培训工作流程图与操作规范.doc

目 录 1、范围1 2、培训整体框架介绍1 2.1培训流程总图解1 2.2培训总体流程图1 2.3培训总流程说明2 3、培训流程操作说明3 3.1培训需求调查分析3 3.2年度培训计划制定3 3.3培训组织实施3 3.4培训评估改进5 4、附件6 1 / 17 培训工作流程与操作规范 1 范围 本标准规定了培训工作的流程； 本标准适用于公司内部开发，外聘咨询的所有培训，包括公司年度性的总计划和分计划。 2 培训整体框架介绍 2.1 培训流程总图解 2.2 培训总体流程图 年度/月度计划 临时计划 临时项目和外部情况 组织计划 培训需求调查分析 确定各类培训项目 明确各类培训目标 职位定向培养 岗位业绩推进 能力缺位补全 入职培训 年度培训计划、日程 和培训预算 审核批准 专业能力培训 管理能力培训 专业资格/学历培训 培训资源培训方式 培训控制培训参加对象 课程设计 征询意见 培训安排 培训总结、分析 培培 训训 总总 体体 流流 程程 图图 培训实施 效果评估、反馈 外派培训 新员工入职培训 晋升/换岗培训 在职培训 2 / 17 2.3 培训总流程说明 流程简图作业内容负责部门流程文件链接 分析新员工个体特点和岗位聘任的相对差距，引发的培 训需求； 每一新培训年度开始前进行需求调查，各部门及时提供 反馈意见； 去年培训总结、分析作为部分培训需求起点； 人力资源部 &各部门负 责人 员工个人需求调查表 部门需求调查表 培训项目：从员工加入公司开始，分别设置为四类培训， 针对各个阶段、各种发展状态员工培训需求；制定各种 相应的培训课程； 培训目标：主要以流程图中三类目标制定； 在职培训内容在层次上分为业务技能、职业技能与管理 能力、意识； 人力资源部培训与发展制度 每一新培训年度开始前确定该年培训计划、各项目预算； 制定各季度、月度培训日程安排； 报经公司董事会批准； 人力资源部 年度培训计划和预算 年度培训课程表 每月结合部门需求，制定部门计划，公司层培训按计划 和预算执行； 临时计划：根据临时性的项目、群体或者外部情况的变 化做的阶段性补充 人力资源部 培训方式：外聘、外派、内训。 培训资源：寻找市场或内部资源并进行审核，征询各部 门意见，结合培训内部目标设计课程。 对外聘培训机构及个人进行合作方评审，对培训合同、 培训地点等商务环节进行控制。 确定培训参加对象，做好通知和工作协调 人力资源部 外聘培训合同 （培训 方提供） 培训服务期协议书 培训参加人员协调； 培训过程现场信息、过程控制； 发放并回收现场效果反馈表； 以合适的方式进行培训结果的考核； 培训过程费用记录； 人力资源部 培训签到表 培训记录 每次根据培训效果反馈，对培训进行主客观的总结报告。 依照评估总结报告，提出建议。 将反馈结果作为下一次需求调查的起点之一。 人力资源部培训效果评估表 培训需求调查 存档、保管、二次开发 培训项目 和目标 培训计划 和预算 阶段性计划 具体培训 计划准备 培训安排 培训评估总结 3 / 17 员工培训记录系统存档； 建立员工能力培训动态管理卡记录； 培训资料保管，以便于二次开发 人力资源部员工培训档案 3 培训流程操作说明 3.1 培训需求调查分析 3.1.1 人力资源部在每年年底向各部门培训专员发放员工个人培训需求调查表员工个人培训需求调查表 （附件（附件 1 1） ； 各部门培训专员将员工的个人培训需求总结形成各部门个人需求总结，发送给各部门负责人； 3.1.2 人力资源部向各部门领导发放管理人员培训需求调查表管理人员培训需求调查表 （附件（附件 2 2） ； 3.1.3 由各部门负责人根据本部门的实际业务工作需要，结合对员工职业发展的规划和员工 的培训需求，针对部门内不同项目、不同职能和不同岗位，向人力资源部提交本部门各类培 训需求。 