《案场管理手册》word版.doc

第一篇 公司管理理念摆 正 位 置明 确 目 标服 从 上 级协 调 沟 通第二篇 案场架构专案经理专案经理助理业务员业务员业务员业务员专案经理以下简称专案专案经理助理以下简称专助第三篇 人事管理制度准则第一条：新进人员一律实行试用期制，时间为三个月。第二条：试用期合格后，发人事变更表办理转正事宜，并对劳动手册已交人员签订劳动合同，对外地员工签订劳动协议。第三条：本公司有权在试用期内辞退认为不合格者，被辞退者不得有任何经济或其他方面的要求。第四条：新进人员服务未满10天擅自离职者，不享受工资。第五条：员工离职应提前半个月通知公司并办妥离职手续，否则其未领的工资及奖金不予发放。第六条：月中离职员工，其工资仍按原规定发放日发给，不得要求提前发放。第四篇 假期制度1. 公司员工除国定假日、例假日外，其余工作，如未能出勤者皆需请假。2. 员工请假均应依下列各款行之：请假应提前一天填据假期申请表，附缴有关证明材料呈请核准，逐级上报。但公伤假、病假、丧假等不能事前请假者，得于当天电话或其它方式迅速告知主管，并于次日补办请假手续。3. 请假最少申请时间：均以半日为单位，工资结算以小时计。4. 未办请假手续而擅离职守者，或假期已届满，仍未续假者或虚报假种者，均以旷工论。5. 请一天事假部门经理核准，二天由总管理部核准，三天以上和部门经理请假由总经理核准。6. 除总经理外，公司所有员工都应有相应的“职务代理人”（由自己指定），当该员工外出及缺勤时（指事假、病假、产假、丧假、婚假、公伤假、公假等），其所有的工作事宜均应事先托交给“职务代理人”，使各项工作得以顺利进行。7. 法定假日及有薪假元旦：一月一日劳动节：五月一日、二日、三日国庆节：十月一日、二日、三日春节：三天中秋节：半天注：各案场员工休假由各案场根据自身销售情况排定，并上报公司。8. 案场员工原则上一律不得调休，若实在需要调休，应有相应的“职务代理人”（由自己指定）顶。9. 员工请假假种如下表：假 种给假日期请假原因应交证件薪资规定说 明事假事假一次不得超过2日，每月事假不超过2天，全年不超过14天（超出部分由总经理核签）因有要事须本人处理事假单总管理部备案不支薪 请一天事假部门经理核准，二天由总管理部核准，三天以上和部门经理请假由总经理（副总）核准。病假未住院病假全年三十日内（超出部分由总经理核签）因普通伤病必须治疗及休养区级以上医院出具的病假证明、病历卡、挂号单及必须的医药费单本企业工龄满五年的职工按基本薪资75%计发工资，满三年的职工按基本薪资70%计发工资，三年以下的职工按基本薪资65%计发工资，试用期内职工病假无薪。住院病假1. 不得连续超过一年2. 未住院病假与住院病假合计不得超过一年因患病须长期住院治疗或疗养区级以上医院开具的住院证明及病情诊断书婚假1.一般为三天2.晚婚（男26周岁，女24周岁以上者）婚假为十天本人结婚政府有关部门颁发的结婚登记证书全额支付基本薪资1. 须一次申请用完，不能分段使用，须于婚假开始前一个月申请2. 配偶在外地的可酌情增加路程假（做事假处理），但路费不予报销丧假三天父母、配偶、养（继）父母、子女丧亡有关部门开具的证件或除户籍复印件全额支付基本薪资1.丧假可分次申请，但应于亲属丧亡之日起一百日内请完2. 外地奔丧可酌情增计路程假（做事假处理）二天（外）祖父母、岳父母、公婆一天兄弟、姐妹产假九十天本人分娩前后出生证明及住院证明未满六个月基本工资全额支付，六个月以上减半支付1. 产假须一次连续申请2. 不足三个月之流产，照病假规定办理凭医院证明给假休息计划外怀孕、生育或作人工流产；计划生育措施失败、流产、引产。医师论断书及证明不支薪；基本薪资50%公伤假所需日数因执行公务所发生之伤害，并以有关劳保规定为依据受伤报告及医生论断书及出具的病假证明全额支付基本薪资治疗终止时，如因身体残废或心神丧失，不能胜任工作时，其处理按国家有关规定执行第五篇 岗位要求1. 