房产外呼营销服务项目外包介绍.ppt

房产外呼营销服务 项目外包介绍 公司简介公司简介 n n武汉战国纵横营销策划有限公司成立于2010年3月，公司 位于东湖高新光谷软件园，办公面积1600平方米，拥有员 工150余名，目前拥有10多家自有移动通讯营业厅，日均 接待客户二千余位。公司3G手机销售部门已成为湖北移 动最大的3G手机外呼销售中心，年均销售手机4万余部， 成为湖北移动最强的终端移动合作伙伴之一，被中国移动 评为省级优秀代理商。房产外呼部门成立于2011年初，目 前已合作楼盘十余所，已成功代理销售湖墅观止，凭借专 业的外呼团队和精准的自身资源，成为房产外呼界的一匹 黑马，稳居行业前列，获得诸多开发商的认可。获得省优 秀青年创业企业称号。 n 组织架构组织架构 总经理 行政人事部财务部呼叫中心 话务组 增值业务部 质检组 外呼拓展组 数据拓展组 技术部 副总经理 运营组 开发组 客服 培训组 话务组1 话务组2 话务组3 话务组4 话务组5 话务组6 投诉管理 员工介绍员工介绍 n管理团队：均有2年以上地产开发、呼叫中心或地 产策划公司营销经验； n外呼团队：有80的骨干人员曾在中国移动客服 中心任职；整个外呼团队都接受了10086和12580 相关人员的专业培训；均通过普通话资格认证； 项目方案项目方案 服务范围服务范围 现阶段合作对象为各地产开发公司以及房地产营销 公司。 n公司可满足房产公司所需求的各类主动外呼具体包 括：房产代理销售、各类意向客户筛选、客户回访 客户调查、客户关怀等。 合作模式合作模式 由营销公司（地产公司）向我公司提供楼 盘相关资料，我公司按照楼盘的实际情况制定 外呼脚本进行外呼营销，达到外呼效果。 资料整理、呼叫中心的场地、外呼设备、 电脑、座席等资源的投资，电话营销人员的招 聘、培训、管理、考核、工资、福利等相关人 力成本，呼叫中心日常的运营管理等相关事宜 ，均由我公司承担。 双方根据具体方案按合同协议结算项目经 费。 合作流程合作流程 营销公司（房产公司）提供营销计划、业务 资料，根据商务合同支付一部分定金 我公司制作外呼脚本，制定外呼计划和培训 外呼人员 正式外呼，统计日常营销表格。 向营销公司（房产公司）提供成功号码、报 表、已经跟进来访 根据商务合同，进行佣金结算 由营销公司（房产公司）进一步跟进营销 合作方式合作方式 分省，与各地市公司分别签约，所获得的 推广业务也有所不同 从事由房产公司或营销策划公司可授权推 广的服务 意向客户考核意向客户考核 我公司意向客户确认： nA类：客户正在准备购房已约定来访时间。 nB类：目前正在准备购房，没有约定来访时间 。 nC类：目前有购房需求，没有约定要来访。 n以上各类考核录音为最终审核依据。 坐席数量客户资源及日处理能力坐席数量客户资源及日处理能力 n可最大支持200个坐席同时工作； n800万通讯高端客户资源； n日外呼能力超过3.6万/天；（人均外呼能力为 180/人/天） 外呼号段外呼号段 可以按照房产公司的要求提供八位数或 十一位数外呼号段，如八位51XXXX12十 一位数152XXXX3552等。 采用移动外呼中心，用户接听我公司外 呼电话免费。 质量保障质量保障 n我公司严格按照所售楼盘的情况导出附近优质 的号码资源，提供高效高质的外呼服务，并配 备质检团队对外呼质量进行监测，同时房产公 司可以通过实时监控或电话录音进行营销质量 监控，并可不定期对录音进行质量抽查，并可 不定期的进行质量抽查； n所有成功筛选的录音文件我们的保留期限为1 个月，便于营销公司（房产公司）进行相关的 质量抽查； 外呼优势外呼优势 n移动外呼，公司自办移动营业厅十余所，日均 接待客户二千余人，月销售4千余部，年销售 额1亿多。 n房产外呼，已合作大型房地产公司十余家，已 拿下湖墅观止项目全权销售。 本地优势本地优势 在选择合作公司时，呼叫中心应设在 本地，便于随时接受合作公司的业务 指导、业务监督等相关工作。 大部分坐席员工都为本地人，有听懂 方言的优势。 管理优势管理优势 对于外呼项目而言，服务质量和营 销技巧都同样重要，是项目具体实施中 非常重要的管理环节。 电话营销=置业顾问？ 我们的合作，是把置业顾问从打电话中解 脱出来，由我们的电话团队呼来客户，把 更有效率的接待讲解工作交给他们。这样 术业有专攻，可以给你们带来更高的效率 。 目前成功合作案例 n世贸龙湾 n江尚 n百步亭幸福时代 n纳帕溪谷 n恒大华府 n保利公园九里 n保利海上五月花 n湖墅观止 n爱家皇家公馆 n当代国际花园