3.1.4 人力资源部根据各部门负责人反馈整理，配合各部门确定部门年度培训计划 ，并以 季度为单位在过程督促执行，培训专员在每季度末将本季度培训执行情况总结表交人力资源 部汇总归档。 3.2 年度培训计划制定 3.2.1 建议书和必要性确认 3.2.1.1 人力资源部根据员工个人及管理人员需求进行分析总结，结合管理层访谈，以培训 项目为单位，编写公司年度培训计划建议书提交董事会； 3.2.1.2 董事会对公司年度培训计划建议书进行审核，提出修改意见，确认。 3.2.2 最终审核 3.2.2.1 董事会确认下一年度的公司年度培训计划及预算公司年度培训计划及预算 （附件（附件 3 3） ； 培训计划包含要件：培训目标；课程名称；受训范围；预计人数；培训人数；培训时间；培 训地点；培训教师；培训费用预算；备注。 3.2.2.2 人力资源部根据公司董事会最终审议决定的年度培训计划，调研外部供应商情况， 设计制定课程，制作并发布次年度的公司年度培训课程表公司年度培训课程表 （附件（附件 4 4） 。 3.3 培训组织实施 各部门必须严格按照公司部门年度培训计划组织培训； 3.3.1 项目分工 a) 入职培训入职培训：包含新员工入职培训和新晋/换岗人员培训两类: 新员工入职培训：由人力资源部在新员工入职一个月内统一负责组织实施； 新晋/换岗人员培训：在人员发生晋升、换岗一个月内，由其所在部门负责人安 排进行，人力资源部提供必要协助； b) 在职培训：在职培训：包含专业能力培训和管理能力发展培训两部分: 专业能力培训：包含业务知识培训和业务技能培训两类: 存档再开发 4 / 17 1) 业务知识培训：由各部门培训专员根据各部门各岗位需求组织实施； 2) 业务技能培训：由各部门组队负责人开发设计，部门组织实施； 管理能力发展培训：由人力资源部结合外部咨询机构等资源统一组织实施； c) 专业资格培训：专业资格培训：由本人或各部门向人力资源部提出申请，上报公司部门经理批准后由人 力资源部负责组织实施； d) 外派培训：外派培训：由有需求的个人或部门提出申请，经相关批准后实施，人力资源部负责跟进 后期学习成果转化过程； 3.3.2 培训项目组织实施流程 3.3.2.1 培训申请 a) 对于公司年度培训计划内培训由各部门培训专员按计划组织实施； b) 对于年度培训计划外培训以及临时需要的培训，由部门培训专员填写培训实施申请培训实施申请 （附件（附件 5 5）并经由部门负责人审批并交至人力资源部备案后，方可组织实施。 c) 公司认可的外派培训以及岗位资格认定培训与考试，经部门负责人批准后实施，员工 在培训或考试合适，凭获得的相关证书以及收费凭证等资料，公司可给与报销相关费 用并签订培训服务期协议培训服务期协议 （附件（附件 6 6） 。 3.3.2.2 培训前准备：由培训组织者负责，进行包括但不限于下列准备工作： a) 培训资料审核：要求外部或内部培训师根据公司的培训需求事先提交培训课程大纲和 讲义教材，并征求相关部门负责人的意见，对培训课程大纲和讲义教材提出修改意见； b) 安排实施细节：确定培训时间和期间、培训场地，通知参加学员和相关部门，准备培 训讲义和签到表、培训课程评估表，培训开始前按照培训师要求准备相关设备和场地布 置。 3.3.2.3 培训时控制管理： a) 考勤管理：要求让参加培训所有受训对象在培训参加培训签到表培训签到表 （附件（附件 7 7）上签 到； b) 协助培训授课，组织协调各类资源保证培训顺利实施； c) 课程结束，组织进行课程效果反馈并填写培训记录培训记录 （附件（附件 8 8） 3.3.2.4 培训后总结报告： a) 培训组织者须在课程结束后一周内，将填写的培训记录交由部门负责人或人力资 源部确认，人力资源部培训负责人记录备案； b) 根据不同的培训情况，由参加培训学员填写培训效果评估表 （附件 9） ，对本次培 训课程以及讲师进行评估并由部门培训负责人交至人力资源部备案。 