专案经理职级岗位要求降级或解聘试用专案1. 能基本参与个案的案前作业，并表现出良好潜质2. 能够以身作则，作好带头榜样3. 能够依照各项规章制度管理好下层人员，做到客观公正赏罚分明4. 能够正常召开每日业务会议，并如期完成每月公司布置的指标5. 能够正确及时完成各类报表、表单的规范化操作1.案场有严重违规现 象2.无法以身作则3. 对下属错误，听之任之，做老好人，不能严格管理4. 累计3个月未完成案场指标专 案1. 能够不须指导，基本独立完成个案的案前作业2. 能够与发展商进行沟通，解决相应的各种问题3. 能够全面管理案场，并应付案场发生的任何问题4. 能够在个案销售到困难时，找出问题想办法，施展各种手段达到突破，促进销售5. 能够对业务员进行全面业务指导、培训，提高业务员的业务水准，并能激励业务员的业务动力及激情资深专案1. 具备以上各员的全部要求2. 能够分析、评判个案的优劣，并能通过对个案的建议进行产品包装3. 参与制订产品的企划方向、广告精神，并对企划部制作的广告提出实质性的意见2. 专案经理助理职级岗位要求降级或解聘专 助1. 协助专案做好案场管理工作；2. 案场业绩完成情况良好；3. 做到以身作则，给案场员工树立好榜样；4. 及时完成有关表格的填报，帮到规范化；5. 督促业务员遵守案场制度，及时追踪客户等；6. 能够应付案场客户提出的有关问题；7. 协助专案定期召开业务会议；8. 协助专案对业务员进行培训。1. 案场累计三个月未能完成指标2.无法以身作则3. 业务员职级岗位要求降级或解聘培训业务员1. 遵守公司各项规章制度2. 努力工作、勤奋好学3. 尽快做到操作规范化，熟悉产品，了解房地产基本知识1.违反公司规章制度2.明显不适合本职工作业 务 员（含试用）1. 熟悉销售流程，掌握一定的销售技巧，工作敬业2. 遵守各项规章制度，热爱公司3. 顺利完成公司布置的每月指标4. 掌握房地产基本知识1. 严重违反公司规章制度2. 明显不适合本职工作3. 累计3个月未完成指标资深业务员1. 能应对客户提出的任何疑问及要求2. 能熟练运用各种销售技巧，并掌控客户能指导新进业务员的基本业务培训，顺利完成公司布置的资深业务员月度指标1.严重违反公司规章制度2. 累计3个月未完成指标组 长1. 具备资深业务员的全部要求2. 能带领小组完成公司布置的任务及月度指标1. 小组成员有严重违规现象2. 累计3个月未完成指标第六篇 工作细则一、考勤每月考勤计算起讫日为上月26日至当月25日止。案场员工依照业务部考勤制度按时出勤，每日9:00前换好制服并守侯在案场。案场考勤由总管理部前台文员致电各案场进行电话打卡，各案场人员需亲自接听，故案场工作人员每日上班前10分钟及下班后10分钟内必须在场配合打卡。外地案场考勤制度由专案自已掌握，辅以专助配合，可不参照上述方式。二、晨会及早锻炼（9:05-9:20）三、卫生清扫 案场员工每天提前至现场，按清洁分工表进行卫生清扫，保持良好的工作环境。（专案9:45检查）四、工作执掌1. 专案经理案前：1. 业主会议，答疑；2. 销售道具发包和品质监督；3. 销售分析，编制销售讲义；4. 制作销售作业单：工作进度表、价格表、销控表5. 销售文具、各类表单准备；6. 人员组织，销售员招聘；上报公司销售部7. 销售人员上岗培训与考核；8. 召开动脑会议；提出销售建议9. 发展商协调，案前工作跟踪；10. 工作进度执行；案中：每 日每 周每 月 召开晨会 销售促进 人员训练 业务造势 动脑会议 案场管理 竞争分析 业主协调 工作安排 售足签退审核 专案日记 项目负责人协调业务周会专案周记工作计划卖点挖掘，策略调整现场诉求调整广告建议业务月会人员异动员工奖罚业绩指标业绩结算业务会议案场费用控制结案：1. 撤场工作安排；2. 结案总结报告；3. 检讨报告；4. 全部资料移交，归档；5. 