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中国武汉港澳中心大 厦突 发 事 件 工 作 指 引（建议书）戴德梁行房地产顾问（深圳）有限公司提供二零零四年一月目 录 内 容 起 始 页 号 一 . 消 防 治 安 类 应 急 处 理 方 案 ： 4 -351. 火 警 -52. 初 期 火 灾 -93. 盗 窃 -154. 抢 劫 -195. 殴 斗 -226. 偷 车 -257. 非 法 侵 入 -288. 可 疑 物 品 -319. 恐 吓 电 话 -34二 . 漏 水 漏 气 类 应 急 处 理 方 案 ： 36 -441. 煤 气 泄 漏 -372. 漏 水 -41三 . 人 员 伤 害 类 应 急 处 理 方 案 ： 45 -501. 住 户 意 外 -462. 自 杀 -48四 . 设 备 故 障 类 应 急 处 理 方 案 ： 51 -601. 电 力 故 障 -522. 火 警 误 报 -553. 电 梯 困 人 -58目 录 内 容 起 始 页 号 五 . 自 然 灾 害 类 应 急 处 理 方 案 ： 61 -691. 地 震-622. 雷 暴 雨 / 台 风-67六 . 其 他 应 急 处 理 方 案 ： 70 -801. 高 空 掷 物 -712. 噪 音 污 染 -743. 交 通 意 外 -764. 拾 获 财 物 -79突 发 事 件 应 急 方 案 补 充 事 项 ： 81 -911. 保 险 理 赔 程 序 -812. 现 场 保 护 程 序-88 突 发 事 件 应 急 方 案 一 . 消 防 治 安 类 应 急 处 理 方 案1 . 火 警 应 急 处 理 方 案 (一 ) 火 警 应 急 处 理 程 序 ： 接 警 误 报 消 除1. 现 场 核 查 火 警 成 立 2. 处 警 措 施 3.1 一 级 警 戒 3.2 救 火 指 挥 组 3.3 后 勤 配 合 2.1 火 警 报 告 2.2 现 场 施 救 2.3 现 场 通 报 2.4 人 员 增 援 2.5 现 场 保 护 3. 人 员 组 织 4. 通 报 事 宜 4. 监 控 通 报 4.1 大 厦 主 管4.2 公 司 人 士4.3 或 消 防 部 门 5. 善 后 处 理 5.1 事 故 调 查 5.2 损 失 记 录5.3 书 面 报 告 5.4 保 险 索 赔 ( 二 ) 火 警 应 急 处 理 方 案： 1. 当 值 管 理 人 员 接 到 大 厦 内 火 警 报 告 时 ，应 立 刻 通 报 巡 逻 管 理 员 至 报 警 现 场 复 核 火 警 情 况 并 做 好 救 火 启 动 设 备 。 监 控 中 心 管 理 员 记 录 火 警 时 间 ， 并 使 用 监 控 设 备 搜 寻 事 发 现 场 异 常 情 况 及 做 摄 像 记 录 。 1.1 如 属 误 报 情 况 ， 现 场 管 理 员 确 认 现 场 区 域 安 全 后 ， 报 监 控 中 心 记 录 并 消 除 火 警 警 报 。 2. 如 现 场 发 现 火 情 ， 管 理 人 员 应 立 即 采 取 如 下 应 急 措 施 ： 2.1 现 场 管 理 员 立 即 将 火 警 情 况 以 火 警 电 话 、 对 讲 机 或 碎 玻 璃 等 方 式 向 监 控 中 心 或 其 他 岗 位 管 理 人 员 通 报 。 2.2 管 理 员 在 报 告 火 情 同 时 ， 拿 取 最 近 位 置 放 置 的 灭 火 器 材 并 投 入 救 火 工 作 。 2.3 管 理 员 在 救 火 时 ， 应 立 即 大 声 通 报 相 关 楼 层 用 户 人 士 ， 警 告 周 围 人 员 撤 离 危 险 区 域 或 协 助 扑 救 。 2.4 监 控 中 心 管 理 员 按 应 急 方 案 通 报 各 岗 管 理 员 赴 现 场 增 援 。 2.5 当 值 高 级 管 理 员 在 安 排 火 场 扑 救 同 时 ， 设 置 火 场 警 戒 ， 并 在 火 势 控 制 后 安 排 现 场 保 护 工 作 。 3. 