3.3.2.5 培训实施其他事项 5 / 17 a) 培训纪律： 1)所有公司组织的培训活动或课程，受训人员必须亲自签到并全程出席。因故不能参 加培训的员工，须在收到由人力资源部发出培训通知后，由直属上级签字确认，人力资 源部培训部门备案登记。 2)如因特殊原因不能事先请假的，员工应通过电话或其他方式在培训当日及时通知培 训组织者，并说明具体事由。 3)各部门负责人对本部门受训员工的培训态度、行为转变、业绩提高等结果进行考核， 考核结果作为绩效考核的一部分，成为年度调薪和职位晋升依据之一。 b) 培训教材： 组织者应对培训资料(如教材、补充资料及其他资料)是否备份存档予以判断。经判断 需要存档的，培训组织部门应负责将有关资料予以备份并存档。 3.4 培训评估改进 3.4.1 学习评估:为了解受训员工的学习效果，根据培训内容及形式等，培训组织者可在培 训课程的结束后视具体情况采用测试形式对受训员工进行考核。根据情况也可采用角色 扮演、模拟练习等方法来对学习效果予以测评。 层次层次评估内容评估内容评估方法评估方法评估时间评估时间评估单位评估单位 反应评估反应评估 衡量学员对具体培训课程、 讲师与培训组织的满意度 问卷调查 面谈观察 综合座谈 课程结束时培训单位 学习评估学习评估 衡量学员对于培训内容、 技巧、概念的吸收与掌握 程度 提问、笔试、口试 模拟练习与演 示 角色扮演 演讲 文章 课程进行时 &课程结束 培训单位 行为评估行为评估 衡量学员在培训后的行为 改变是否因培训所导致 问卷调查 行为观察 访谈 绩效评 估 管理能力评鉴 任务项目法 360 度评估 三个月或半 年以后 学员 直接主管 结果评估结果评估 衡量培训给公司的业绩带 来的影响 个人与组织绩效指标、生产率、 缺勤率、离职率、成本效益分析、 客户与市场调查 360 度满意度调 查 公司每半年 绩效评估 学员的 单位主管 3.4.2行为评估:培训组织者根据培训课程的内容，通过问卷调查、行为观察、访谈、行为 改善实施计划、绩效评估、任务目标等手段关注考察受训员工在工作中的行为方式改善和绩 效提高的程度，评估培训效果。 3.4.3培训课程评估：为及时得到受训员工对培训课程的反馈信息并加以改善，每培训项目 结束后由培训组织者用座谈会或问卷形式向受训人员进行培训课程评估，将评估内容予以汇 总分析后以作改善参考； 3.4.4培训效果评估：对受训员工进行培训效果评估的项目，在培训结束后的半年内，培训 组织者应该按照计划实施相关评估活动，并负责将相关评估情况记录并保存。 6 / 17 3.4.5培训改进： 1) 培训组织部门应在每年年底对全年的培训实施情况予以回顾，总结各培训项目的成功 要点和改善之处，并在此基础上考虑安排下年度培训计划。 2)根据培训计划实施的具体状况及训后评估、培训效果跟踪和其他有关培训课程及培训 计划的反馈信息，各相关部门应在其后的培训安排中予以改进。 4、附件 附件附件 1 1： 员工个人培训需求调查表员工个人培训需求调查表 1.请对公司今年的培训计划和实施情况提出建议与意见。 2.本年度您所参加的培训是否满足您的职业及个人发展需要？(请在相应的分值后用“”表示，5 为 最高分表示非常满足/符合)。 5 - 4 - 3 - 2 - 1 - 您的评判理由与意见： 3.请填写下一年度您需要参加的培训。 1. 通用能力培训 希望/有需要参加 不希望/不需要参加 2. 专业技术培训 希望/有需要参加 不希望/不需要参加 请详细列出您需要参加的通用能力培训通用能力培训内容： 部门部门项目项目/职能职能 姓名姓名职位职位 7 / 17 请详细列出您需要参加的专业技术培训专业技术培训内容： 4 其他意见 附件 2： 管理人员培训需求调查表管理人员培训需求调查表 感谢您帮助我们不断改善服务的质量。 