配合佣金回收2. 专案经理助理案前：1. 市场调研2. DM收集3. 配合业主进行接待中心装修4. 协助专案办理销售道具发包及品质监督5. 组织销讲学习及模拟演练6. 负责表单讲解7. 进场准备工作：(1) 准备2-5份样本价目表（视个案性质及来人量）并加以塑料封皮；(2) 准备文具（依案场文具标准配备）；(3) 准备文件档案；a. 建立空白表格文件夹（来人来电表、大小订单、签约资料、日报表、日分析表、小订客户资料表、小订客户追踪明细表、业绩指标、签约明细、客户档案、业务日记、休假一览表、请假单、专案日记等）b. 建立售足签退及业务日报表档案c. 建立客户登记表d. 建立发展商、公司来往文件档案(4) 准备销控表；a. 大销控：以抽屉放得下为标准，加封皮；上总价、底价、面积、户别，并于每面附当层平面图；b. 小销控：以能随身揣携带为标准，每户能清楚标示售足情况，不必表示价格；(5) 准备现场专用章及订金移转档案；(6) 准备案场常用药箱（创可贴、感冒药、西瓜霜等）；(7) 建立一套文具供自己使用（铅笔、水笔、钢笔、色笔、橡皮）；(8) 复制价目表及相关销售资料，每人一套；电话分机号码标志建立；(9) 建立有工作关系各方面电话，联系人资料并分布；(10) 预约单填写及销售中与柜台配合事项讲解；(11) 与业主确定工作对应人员，提报我司使用相关表单供业主参考；(12) 准备长途电话登记表。案中：每 日每 周每 月电话接听 对外公关销售轮排 个案收集纪律督导 客户开发逼定指导 签约安排业务讨论 各类报表专案日记 销控整理客户整理业绩汇总业务标兵销售冠军销售总结标兵事迹业绩核算个奖核算专题学习案场费用结算具体工作如下：(一)每日工作内容销控桌由专案负责；专助应管理好柜台内的各类文件、表格，把各类文件和表格分门别类归档处理，并应管理保存好底价表、价目表等相关物品；并负责案场各员的饮食，做好就餐统计。督促和规范业务员的仪容、接听技巧和各类表单的填写。1. 应严格执行长途电话登记制度和外出登记制度，发现未请假而未能及时到案场，或假外出等情况，应立即报告专案做出相应处理；2. 专助应督促各业务员在接待客户后每日填写业务日记及客户档案，并统一予以保存；3. 专助应做到将已签约客户合同加以复制留底（合同上应有客户姓名、出生年月、通讯地址、电话号码、邮政编码、合同总价、付款方式等内容）；4. 审核预订单；预订单填写应注意以下事项：a. 用油字笔填写（每售出一户都必须填写预订单）b. 确定售出、补足、签约、日期c. 备注栏里要注明付款方式，换户折扣情况d. 在预订单右下角用阿拉伯数字标明户别、总价金额e. 收到订金要是现金，实收栏加以明确，如果是支票要加注支票号码，要标明币种f. 预订单上金额空白处要圈掉g. 签名加注日期5. 上销控表：售出用铅笔上，补足、签约用钢笔上，销控表上要反映出售，足签金额变化情况6. 收取客户下的订金，并在预约白色一联“卖方签章”处加盖销售章，给业务员作为临时收据由客户保存；7. 预订单的第二、三联柜台留底，上面标注售足签日期，价格差额，换户情况等，整理归类后放入相应售足签文件夹内，已补足或签约的要从原来售出，补足的文件夹内取出，放入新的文件夹中；8. 预约单的第四联用来包客户下的订金，并用铅笔在其反面标明客户名称、户别及金额；a. 订金满一万元以上的，要向业主转移b. 由业主开立收据表示签收，或在订金移转本上做签收c. 订金移转本上要标明客户姓名、订购户别、下订金额，是现金还是支票，如果是支票要在备注一栏写明支票号码，银行帐号，再由业主方签名表示已收到上述款额，最后加注订金移转日期d. 订金移转时，双方都应在场清点，以免出错，业主开立收据要复制留底e. 客户来拿业主收据时，要以现场开立的临时收据预约单白色联换单，并在白色联上作签收f. 如果代理人来，要出示委托方的身份证或委托书，并要将其代理人的身份证复制留底，退订出同样9. 