电信信息化经验交流1.ppt

,支撑企业战略，提升核心竞争能力 中国电信企业信息化工作交流,1,一、中国电信企业信息化面临的挑战 二、统一规划分步实施推进信息化工作 三、对未来企业信息化工作的思考,目 录,2,中移动 铁通 卫通 网通 中国电信 联通,1994年邮电政企分开,1997年，实施邮电分营,1999年2月，中国电信重组,中国移动集团,2000.4.20,中国卫通,2001.12.19,中国电信集团 2000年,中国网络通信 有限公司，1999年,中国铁路通信 公司成立，2000年,中国网通 2002.5,中国电信 2002.5,吉通,1994年中国联通成立,国信寻呼,中国电信行业变迁回顾,3,中国电信：企业结构,中国电信集团公司,省公司,中国通信服务有限公司,各省级实业有限公司,中国电信股份有限公司,其他 子公司,南方21省+北京,主业,实业,本地网分公司,本地网分公司,本地网分公司,本地网分公司,本地网分公司,本地网分公司,本地网分公司,本地网分公司,本地网分公司,本地网分公司,。,一个集团 双股份公司 两级法人 三层架构,省公司,4,中国电信：业务运营范围,用户： 电话：2.2亿；互联网：4460万,5,中国电信：企业转型,宽带固定网,固定无线网,宽带数据网,信息内容与应用 （游戏、vod、信息化家庭）,企业应用与解决方案 （ip vpn、系统集成、it外包）,通信服务（话音、数据、视频）,固定电话,个人电脑,电视,家用电器,掌上电脑,手机,价值链的延伸,多网络、多终端、多业务融合,在继续发挥固网话音和宽带互联网优势的基础上，积极拓展互联网应用、系统集成、视频内容等业务领域 通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务,6,电信企业运营的特点,消费,生产,同时性 实时性 随机性,提供电信服务的基础性行业：范围经济、规模经济、体验经济,7,电信运营对企业信息化的挑战,地域广，用户规模大 业务种类繁多 需求多变而复杂 运营的实时性要求高 海量动态数据的处理 流程化的工作方式 转型导致业务更复杂，价值链更长,8,2003前中国电信企业信息化系统概况,it 应用系统,报表工具,bss,oss,mss(erp),gis,km1000.com,新业务 故障单,wfs,cw8.0,wfs,97系统,计费,hr人力资源 工资单 保险 人事信息 培训,1000系统,. . .,gis,gis,很多省公司没有,保险 人事综合管理信息 人力资源综合管理信息 培训 工资单和社保统计管理信息,工资 保险 人事信息 培训,网管系统,固定资产 管理,. . .,宽带业务系统 自动工单系统 unicent系统 （在建） 交换网管 7号信令监测系统 传输网管 光纤监测系统 动力集中监控系统 接入网网管系统 数据网管系统 气压监控系统 公话信息系统 数据97,集团 总部,省公司,本地网,oa,大客户,长途电话网三期网管省中心机系统,计费结算系统,只有少数数省公司和地市公司有连,如江苏省,江苏省,社保基金 财务管理 社保计算管理,财务,统计,hr,oa,其它报表 工具,wfs,cw8.0,oa,oa,oa,oa,oa,oa,oa,系统连接,网络开通,工单调度,资源管理,97 系统 纵联,97 系统 纵联,传输网管 系统,传输网管 系统,传输网管 系统,客户服务,计费,crm,计费,大客户,固定资产 管理,97系统,交换网管 系统,进行中,97系统,大客户,长途 交换网管,传输网管 系统,传输网管 系统,传输网管,9,举例1：系统类别、数量多,10,举例2：接口关系十分复杂,九七系统,客户 产品 订单 号线,营业受理,订单调度,机线资源管理,配线配号,综合统计 与查询,10000号,网上营业厅,本地计费帐务,112,114,号簿系统,资源管理系统,小灵通计费,多媒体计费,智能网,结算系统,数据97,九七纵向,接入网网管,189,长途资源管理,170,大客户系统,11,生产数据分散于本地网 数据分散，采集、传输、处理、应用和管理难度大。 