个人基本信息个人基本信息 姓名:职位:部门： 整体培训信息整体培训信息 1您本人在过去的一年中参加过多少天培训？ 没有 1-2 天 3-4 天 4-10 天 10 天以上 如果您在过去一年中参加过培训，请注明培训的内容： 2作为公司的高层（中层）管理者，您认为公司的哪类人最迫切的需要培训？ 高管层 中层经理 主管级员工 一般员工 具体培训需求具体培训需求 高管层填写高管层填写中层经理填写中层经理填写 1 作为公司的高层管理者，您最希望在以 下哪些方面得到进一步的发展和提高？ （1）关于提升管理及领导力方面的培训 发展高效领导力 高效领导的策略性工具 策略性思考及规划 跨文化沟通 人才选拔与保留 继任计划 团队教练（辅导）技巧 1作为公司的中层中层管理人员，您最希望在 下面哪些方面得到进一步的发展和提高？ （1）关于提升管理以及领导力方面的培训 管理与管理变革 团队建设 如何激励和留住关键人才 团队教练（辅导）技巧 中高阶主管的管理技巧 领导力发展 跨文化沟通技巧 部门部门日期日期 问卷填写人问卷填写人中文联系方式联系方式 8 / 17 打造高绩效团队 谈判技巧 其他（请注明）： （2）沟通与人际技巧 高效沟通 冲突管理 跨文化沟通 跨部门的高效沟通 高效会议技巧 影响式演讲技巧 （3）个人成长与发展 高效时间管理 商务礼仪展现与专业形象 压力管理-工作中的情绪管理 项目管理技术与工具 创新思维与问题解决 （4）关于跨部门专业知识和技能的培训 大客户销售 销售团队管理 关键客户管理 渠道管理 客户服务 企业品牌管理 市场竞争策略 产品知识 库存管理 供应链管理 全面质量管理 环境经营 卓越绩效管理 行业发展趋势及行业最佳实践 非财务经理的财务管理 有效预算及成本控制 非人力资源经理的人力资源管理 （5） 其他培训课程需求： 业务经理和技术经理的人力资源管理 行为面试法 打造高绩效团队 其他（请注明）： （2） 沟通与人际技巧 高效沟通 冲突管理 跨文化沟通 跨部门的高效沟通 高效会议技巧 （3）影响式演讲技巧个人成长与发展 高效时间管理 商务礼仪展现与专业形象 压力管理-工作中的情绪管理 项目管理基础 创新思维与问题解决 （4）关于跨部门的专业知识及技能的培训 基础市场营销（结合商战模拟训练） 销售技巧 销售团队管理 关键客户管理 客户服务 企业品牌管理 市场竞争策略 产品知识 库存管理 供应链管理 全面质量管理 环境经营 卓越绩效管理 行业发展趋势及最佳实践 非财务经理的财务管理 有效预算及成本控制 非人力资源经理的人力资源管理 （5）其他培训课程需求： 高管层培训高管层培训中层经理培训中层经理培训 2 您倾向于哪种类型的培训？ 公司内训项目 参加公开课 2您认为您公司的中层经理最适合参加哪种类型 的培训？ 公司内训项目 参加公开课 3 您倾向于哪类讲师提供的培训? 中文讲师 日文讲师 英文讲师 3） 您倾向于哪类讲师提供的培训? 中文讲师 日文讲师 英文讲师 2你希望一年内参加几次培训？ 一年 1-2 次 一年 3-5 次 一年 5 次以上 4你希望一年内参加几次培训？ 一年 1-2 次 一年 3-5 次 一年 5 次以上 3您认为一次培训课程最适合的天数为: 一天 两天 三天 四天 四天以上 5您认为一次培训课程最适合的天数为: 一天 两天 三天 四天 四天以上 4您在一年中参加培训课程的最佳时间为：5您在一年中参加培训课程的最佳时间为：(可 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 9 / 17 (可选 2-3 个时段) 一月 二月 三月 四月 五月 六月 选 2-3 个时段) 一月 二月 三月 四月 五月 六月 6您喜欢的培训场所为: 市内,酒店 公司内 市郊,封闭式上课 7您喜欢的培训场所为: 市内,酒店 公司内 市郊,封闭式上课 感谢您的反馈和意见！ 