从者。但韦特利改革了规章制度,他认为自己在这一系统中是犯人的辩护人,他要求工作人员把犯 人作为有血有肉、有情感、有需要的人看待。即使韦特利自己犯了错误,他也会当众承认。 为了帮助犯人更好地度过空闲时间,他增设了基础阅读、计算机和法律知识课程。为了鼓励良好表现,他 提供了各种各样的奖励措施,如增加会客时间,以及打电话、看电视的特权 韦特利并非以人道主义做法(即对犯 罪的宽容或对犯人的溺爱)取胜, 如果犯人并不作出相应改变,他会毫不犹豫地实施惩罚。比如,犯人咒骂看看守, 就会丧失到小卖部买东西的特权;在饭厅中浪费饭菜,就会失去听广播的机会。 案例分享 案例二 一个人可以改变一个环境，杰出的领导可以重塑一个组织 专业 和谐 真诚 感恩 领导的职能 制定战略目标、制订组织的计划、政策与方针 1 建立组织机构和规章制度 2 选人、用人，建立和谐的人际关系 3 合理决策，为企业创造利润 4 代表企业，对外宣传 5 专业 和谐 真诚 感恩 领导的构成 专业 和谐 真诚 感恩 领导者的素质 专业 和谐 真诚 感恩 领导者的素质 十 项 特 性 使命感 责任感 信赖感 积极感 忍耐性 公平性 进取心 忠诚老实 热情 勇气 十 项 能 力 决策能力 规划能力 判断能力 创造能力 洞察能力 劝说能力 对人的理解能力 解决问题的能力 培养下级的能力 调动积极性的能力 专业 和谐 真诚 感恩 德才 学 识 才能、能力学问、知识见识、胆识 一是政治经济才能，懂政治经济； 二是专业才能，通晓本职工作； 三是组织领导才能。 基础 主见、预见、识别能力 胆量、谋略 领导者的素质 专业 和谐 真诚 感恩 古人云：“德不重，不服众。”“无德不以使民。” 司马光说：“德者，才之帅也。”“是故德才全尽，谓之圣人；才德兼之，谓之君子。 德胜才，谓之愚人；才胜德，谓之小人。苟不得圣人君子而与之，与其得小人，不若得 愚人。何则？君子挟才以为善，小人挟才以为恶。” 足见德对领导者的重要性 领导者的素质 专业 和谐 真诚 感恩 德 政治品德 思想品德 个性心理品德 政治立场 政治观点 政治态度 政治品质 理想信念 道德 情操 领导者的素质 专业 和谐 真诚 感恩 奖酬权：指领导者对下属拥有给予奖酬的权力 强制权：指领导者对下属拥有给予惩罚的权力 法定权：指领导者对下属拥有下达指示的合法权力 参照权：指领导者作为一种榜样而被下属认同、模仿和学习 专家权：指领导者具有特殊的专业知识、技术和能力、下属承认他是专家 领导者的权力 专业 和谐 真诚 感恩 2 领导者的箴言 行政管理领导行为 专业 和谐 真诚 感恩 读书报告周一清晨的领导 课 l 世界上任何人都是影响别人和被别人影响的。 l 影响别人行为的行为，谓之领导。 l 影响别人行为的能力，则谓之领导力。领导力的高低决定一个企业生存能力的高低。 l 领导力不是天生的，而是可藉由训练而来 专业 和谐 真诚 感恩 读书报告周一清晨的领导 课 领导与领导力 l 记住：你并非孤单一人。 谈到领导问题，不仅仅是你会遇到这个困难。大部分人在从雇员转变为经理、 从经理转变为领导者时，都会面临同样的困难。 所以不要垂头丧气，这只会浪费你宝贵的时间。 l 你所要做的是订立计划，让情况尽量发生转机。任何转变都不会 太迟，但你必须努力做出改进。 l 如果你想获得非凡的成就，必须要做的第一件事情便是结束平庸 。 专业 和谐 真诚 感恩 读书报告周一清晨的领导 课 NO.1 司机与乘客 l司机与乘客的责任不同。从雇员变成经理或从经理变成领导者， 要做出不同的转变。 尽管权力增加了，但同时也失去了过去可以享受的某些自由。 不能再因为自己部门的问题责备他人，而应当承担起全部的责任。 不但要为自己的时间负责，还要为他人的时间负责。 专业 和谐 真诚 感恩 读书报告周一清晨的领导 课 NO.1 司机与乘客 l 真正的领导者只会花时间来解决问题，而不是责备别人。 当你横加指责时，你的注意力集中在过去。如果你承担了责任，你才会将 眼光投向未来。 你应当控制自己来应对环境。如果你不再责备甚至避免这个词从你的 口中说出来，你就会积极地做出某些改变了。 专业 和谐 真诚 感恩 读书报告周一清晨的领导 课 NO.2 要事第一 l “要事”是我们的目标以及需要优先考虑的事情。 l 有三件事情最为首要： 告诉员工获取成功的方法和手段； 为顾客提供出色的服务； 盈利。 专业 和谐 真诚 感恩 读书报告周一清晨的领导 课 NO.2 要事第一 l 什么是要事？ 下属们会有形形色色的理解。 l 如果，你想靠别人的领会来达到你的期望，最终你会感到失望。 l 只有团队中的每个人都知道哪些事情最关键，才能将精力置于重 要的事务之上，才会是一个专注的、富有效率的工作群体。 专业 和谐 真诚 感恩 读书报告周一清晨的领导 课 NO.3 团队建设 l 在多数情况下，老板是员工离职的主要原因。 在炒公司鱿鱼之前，他们已经先炒了上司的鱿鱼。 l 记住与下属保持联系。 雇佣优秀的员工； 指导每个员工，让他们变得更优秀； 解雇那些在其位不谋其政的雇员。 专业 和谐 真诚 感恩 读书报告周一清晨的领导 课 NO.3 团队建设 三 类 雇 员比例 超级明星富有经验和学识，想在岗位上发挥最佳作用的人30% 中层星 也许还不具备超级明星所拥有的经验，或者也许以前是 超级明星，由于某些原因，现在失去了争第一的动力； 50% 流星尽量逃避责任，希望担子越轻越好20% 专业 和谐 真诚 感恩 读书报告周一清晨的领导 课 NO.3 团队建设 l公司中最重要的财富是合适的员工（right people)。 l公司中