[其他资格考试]2012心理咨询师职业道德.doc

职业道德国家职业资格培训上编第一章 职业道德概述第一节 道德与职业道德一、道德（一）道德的含义 西方：“道德”一词来源于拉丁语Morales，指风俗和习惯，后引申，含有规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。 中国：“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则；“德”在甲骨文中就有，通“得”，是人们对“道”的认识和把握。 马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人、个人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范的总和。 根据道德的表现形式，通常把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。（二）道德与法律的关系 1、道德规范与法律规范的联系 （1）自从国家产生以来，道德调节和法律调节就是管理国家社会生活的两种重要手段，成为国家社会健康发展的重要保障。 （2）道德与法律相辅相成、相互促进、共同发展。一方面法律教育的作用，法律制裁的威力，有助于社会主义道德观念的形成和发展；另一方面，人们道德水平的提高，又能够有效促进法制建设的发展。 （3）道德和法律在内容上存在部分重叠的现象。 2、道德能够弥补法律调节的不足 （1）在调节范围上，道德适用范围广，而法律适用范围相对窄。 （2）在调节主体上，法律只能通过司法部门主体进行调节，道德则可以通过社会舆论、风俗习惯和人们的良心来进行调节。道德调节参与的主体远远超过法律调节的主体。 （3）在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节则具有自觉性、事前性的特点。（三）道德评价 道德评价是指人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度 价值倾向的活动。 道德评价具有扩散性和持久性的特点。国外传播学研究表明，当一个人对其他人或者事物产生不良评价时，他一般会把自己的意见传播给大约250个人，并且在长时间内难以改变人们的评价以及评价形成的态度。即中国俗话所说“好事不出门，坏事传千里”。二、职业道德（一）职业 职业是社会分工系统中，人们所处的社会地位及担任的角色。 简单说，职业就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。 职业对于从业人员具有三个方面的含义： 第一，职业是人们谋生的手段和方式。 第二，人们可以通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善。 第三，人们通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。 承担特定社会责任是职业的本质。 归纳来说，职业是责任、权利和利益的有机统一。（二）职业道德 职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它用于调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。它是职业或者行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。 职业的特殊性要求从业人员遵守道德规范，承担职业责任，履行职业义务，遵守职业纪律，体现职业风范。 职业道德存在着普遍性与特殊性、共性与个性的统一和区别。首先，职业道德存在共性要求。如“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”，就是当代中国各行各业都应遵守的共同职业道德规范。 其次，职业道德也存在个性差异。 任何一种职业，既包含着共性的职业道德要求，也包含着反映职业个性特征的职业道德规范，是两者的有机统一。（三）职业道德的基本要素 1、职业理想 2、职业态度 3、职业义务 4、职业纪律 5、职业良心 6、职业荣誉 7、职业作风（四）职业道德的特征 1、鲜明的行业性 2、适用范围上的有限性 3、表现形式的多样性 4、一定的强制性 5、相对稳定性 6、利益相关性第二节 职业道德的社会功用一、职业道德的具体功能（一）导向功能 职业道德的导向功能表现在三个方面： 其一，确立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进的方向。 其二，根据企事业发展战略和经营理念，引导企事业和从业人员集中智慧和力量，促进企事业健康发展，推动从业人员取得事业成功。 其三，通过职业道德基本要求，引导从业人员的职业行为符合企业发展的具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。（二）规范功能 职业道德的规范功能表现在两个方面： 一是通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求； 二是通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，不越“雷池”，避免受处罚。