服务业干部管理能力培训.ppt

课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。,2,课程目的,1.认知中层管理者的角色和工作内容 2.培养中层干部管理、理解和执行力 3.达成团队达成和谐共好的发展模式 4.掌握部门绩效有效提升方法和技能 5.学会打造适合中层发展的职业通道 6.了解解决问题能力和创新辩证关系,3,服务业干部管理能力培训,4,一单元、岗位认知与理解,1,1、为什么要设中层 2、经理责任与使命 3、中层职业经理标志 4、柔性化与个性化 5、主管心态四流程 6.、自我实现意义,5,1. 中层管理的意义,中层干部工作是企业的 ，企业要取得优势，形成核心竞争力， 必须提高员工整体素质与提高中层干部工作能力,1.承上启下 2.贯彻落实 3.稳定队伍 4. 下级,6,2、中层干部责任与使命,部门经理责任：根据企业目标和价值观，作出相应 并采取具体行为和承担工作 的过程,四使命 1、提高工作质量 2、提高工作效率 3、降低企业成本 4、防止危机事故,7,3.企业使命的定义,使命： 对企业终极目标的 -通常等同于 “愿景” 愿景： 是对终极目标 化的描述,8,4. 企业使命五要素,1.地域要素 2.产品要素 3.技术要素 4.需求要素 5. 要素,9,5. 柔性化与个性化,案例分析:管理风格 请问：1.她们分别是什么领导风格？ 2.你认为张颖出现什么问题？,32,10,6. 自我实现的科学意义,自我实现，在对环境积极适应的前提下，个体自身 的充分发挥，个体人生价值充分实现并在这过程中有利于社会,1.人性 2. 3.自我 4.他人,应该充分了解,11,二单元、部门经理主要工作,1. 部门工作计划 2、管理五要素和流 3、员工素质 4、客户需求调查分析 5、解决问题的能力 6、工作预测、预案与,12,1. 工作计划的制定,1. 为何做这件事？ 2. 目的为何？ 3. 何处实施？ 4. 谁与谁执行？ 5. 哪个提案？,6.截止期限 7.如何执行？ 8.花费多少？ 9. 问题点 10 .,13,2. 管理五要素,14,3. 员工素质,1.业务水平 2.敬业精神 3. 承受力,15,4. 解决问题的能力,分析与回答： 1.企业经理人工作实质就是解决问题；正确吗？ 2.你认为企业经理人解决问题有哪些内容？ 3.能把马牵到河边，但不能强迫它喝水 - 说明什么管理现象？,工作分析：对某特定工作作出明确规定，并确定完成这工作所需要的知识技能等 条件的过程。,16,三单元、快乐管理与团队建设,工作满意度：与组织生产力成 ； 满意的员工造就满意的客户,心流：投入某事，以致失去时间意识的现象 快乐团队：1.可感染2.可创造3.可转化,17,1.快乐管理的内涵,快乐管理包括： 一、工作氛围 二、人际关系 三、管理方式 四、 化与民主性,18,2. 团队建设六过程,前阶段,阶段2,阶段3 规范化,阶段4,5阶段 解体,阶段1 形成,19,3、什么是团队和谐,和谐社会定义： “民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处” - 胡锦涛,极限理论 1. 理论故事 2. 理论公式 3. 理论策略 4. 理论应用,20,4 .自主指导团队方式,工作组,指导下的工作团队,自我指挥的工作团队,自我管理的各种团队,今天,明天,将来,基本环境,65,罗森塔尔效应 鲶鱼效应,环境,21,调查问卷 姓名 月 日 1. 为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事 ? 2. 你认为绩效管理目的是什么？ 3. 你认为绩效管理主要内容或主要步骤是哪些? 4. 你认为改进绩效管理的关键是什么 ? 5. 请给绩效管理下一个定义,四单元、目标和绩效管理,22,一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高 概率的思路或方法,1. 绩效管理定义,绩效： 成绩和效果 （达到标准、 0）,75,23,2. 绩效管理内容,能,勤,绩,24,3. 