每日下班前，应做好日报表、日分析表，并于翌日10:00前将日报表传真至公司；核对销控表，整理好各类报表；10. 每天下班前应清理柜台，将重要文件锁入抽屉内；11. 业务员晚间加班者，填写加班申请表，经专案核准签字后，可为其做加班餐费报销登记；12. 每日并应协助专案管理好整个案场工作。(二)每周工作内容1. 每周末整理本周的报销凭证并核准；2. 每周末整理核对销控表；3. 每周一统计上周补足客户资料及签约客户资料，注明补足或签约的时间、首期款及是否到款等事项，并填写“签约明细”。4. 每周一10:00前将周分析表传真至公司。(三)每月工作内容1. 安排各员当月之轮休（专案周六、周日不安排休息，业务员原则上周六、周日亦不休息）。当该案处于强销期时，原则上不得安排各员休息，之后阶段可安排各员调休，额度为12天；强销期以后阶段可安排业务员按大、小星期休息。排休表确定后不得更改，如业务员确有事由调休者，应提前一天告之专案批准并报告总管理部，如未通知专案而于当日9:00之前电话通知者作事假处理，9:00之后依照公司考勤制度处理），并于每月最后一周的周一提报下月的轮休安排表；2. 每月第一周的周一提交上月的月报表，业绩完成情况，报销上月的案场费用，并提交下月的休假一览表。结案：1. 建立已购、未购客户资料档案2. 结案资料留存，整理NP、印刷品等3. 财产清理第七篇 业务规范一、仪容仪表1.业务员进案场需统一穿着制服，内配白（蓝）衬衫，佩戴胸卡；2.男同事一律着黑色皮鞋、深色袜子，鞋面随时保持干净无尘，女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽；3.男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲；4.男同事必须佩戴领带，女同事必须淡妆，原则上不披发；5.接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。二、接听电话1.以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域；2. 来电登记表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内，并补充新表，注明日期；3. 来电登记表填写要注意规范，表中各项均需切实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果；4. 来电登记表须于当日下班前交至专助处；5.接听者若离开，可由同组人员或下一位同事代替，但不能同组同时安排两个人接听电话；6.电话中遇到一些敏感话题时，宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场；7.对电话中询问销控，柜台一律不予回答；8.来电尽量留电话，对怀疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场；9.来电尽量留电话以便追踪；10.对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。三、接待来人1.现场划定销售桌，由各位同事或各组轮流坐；2.坐销售桌需随时保持销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹、名片、销平、销海外不能有其他杂物；3.坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，不能抽烟；4.客户到，销售桌值班人员需大声告知其他同事“客户到”，并带领致“欢迎参观”，同时迎上前去，引导来者入座；5.对来者（首次），需先问是否与案场哪位同事有联络或约定？