（三）整合功能 整合功能是指企业通过职业道德核心理念，对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用。 整合功能又分为“硬性”整合与“柔性”整合。在职业活动中，企事业的“硬性”要求是职业伦理的底线，是职业道德的“禁区”，一旦违背了这些基本规定，就会受到相应的处罚。“柔性”整合，则是指通过职业道德精神的有效应用，凝聚力量，鼓舞士气，增强战斗力。 职业道德的整合功能主要表现在三个方面： 第一，通过企业目标吸引员工的注意力、促进组织的凝聚力； 第二，通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾； 第三，通过硬性要求，增强威慑力、抑制投机、“越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为。（四）激励功能 激励功能是指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用。激励功能可以通过以下途径来实现： 一是通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的职业理想；二是通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为坐标参照系。 三是通过考评奖惩机制，不仅满足从业人员物质和精神需求，更重要的是促进从业人员产生强大的精神动力，最大限度的挖掘内在潜力，既有效保证职业行为沿着企业预期的目标和方向发展，又有利于从业人员自我价值的实现。二、职业道德的社会作用（一）有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序（二）有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成（三）有利于完善人格，促进人的全面发展第三节 职业道德的历史发展一、我国职业道德历史发展及主要内容（一）我国职业道德历史发展（二）我国传统职业道德的精华 1、公忠为国的社会责任感 2、恪尽职守的敬业精神 3、自强不息、勇于革新的拼搏精神 4、以礼待人的和谐精神 5、诚实守信的基本要求 6、见礼思义、以义取利的价值取向二、国外职业道德的历史发展及主要内容（一）国外职业道德的历史发展（二）西方发达国家职业道德精华 1、社会责任至上 2、敬业 3、诚信 4、创新（三）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验 1、加强道德立法工作 2、注重信用档案体系的建立 3、严格的岗前和岗位培训第四节 社会主义职业道德的基本要求及其特点一、社会主义职业道德性质和基本要求 社会主义职业道德不同于以往社会的职业道德，它不再是为少数人服务，单纯为个人挣钱养家的道德。而是个人利益与社会利益的有机统一，是维护平等、和谐的新型职业关系的重要手段；是社会主义道德体系的有机组成部分，和社会主义道德之间的关系是共性与个性、一般与具体的关系。 社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。二、社会主义职业道德的特征（一）继承性与创造性的统一（二）阶级性和人民性相统一（三）先进性和广泛性相统一第二章 职业道德的基本原则第一节 体现社会主义核心价值观一、社会主义核心价值体系 马克思主义指导思想；中国特色社会主义共同理想；以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神；社会主义荣辱观。二、职业道德的五个要求 1、爱岗敬业 爱岗就是热爱工作岗位，以自己从事的职业为荣；敬业就是用恭敬、严肃和认真的态度对待所从事的职业。 2、诚实守信 诚实就是真心实意，忠实于事物的原貌；守信就是重信誉、讲信用，信守承诺。 3、办事公道 办事公道是指从业人员在办事时要公正、客观、不徇私情，按照同一标准和同一原则处理问题。 4、服务群众 服务群众就是为满足群众需要，为群众办实事、办好事，为群众排忧解难。 5、奉献社会 奉献社会就是不以获得报酬为最终目的，自愿为他人、为社会付出劳动的行为。 职业道德的五个要求，相互联系、相互影响、相互制约。没有爱岗敬业、诚实守信，就不可能干好工作，当然也就做不到办事公道、服务群众，奉献社会就更无从谈起。在五个要求中，既有基础性的要求，也有较高的要求。它们共同发挥着作用，缺一不可，是所有职业的从业人员应当共同遵循的职业道德。三、社会公德与职业道德 两者是部分与整体、个性于共性的关系，二者既有区别，又有联系。 首先，它们适用的范围不同。职业道德是对特定的从业人员的要求，社会公德是对全体公民的要求。 其次，它们反映的利益不同。职业道德反映的是特定职业组织的利益，社会公德反映的是全体公民的共同利益。 最后，它们存在着相通性。职业道德虽然是对特定职业群体的规定，但是也包含着许多社会公德的要求。 下列几方面，既是职业道德的要求，又是社会公德的要求： 1、文明礼貌 2、勤俭节约 3、爱国为民 4、崇尚科学第二节 坚持社会主义集体主义原则一、集体主义的内涵 所谓集体主义，是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。