护士礼仪的重要性.doc

1、 护士礼仪的重要性随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理，完善护理程序，强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为XX护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。礼仪培训主要从形象礼仪、职业立法礼仪、工作礼仪等方面来进行培训。XXX服务作为一个特殊的服务行业，已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重要性，对护士特别是临床一线与病人接触最多的护理人员，加强礼仪修养教育，已经成为护理人员不可或缺的重要课程。2、 对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端正、言谈举止，音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩，语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感，沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。3、 热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正式患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者体会，护士做自我介绍，向患者介绍医院的环境，主治医生，饮食休息并亲切的告知患者，将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖，住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满意甚至愤怒忧郁等情绪，护士在护理工作中，要充分体现宽容大度，体现耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。1、 形象礼仪：衣冠整洁是工作中最基本的礼仪，人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感的愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望，同时也能够给病人亲切，清爽的感觉。（1） 容貌化妆：护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你的相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种清水出芙蓉的效果，化妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环，戒指，脚链，不留长指甲，不涂指甲油。（2） 表情适当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来诊，护士应该提供微笑服务，这种笑是发自内心的，你的笑容应该是自然真诚，你的眼睛流露出诚挚的笑意，XX嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿。如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿，也可以在内心发“一”的声音，掌握了这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。因为笑容是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它也能改善同事间、护患间关系，当身患重病满怀信心来到医院求医时，不仅得到医护人员的热情接待，精心诊疗和护理，并且从我们的微笑中得到信任，看到真诚。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。2、 服饰方面：燕式帽是我的护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，不可前面的头发过长挡眼，要前不过肩后不过领，后面的长发可用发网套住，工作的内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，内衣不得带帽子。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或肤色，禁忌裙子与鞋子之间的隔断是深颜色的，鞋子应穿白色坡跟软底鞋。无论冬夏，都是如此，千万不可穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意，胸牌佩戴位置要端正。四、行为举止美：举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表现他的态度做到彬彬有礼，落落大方。遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌不文明的习惯。1、 站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中能单凭你背后的走资就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平放，两肩外展，双臂自然下垂，挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分，两手交叉于腹部。右手四指在上，握左手食指，这是规范站立姿势。主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。2、 端正姿势：坐姿显示了一个人的文化素养，护士坐在椅子上，应是右进左出，从椅子后面走到椅子前面，将右脚后移半步，稍微倒头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动，理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-1/3。身体微微向前倾，不要跷二郎腿。3、 行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部，要求抬足有力，柔步无声。4、 下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，暖暖下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚，注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。5、 端盘：护士端盘的时候，双肘托住盘底边缘1/3处，应用双手拇指和食指夹持住盘底两侧，其余三指分开托于盘的底部，肘关节成90度，使盘边距躯体3-5公分，要保持盘的平稳，原则上要求双手不能触及盘的内缘。五、对患者进行护理诊疗时，得体的称呼使患者感到自然亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生恐惧感，护士与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖，亲切，又要保持一定的严肃性。如为患者解除忧虑时，话题可以同情，关心患者的问题谈起引导患者说出心中的忧虑，护士就能了解患者的心态，给予启发，引导性鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者怨闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。俗语说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”在工作中使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言，避免简单生硬粗鲁讽刺侮辱漫骂性语言，常用“您好、请、对不起、谢谢、别客气、请走好”等等，都能令人感到亲切，融洽不拘束。另外不要使用保密性语言，病人为治愈疾病，将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断，治疗，不应随意泄露，更不应当闲话任意张扬，对病人保守医疗秘密。在日常工作中要克服各种不雅举止：不要当着患者的面抠鼻涕，剔牙齿，修指甲，打哈欠，咳嗽，打喷嚏，实在忍不住，用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑。对患者不得面无表情或冷若冰霜，不可目中无人或冷落患者，不要吃生冷硬，不得用命令式责备式嘲讽式或侮辱式语言，不要轻易对患者说“不”不要与患者发生争执，不应一时指责患者，用不当的言语激怒对方，导致事态扩大，不得在办公区域大声喧哗，说话随便，吃