对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌；6.非同组人员不得同时坐销售桌；7.对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待；8.送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料详细填写后放入指定档案夹中留档；9.来人登记表须于当日下班前交至专助处；10.来客须送至接待中心大门外；11. 客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸；12. 文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。四、柜台作业1. 柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象；2. 柜台内禁止抽烟、吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹；3. 文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管；4. 柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐柜台时，自用资料（文件夹、笔记本、客户档案等）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”，缴钱全部充入个案案场基金；5. 销控表仅专案、专助两人察看，其他人不得翻看；6. 作废预约单必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授权的人员可察看；7. 非经专案、专助同意，不得翻阅任何销售资料（售足签文件夹、已购、未购、日报表等）；8. 售、足、签、退公证需填写及提供柜台留存之资料，必须及时办理，以免给柜台作业造成困难；9. 小订金一律随预约单交至柜台；客户抵押物一律当客户面封存于信封内，于预约单中注明后交给柜台；退户一律凭白单办理，并由退者本人亲笔签收，本人不能到现场，则代理人需持白单及本人、代理人身份证办理，必要时请代理人出示买方来人的委托书。五、介绍客户作业1. 若发生介绍客户情况，业务员需向专案或专助打招呼，并告知介绍人与被介绍人相互关系；2. 待被介绍户签约，首期款全部到位后，由业务员填写介绍费明细表交专助审核，业务员（经手人）及专助须签名；3. 专助审后无误，填写请款单，附介绍费明细表及介绍人身份证复印件，电话及被介绍成交户合同复印件签字后交专案审核；4. 请款单主管签名后，若本公司发放，送管理部审核；若属业主发放，则需由业主财务或其他人员发放给介绍人，业务员不得代领；5. 个案介绍费所有资料，由专助建档备查。六、其它1. 上班不迟到，不早退，外出做好去向登记；2. 上班时间桌面上文件务求做到整齐划一；3. 客户前来参观时，售楼处任何先见到者都必须前往接待，业务员对待客户须谦恭有礼、精神饱满、态度积极；4. 同事之间和睦相处，良性竞争；5. 业务员须于每日下班前做好自己的当日客户资料，并将业务记录填妥，于当日下班前交至专助处；6. 市调报告、业务日记等须于翌日9:00前交至专助处；7. 严禁在售楼处玩扑克，进行任何赌博活动；8. 人员下班离去时，应保持桌面整齐，椅子必须紧靠桌面放好。最后离开人员须将所有门窗、灯光、电器设备关闭；9. 非工作安排需要，禁止擅自在售楼处留宿；10. 售楼处柜台内、接待区内严禁吸烟，若客户吸烟，业务员可礼貌陪同；11. 案场大门钥匙原则上配三把，一把由专案保管，一把由专助保管，一把流动在业务员处。若案场钥匙遗失，责任者须将案场大门锁更换，并重新配制三把钥匙；12. 案场员工原则上自配水杯，贴上姓名标签，自我保管。