（一）坚持集体利益和个人利益的统一（二）坚持维护集体利益的原则（三）集体利益要通过个人利益的满足来实现二、集体主义的要求（一）正确处理集体利益和个人利益的关系 个人利益和集体利益的冲突，具体表现在眼前利益与长远利益、局部利益与整体利益的冲突上。在解决这些矛盾时，首先当然要设法兼顾各方面的利益，在无法兼顾的情况下，个人利益要服从集体利益，甚至做出必要的牺牲。（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系 对从业人员来说，国家是“大集体”，企业就是“小集体”。在不可兼顾双方利益的情况下，就要以“大集体”的利益为重。（三）反对形形色色的错误思想 1、极端个人主义 2、享乐主义 3、拜金主义第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉一、三个准则的描述 忠诚：是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。忠诚包括承担风险，包括从业者对其职责本身所拥有的一切责任，不能把道德风险进行转移。同时，忠诚更要求履行职责的时候做到一切为了完成任务，不能带有私心或者以权谋私。职责与自己的利益如果发生冲突，必须优先考虑履行职责。具有忠诚度的人也是自律的人，是“慎独”型的具有强烈职业荣誉感的人。 审慎：是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。审慎要求重视过程和结果，仔细思考各种手段的利弊得失，尽可能地选择好的手段，做事要有计划，不能有投机心理或侥幸心理。审慎在决策上尤为重要。 勤勉：就是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。勤勉也要求采取积极主动的方式开展工作。要求在工作上善始善终，不能虎头蛇尾。因此，勤勉要求按照计划性来开展工作，不能随意地把问题往后拖延，把困难放在后面。二、其他素养 为了达到或者符号忠诚准则的要求，从业人员需要具有职业荣誉感。此外，内在的忠诚应当具备契约精神。契约精神要求从业人员在履约期间不能因任何情况和条件而影响其忠诚。 对于达到审慎的要求来说，克服主观性很重要。做一件事时，不能过多考虑我喜欢不喜欢，而应更多的考虑是这件事该不该这么做、这是不是达到目标的最好手段。一个人主观性强，就不能吸收别人的长处，听不进不同意见，就会增加做事的风险。增加风险就违背了审慎，也违背了忠诚。另外，管理者内在的审慎还体现在决策时的民主风格。通过民主群策群力，是减少决策风险和选择有效的做事方法的重要途径。 对于勤勉来说，最重要的是要将其职业责任内化，培养其工作的主动性。不将责任内化，从业者就会带着替别人干活的迫不得已的心态，就会消极怠工。从业人员都是打工者，但是劳资双方是一种自愿的契约关系。没有人能够强迫另外的人真正做到勤勉，勤勉应当是自主和自愿的选择，因而它既是准则也是美德。第三章 职业化与职业道德第一节 职业化的特点与职业精神一、职业化的特点职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度。简单地讲，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。它要求从业人员在道德、态度、知识、技能、观念、思维、心理、行为等方面都符合职业规范和标准。 职业化包含了3个层次的内容： 核心层是：“职业化素养”。职业道德、职业荣誉感和职业责任感是职业化素养中最根本的内容。 中间层：“职业化技能”。职业技能的认证或者被认可大致包括三方面的内容：一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，通常就是进入某个行业有某个级别的通行证；二是资格认证，是对某种专业化的东西的一种专业认证或称“上岗证”；三是社会认证，通常就是职业者在社会中的地位，比如某个行业著名的专家、学者。即便你没有证书认证，但是社会承认你，这就代表着你在这个行业这个领域的资质。 最外层：“职业化行为规范”。是职业化在行为标准方面的体现，是指按照既定的行为规范开展工作，是职业化的具体体现。它包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。二、职业化与新型劳动观 职业化是人力资源开发的基本途径，也是我国今后企业竞争的重点，是企业真正的核心竞争力，是提高个人与组织竞争力的必由之路。 职业化也是新型劳动观的核心内容。劳动已经不仅仅是一种谋生的手段，也是一种成就自己和实现自己人生价值的基本途径。 职业化已成为全球职场的通用语言和职场文化。从职业化的角度来审视劳动观，对新型劳动观就提出了更高的要求。由职业化的技术和标准入手，逐步达到热爱自己的工作，并从中获得极大的乐趣和自我实现的价值，最终在职业境界上达到“道”的要求。三、现代职业观与职业精神 尊重自己所从事的职业并且愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺度。 树立正确的职业观念，就是要求在职场和工作中，从业人员要以高度的责任感和精湛的技艺来完成自身所承担的职责。 职业化的职业观要求，即使职业并不让人满意，或者酬劳不能令人满意，也要严格按照职业化的要求开展工作。