附件附件 3 3： 年度培训计划及预算年度培训计划及预算 计划人：计划人： 申请时间：申请时间： 编编 号：号： 序序 号号 课程名称课程名称培训目标培训目标受训范围受训范围 人人 数数 培训时间培训时间培训地点培训地点培训预算培训预算培训师培训师预算预算 备备 注注 10 / 17 11 / 17 附件附件 4 4： 年度培训课程表年度培训课程表 7 7 月月8 8 月月9 9 月月1010 月月1111 月月1212 月月 项目项目/ /时间时间 课课 程程 讲讲 师师 受受 训训 对对 象象 课课 程程 讲讲 师师 受受 训训 对对 象象 课课 程程 讲讲 师师 受受 训训 对对 象象 课课 程程 讲讲 师师 受受 训训 对对 象象 课课 程程 讲讲 师师 受受 训训 对对 象象 课课 程程 讲讲 师师 受受 训训 对对 象象 管理干部培训 新员工入职培训 基基 础础 项项 目目 轮岗项目 领导力提升项目 职业能力提 升（内部开 发） 重重 点点 项项 目目 专业 能力 提升 项目 业务能力提 升 外派 MBA 全员拓展 其他 其他特殊培 训 12 / 17 附件附件 5 5： 培训申请表培训申请表 申请人：申请人： 申请时间：申请时间： 编号编号: : 申请人所属部门申请人所属部门培训时间培训时间 自自 年 月 日 至至 年 月 日 培训课程名称培训课程名称预计费用预计费用计计 万元人民币 项目类别项目类别 在职培训 专业资格/学历培训 临时项目培训 脱岗培训 培训内容培训内容 培训目的培训目的 参训人员参训人员 总计 人 培训方式培训方式 外训 公司内部 培训师培训师 部门负责人意见部门负责人意见 HRHR审核意见审核意见 总经理审批意见总经理审批意见 申请日期：申请日期： 年 月 日 附件附件 6 6： 13 / 17 培训服务期协议培训服务期协议 编号：编号： 甲方甲方：西安中科新能源科技有限公司_ 乙方乙方：_身份证号：_ 西安中科新能源科技有限公司（以下简称甲方）与西安中科新能源科技技术有限公司员工 （以下简称乙方） ，就甲方派遣乙方参加培训事宜，经双方协商一致，签订如下协议。 一、甲方根据公司战略和人力资源开发需要，派遣乙方参加培训，乙方自愿接受甲方派遣。 二、甲方派遣乙方参加 (机构) 专题培训。时间为 年 月 日至 年 月 日。 三、乙方培训期间，由甲方提供如下培训费用(含培训时由公司及相关机构支付的学费、资料费、交通费、 住宿费及其它与培训有关的费用，事先不可确知的费用于培训结束后核实，并附相应的单据复印件 作为凭据)； 四、乙方培训期满后，应向甲方提交能说明培训结果的成绩证明和培训证书等资料，并附书面培训总结 等有关证件。 五、乙方培训后服务期责任为 年（自乙方培训结束后开始计算） 。 六、乙方不论何种原因，在培训后的服务期内提出与甲方解除劳动关系者，须退还未履行服务期责任应 分摊的培训费用： 赔偿金公司支付的培训费用（1员工实际服务月数/应服务月数） 。 七、协议有效期内，乙方严重违反甲方有关规章制度或触犯国家法律，被甲方辞退时，乙方应按规定向 甲方赔偿。 八、因乙方个人原因未完成培训(包括成绩不合格)或被培训机构中途退回者，乙方须退还全部费用。 九、本协议为特定培训项目协议，有关服务期责任、培训费用、违约金等具体事项如与公司有关员工培 训的其他规定不一致时，以本协议为准。 十、本协议在执行中如发生争议，可协商解决，协商不成，须在甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解 决。 十一、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。自签署之日起生效。 甲方：（法定代表人签字）甲方：（法定代