2018年上半年政务服务中心工作总结.doc

2018年上半年，政务中心管理办围绕贯彻落实中央、省、市各项决策部署，紧扣全区中心工作，以“互联网+政务服务”为引领，深入推进“放管服”改革，不断完善平台建设，优化服务流程，创新服务方式，切实提高了政务服务质量和效率。截止11月底，区级政务服务平台共受理行政审批类业务3496件，办结3208件，办结率91.76%。一、主要工作及成效（一）政务服务平台建设稳步推进。按照省、市政府统一安排部署，经信息科统筹协调，政务服务中心和公安局分大厅、交警队分大厅和24个区直单位已经接入政务服务平台，部门行政许可事项和公共服务事项全部进驻网上办事大厅，为办事群众提供业务事项的网上咨询、网上申报、网上办理和网上查询等服务。（二）深入推进“互联网+政务服务”工作。依托省政务服务平台，逐步构建实体政务大厅和网上办事大厅相结合、相统一的服务平台，实现全区政务服务全面覆盖。政务服务平台涉及的政务服务网、行政权力事项动态管理系统、菏泽市政务服务审批平台、电子监察系统等，信息科明确专人进行管理和监督，及时调度，督促相关部门提高效率、尽快解决。（三）努力提升服务水平。信息科指导窗口单位编制服务指南，公开部门业务受理电话，自觉接受社会监督。所公布公共服务事项目录及服务指南包括：事项名称、实施主体、事项类别、实施依据、服务对象、收费依据及标准，服务类型、提供方式、受理单位（办理地点）、办理条件、申请材料、基本流程、办理时限及咨询方式等内容，印刷成册，供办事群众查阅。（四）规范梳理公共服务事项。会同区编办、法制办，对全区公共服务事项以及乡镇行政权力清单进行梳理，共涉及全区55个单位，包括部门直属机构及所属事业单位提供的公共服务事项，共572项公共服务事项。同时梳理镇政府公共服务事项122项，街道办事处公共服务事项117项；镇政府行政权力事项84项，街道办事处行政权力事项25项。此次梳理规范公共服务事项工作重点是清理不合理、不合法的手续和证明，简化优化办事流程，压缩办事时限，逐项编制办事指南并向社会公布，实行动态调整，进一步提升企业和群众的“获得感”和“满意度”。（五）强化业务素质培训。联合政府办公室分别对公共服务事项实施清单梳理和公共服务事项业务流程配置工作进行培训，指导协助各部门单位、镇街对所涉及的公共服务事项业务清单要素进行网上录入和流程配置工作。目前，全区公共服务事项全部纳入平台运行管理，在政务服务网上开通了通知公告、常见问题、办事咨询等栏目，全方位、多角度的为群众讲解办事流程、答疑解惑，让群众查询信息更加自主化、便利化，真正能做到办事前“心中有数”。（六）大力推广菏泽市定陶区政务服务APP及“微信公众号”。通过该系统，群众可随时了解办事进度，不仅可以帮助用户合理安排办事时间，也真正实现随时随地查询。通过文字、图片、语音等“微元素”与网友进行互动外，平台还将收集汇总网友咨询、投诉、建言献策等事项，最大程度拉近中心和群众之间的距离，为群众办事提供方便。二、存在问题和不足一是受限于政务平台省级部门整合不到位，一网办理方面工作滞后。二是“两集中两到位”未完全到位，造成办理提速受阻。有的审批事项需回局里由专人审批，窗口只负责收发材料，影响了办结效率的提高。三是公共服务事项目前已经纳入平台管理，但是只是初步实现网上咨询的功能，还没有实现全程网上办理。三、下半年工作思路2018年，信息科全体同志将坚持以党的十九大精神为指导，紧紧围绕区委、区政府的中心工作，深入贯彻中央省市关于简政放权“放管服”改革的一系列部署，继续以“互联网+”为引领，不断完善政务服务平台，创新服务机制，促进全县政务服务工作再上新台阶。重点做好以下几方面工作：（一）认真落实“放管服”改革政策。及时衔接各级取消下放的行政审批事项，动态调整部门权力清单和责任清单。根据山东省人民政府办公厅关于推行政务服务大厅“一窗受理”的指导意见（鲁政办字2017180号），计划在2018年6月底前，在我中心实现“一窗受理”服务，将过去的部门分办、独立办变为现在的协办、联合办，解决部门审批互为前置问题，大幅缩减跑腿次数、申报材料、办理时效等，进一步提升政务服务的质量和效率。（二）推进网上办事大厅向乡（镇、社区）、村（居委会）延伸，推动实体办事大厅与网上办事大厅的互联互补和线上线下联动服务，推进各级行政审批服务事项网上办理，着力打造“线上线下合一、前台后台畅通、纵向横向联动”的“互联网+政务服务”模式。（三）积极推行“容缺审批”制度。遵循“依法行政、合法审批”的原则，