职业精神一方面是指职业态度和职业道德，另一方面表现为对自己的严格要求，或者说体现中国传统修身要义中的“慎独”，即在任何时间和任何地点都以达到职责的高标准来严格要求自己。总之，职业观念是追求职业化，而职业精神则要满足“在其位则谋其政”的原则，在工作职责范围内负责到底。 以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。第二节 职业化的内涵与职业道德素养一、德才兼备 对职业道德和职业才能的重视，是职业化的核心。它是一种新型的德才兼备，不同于传统的德才兼备侧重于理想化的目标，希望各个方面的品德达到很高的标准。职业化中的德和才，是针对职业化的要求，在道德方面主要体现在具体的职业道德的要求中。 按照职业道德的准则行动，这是德才兼备的一个基本尺度。不过，从职业化的角度理解，德才兼备的人应当对职业有热情，参与服从各种规章制度、职业规范或规则，并且在心中形成心理契约，将规则内化为个人习惯。 德：其基本含义是指，从业人员应该遵从职业规则开展工作，遵守职业行为规范、标准。这种德是自主贡献型的自律要求。 才：包括专业和素质两个方面。专业主要是技术或者实用的技能；素质则包括常识、人文素养、交往沟通能力和情商等等。二、职业道德准则 在世界各个国家，对职业道德的具体规则的理解略有区别，但在基本的范围内存在着深刻的共识。美国著名的哈佛商业评论评出了9条从业人员特别是职业经理人应该遵循的职业道德准则，即诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任等。除此之外，勤勉和纪律也很重要。 忠诚是基本准则。 诚信是基本的职业道德。 敬业是职业化员工应该具备的良好职业精神，具体表现为勤勉和承担责任。勤勉要求用心做好自己的事情，在工作时间内专注于履行职责。承担责任则要求既要懂得规避各种不必要的风险，也要勇于承担风险，并且不会因为自己不愿意承担责任而向他人或机构转嫁风险。 追求卓越是一种优秀的职场文化。 正直表现为坦诚、坦率和勇于表达自己的不同观点。 纪律是指一切行动听指挥。在需要听指挥的领域坚持按在照纪律行动，是取得好效果的坚实保障。三、自主与协作 职业化要求协作和团队精神，也要求解决可能的冲突。 服从团队任务目标和体现团队协作精神是职业道德的基本要求。因此，自主与协作都是职业道德的要求。从整体上说，组织机构的整体目标有时与团队目标发生冲突。在这样的状态下，需要将组织机构的整体目标作为核心。第三节 职业化管理一、职业化管理的目的与意义（一）目的 首先，注重以整体的标准而不是根据从业人员各自的聪明才智来建立人力资源管理与开发的体系。目的在于有组织地挖掘人才的潜力，为建立一种规范化的行为管理机制做好准备。 其次，职业化管理就是建立真正的以规范化的行为管理机制为导向，以职业经理人的计划小、规划性风格为核心而不是以企业家精神为主导的企业运营机制。 再次，它将引导和组织管理者在标准化的平台上共同地有系统地组织开发产品，有计划地实现经营绩效。 职业化管理还包含着方法的标准化和规范化，具体内容是从业人员业务活动的规范化。（二）意义 职业化管理的主要意义在于提高。从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体。实现职业化，不仅提高员工自身的竞争力，也给组织和社会带来良好的经济效益和社会效益。经济效益主要是做强，而社会效益主要体现为负责任的企业文化。二、建立职业化标准 建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。 企业员工的职业化就是按照系统化的标准和规范建设的管理制度，包括自我规范管理和企业规范管理。职业化管理要求不是靠直觉和灵活应变，而是靠职业道德、制度和标准，可以说，职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。这个法治化的管理制度的一些系统中，就包含着许多自律的要求。三、职业道德建设与职业化的促进 在人力资本当中，职业道德和其它职业素养是基础。 重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。第四章 职业技能与职业道德第一节 职业技能的内涵、特点与作用一、职业技能的内涵 职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。 职业知识包含基础知识、专业知识，以及人文素养等内在的其他知识。 职业技术是指驾驭本职业或岗位的科学技术。 职业能力包括一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力、组织能力、交往合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。 职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，密不可分，共同构成从业人员职业技能的素质体系。其中，职业知识是基础；职业技术是保证；职业能力是关键。