数据在各源系统中不一致 企业的关键数据存在于20多个业务源系统中，分属不同的部门管理，导致数据在各系统中不一致。 生产系统提供分析报表 缺乏分析的综合性、全面性，对生产系统性能有影响。 存在各种不同分析系统 缺乏分析的一致性、准确性。,举例3：系统众多、数据分散,12,举例4：数据一致性差、缺乏统一标准,数据的准确性没有保证 数据一致性差 数据缺乏完备性,13,举例5：某省公司系统部署状况,14,业务流程复杂、且各地流程的差异性很大 业务数据缺乏准确性、一致性、完整性 系统分散，连接关系复杂 没有可靠的决策分析系统,2003年的系统现状视图,15,2003年时it问题的总结,众多的“信息孤岛”， 制约企业竞争的能力,16,一、中国电信企业信息化面临的挑战 二、统一规划分步实施推进信息化工作 三、对未来企业信息化工作的思考,目 录,17,17,当前的it支撑效果,17,以前,当前,18,信息化规划思路,19,统一规划，明确it战略目标,企业信息化战略目标,共同努力，彻底打破信息孤岛，全面保障企业发展战略的实现,20,企业信息化的总体目标,统一的企业it内部专网（dcn） 应用系统通过企业应用整合平台(eai)连接 统一的企业数据架构（标准、模型、接口） 集中存放和管理关键应用系统和数据（数据中心） 明确定义应用系统边界，系统间采用松耦合结构设计,专业、规范的信息化部门 明确与业务部门间的责任、关系 建立有效的预算管理机制 制定全面的、规范化的管控流程 建立中国电信自己的it支撑体系,平衡,21,信息系统的功能域划分,mss：管理支撑系统，面向企业内部管理，包括财务、工程、人力资源、决策分析等。 bss：业务支撑系统，面向市场、客户，包括客户关系管理、计费、结算、营销分析等。 oss：运营支撑系统，面向网络运营、管理，包括网络资源管理、服务开通、服务管理等。,22,客户关系管理,计费,结算,网络资源,网络管理,财务管理,工程建设,帐实对应,量收对应,edw,人力资源,开通,保障,实物,资产,信息系统之间关系示意图,23,系统的技术架构,24,数据架构,adb 数据入口 数据源,edw 决策分析支持 企业完整视图,财务 分析,其他分析应用,资源 分析,edw,网管,crm,计费,财务/人事/工程,dw,数据展现 指标体系 多维分析,25,基础设施：集中统一的it内部专网和企业数据中心,26,客户,业务部门,企业信息化部,立项和需求管理,应用/服务交付,供应商管理,sla,sla,sla,sla,研发单位 （测试中心）,主业（控股）公司,招标书,供应商 （集成商）,使用者,建设者和管理者,支撑体系,企业信息化指导委员会,最终用户,sla,管控流程,组织架构 & 支撑体系,决策机制,企业信息化管理体系,27,规划实施四年来取得的阶段成果,中国电信信息化目标,当前it取得阶段效果,形成了it战略规划、滚动规划、预算、计划、评估的闭环体系 逐步形成了面向客户、综合业务、省集中的核心主营业务系统 建成了以财务为核心，涵盖财务、人力资源、工程项目等模块的集团和省两级的企业综合管理信息系统 各省逐步形成了it专业化的组织和人员，提供共享的it服务,28,建立了规划、执行的闭环工作体系,站在全局的角度去思考信息化工作，处理好近期急需与长远发展、规范性与可操作性的关系,29,系统整合集中,渠道,渠道,渠道,phs计费,大客户,crm,集中计费,数据计费,数据97,phs计费,省公司,本地网,97,计费帐务,大客户,数据97,97,235个本地网，大多本地网的it系统多达40多个 