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文档简介

电话营销,客户心理分析,大部分客户在电话内容中都不说真话 客户需要感到自己被尊重 客户的需求被重视,电话营销开始,？怎样开始？ 做好充分的准备才开始打电话,怎样开始第一句话,准备好纸和笔 准备好礼貌用语 准备好讲述的内容（草稿） 准备好微笑的声音 准备好简单的客户资料,引发兴趣的电话手稿,电话手稿 您好，我是xx银行的xx经理。请问你是xx老板吗？我们村镇银行为了帮助荆门地区的商户，设计出了一款贷款产品，请问你有资金需求吗？。,问题出现时,问题出现时,怎样把异议转变机会,没有需要 没有时间 并不急迫 不明白资金对自己的帮助（不明白自己的收益）,lscpa异议处理技巧,l listen细心听 s share分享感受 c clarify澄清异议 p present提出方案 a ask for action要求行动,lscpa运用例子,客户： 你们的手续太麻烦了，还要找人担保。 l (不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客） s 是的，我们的手续要的是多以点， 人求人确实该一个人的人情 c 但我们要的东西呢，只是你身边最基本的身份证证明资料，是为了更好的分析你的经营情况，为了更好的制定适合你的产品。至于担保人肯定是你最亲近的人呀，你帮他、他帮你，人与人很正常的事呀，不然的话找他借钱话不是更不好吗？ p 这样吧，xx老板，你把资料准备好，什么时候我过来拿相机拍一下，或者你拿过来我给你复印，担保人那儿你找好，到时候我们一起拜访，我也好帮你解释，争取一次性跑到位。 a xx老板，你先回去准备吧，刚好明天我在你店子的附近还有一个客户，我刚好一起拜访好不好？,另外注意,建立客户对你的信心 帮主客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌,对电话拜访的跟进情况,对客户的跟进 对自己的跟进,电话的跟进,简单化的处理 接近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心他们，而非单单的找好处。,让客户看到你的劳动和尊重你的劳动,你是在帮助他，而不是他在帮助你完成业务。 你的背后是强大的银行、请增强自己说话的底气。 不要老恭维你的客户是打老板，自己是小业务员。 你在帮助他们，请他们尊重你的劳动。 每做完一个客户，你要感觉你又多了一个朋友，在社会上你又多了一份资源。,品牌建立的过程,500个未知潜力
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