二、职业技能的特点 1、时代性 2、专业性 3、层次性 4、综合性三、职业技能的作用（一）职业技能保障和促进企业的发展 1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证 2、职业技能关系到企业的核心竞争力 （二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障 1、职业技能是就业的保障 2、职业技能有助于增强竞争力 3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保障一、职业道德对职业技能具有统领作用二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用第三节 提高职业道德以提升职业技能一、脚踏实地（一）在工作中学习 立足岗位实际，学习提高职业技能，要求围绕岗位职责学习与之相关的理论和技术。要做到： 首先，认清岗位责任。 其次，训练提高。再次，化压力为动力。（二）端正态度 要做到态度端正，一是要踏实肯干；二是实事求是；三是谦虚谨慎。二、勇于进取（一）树立远大的奋斗目标（二）自信坚定，持之以恒（三）勇于创新三、与时俱进（一）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点（二）立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距（三）立足未来，践行终身学习的理念第五章 职业道德修养第一节 职业道德修养的重要性一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分（四）良好的职业道德修养能够帮助从业者度过难关，走向辉煌二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高 一个人的职业道德修养越高，就越能够对职业有一个正确的认识，明确工作的意义，就能从工作中寻找乐趣，体验到劳动创造的快乐。 有较高职业道德修养的人，就会有高度的责任心和事业心，就会忠于职守，尽职尽责，而不会过于看重自己的利益，斤斤计较、患得患失，凡事讲条件、争待遇，而是会心胸豁达，眼界高远，在奋斗中成就辉煌事业，达到常人难以企及的高度。三、加强职业道德修养有利于个人成长成才（一）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要 职业生活是个体社会化的重要途径，个体在职业生活中只有遵守职业道德规范，才能很好的与人沟通合作，才能使自己具备适应社会发展所需要的职业道德素质，才能尽快的社会化，得到单位和社会的认可，成为满足社会需要、受社会欢迎的人才。同时，个体在职业过程的社会化中逐步得到锻炼成长，将会变得更加成熟，在社会中能够更好地生存和发展，拥有更广阔的施展才能的舞台。从这个意义上说，一个从业者提高自己的道德和职业道德素养，既是社会对个体的要求，更是个人成长发展的内在要求。（二）加强职业道德修养是从业者自我实现的重要保证 自我实现主要是指一个人能够恰当地驾驭各种因素，使自己各方面素质发展达到比较理想的状态，潜能得到充分发挥的人生状态。 一个人如果能将职业理想定位在为社会贡献力量的方向上，他就能拥有豁达的情怀和良好的心态，不至于为得失牵累，才有可能在自我牺牲的同时促进自我进步，在为社会做出贡献的中使自我价值得以实现。如果一个从业者能够认识到遵守职业道德不是自我牺牲，而是自我实现、自我人格的提升，那么，遵守职业道德就不是一种痛苦而是对美好境界的一种追求。正是在此意义上，我们说，从根本上看，个人的道德品质，包括职业道德素养，不是为别人，而是为自己，是为了自身价值的更好实现。第二节 职业道德修养的途径和方法一、加强职业道德修养要端正职业态度（一）加强职业道德修养是培养一种职业态度（二）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现二、加强职业道德修养要强化职业情感 职业道德情感是指从业人员在职业活动中对事物进行善恶判断所引起的情绪体验。（一）加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养 中国传统道德源远流长，其中不乏优良的道德精神。如注重整体、国家利益，推崇“仁爱”原则，恪守诚信，讲求慎独、内省等，这些优良传统道德对于加强职业道德修养都是有益的。因此，加强职业道德修养，强化职业道德情感，离不开中华民族优良道德传统的继承和弘扬。（二）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验三、加强职业道德修养要注意历练职业意志 职业道德意志是指从业人员在职业活动中，为了履行职业道德义务，克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量。职业道德意志在职业道德修养中起着重要作用，是职业情感转化为职业道德行为的桥梁。（一）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平 市场经济是一种道德经济、信用经济。信用是实现市场经济的道德前提。 市场经济也是一种法制经济，通过法律规范的强制作用，保证经济正常有效地运行。（二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求 市场经济是发达的商品生产经济。所谓商品生产，乃是一种不是为了满足自己的需要，而是为了交换而进行的产品生产。换言之，是为了满足他人需要而进行的产品生产。