大 厦 当 值 管 理 人 员 在 监 控 中 心 发 布 一 级 危 机 警 戒 命 令 后 ， 自 动 进 行 应 急 人 力 组 织 ， 并 实 施 火 警 现 场 增 援 、 重 要 部 位 如 机 房 等 地 值 守 工 作 。 3.1 当 值 岗 位 上 的 管 理 员 必 须 按 一 级 危 机 方 案 内 容 做 好 各 岗 位 警 戒 工 作 。 3.2 当 值 最 高 级 别 人 士 负 责 成 立 临 时 指 挥 小 组 ， 协 调 大 厦 火 情 处 置 应 急 工 作 。 3.3 大 厦 清 洁 等 后 勤 人 员 根 据 指 示 进 行 现 场 灭 火 器 械 搬 运 、 现 场 秩 序 维 护 等 协 助 工 作 。 4. 同 时 按 规 定 通 报 大 厦 主 管 及 公 司 有 关 人 士 ， 通 报 顺 序 如 下 ： 4.1 大 厦 主 管 及 工 程 主 管 ； 4.2 公 司 主 管 人 士 ；4.3 如 消 防 喷 淋 泵 、 消 防 泵 有 启 动 动 作 ， 需 报 告 消 防 部 门 ； 5. 火 警 受 控 制 后 ， 由 公 司 人 士 和 大 厦 主 管 组 成 专 案 组 进 行 事 故 调 查 及 善 后 工 作 。 5.1 进 行 事 故 起 因 调 查 ， 并 制 定 整 改 措 施 ， 追 究 责 任 者 失 职 行 为 。 5.2 对 火 警 造 成 的 损 失 进 行 拍 照 取 证 ， 并 记 录 损 失 情 况 。 5.3 各 级 管 理 员 完 成 事 故 经 过 情 况 报 告 ， 由 大 厦 主 管 总 结 情 况 并 上 报 公 司 。 5.4 由 公 司 物 业 经理 协 助 向 保 险 商 申 请 索 赔 事 宜 ， 并 跟 进 办 理 以 上 工 作 。 ( 三 ) 火 警 应 急 处 理 注 意 事 项 ： 1. 当 大 厦 消 防 重 点 防 范 部 位 ， 或 易 燃 易 爆 危 险 品 发 生 火 情 时 ， 管 理 员 应 及 时 拨 打 “ 119” 火 警 电 话 向 消 防 部 门 报 告 ， 并 严 密 注 视 燃 烧 发 展 趋 势 ， 做 好 自 身 安 全 防 范工 作 。 2. 当 值 管 理 人 员 应 保 持 稳 定 之 情 绪 ， 安 抚 受 惊 人 士 ， 减 少 火 警 对 大 厦 正 常 营 业 秩 序 的 影 响 。 3. 发 生 电 气 类 火 灾 时 ， 严 禁 使 用 水 或 水 性 灭 火 器 械 进 行 扑 救 。 4. 管 理 员 在 扑 救 火 情 时 ， 应 随 时 与 监 控 中 心 联 系 并 通 报 火 情 ， 并 寻 求 支 援 ， 以 免 不 可 见 因 素 导 致 火 势 失 控 。 2 . 初 中 期 火 灾 应 急 处 理 方 案 (一 ) 初 中 期 火 灾 应 急 处 理 程 序 ： 灾 情 成 立 1.1 119 消 防 部 门1.2 110 警 方 1.3 120 救 护 中 心 1. 立 即 报 警 救 灾 实 施 救 2. 监 控 中 心 措 施 援 2.1 紧 急 广 播 2.2 迫 降 电 梯 2.3 新 风 关 闭 2.4 送 风 排 烟 2.5 防 烟 门 关 2.6 其 他 预 案 并 ： 2.7 联 系 消 防 部 门2.7.1 警 方2.7.2 公 司 人 士2.7.3 大 厦 主 管 2.7.4 相 关 工 作 人 2.8 其 他 救 灾 措 施 2.8.1 水 泵 强 开 /关2.8.2 监 控 摄 像2.8.3 救 灾 经 过 记 录 3.1 一 级 警 戒 3.2 救 灾 指 挥 部 指 挥 3.3 救 火 小 组 3.4 后 勤 小 组 3. 人 员 组 织 4. 通 报 事 宜 4. 现 场 措 施 4.1 现 场 通 报 4.2 紧 急 疏 散 4.3 现 场 扑 救 4.4 火 场 警 戒 4.5 伤 员 救 护 4.6 建 立 通 讯 线 4.7 工 程 保 障 指 挥 救 灾 5.1 调 查 专 案 组 5.2 事 故 调 查 5.3 事 故 报 告 5. 事 故 调 查 6. 火 场 保 护 6.1 现 场 保 护 6.2 设 备 应 急 维 修6.3 灾 区 清 理 7. 