与客户直接相关的业务受理、客户服务、计费处理的系统每个本地网都有15个左右,计费帐务,数据计费,phs计费,计费帐务,数据计费,数据97,97,大客户,本地网,本地网,30,集团总部数据门户,集团总部数据仓库系统,集团总部,工程财务,应收帐款,总账,资产管理,应付帐款,网上报帐,活动预算,合同管理,财务流程审批,共享数据仓库,财务辅助管理系统,财务基础核算系统,预算管理,报表系统,资金管控,作业成本,成本中心会计,财务管控分析系统,共享数据仓库,省公司财务信息管理系统,各省 人力资源管理系统,各省 计划建设管理系统,dcn网络,1、实现上市公司所有省、本地网财务系统数据到集团的自动汇总，支撑财务精确管理； 2、提高了财务集中管控的水平和效率,集团 总部,省公司,建成了集中的管理信息系统,31,逐步形成专业化的队伍,“两级三层”的管控架构 责、权相匹配的专业化部门 清晰的组织架构 明确的工作流程 it人员职业发展通道,各省公司成立专业化it部门 全集团近7000人的it队伍,32,it 组织,系统架构,基础设施,能迅速采用新系统和技术，但缺乏协调 it覆盖达到25%,各级各层 it 基础设施的采购效率不高 供应商数量繁多，并缺乏供应商管理的指导原则,资料来源: 哈佛商学院 “阶段理论: 各层次 it 采用和组织学习框架“,阶段 1: 启动,阶段 2: 扩展,阶段 3: 控制,阶段 4: 整合,it 成熟度,未来的中国电信,32,it整体能力的评估,it 组织分布在各地方，并由各地自我表现控制 注重引进新技术，存在 it 支出过多的倾向,33,符合国资委文件确定的目标、方向和要求,关于加强中央企业信息化工作的指导意见,34,一、中国电信企业信息化面临的挑战 二、统一规划分步实施推进信息化工作 三、对未来企业信息化工作的思考,目 录,35,35,企业转型对it的要求,35,35,36,信息化工作面临的新挑战,挑战,全面深入推进企业转型对it支撑能力提出了更大的挑战,1,转型业务、增值业务及其与传统业务的组合 精确管理，及时、准确、看数用数需求 资源数据全局共享，动态管理和优化配置 品牌经营,37,优化完善技术体系,核心系统建设,建立数据体系，实现数据共享,提升数据质量，加强数据应用，促进精确管理 建立并完善数据体系，加强数据共享，提升数据的准确性、完整性、一致性,容灾备份，保证运营的安全、可靠,高度重视crm、计费、结算等核心业务系统的安全，确保关键系统的可靠运营 逐步开展容灾、备份中心的建设,统一客户数据库：通过crm、计费等bss建设与完善，动态、准确掌握客户信息，提高针对性营销水平 统一网络资源数据库：实现资源数据动态管理和应用，支撑网络资源优化配置,38,重视it组织体系和技术体系的平衡发展,建立健全it组织体系，提升it专业化管控水平,加强组织体系建设，理顺各层级信息化组织的岗位职责，稳定it队伍,加强纵向管控及考核力度 优化与“it系统省集中，省、本地网两级应用”相适应的it组织和支撑流程 加大it人才队伍建设力度，健it岗位体系和职业发展通道，继续推进it岗位技能认证 加快优秀信息化人才的培养力度，建立专家团队，培养信息化骨干人才，稳定it队伍,加强省、本地网两级专业化it组织体系建设 建立与“系统省集中，省市两级应用”相适应的服务支撑和维护保障体系 各省制定it系统省集中后相配套的组织和运营维护保障体系 优化维护岗位，完善维护制度和维护规程等工作,39,39,39,39,39,39,39,企业信息化工作未来的发展策略,39,业务与it协同 加强端到端业务流程衔接与闭环,业务管理配套，确保it应用成效 梳理和规整业务规则，强化应用功能增强，以提供新的业务能力,建设与运营并重 不仅系统建设，必须同步创建与it系统融合集中相适应的电信级it运维体系,需求与规划共驱 以业务需求与