因此，市场经济也是一种“为他性”的生产，“服务性”的生产，是一种为满足别人的需求、社会的需求而进行的生产。因此，市场经济不仅不排斥为社会和他人服务，而且需要通过服务甚至是优质服务，才能实现自己的利益。 为他人服务的精神决不是同社会主义商品生产、市场经济毫不相干或者根本对立的；相反地，从一定意义上讲，它们正是植根于社会主义商品生产、市场经济的特殊属性之中，是对这种特殊属性在道德意识上的自觉把握和价值观念上的自觉升华。 社会主义市场经济条件下加强职业道德修养，还应当正确处理好竞争和协作、自主和监督、效率和公平、先富和后富、经济效益和社会效益等一系列关系；树立正确的义利观及文明经商的观念；强化责任意识、奋发向上、积极进取的意识等。下篇第六章 敬业第一节 人在职场敬业的重要性一、敬业是从业人员在职场立足的基础 从业人员在职场立足需要多种条件，其中首要的条件是敬业精神。敬业与否已成为单位选人用人的重要标准。社会上流传的几句话非常在理：“不爱岗就会下岗，不敬业就会失业”；“今天工作不努力，明天努力找工作”。这正说明了敬业精神的重要性。二、敬业是从业人员事业成功的保证（一）强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提 敬业，就是把自己应该做的事情做实做细，精益求精，创造一流。一个人具备了敬业精神，就意味着在工作中能够严格要求自己，以积极的心态，饱满的热情投入到这工作中去，做好每一件事；就能够为了完成工作任务，做到勤奋踏实，勇于创新，不怕吃苦；就能够自觉遵守各项规章制度，不做损害集体的事情。这样，他就能够出色地完成工作任务，认真地履行自己的工作职责，就为自己事业的成功奠定了良好的基础。（二）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝 敬业就要认真，认真做事是从业人员通往理想目标的桥梁。 敬业精神会使一个人赢得他人的信任，意味着更多的成功机会。 一个具有强烈敬业精神的人，就能够全身心地投入到职业活动中，持之以恒地追求工作的成就和荣誉，不断地积累工作经验，增长自己的职业本领。这种本领不仅能够使人获得一种满足，更使人有进一步发展的机遇。（三）敬业意味着工作和生活的乐趣三、敬业是企业发展壮大的根本（一）敬业促进企业效益提高（二）敬业提升企业生产力水平（三）敬业提高员工的工作绩效第二节 把握精髓敬业的内涵一、敬业的含义 敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作。 敬业包含了四层含义： 其一，恪尽职守。 其二，勤奋努力。 其三，享受工作。 其四，精益求精。二、敬业的特征（一）主动 所谓主动，就是不用领导督促，不待外力推动，积极主动地开展职业活动。（二）务实 敬业必须落实到具体工作中，转化为实实在在的工作成绩，才能为人们所认可。（三）持久 敬业是一种职业品质，它要求从业人员能够长期坚持这种职业品质，始终不渝地做到高标准和严要求，而不是凭一时的兴趣和冲动，更不能“三天打鱼，两天晒网”。第三节 践行规范敬业的要求一、强化职业责任（一）了解职业责任（二）强化责任意识二、坚守工作岗位（一）遵守规定（二）履行职责（三）临危不退三、提高职业技能 （一）要勇于实践（二）要开拓创新第七章 诚信第一节 人在职场诚信的重要性 诚信是企业集体和从业个体的道德底线。人无信不立，企业无信则败。一、诚信关系着企业的兴衰（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产 1、企业的生产和经营要真实反映消费者的需要 2、企业的产品必须货真价实 3、企业要认真履行各种承诺和契约（二）诚信是企业树立良好形象的需要 企业的良好形象是信誉积淀的结果。企业的信誉是企业形象的母体，员工是企业形象的建筑师，消费者是企业形象的鉴定师。（三）诚信是企业组织绩效的保证 对于职业组织而言，诚信道德会影响职业组织内部关系的和谐，进而影响到组织的整个绩效。二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力（一）遵守诚信之规是人的社会化的必需 古人云：“进学不诚则学杂，处事不诚则事败，自谋不诚则欺心而弃己，与人不诚则丧德而增怨。”意思是说，一个人如果学习不能做到心诚，学业就不精；如果办事不能真心实意、竭尽全力，事情就不会办好；对待自己不能实事求是，就会欺心害己；待人虚情假意不诚恳，就会违背交友之德，增加怨恨而没有真正的朋友。（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需 一个人是否能够得到自己理想的职业，不仅与其所学专业、学历高低等教育背景以及科研、工作能力等相关，在当代社会，也取决于个人的诚信品格。许多用人单位已经把应试者的诚信道德视为考核、取舍的关键因素。（三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需 事业有成，不仅得益于机遇、知识、才干等，也取决于个人的工作态度、品德、价值观等，其中具有诚心之德则是事业发展的促发器。第二节 把握精髓诚信的内涵一、诚信的含义 “诚”就是真实、不欺骗；“信”就是遵守约定，践行承诺。诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。