善 后 事 宜 7.1 伤 员 救 治 7.2 损 失 记 录 7.3 拍 照 取 证 7.4 保 险 索 赔 ( 二 ) 初 中 期 火 灾 应 急 处 理 方 案： 1. 当 值 管 理 人 员 确 认 大 厦 任 何 区 域 发 生 初 中 期 火 灾 时 ， 监 控 中 心 管 理 员 应 立 即 拨 打 “ 119” 火 警 电 话 ， 向 消 防 部 门 报 警 ， 并 根 据 现 场 情 况 向 警 方 及 医 疗 救 护 部 门 求 救 ， 监 控 中 心 同 时 向 当 值 所 有 工 作 人 员 发 布 一 级 危 机 警 戒 命 令 。 报 警 内 容 一 般 如 下 ： 1.1 “ 119” 火 警 电 话 ； 1.2 “ 110” 匪 警 电 话 ； 1.3 “ 120” 医 疗 救 护 电 话 ； 1.4 及 其 他 所 在 地 区 煤 气 、 电 力 等 公 用 事 业 部 门 应 急 电 话 ； 2. 大 厦 监 控 管 理 员 应 立 即 核 查 大 厦 消 防 控 制 系 统 作 如 下 自 动 或 手 动 强 制 运 作 ， 保 证 救 火 救 灾 工 作 实 施 。 2.1 启 动 着 火 层 及 其 上 下 层 的 应 急 广 播 、 警 铃 ， 引 导 用 户 人 士 疏 散 离 开 危 险 区 域 ； 2.2 客 用 电 梯 实 行 自 动 迫 降 ， 以 防 止 宾 客 意 外 ； 2.3 大 厦 中 央 空 调 系 统 、 新 风 机 组 予 以 关 闭 ； 2.4 正 压 送 风 和 排 烟 风 机 启 动 ， 实 施 强 排 烟 和 正 压 送 风 ， 保 证 用 户 人 士 安 全 疏 散 ； 2.5 着 火 区 域 及 其 相 连 区 域 的 防 火 闸 门 关 闭 ， 防 止 火 势 扩 散 ； 2.6 如 属 机 房 失 火 并 安 装 有 二 氧 化 碳 气 体 喷 淋 系 统 的 ， 确 认 无 人 员 在 该 封 闭 现 场 情 况 下 ， 实 施 喷 淋 灭 火 。 2.7 监 控 管 理 员 在 操 作 以 上 程 序 时 ， 应 保 持 与 消 防 救 火 队 的 联 系， 引 导 救 火 车 辆 及 时 到 达 大 厦 ， 并 做 好 其 他 通 报 工 作 ： 2.7.1 大 厦 所 在 地 区 警 方 ； 2.7.2 公 司 主 管 人 士 、 物 业 及 工 程 经 理 ， 和 公 司 董 事 人 士 ； 2.7.3 大 厦 物 业 经 理 或 主 管 、 工 程 主 管 ； 2.7.4 管 理 处 其 他 需 返 回 大 厦 协 助 救 灾 工 作 之 人 士 ； 2.8 监 控 管 理 员 在 消 防 救 火 队 到 达 大 厦 前 后 ， 应 根 据 救 火 指 挥 部 指 令 ， 设 施 操 作 大 厦 消 防 设 备 配 合 灭 火 ， 一 般 救 灾 实 施 如 下 ： 2.8.1 根 据 救 火 需 要 强 制 启 动 或 关 停 消 防 、 喷 淋 泵 ； 2.8.2 用 监 控 摄 像 系 统 对 火 场 实 施 监 控 ， 并 加 强 大 厦 其 他 重 要 部 位 予 以 监 视 ； 2.9 记 录 救 火 指 挥 部 采 取 的 一 切 救 灾 指 令 及 火 情 发 展 过 程 、 重 大 事 件 时 间 ， 以 及 往 来 电 话 等 事 项 全 部 予 以 录 音 。 3. 大 厦 当 值 所 有 管 理 人 员 在 监 控 中 心 发 布 火 灾 一 级 危 机 警 戒 命 令 后 ， 立 即 按 大 厦 一 级 危 机 方 案 规 定 的 一 级 警 戒 命 令 ， 自 行 进 行 火 灾 应 急 处 理 人 员 组 织 工 作 ： 3.1 大 厦 各 岗 位 管 理 人 员 必 须 按 一 级 危 机 方 案 做 好 必 要 岗 位 警 戒 、 救 火 人 力 组 织 、 重 要 部 位 如 机 房 等 地 值 守 等 工 作 。 