案场员工不得使用客用一次性水杯；13. 与客户签约时，业务员必须按合同样本上所规定的内容填写，如须修改合同需先请示专案，经专案同意后方能修改合同条款；14. 发出之日报表、报告、日记等表单须有签名（中文），并注明日期。第八篇 奖惩制度案场处罚细则一、出现下列情况者将给予批评处分：1. 不服从上级领导；2. 不尽心尽职，未完成所布置的工作；3. 上班迟到，早退，外出不登记；4. 衣冠不整，上班时未身着制服，男士没有打领带，女士没有淡妆；5. 在售楼处吸烟、吃零食、打瞌睡；6. 没有做好包干，不能保持清洁卫生；7. 报表发现二次错误或累计二次未能及时交至公司；8. 上班打私人电话聊天超过5分钟者；9. 公司行政已有规定的违规、违纪者。二、出现下列情况者将给予警告处分，并与当月薪资计发时扣除二日全额薪资：1. 当月迟到累计达五次，或早退二小时以上者；2. 擅自在售楼处留宿；3. 顶撞上级领导，并与之争吵；4. 同事间发生争吵；5. 违反公司业务现场的操作流程，情节严重者；6. 本职工作严重失误，造成较大影响；7. 利用职权便利，损害他人利益者；8. 损坏公司财物500元以下者（并须照价赔偿）；9. 报表发现三次错误或累计三次未能及时交至公司；10. 相同事件口头警告二次者；11. 公司行政已有规定的违规、违纪者。三、出现下列情况者将给予记过处分，并与当月薪资计发时扣除四日全额薪资：1. 与客户发生争吵；2. 挑拨同事之间关系，说三道四的；3. 玩弄手法，欺骗公司及上级的；4. 利用工作便利及资源从中获取个人私利的（除记过外，须赔偿公司实际损失）；5. 损坏公司财物500元以上者（并须照价赔偿）；6. 在售楼处玩牌或进行其它赌博活动者；7. 累积警告二次者；8. 公司行政已有规定的违规、违纪者。四、出现下列情况者将给予记大过处分，并与当月薪资计发时扣除十日全额薪资：1. 有盗窃行为者；2. 在公司中散布谣言，形成极坏影响的；3. 泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）；4. 在记过处分后，仍然不改正，继续违规者；5. 公司行政已有规定的违规、违纪者。五、出现下列情况者将给予除名（解雇、免职），并扣除三十日全额薪资：1. 在记大过处分后，仍然履教不改者；2. 公司行政已有规定的违规、违纪者。（凡被开除者依照个人的请求公司可根据情节的轻重作开除留用察看两个月的处理）六、迟到1. 以9:00计，迟到三次（含三次）以内，将扣除一元分钟的迟到金；三次以上，将扣除二元分钟的迟到金；2. 迟到时间在一小时以上，二小时以内者，按旷工半天计，迟到二小时以上者，按旷工一天计；3. 旷工一天扣除三天薪资。七、早退1. 早退在一小时内的，每分钟扣五元；2. 早退在一小时以上，二小时以内者，按旷工半天计，早退二小时以上者，按旷工一天计；3. 当月早退累计达三次者，按旷工一天计。八、权限范围1. 专助可行使警告处分以下的权力；2. 专案可行使记过处分以下的权力；3. 口头警告之外其它处罚须经部门经理核准。公司员工奖罚条例一、总则1. 为了加强企业管理，增强员工责任感，发挥员工创造性，提高工作效率，根据国家有关规定，特制定本条例。2. 员工必须遵守国家的法规，自觉遵守公司各项规章制度，履行岗位职责，出色完成工作任务。3. 公司制定奖罚条例，对优秀员工实行精神鼓励和物质奖励相结合原则，对违纪员工采取教育和惩罚相结合处理原则。4. 本条例适用本公司全体员工。二、本公司奖励分为以下五种：1. 表扬2. 表彰3. 嘉奖4. 记功5. 记大功三、有下列事迹之一者，给予表扬：1. 严格遵守公司各项规章制度者2. 工作勤奋，提高工作效率并能产生效益者3. 拾金不昧、堪称表扬者4. 发现可能成为错误之处，能及时遏止及上报，并能主动维护公司利益者5. 