二、诚信的特征（一）通识性 诚信道德要求的内容在时空上具有普适性，虽然不同的民族、不同的时代对诚信的诠释会有所不同，但对其基本的价值倾向是趋于一致的，即对己要出于本心而不自欺，对人要坦诚而不虚猾，对事要求实而不掺伪作假，对承诺要重而践。（二）智慧性 在现实生活中，做人行事必须要守诚信，但由于社会环境的复杂性、人们性格的差异性以及考虑效果的好坏，在不改变诚信宗旨精神的前提下，说真话、办实事、守约定的诚信道德表现方式可以是多样的，要审时度势，讲究方式和策略。要学会运用自己的智慧，驾驭诚信道德，做个正直而不圆滑、明智而不迂腐的人。（三）止损性 人们在社会交往中，为避免自己的利益受到较大的伤害，应该根据社会的利益满足系统的情况而设置止损原则。而诚实守信，就具有止损的道德功能。一方面，诚实守信，抑制了个人的过分贪欲和牟利投机的企图，对自我行为具有基本的约束力，避免了对他人利益的故意伤害；另一方面，诚实守信，可以避免当事人利益的完全丧失，虽然从单个行为来看，有时会失去一部分眼前利益，但最终保住的是长远利益和根本利益。（四）资质性 诚信道德的衡量标准，不是知与不知的认知问题，而是做与不做的践行问题，所以，真实无妄、兑现诺言、信守合约就构成了诚信活动的实践特征。对个人或者组织是否诚信的价值评价，是针对其诚信的实践活动而言的。可以说，诚信是人们行为的一种客观实在，是个人或者组织的一种标识，这种标识经过多次积淀后所形成的信誉，就具有了资质性，成为一个组织的无形资产和一个人的人格声誉。第三节 践行规范诚信的要求一、尊重事实（一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右（二）澄清事实，主持公道（三）主动担当，不自保推责二、真诚不欺（一）诚实劳动，不弄虚作假（二）踏实肯干，不搭便车（三）以诚相待，不欺上瞒下三、讲求信用（一）择业信用（二）岗位责任信用 岗位责任信用有丰富的内涵：首先，岗位责任信用要求上岗人员忠于职守。其次，岗位责任信用要求员工要严格遵守职业单位的各项规章制度。再次，岗位责任信用还要求员工要有诚信的工作态度。（三）离职信用 离职信用有三方面的要求： 其一，不能随便离职，必须履行就职时与单位或公司签定的履职时间合同。 其二，遵守单位离职申请规定。 其三，离职前后。不能只考虑自己利益，不考虑就职单位的工作和需要。四、信誉至上（一）理智信任（二）积淀个人信誉（三）维护职业集体的荣誉第八章 公道第一节 人在职场公道的重要性一、公道是企业发展的重要保证（一）公道是企业构建和谐外环境的保证（二）公道是企业构建和谐内环境的保证二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证（一）公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质（二）公道正派是外资企业用人的重要标准三、公道是确定员工薪酬的一项指标四、公道与否影响到员工职业发展的前景第二节 把握精髓公道的内涵（一）公道的含义 一般而言，公道、公正、正义、公平是同一概念，是指给予行为对象其应得而不给其不应得的一种行为和品德。 职业公道就是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的一种行为和品德。由这个定义可以看出，公道既可以形容制度、行为，也可以形容员工的品德。 按照公道的表现形式，由外及里，可以分为公道的制度、公道的行为和公道的品德。（一）公道的制度 公道是制度的灵魂。公道的制度是培养员工公道品行的基础。（二）公道的行为 公道的品德只有在公道的行为中才能逐渐养成。公道是在公道的行为中培养的，但是，偶尔的躬行还不能够形成品德，只有经常的、长期的、一系列的成为习惯的公道行为才能够形成公道的品德。（三）公道的品德 公道的品德是公道的最高表现，是员工长期遵守公道的职业规范，在工作中公道地做事、待人接物，逐渐形成的稳定的公道正派的心理特征。当公道由外在的制度转化为员工内在的自我要求时，公道才能真正成为员工坦荡无私的胸怀，光明磊落、公道正派的人格。二、公道的特征（一）公道标准的时代性（二）公道观念的多元性（三）公道意识的社会性第三节 践行规范公道的要求一、平等待人（一）树立市场面前顾客平等的观念 平等待人不能片面理解为完全相同地待人。“相同”并非平等待人的精髓，“尊重”才是平等待人的精髓。（二）树立按贡献取酬的平等观念（三）树立按德才谋取职位的平等观念二、公私分明（一）要有法律意识（二）要有慎微意识（三）要有大局意识三、坚持原则（一）坚持原则，立场要坚定（二）坚持原则，方法要灵活（三）坚持原则，要以德服人四、追求真理（一）追求真理，要加强学习（二）追求真理，要敢于牺牲（三）追求真理，不盲目从众（四）坚持真理，不盲目唯上第九章 纪律第一节 人在职场纪律的重要性一、职业纪律影响到企业的形象 职业纪律是维系企业组织健康，保持良好企业形象的基本规矩。 职业纪律折射着员工的劳动态度和敬业精神。 严格的纪律等于优质的产品、严格的纪律等于优质的服务。二、职业纪律关系到企业的成败 从某种程度说，看一个企业是否有希望，只要观察其员工的纪律观念和表现，便可略见一斑。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必然是一个纪律严明、赏罚有度、令行禁止、有凝聚力和战斗力的团队；反之，如果纪律得不到有效贯彻执行，企业组织就会斗志松懈、纪律松弛，组织目标就难以实现。