3.2 当 值 最 高 级 别 人 士 (主 管 级 以 上 人 士 ) 立 即 到 达 监 控 中 心 负 责 成 立 临 时 救 灾 指 挥 部 ， 指 挥 权 在 消 防 救 火 队 到 达 后 自 动 移 交 该 救 火 队 最 高 级 别 人 士 ， 管 理 人 员 协 助 及 配 合 公 安 消 防 部 门 实 施 救 灾 行 动 。 3.3 到 达 火 场 的 管 理 人 员 由 大 厦 主 管 或 高 级 管 理 员 领 导 成 立 救 火 行 动 小 组 ， 实 施 现 场 救 火 指 挥 ， 并 负 责 救 灾 措 施 落 实 。 3.4 大 厦 维 修 、 清 洁 等 后 勤 人 员 根 据 警 戒 方 案 和 救 灾 指 挥 部 指 示 进 行 救 火 协 助 、 警 戒 等 后 勤 保 障 工 作 ， 支 援 救 火 小 组 行 动 。 4. 着 火 现 场 工 作 人 员 ， 或 救 火 行 动 小 组 人 士 应 采 取 以 下 措 施 控 制 及 扑 救 火 势 ，并 组 织 人 员 疏 散 ， 最 大 限 度 地 保 障 用 户 人 士 生 命 及 财 产 安 全 ： 4.1 到 达 火 场 的 第 一 人 应 立 即 大 声 呼 叫 并 击 碎 碎 玻 璃 报 警 装 置 (启 动 消 防 警 铃 )， 警 示 着 火 区 域 用 户 人 士 离 开 危 险 区 域 ，必 要 时 逐 门 通 报 ， 核 实 火 场 无 其 他 人 士 逗 留 。 4.2 按 大 厦 疏 散 方 案 对 着 火 层 及 上 二 层 和 着 火 层 以 下 一 层 实 施 人 员 疏 散 工 作 。 4.3 救 火 小 组 人 员 使 用 楼 层 设 置 的 灭 火 机 、 消 防 水 带 进 行 救 火 。 4.4 救 火 小 组 长 在 安 排 人 员 救 火 同 时 需 在 着 火 层 以 下 消 防 通 道 位 置 安 排 警 戒 岗 位 ， 以 免 有 用 户 人 士 误 入 危 险 区 域 ， 及 防 止 罪 案 发 生 。 4.5 对 伤 员 需 安 排 后 勤 协 助 人 员 搀 扶 、 背 负 至 安 全 方 便 场 合 予 以 临 时 救 护 ， 并 迅 速 安 排 医 疗 救 护 部 门 送 至 附 近 医 院 治 疗 。 4.6 火 场 必 须 建 立 与 监 控 中 心 保 持 良 好 通 讯 的 火 场 电 话 、 无 线 专 用 对 讲 机 和 对 讲 频 率 ， 及 时 将 火 场 情 况 通 报 至 救 灾 指 挥 部 ， 并 将 救 灾 指 挥 命 令 予 以 现 场 实 施 。 4.7 大 厦 工 程 技 术 人 员 在 火 场 和 消 防 水 泵 房 、 高 低 压 配 电 房 、 监 控/消 防 中 心 、 或 电 话 总 机 房 等 重 要 维 护 部 位 ， 协 助 救 火 小 组 按 指 挥 部 命 令 采 取 消 防 供 电 保 障 、 区 域 断 电 、 消 防 供 水 、 设 备 应 急 维 修 等 救 火 事 项 实 施 ， 保 障 救 火 工 作 落 实 。 5. 火 警 受 控 制 后 ， 必 须 立 即 展 开 事 故 调 查 ， 以 便 确 认 火 灾 起 因 及 善 后 工 作 安 排 如 下 ： 5.1 由 公 安 消 防 部 门 和 公 司 人 士 、 大 厦 管 理 处 组 成 专 案 组 ， 在 公 安 部 门 负 责 下 进 行 事 故 调 查 工 作 。5.2 进 行 事 故 起 因 调 查 ， 并 制 定 整 改 措 施 ， 追 究 责 任 者 失 职 行 为 。5.3 由 大 厦 主 管 于 第 一 时 间 书 写 事 故 报 告 呈 交 公 司 。 6. 管 理 处 在 火 灾 扑 灭 后 ， 需 安 排 人 力 进 行 火 场 保 护 、 应 急 维 修 等 事 宜 ， 减 少 损 失 。 6.1 安 排 保 安 人 员 于 火 灾 现 场 外 围 保 护 ， 禁 止 无 关 人 员 进 入 ， 协 助 公 安 消 防 部 门 进 行 现 场 勘 查 工 作 。 6.2 工 程 部 对 受 灾 设 备 及 故 障 情 况 组 织 维 修 小 组 ， 保 证 部 分 乃 至 全 部 设 备 和 水 电 系 统 正 常 运 转 ， 为 灾 后 善 后 工 作 及 大 厦 安 全 提 供 保 障 。 (以 上 行 动 需 确 定 已 通 报 保 险 公 司 ， 并 由 其 认 可 )6.3 管 理 处 另 需 安 排 清 洁 公 司 组 织 机 动 力 量 ， 对 受 火 灾 影 响 造 成 的 大 厦 设 施 设 备 移 动 、 损 坏 、 及 产 生 的 垃 圾 、 污 染 等 作 复 位 、 清 洁 工 作 (火 场 保 护 隔 离 区 域 除 外 )。 7. 管 理 处 就 火 灾 善 后 处 理 事 宜 ， 应 在 公 司 指 导 下 进 行 ， 其 主 要 内 容 如 下 ： 7.1 管 理 处 对 送 医 院 救 治 的 伤 病 人 员 ， 应 安 排 管 理 人 员 跟 进 其 治 疗 情 况 ， 并 予 以 慰 问 ， 遇 有 索 赔 要 求 的 ， 由 管 理 处 与 保 险 公 司 及 时 商 榷 理 赔 事 宜 。 7.2 管 理 处 安 排 对 火 灾 直 接 和 间 接 的 损 失 作 详 尽 记 录 (参 照 保 险 索 赔 程 序 )。 7.3 管 理 处 按 保 险 索 赔 程 序 中 之 索 赔 证 明 规 定 要 求 ， 对 火 灾 造 成 的 损 失 进 行 拍 照 取 证 ， 并 标 明 损 失 区 域 的 照 片 主 题 内 容 。 7.4 由 公 司 物 业 经 理 协 助 向 保 险 商 申 请 索 赔 事 宜 ， 并 跟 进 办 理 以 上 工 作 。 ( 三 ) 初 中 期 火 灾 应 急 处 理 注 意 事 项 ： 1. 监 控 /消 防 管 理 员 拨 打 “ 119” 火 灾 报 警 时 ， 报 警 人 要 讲 清 着 火 单 元 /楼层、 路 名 、 门 牌 号 码 、 起 火 部 位 、 燃 烧 性 质 、 目 前 发 展 状 况 及 报 警 人 姓 名 、 联 系 电 话 等 重 要 内 容 。 2. 救 火 救 灾 必 须 以 救 人 为 第 一 宗 旨 ， 力 求 能 先 行 控 制 灾 情 发 展 势 态 ， 而 后 组 织 优 势 力 量 一 举 而 扑 灭 大 火 ； 先 保 护 、 抢 救 重 点 部 位 如 逃 生 通 道 、业 户 单 元 、 灭 火 电 源/ 水 源 部 位 、 设 备 机 房 、 危 险 品 仓 库 等 等 ， 而 后 扑 救 一 般 场 所 。 3. 火 灾 通 报 和 人 员 疏 散 时 ， 必 须 先 安 排 着 火 部 位 及 相 邻 区 域 ， 然 后 是 着 火 层 以 上 二 层 和 着 火 层 以 下 一 层 ， 并 安 排 用 户 人 士 中 之 青 壮 年 在 疏 散 沿 线 护 送 行 动 不 便 人 士 ， 以 免 发 生 意 外 。 4. 大 厦 外 围 警 戒 任 务 首 要 任 务 是 清 除 道 路 障 碍 ， 指 导 一 切 无 关 车 辆 离 开 ， 维 持 外 围 秩 序 并 劝 阻 围 观 人 士 ， 于 主 要 路 口 迎 接 消 防 车 辆 及 时 进 入 大 厦 消 火 栓 位 置 及 最 近 的 进 入 通 道 。 5. 着 火 层 之 警 戒 任 务 之 重 点 是 防 止 有 人 误 入 危 险 区 域 ， 或 有 乘 火 打 劫 甚 至 于 有 罪 犯 纵 火 可 能 。 6. 所 有 管 理 人 员 必 须 掌 握 用 湿 毛 巾 捂 口 鼻 的 方 式 ， 或 尽 可 能 贴 近 地 面 防 止 有 毒 烟 雾 造 成 窒 息 ， 现 场 救 火 人 员 有 可 能 必 须 穿 戴 防 火 服 并 使 用 氧 气 或 防 烟 面 具 。 3 . 盗 窃 应 急 处 理 方 案 (一 ) 盗 窃 应 急 处 理 程 序 ： 接 警 1. 110 警 方 2. 处 警 措 施 2.1 一 级 警 戒 2.2 现 场 保 护 2.3 现 场 保 护 2.4 安 全 检 查 2.5 事 态 控 制 3. 监 控 通 报 3.1 大 厦 主 管3.2 公 司 人 士3.3 被 盗 单 元 人 士 败涂地 4. 