绩效考核权重,高级管理层,职级层次,工作业绩,工作态度,工作能力,中级管理层,普通员工层,65%,70%,80%,10%,15%,10%,10%,15%,25%,81,25,4. 影响绩效原因分析,个人特征,知识、价值观、 自我形象、个性、 内驱力,行动,具体行为,技能,结果,工作结果,产品数量与质量， 客户满意度， 新技能掌握速度,能导致工作结果的个人特征和行为,26,t字型评估法,b方案 缺点 优点 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.,a方案 缺点 优点 1. 1. 2. 2. 3. 3. 4. 4. 5. 5.,例如:选择对象 是读研究生还是在本单位等机会 是换工作还是努力工作,27,五单元、创新的精髓,过去：你是怎样成功的？ 今天：你的现状又如何？ 明天：你准备走到那里？ 关键词： 建立健全你的 系统！,28,1、上司需要什么样的人,五项素养： 精神、个人责任、持续改进、寻求机遇和一展宏图 三个正确： 、有明确目标和奉献精神员工，是企业成功的基础,29,2.中层主管的任务,1.建设与领导团队: 中西经理人的区别 2.建立 与标准: 项目及时达标, - 不能让高层主管多次过问. 3.实施管理与考核 4.培育与激励部属 系统化 可控性,30,3、灵活性和创新能力,1. 尊重人才 2. 为企业使命而奋斗 3. 营造自主氛围 4. 接纳 和失败 5. 让创新团队各尽其才,只有允许员工打破惯例，企业才能取得成功,31,4. 通才与专才,通才 1. 通与专的高度融合 2. 具有主动掌握专业知识和能力潜力 3. 掌握职业岗位常规技能（即应知应会） 专才 1. 专业方向有精深研究的专家 2. 技术和产品开发、高技术性操作专门性人才 3. 职业岗位技术和操作相对 的人才（操作型）,32,1.不卑不亢 2.保持 3.热情友好,六单元、怎样与同级协作,协作：为实现某目标由互助表现出的精神与面貌,33,2、部门协作精神,1. 相互表达 2. 主动承担 3. 敬业 4. 宽容与合作 5. 观,34,3、部门间服务方法模式,1.主动 2.被动 3.协调 4.协作 5. 6.回避,35,4、部门冲突解决与处理,武断,不 武断,武 断 性,不合作,合作,合作性,竞争,合作,妥协,冲突五策略,36,障碍与顾虑,1.权限和空白 2.方法与技能 3.情感和人际 4.态度与,37,消弭障碍三阶段,1.务实求本 搞好本职，树立榜样 2.不执着 友好建议，提供参考 3.建立 无威胁，不造作,真实案例：新加坡hr的故事,38,七单元、如何管理下属,具有“前瞻性”的判断能力 领导“团队” 的能力 推动“项目” 的能力 有效“授权” 的能力 360度“沟通”的能力 解决“ ”的能力,39,1、权威与组织动员能力,伟人的特质共性： 1.智力 2.监督力 3.自信 4.积极主动 5.,经理人的权力基础： 弱的权力：合法权、报酬权和 权 强的权力：专家权和 权,40,2.授权和亲自抄刀,授权：委托别人去做事或 某人为另外一个人的代表，或是分派任务和权力；是权力分工,通过集中和借助下属的智慧共同完成工作的方式 1. 授权是一种 分工 2. 是各负其责民主领导方式,41,3.授权五利益,1集中精力办大事 2提升下属的士气和信心 3建立有效人际关系，改善上下级关系 4有益于信息传递，提高工作效率 5有助于培养下属的,42,4. 授权五原则,1.因事设人，视能授权 2.责权对应原则 3.逐级授予原则 4. 原则 5.有效控制原则,43,讨论,我做给你看 教你怎么办 保持适当距离 把自己的想法变成下属的自愿 特殊岗位特殊人才要用特殊方法管理,44,八单元、中层干部职业发展,1.有待发展的项目（工作能力、方法） 2.发展这些项目的原因 3.目前的水平和期望达到的水平 4.发展这些项目的方式 5.设定达到目标的,个人职业发展计划,45,1、影响职业发展因素,1. 进取心与责任心 2. 心 3. 自我力量感 4. 自我认识和调节 5. 情绪稳定性 6. 社会敏感性 7. 社会接纳性 8. 社会影响力,46,2、中层干部自身素质结构,47,3、情景管理和能力模型,能力素质模型： 1.通用能力 工作胜任能力，是对员工行为的要求，