著有其他表扬功绩者四、有下列事迹之一者，给予表彰，并于当月薪资计发时加发二日全额薪资的奖金：1. 连续半年全勤（包括轮值）2. 节约物料或废物利用，卓有成效者3. 充分发挥团队精神，超额完成工作指标和任务，取得成绩良好者4. 三个月内受到多次表扬者5. 著有其它表彰功绩者五、有下列事迹之一者，给予嘉奖，并于当月薪资计发时加发四日全额薪资之奖金：1. 在艰苦条件下倍数超额完成工作指标并获得佳绩者2. 提出合理化建议经采纳施行实有成效者3. 六个月内三次获得表彰者4. 著有其它嘉奖功绩者六、有下列事迹之一者，给予记小功，并于当月薪资计发时加发十日全额薪资之奖金：1. 连续一年全勤（包括轮值）2. 获有骄人业绩并使公司获得较大效益3. 举报窃盗案件或检举舞弊违规、避免公司利益损失，维护公司权益者4. 遇有非常事故，勇于负责，处置得宜，维护公司利益者5. 一年内二次获得嘉奖者6. 著有其它小功绩者七、有下列事迹之一者，给予记大功，并于当月薪资计发时加发一个月全额薪资之奖金：1. 服务满五年，考绩优良，未曾旷工或警告（含警告）以上处分者2. 对公司有特殊贡献，是为公司同仁表率者3. 遇有意外事件，不避危难，为本公司奋不顾身而使公司减少损害者4. 有其它特殊功绩者八、本公司惩罚分为以下五种：1. 批评2. 警告3. 记过4. 记大过5. 除名九、有下列事情之一者，给予批评处分：1. 工作时间不遵守公司有关规定，经劝导能改正者2. 在公司禁烟区内吸烟，有损公司环境卫生，情节轻微者3. 未经许可，擅自在公司内推销物品者4. 留闲杂人员在案场或公司，经劝导能更改者5. 住址及其它身份资料变更，未主动向总管理部更改者6. 犯有其它批评过失者十、有下列事情之一者，给予警告处分，并于当月薪资计发时扣除二日全额薪资：1. 浪费公物，造成一定损失者，以及长时间拨打私人电话，经劝导仍不改正者2. 工作时间不遵守公司有关着装规定，经劝导仍不遵守者3. 违反公司有关规章制度，经劝导，仍不遵守或再犯者4. 违背工作方法及流程影响工作品质及管理，情节较轻微者5. 因疏忽导致发生工作错误，情节尚属轻微者6. 托人及代人打卡者7. 上班打卡后，擅离职守，无故不到者8. 旷工一次者或者当月累计迟到五次者9. 携带物品出入公司而拒绝管理人员查询，纠正后尚知悔改者10. 擅自互调轮值班次者11. 不按规定记录各类报表或工作记录，情节较轻微者12. 无故不参加公司（或职务）指定之讲习、培训及各类会议者13. 违反安全卫生规定，破坏公司及案场环境卫生情节尚属轻微者14. 积压文件延误时效者15. 无理顶撞上级主管，使工作不得顺利展开者16. 佯装疾病冒请病假，经查属实者17. 犯有其它警告过失者十一、有下列事情之一者，给予记过处分，并于当月薪资计发时扣除四日全额薪资：1. 对上级交付之任务，未申报正当理由，而未能如期完成或处理不当，给公司造成一定损失者2. 在工作场所喧哗、吵闹，妨害他人工作并有事证者3. 未经许可擅带外人留住公司及案场者4. 投机取巧，隐瞒蒙蔽，利用职权谋取非份利益致使公司声誉蒙受一定污点者5. 对上级主管、同仁恶意攻击、诬告，制造事端者6. 于工作时间内借故在外闲逛，玩忽职守者7. 遇有意外灾害，逃避不抢救，使公司蒙受损失者8. 发现重大问题而隐瞒，不向上级报告对公司带来损害者9. 在公司及案场内酗酒误事，影响工作秩序者10. 制造或传播谣言有具体事证，尚属轻微者11. 违背上级指示造成公司损失有具体事证者12. 在公司服务期间，未经许可兼任其它职务或兼营与本公司同类业务者13. 仿冒主管签字，后果尚属轻微者14. 接受与工作有关的客户回扣情节轻微者15. 携带危险品进入公司者16. 泄露公司业务机密及资料，或以文件帐册示人，导致公司蒙受轻微损失者17. 故意毁坏公司财物，使公司财物造成一定程度的损坏者18. 工作时间偷闲散漫，又故意不按规定时间完成任务者19. 犯有其它记过过失者十二、有下列事情之一者，