事 件 调 查 4.1 事 件 调 查4.2 损 失 确 认4.3 确 定 报 警4.3.1 110警 方 4.3.2 辖 区 警 署 4.4 书 面 报 告 5. 善 后 事 宜 5.1 协 助 警 方 5.2 跟 进 调 查 5.3 安 全 防 ( 二 ) 盗 窃 应 急 处 理 方 案： 1. 大 厦 发 生 盗 窃 案 件 时 ， 当 值 最 高 级 别 人 士 应 根 据 是 否 属 现 行 罪 案 或 案 值 及 形 势 判 定 是 否 需 立 即 报 警 ， 报 警 电 话 为 大 厦 所 辖 地 区 警 署 或 紧 急 情 况 拨 打 “ 110 ” 报 警 。 2. 管 理 人 员 在 接 到 报 警 同 时 ， 应 立 即 采 取 应 急 程 序 如 下 ： 2.1 各 岗 实 施 一 级 危 机 方 案 ， 加 强 对 各 进 出 通 道 的 人 员 和 车 辆 、 物 品 进 出 管 理 ， 必 要 时 对 重 点 区 域 予 以 封 锁 ， 防 止 罪 犯 逃 逸 。 2.2 安 排 管 理 人 员 驻 守 于 被 盗 区 域 户 外 ， 用 隔 离 绳 、 栏 将 事 发 区 域 分 隔 ， 做 好 现 场 保 护 工 作 ， 禁 止 无 关 人 员 进 入 现 场 。 2.3 管 理 处 安 排 人 员 对 大 厦 主 要 通 道 、 事 发 区 域 进 行 安 全 检 查 ， 以 便 能 及 时 发 现 可 能 藏 匿 的 罪 犯 或 犯 罪 线 索 如 ： 侵 入 部 位 、 隐 匿 场 所 、 赃 物 等 。 2.4 封 锁 有 关 案 件 的 任 何 消 息 ， 防 止 扩 散 及 惊 动 传 媒 人 士 ， 从 严 控 制 人 员 进 出 ， 谢 绝 采 访 ， 并 注 意 因 任 何 情 况 泄 漏 而 造 成 妨 碍 警 方 侦 破 案 件 。 3. 监 控 中 心 管 理 员 在 发 布 危 机 警 戒 令 同 时 ， 按 规 定 通 报 大 厦 主 管 及 公 司 有 关 人 士 ， 通 报 顺 序 如 下 ： 3.1 大 厦 主 管 及 工 程 主 管 ； 3.2 公 司 主 管 人 士 ；3.3 按 情 况 业 户 紧 急 联 系 表 ， 通 报 未 在 现 场 的 用 户 人 士 返 回 ； 4. 管 理 处 在 用 户 人 士 到 场 后 ， 对 被 盗 现 场 及 案 件 进 行 调 查 ， 一 般 情 况 要 求 调 查 程 序 如 下 ： 4.1 由 管 理 处 根 据 大 厦 安 全 巡 逻 、 岗 位 及 监 控 中 心 录 像 记 录 进 行 案 件 分 析 和 调 查 ， 核 实 案 件 真 实 性 及 案 由 背 景 资 料 。 4.2 由 用 户 人 士 确 认 现 场 受 损 情 况 ， 并 拍 照 及 书 面 记 录 。 4.3 由 用 户 人 士 确 定 是 否 对 轻 微 损 失 或 其 内 部 人 士 不 良 的 行 为 作 报 案 处 理 ， 但 如 管 理 处 判 定 该 罪 案 情 况 将 不 利 于 大 厦 安 全 利 益 和 其 他 用 户 人 士 安 全 时 ， 管 理 处 应 向 公 安 部 门 报 警 备 案 。 4.3.1 紧 急 情 况 下 ， 可 直 接 拨 打 “ 110 ” 匪 警 电 话 ； 4.3.2 非 第 一 时 间 发 生 的 案 件 向 大 厦 所 辖 地 区 警 署 报 案 处 理 ； 4.4 当 值 管 理 班 组 和 主 管 人 士 第 一 时 间 对 案 件 作 详 尽 的 书 面 报 告 ， 并 呈 交 公 司 。 5. 管 理 处 在 警 方 到 场 或 罪 案 受 控 制 后 ， 应 采 取 善 后 措 施 如 下 ： 5.1 管 理 处 尽 量 向 警 方 提 供 帮 助 ， 按 警 方 要 求 召 集 当 值 员 工 陈 述 案 情 经 过 ， 并 提 供 相 关 工 作 报 告 、 记 录 、 录 像 资 料 等 。 5.2 配 合 警 方 、 公 司 人 士 对 事 件 进 行 调 查 ， 查 找 起 因 和 安 全 隐 患 ， 制 定 整 改 措 施 ， 追 究 肇 事 者 及 责 任 者 之 责 任 。 