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mpt間接人員新人訓練 by: mpt/qac/john.x 2003 iso基礎 品質管理 iso9001 iso iso是國際標準化組織（ international standardization organization）的縮 寫。 iso9001 iso成立于1947年2月23日，是目前世界上最大的、 最具權威性的国际标际标准化專門機構,是由131個國 家標準化機構參加的世界性組織(非政府性)。 iso的宗旨是“在全世界范圍內促進標準化工作的發 展, 以便於產產品和服務的國際交往, 並擴大在知識 、 科學、 技術和經濟方面的合作” iso9001 iso主要活動是制定國際標準,協調世界範圍 內標準化工作, 組織各成員國和各技術委 員會進行情報交流, 以及與其他國際機構 進行合作, 共同研究標準化問題。 iso 成員國分為正式成員(p成員)和通訊成員 (o成員)。 iso9001 iso/tc 176 成立: 1979年9月iso理事會決議在 原iso/cerico第二工作組“質量保證”基礎 上單獨建立質量保證技術委員會tc176,專 門研究質量保證領域內標準問題, 並負責 制定質量體系的國際標準。 iso9001 iso 9000族标标准是由iso/tc 176的分委员员 会負責相應標準的修定。 iso 9000族标标准變更 1987版 1994版 2000 版 iso9000 iso 9001 iso9002 iso9003 iso9004 - iso8402 iso 9001 iso 9002 iso 9003 iso 9004 - iso9000 iso 9001 iso 9004 iso19011 iso10012 iso9001 iso 9000 認證 国际认可论 坛 认证机构认 可委员会 认证机构 iaf cnab cnacr ukas rab - cqc dnv tuv 万泰 方圆 摩迪 - * 組織須每隔2年換證一次 iso9001 what is quality ? 品質是產產品特性符合客戶需求的程度 what is客戶需求? 具體說明的特性及標準 未直接說明的隱藏需求 符合法規的要求 iso9001 why apply iso9000? 品質管制品質保證品質管理 提供產品 符合要求 的信心 達成品質 要求 指導與控 制作用的 協調活動 1) 外部客戶要求 2) 國際共同市場之要求 3) 內部管理提升 iso14001 一.iso14000系列標準產生緣由 二.iso14001系列標準特點 三.iso14001 requirement 五.緊急應變救援辦法介紹 四.iso14000精神 iso14001 一.iso14000標準產生的緣由 1.環境污染問題的嚴重性-環保法律、法規出台: (1).溫室效應 (2).臭氧層的破壞 (3).酸雨 (4).有害廢棄物的移轉 (5).野生動植物的滅絕 (6).熱帶雨林消失 (7).沙漠擴張 (8).空氣污染 (9).海洋污染 (10).水源枯竭及污染 (11).垃圾 (12).噪音 iso14001 2.國際環境保護的需要 1972年瑞典第一次人類環境大會; 1990東京召開 “全球性環境問題研討會“全球 九大 問題” 1992年世界各國領袖在巴西里約熱內盧 “地球 高 峰會議”除了提出永續發展的理念,期望世界各 國 訂出永續發展的策略外,並共同簽署二十一世 紀行動綱領。 iso14001 3.社會、經濟、環境三種效益的最佳結合 iso14000於1996年9月公布正式發行。目的 在於建立一套與企業內部管理要素能相互整合 的環境管理系統,以協助組織達成環境及經濟 性目標。此系列有環境管理、環境稽核、環境 績效的評估等。 iso14001 三.iso14000精神 1.符合相關法規和相應標準; 2.持續改善,產生環境績效; 3.寫我所做,做我所寫. 二.iso14000系列標準特點 1.標準是以市場趨動為前提 2.標準的預防性 3.標準的可操作性 4.標準的廣泛適用性 5.標準的自願性準則 iso14001 四.iso14001 requirement 4.1 概述; 4.2 環境政策; 4.3 規劃 4.3.1 環境因素; 4.3.2 法令規章及其他要求; 4.3.3 目標與標的; 4.3.4 環境管理方案; 4.4 實施與運行; 4.4.1 架構與責任 4.4.2 訓練 認知與能力; 4.4.3 溝通; 4.4.4 環境管理系統文件; 4.4.5 文件管制; 4.4.6 作業管制; 4.4.7 緊急事件準備及應變 4.5 檢查與糾正措施; 4.5.1 監督與量測; 4.5.2 不符合情況及矯正預防施; 4.5.3 記錄; 4.5.4 環境管理系統稽核 4.6 管理評審 iso14001 五.緊急應變救援辦法是一特別要求 1.緊急應變救援編組 指揮部 搶救組 救災組 後勤組 通報組 2.廠內緊急應變救援標準 停電 停水 火災 水災 大火爆炸 化學品泄漏 3.緊急應變救援設備 消防安全設備使用及其日常管理 保健藥箱使用及管理 逃生路線圖 4.消防定期演練 消防定期演練安排. 檢查 品質管理 品質管理八项原则 - 以顾客为中心 - 领导领导 作用 - 全员员参与 - 过过程方法 - 系统统管理 - 持续续改进进 - 基于事实实的决策方法 - 互利的供方关系 品質管理 p d a c 計劃 實施查核 處置 計劃 查核 處處 實施 持續改善 pdca cycle cutline a c p d 1. 品質改善 品質管理 2. 贏得客戶信賴的七大因素-tqrdces 2.1、t technology 技術 2.2、q quality 品質 2.3、r response/communication 反應 2.4、d delivery 交期 2.5、c cost 價格 2.6、 e environment 環保 2.7、s service 售後服務 品質管理 3 6s管理 整理(seiri) ：區分必要的和不必要的 整頓(seiton) ：放置整齊加以標示 清掃(seiso) 工作場所清掃干淨 清潔(seiketsu) 維持前3s成果 修身(shitshke) 良好習慣積极主動 安全(safety) 主意安全 “6s管理”是起源于日本的一种比較优 秀的品質管理方法 ,是实施iso9000的辅助方 法 品質管理 4.品質管制手法 qc七大手法 a、特性要因圖(魚骨圖) b、查檢表 c、柏拉圖 d、層別法 e、散布圖 f、直方圖 g、管制圖 新qc七大手法 a.關連圖 b.親和圖(kj) c.系統圖 d.過程決策計劃圖(pdpc) e.矩陣圖 f.矩陣數據分析 g.箭頭圖 品質管理 散布圖