三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准 在企业选择员工的多种视角和标准中，接受企业文化，遵守职业纪律是最起码的要求。 职业纪律是企业文化的重要内容，是支撑企业文化的骨架。有没有职业纪律观念、认同与不认同职业纪律的状况，反映了一个从业人员对企业文化的接受程度和执行程度，在一定程度上成为企业选人用人的标准。四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展 第一，严守职业纪律，是职业成功与发展的基础。 第二，严守职业纪律，是正确职业发展观的反映。 第三，严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力。第二节 把握精髓纪律的内涵一、纪律的含义 职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。是规范从业人员与工作、与企业、与他人及与社会关系的重要手段，是评价职业劳动状况的基本行为尺度。在实际生活中，职业制度、规定、规范、规章都属于职业纪律的范畴。 职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等。二、纪律的特征（一）社会性（二）强制性（三）普遍适用性（四）变动性 在现代企业中，员工树立纪律观念，要从以下几方面入手： 首先，以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在。 其次，以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情。 再次，以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见或建议。 此外，还要以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自身的不足。第三节 践行规范纪律的要求一、学习岗位规则（一）原原本本学习岗位规则（二）完整、准确、细致把握岗位规则（三）反复研读岗位规则二、执行操作规范（一）牢记操作规范（二）演练操作规范（三）坚持操作规范三、遵守行业规范四、严守法律法规第十章 节约第一节 人在职场节约的重要性一、节约是企业兴盛的重要保证（一）节约是企业制度的重要内容（二）节约使企业增强成本意识（三）节约使企业重视产品质量（四）节约促使企业技术创新（五）节约增强企业竞争力二、节约是从业人员立足企业的品质三、节约是从业人员事业成功的法宝第二节 把握精髓节约的内涵一、节约的含义 辞海解释，节约是指“节俭”、“节省”。在古人看来，节约在大多数情况下，指的是人们简单、朴素、淡泊的生活态度和行为，在吃饭、穿衣和用物等方面不嗜豪华，量入为出，反对铺张浪费。 职业活动中的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。从业人员是否具有节约的品质，是衡量其是否具有职业态度、职业责任和职业理想的重要尺度。 对从业人员来说，节约的范围非常广泛。它可以是节约劳动时间，不浪费工作时间，在规定的时间内完成工作任务，也可以是爱护公共财物，慎重使用机器、设备、物资，如节电、节水、节能等；既可以是降低成本，减少消耗，以最小资源的损耗，求得最大利益的获得，也可以是节约资金，量入为出。另外，现代企业社会化分工，使节约已超出个人行为，也意味着节约他人的精力和时间，关系到集体的工作效率。 要正确理解节约与消费的关系。消费白等于浪费。浪费是对资源无节制、无价值、超出人类正常需要、脱离生产力发展水平的不合理的消耗。我们提倡的节约，是要求对资源“取之有度”、“用之有节”，以满足人类正常需要为标准，这恰恰是一种正确的消费观。节约与消费并不矛盾，消费是节约原则下的消费，节约是满足消费前提下的节约。 节约与吝啬也不同。节约指的是当用则用，该省则省，即钱要用在刀刃上；吝啬指的是该花的不花，不该省的也要省。二、节约的特征（一）时代表征性 随时代变化，人们对节约有不同的认识，这是节约的时代性特征。在工业不发达、物质财富匮乏时，节约是省吃俭用，以最大限度地节制、节省为维持生存的手段。当经济发展到一定程度，物质财富有了明显增加时，节约意味着对资源的合理运用，并将降低成本、提高效益纳入了节约的内容之中。（二）社会规定性 无论国内国外，对公共资源的节约，均有着大体一致的看法。因此，节约不是个人喜好，节约还是不节约要受到社会制度和道德的约束，它是一种社会行为。（三）价值差异性 关于节约的看法，如什么是节约，节约的程度、方法和作用等，是因人而异的。由于人们的经历、教育和财富的差异，在不同的人那里，对节约会有不同的观点，有较大的价值差异性。第三节 践行规范节约的要求一、爱护公物 所谓爱护公物，指的是从业人员对于组织的资金、机器、设备和公共物品等，要做到爱惜、合理和保护性地使用，保证并尽量延长其使用期限，不因人为的原因而致其遭受损失，员工要养成节约的职业道德，必须从爱护公物入手，这是最基本的要求。（一）强化爱护公物意识（二）对公物要爱护使用 首先，时刻遵守对企业公物使用的相关规定，严格照章办事。 其次，正确使用是爱护的前提。 再次，对公物要备加维护。（三）不占用公物 不能占用公物包括两层意思：一是不将公物据为