由 公 司 和 大 厦 主 管 组 成 专 案 组 进 行 事 故 调 查 及 善 后 工 作 。 5.3 对 大 厦 安 全 隐 患 立 即 采 取 整 改 措 施 ， 并 加 强 近 期 内 的 大 厦 安 全 管 理 ， 防 止 罪 案 再 次 发 生 。 ( 三 ) 盗 窃 应 急 处 理 注 意 事 项 ： 1. 大 厦 管 理 人 员 在 巡 逻 中 若 发 现 有 单 元 被 撬 窃 时 ， 不 得 擅 自 进 入 现 场 ， 以 免 破 坏 证 具 和 痕 迹 ， 亦 避 免 自 盗 嫌 疑 。 2. 管 理 员 在 巡 逻 中 发 现 案 犯 行 窃 时 ， 应 立 即 采 用 安 全 通 讯 方 法 向 监 控 中 心 和 其 他 同 事 通 报 ， 寻 求 支 援 。 在 其 他 同 事 未 到 达 时 勿 惊 动 案 犯 。 3. 赶 赴 现 场 的 管 理 员 必 须 携 带 警 械 ， 必 要 时 用 以 自 卫 。 4. 管 理 处 在 安 排 全 面 安 全 检 查 时 应 采 用 双 人 巡 逻 ， 并 要 求 能 检 查 所 有 机 房 和 死 角 部 位 。 5. 管 理 员 在 致 电 用 户 人 士 人 士 通 报 案 情 时 ， 即 应 征 询 其 是 否 需 要 报 警 ， 有 关 答 复 录 音 留 存 。 6. 用 户 人 士 在 现 场 清 点 损 失 时 ， 管 理 处 应 选 派 有 侦 破 经 验 人 士 陪 同 ， 并 提 醒 用 户 人 士 勿 破 坏 犯 罪 痕 迹 ， 同 时 记 录 其 触 动 位 置 。 如 现 场 情 况 复 杂 ， 在 警 方 未 到 场 前 ， 禁 止 任 何 人 士 进 入 现 场 。 7. 在 案 件 调 查 期 间 ， 大 厦 人 员 进 出 及 物 品 应 严 格 仔 细 检 查 ， 防 止 有 第 二 次 赃 物 转 移 可 能 。 4 . 抢 劫 应 急 处 理 方 案 (一 ) 抢 劫 应 急 处 理 程 序 ： 接 警 1. 110警 方 2. 处 警 措 施 2.1 一 级 警 戒 2.2 现 场 核 查 2.3 组 织 缉 捕 2.4 事 态 控 制 3. 监 控 通 报 3.1 大 厦 主 管3.2 公 司 人 士 4. 事 件 调 查 4.1 事 件 调 查4.2 书 面 报 告4.3 事 态 控 制4.4 安 全 防 范 ( 二 ) 抢 劫 应 急 处 理 方 案： 1. 大 厦 发 生 抢 劫 案 件 时 ， 当 值 管 理 员 工 应 立 即 拨 打 “ 110 ” 匪 警 电 话 向 公 安 机 关 紧 急 报 警 求 援 。 2. 各 岗 管 理 人 员 在 报 警 同 时 ， 应 立 即 采 取 应 急 程 序 如 下 ： 2.1 大 厦 管 理 岗 位 按 突 发 事 件 一 级 危 机 方 案 ， 仔 细 检 查 往 来 进 出 人 员 ， 必 要 时 封 闭 各 进 出 通 道 的 人 员 进 出 ， 或 迫 降 电 梯 至 首 层 ， 防 止 罪 犯 逃 逸 。 巡 逻 及 机 动 管 理 员 立 即 赶 赴 报 警 区 域 处 警 ， 监 控 中 心 对 事 发 及 相 邻 区 域 进 行 监 控 摄 像 控 制 ， 及 时 发 现 可 疑 人 员 并 通 报 于 其 他 同 事 。 2.2 管 理 员 协 同 警 方 “ 110 ” 处 警 人 员 对 当 事 被 劫 人 及 现 场 情 况 做 进 一 步 核 查 ， 了 解 罪 犯 的 体 貌 特 征 及 罪 案 过 程 ， 供 警 方 记 录 和 做 下 一 步 侦 破 工 作 。 2.3 如 罪 犯 未 逃 离 大 厦 区 域 ， 管 理 处 应 安 排 人 员 配 合 警 方 对 大 厦 主 要 通 道 、 事 发 相 邻 区 域 进 行 控 制 及 安 全 检 查 ， 及 时 发 现 可 能 藏 匿 的 罪 犯 或 犯 罪 线 索 如 ： 侵 入 部 位 、 隐 匿 场 所 、 或 遗 弃 之 赃 物 等 。 