管理类毕业论文关于在美得丽公司消费心理方面实践报告.doc

电 子 科 技 大 学毕 业 实 践 报 告报告题目： 关于在美得丽公司消费心理方面实践报告学习中心（或办学单位）： X X X X X X指导老师： 薛晓东 职 称： 教 授学生姓名： X X 学 号: C12345678901专 业： X X X X电子科技大学继续教育学院制网络教育学院XXXX年 XX月 XX日电子科技大学毕业实践报告任务书及进度计划表学习中心（办学单位）XXXXXX姓名XX学号C12345678901专业XXXX指导教师薛晓东职称教授毕业实践题目关于在美得丽公司消费心理方面实践报告主要任务与要求主要任务：对已学知识的合理运用的培训，让学生更好的接触社会，了解社会，培养和训练学生认识，观察社会以及分析、解决问题的能力，提高学生的专业技能。使之很快的融入道社会生活中去。基本要求：主题集中、鲜明，观点正确；理论联系实际，论证充分，资料详实；文字流畅简练；逻辑合理、顺畅；有一定的独到见解。起讫日期及进度安排起讫日期：XXXX年X月XX日XXXX年X月XX日进度安排：XXXX年X月XX日XXXX年X月XX日 初稿 XXXX年X月XX日XXXX年X月XX日 二稿 XXXX年X月XX日XXXX年X月XX日 三稿 XXXX年X月XX日XXXX年X月XX日 定稿 指导教师签字： 薛晓东 年 月 日电子科技大学毕业实践报告指导记录表学习中心（办学单位）XXXXXX姓 名XX学 号C12345678901专 业XXXX题 目关于在美得丽公司消费心理方面实践报告指导教师薛晓东职 称教授第一次指导存在的问题：内容上：字数过多，描述重复冗长； 格式上：存在字体不合要求的问题。修改建议：将内容精减，让文字流畅简练，调整字体。指导方式：（请在内打） 面谈 电话 电子邮件指导教师签字： 薛晓东 日期： XXXX 年 X 月 XX 日第二次指导存在的问题：内容上：措辞不够准确；题目太长。修改建议：用词谨慎斟酌，缩减题目。指导方式：（请在内打） 面谈 电话 电子邮件指导教师签字： 薛晓东 日期： XXXX 年 X 月 XX 日第第三次指导存在的问题：内容上：心得体会描写不够深刻 格式上：字号不符合要求修改建议：反思实习经历，总结实践收获，调整字号大小指导方式：（请在内打） 面谈 电话 电子邮件指导教师签字： 薛晓东 日期： XXXX 年 X 月 XX 日第第四次指导存在的问题：有少许错字修改建议：修改错字指导方式：（请在内打） 面谈 电话 电子邮件指导教师签字： 薛晓东 日期： XXXX 年 X 月 XX 日第五次指导存在的问题：修改建议：指导方式：（请在内打） 面谈 电话 电子邮件指导教师签字： 日期： 年 月 日电子科技大学毕业实践成绩评定表学习中心（办学单位）XXXXXX姓名XX学号C12345678901专业XXXX指导老师薛晓东职 称教授题目关于在美得丽公司消费心理方面实践报告指导教师综合评分（满分100分）XX评审小组最终评定成绩（满分100分）评定等级（优秀、良好、中等、及格、不及格）指导教师意见任务与该同学所学专业相关性、综合性较强，有利地提高了其专业技术应用能力。文本格式基本符合规范化要求，文本主体部分字数足量，佐证材料齐全。 签名：薛晓东评审小组意见 评审组长签名：学校意见 签名（盖章）：电子科技大学毕业实践报告 关于在美得丽公司消费心理方面实践报告关于在美得丽公司消费心理方面实践报告社会实践是学校根据专业教学的要求，对学员已学部分理论知识进行综合运用的培训，其目的在于让学生接触社会，加强学生对社会的了解，培养和训练学生认识、观察社会以及分析、解决问题的能力，提高学生的专业技能，使之很快地融入到实际工作中去。2012年4月我在美得丽公司进行消费者心理研究等方面的实践。在不到一个月的时间内，要想摸清摸透消费者的心理是不易的。我主要采用了“多看、多问、多学、多悟”四多的方式，基本了解了该公司的整体情况和主力消费者群体加以研究。现将此次实践活动的有关情况报告如下。一、实践的内容与过程整个实践过程就是通过我与客户不断的接触了解揣摩消费者心理，准确找出客户的消费动机以及客户需求从而扩大消费者群体，力求将理论与实践完美结合。制作报告的前提：我们要好好的了解我们的产品，跟客户谈的时候，我们要好好的突出我们产品的优点。总的就是要好好的多跟客户了解，要懂得客户需要什么，我们就给与客户所需要的，首先要了解我们自己的产品性质，了解我们的产品是否对客户有价值，然后了解客户真正所需，哪里有需求哪里就有客户，了解客户价值发现客户价值是我们做好产品的第一步。第二步就是我在很短的时间里了解了公司的服务流程。（一）公司概况德国美得丽Musterring公司，创立于1938年。该公司致力于整合设计、制造及行销三大竞争优势，专门研发床垫、古典家具、设计师家具、新潮家具及厨具等五大系列，每年推出1000多种新产品，行销亚太市场13个国家。 