患者满意度调查总结.doc

患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。本次调查以发放患者满意度调查表的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。经统计：表1 对医院的意见调查表好（合理）较好（较合理）一般差（不合理）合计就医环境27229收费制度217331技术水平255131医疗设施28331医德医风3030合计131174152见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟练及对制度的理解还不是很深刻。表2 对窗口科室的调查表好（短）较好（较短）一般差（长）合计导诊的服务态度26329挂号员的服务态度27330挂号处的等候时间254130门诊收费的服务态度273131门诊收费处的等候时间262129住院处的服务态度243229住院处的等候时间263231合计181217209见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。表3 医技科室的调查表好（及时）较好（较及时）一般差（不及时）合计检验师的服务态度262129检验师的技术水平233228检验报告是否及时243128药房服务态度252128药剂师技术水平2321127药剂师取送药是否及时25126放射科服务态度204125放射科技术水平212124放射检查报告是否及时2121125B超室服务态度26127B超技术水平242127B超报告是否及时242127CT室医生服务态度2211125CT室医生技术水平222226CT报告是否及时231125合计34525146390观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。表4 对临床医生的调查表好较好一般差合计诊疗是否及时30131病情介绍是否清晰29231医生的服务态度291131医生的技术水平272231同类药品提供选择情况291131医生是否按时查房3131科主任是否按时查房25328对医生治疗是否满意27431合计227144245见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。表5 对护士的调查表好较好一般差合计护士的治疗是否及时30131护士的服务态度30131护士的技术水平291131护士是否主动加液29130是否主动巡视病房28230护士长的服务态度291131合计17572184见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但