2.4 封 锁 有 关 案 件 的 任 何 消 息 ， 防 止 扩 散 及 惊 动 传 媒 人 士 ， 从 严 控 制 人 员 进 出 ， 谢 绝 采 访 ， 并 注 意 因 任 何 情 况 泄 漏 而 造 成 妨 碍 警 方 侦 破 案 件 的 努 力 。 3. 监 控 中 心 管 理 员 在 发 布 一 级 危 机 警 戒 令 同 时 ， 按 规 定 通 报 大 厦 主 管 及 公 司 有 关 人 士 ， 通 报 顺 序 如 下 ： 3.1 大 厦 主 管 及 工 程 主 管 ； 3.2 公 司 主 管 人 士 ；4. 管 理 处 在 案 件 现 场 处 理 告 一 段 落 后 ， 对 抢 劫 案 件 应 进 行 调 查 ， 一 般 情 况 要 求 调 查 程 序 如 下 ： 4.1 由 管 理 处 配 合 警 方 、 公 司 人 士 对 事 件 进 行 调 查 ， 查 找 起 因 和 安 全 隐 患 ， 根 据 大 厦 安 全 巡 逻 、 岗 位 及 监 控 中 心 录 像 记 录 进 行 事 件 分 析 和 调 查 ， 核 实 案 件 真 实 性 及 案 由 背 景 资 料 。 4.2 管 理 处 尽 量 向 警 方 提 供 帮 助 ， 按 警 方 要 求 召 集 当 值 员 工 陈 述 案 情 经 过 ， 并 提 供 相 关 工 作 报 告 、 记 录 、 录 像 资 料 等 ， 有 关 案 件 经 过 及 处 理 结 果 管 理 处 以 书 面 报 告 形 式 在 当 日 递 交 公 司 。 4.3 对 大 厦 安 全 隐 患 立 即 采 取 整 改 措 施 ， 并 加 强 近 期 内 的 大 厦 安 全 管 理 ， 防 止 罪 案 再 次 发 生 。 ( 三 ) 抢 劫 应 急 处 理 注 意 事 项 ： 1. 管 理 员 在 巡 逻 中 发 现 案 犯 抢 劫 时 ， 应 立 即 向 监 控 中 心 和 其 他 同 事 通 报 ， 寻 求 支 援 。 2. 赶 赴 现 场 的 管 理 员 必 须 携 带 警 械 ， 必 要 时 用 以 自 卫 ， 负 责 通 道 管 理 的 员 工 提 高 安 全 防 范 意 识 ， 防 止 出 逃 的 案 犯 狗 急 跳 墙 。 3. 管 理 处 在 安 排 全 面 安 全 检 查 时 应 安 排 双 人 巡 逻 ， 并 要 求 能 检 查 到 所 有 机 房 和 死 角 部 位 。 4. 在 案 件 调 查 期 间 ， 对 进 出 人 员 及 物 品 应 严 格 仔 细 检 查 ， 防 止 罪 犯 逃 脱 后 有 返 回 大 厦 转 移 赃 物 的 可 能 。 5 . 殴 斗 应 急 处 理 方 案 (一 ) 殴 斗 应 急 处 理 程 序 ： 接 警 1. 110警 方 2. 处 警 措 施 2.1 一级 警 戒 2.2 及 时 制 止 2.3 现 场 调 查 3.1 大 厦 主 管 3.2 公 司 人 士 3.3 肇 事 者/ 联 系 人 3.4 地 区 警 署 3.5 “ 120” 救 护 中 心 3. 监 控 通 报 4. 善 后 事 宜 4.1 结 具 证 明 4.2 现 场 整 理 4.3 事 件 报 告 ( 二 ) 殴 斗 应 急 处 理 方 案： 1. 大 厦 内 严 禁 任 何 人 士 殴 斗， 管 理 员 一 旦 发 现 有 殴 斗 情 况 时 ， 必 须 即 时 制 止 及 控 制 事 态 。 如 属 群 殴 或 已 有 人 员 、 财 产 受 伤 害 及 损 失 时 ， 必 须 立 即 拨 打 “ 110 ” 报 警 方 到 现 场 处 置 。 2. 各 岗 管 理 人 员 在 报 警 同 时 ， 应 立 即 采 取 应 急 程 序 如 下 ： 2.1 大 厦 各 管 理 岗 位 按 突 发 事 件 一 级 危 机 方 案 ， 做 好 人 员 进 出 控 制 工 作 ， 必 要 时 封 闭 各 进 出 通 道 的 人 员 进 出 。 巡 逻 及 机 动 管 理 员 立 即 赶 赴 报 警 区 域 处 警 ， 监 控 中 心 对 事 发 及 相 邻 区 域 进 行 监 控 摄 像 控 制 。 2.2 大 厦 当 值 最 高 级 别 员 工 应 立 即 安 排 人 员 至 现 场 ， 即 时 制 止