Musterring追求自然环保的一贯作风，每一张床在遵循既有优良制造水准的严格要求下，从材料到手工，在流露自然、柔雅的感受，开发出一系列以乳胶、羽毛等天然素材制造的床垫，以为人类睡眠提供环保的新选择。在现阶段，我国社会的主要矛盾是人民日益增长的物质文化的 需要同落后 的社会生产力之间的矛盾。我国社会主义建设的根本任务，是进一步解放生产力，发展生产力，逐步实现社会主义现代化，并且为此而改革生产关系上和上层建筑中不适应生产力发展的方面和环节。（二）SWOT分析优势：在全球经济这个发展的大情况下，我国的发展是十分迅猛的，作为西部重镇，成都是西部地区整个市场行业中有相当重要的地位，得天独厚的地域优势，借助劳动力的优势和资源的优势，发展了一批优秀的企业，无论是家具制造业还是家具零售业有很多可圈可点的成绩，劣势：代家具产业起步比较晚，西部现品牌和研发设计在我们西部显得特别薄弱。公司内部自身分析微观：行业自身分析（三元营销分析）客户：我们的客户最主要的是中高层阶级年龄段为二十到六十岁的。我们要正确的面对客户。了解他们真正所需，根据消费者所需制定的价格营销组合策略等。然后就是如何正确的了解我们的竞争对手和制定解决的方案。在制定的过程中我们要体现客户的价值。从而更为广阔的发展我们的咖啡事业。公司客户需求方向就是时尚主流和享受。中高端的客户群体是我们公司定位的主要群体。时尚一族:他们是大陆家居消费的主流，占家居类消费者的42%，追求个性，对引领时尚潮流的透彩家居产品趋之若鹜。中高收入阶层:这类消费者理性有智慧，讲究生活品质，时尚透彩家居产品的非凡创意和环保特质是他们关注与购买的焦点。礼品消费者:中国每年的礼品消费额高达7000亿元以上。晶莹华丽、流光溢彩、品位不凡的时尚透彩家居饰品在大陆礼品市场独领风骚，已是一类示范市场的重要利润增长点。家庭型：家庭是家居用品消费的主要群体，他们在购置新房，搬迁，二次翻新时才会有机会考虑购置新的家居用品，包括家具用品等装饰物件。特美嘉家具经营部为我们分析到，家庭决策的主导人集中在女性角色上，从传统意义上讲，她们才是一个家庭在这方面消费的主要引导者。数据显示，近六成女性关注实体家居卖场的市场动态，并有很大意愿获得这些卖场更新及时的互联网产品信息。办公型：办公家具消费主要集中在四类人群：一是企业的购买；二是政府的采购；三是学校的购买；四是酒店的购买。儿童型：最主要消费群是80后消费群。二、公司在客户消费心理方面成功的主要经验来自百度数据研究中心2011年1月的调研，家居卖场的地域性也很明显。例如，宜家在北京、上海、广州、深圳和沈阳等城市市场网民占比更具优势；2010年宜家沈阳商场开业，不仅是宜家继上海、北京、广州、成都、深圳、南京、大连商场之后在中国开设的第八家商场，也是目前亚洲最大的宜家商场，博得网友的关注。百安居在上海、北京、深圳和广州等城市分布更多关注网民；红星美凯龙上海关注网民占两成，北京也有15.64%的网民关注；东方家园和居然之家在北京市场具有更多关注网民，另外，沈阳和成都也有部分网民关注东方家园，居然之家在沈阳和济南也有一定市场。体验，是消费者对家居这种特殊服务型产品期望值最大的需求。无论身处卖场还是网上购物，这种体验都伴随消费者的决策过程。家居行业的消费尤其是家具等大宗用品的二次消费低，所以消费者在选择时材质和品质优先的理念已经根深蒂固，加之近几年很奉行的低碳环保风，企业在产品加工及宣传时应将这些理念结合起来，才能打动消费者探究企业产品的念头。可见，锁定消费者的消费心理，合理出牌便可认清行情低迷的源头。以高端消费者为例，他们购买家具等大宗用品，除了实用价值，还会考虑是否与自己的身份地位相匹配，能否彰显高贵生活品味，所以在选择时，价格反而成了次要考虑因素。三、公司在对客户消费心理方面存在的主要问题1.公司的经营方式和管理模式比较含糊。2.公司的经营者没有做好市场分析，目标市场不明确。3.没有设计营销组合且没有明确的营销力量和专业的服务团队。公司的销售人员人心涣散，各自开战互相打压，形成了恶性循环。4.公司售后服务不到位以至于难以与大客户保持长期的友好合作关系。四、实践的收获和体会1.我们应该不断学习深造充实自己并在实践中锻炼自己，力求理论与实践的完美结合。2.我们应该具备敬业精神。干一行，爱一行。3.我们应该洁身自爱妥善地处理好自己的人际关系。先做人，再做事。4.公司的经营方式与管理模式我们一线销售人员无权擅自改变。当然，我们可以通过向CEO或者董事会反馈意见提出建议来改变现状。5.我们销售人员如果能全面了解本公司产品并把扬长避短得给客户介绍，让他们更加了解我们的产品质量并爱上我们的产品，让常客给我们树立起良好的口碑便会带来更多的客户。关于销售人员的恶性循环如何把它变成良性的呢？这就需要公司赏罚分明的制度以及