导游职业道德建设征文

1 / 7 导游职业道德建设征文 导游职业道德建设征文 导游道德素质的高低决定导游服务质量的好坏，直接影响客人对旅行社的信任和认可与否，全面反映旅游目的地旅游业发展水平的高低，并影响旅游市场的秩序与健康发展。导游的职业道德建设是提升旅行社服务质量的生命线，是塑造旅行社信誉与品牌的根本，也是促进旅游市场有序、健康发展的关键途径。 阳市外事服务学校 关键词 导游职业道德 旅行社 塑造品牌 旅游市场 阳市外事服务学校 一 导游职业道德的概念 导游职业道德即导游在职业活动中所遵循的与其职业活动 相适应的道德规范，以及形成的道德观念。根据导游职业的特点与要求，可以将导游的职业道德概括为：遵纪守法，敬业爱岗；优质服务，宾客至上；真诚公道，信誉第一；不卑不亢，一视同仁；团结协作，顾全大局；好学上进，提高业务。 二 导游职业道德建设的必要性 导游服务是一个国家或地区的窗口 导游在服务过程中，全程陪同游客进行游览，安排客人的食、 宿、行、游、购、娱，直到客人离开为止。游客对旅游2 / 7 目的地的印象主要来源于导游的服务，导游是连接游客与旅游目的地的桥梁与纽带，导游的素质代表着当地人们的素质，导游的水平反映着当 地旅游业发展水平。 导游职业道德素质的高低影响旅行社的声誉 导游是旅游接待第一线的关键人员，在旅游接待过程中，导游是其所在旅行社的全权代表，其一言一行、一举一动都与旅行社的声誉息息相关。如果导游在导游服务过程中事情处理得当，各项事 排得好，让客人满意，客人回到家里会宣传这个旅行社的导游员如何如何好，自己下次或者朋友出去旅游的话，那么这个导游所在的旅行社将成为客人首选的目标，甚至客人会指定该名导游上团，带领自己出去旅游。久而久之，该旅行社在同行的声誉会得到提升，获得大家一致的认可。 导游职 业道德素质的高低间接壮大旅行社在同行业中的实力 旅行社的导游做得好，那么他所在的旅行社也会得到宣传，那样其他优秀导游员也会向该旅行社求职。这样一来，旅行社因为自家好的导游员而名声在外，从而吸引其他优秀的导游员，能使得自身的实力大大提升。 导游职业道德素质的高低能使业务员在谈成业务上占有优势 业务员把业务接下来之后，派团给导游带，导游带完后3 / 7 效果不错，得到客人满意并送上锦旗表示表扬，那么业务员下次得到同一客户要出去旅游的信息，他在和别的业务员竞争时会占有绝对优势，签下这单业务也是顺理成章的事情。 三 导 游职业道德问题分析 近年来，由于我国导游素质参差不齐与导游待遇问题等原因，导游职业道德素质普遍下降，旅游纠纷频繁出现，极大地损害了我国旅游业的快速健康发展。概括起来主要有如下几种情况。 进行程内未含有的购物点。由于导游没有底薪，其收入主要来源于游客购物的回扣，为了尽可能的增加收入，导游会把客人频繁地带入行程内未含有的购物店，甚至是重复进入同样类型的购物店，从而获得游客购物的回扣和人头费。 擅自改变行程计划，增加行程中未含有的景点或减少行程中含有的景点。一些行程内没有的景点，由于管理上的不规范或本身 存在着质量问题或可游览的价值不高，在价格上有很大的浮动，在旅游过程中，导游会大力宣传，甚至故意做一些虚假宣传，误导游客消费，因此而获得差价。行程内有的景点，导游想尽千方百计不带游客进去，一则省下一大笔门票钱就放进了自己的口袋，二则省下时间进自己推销的景点或购物点。 进庙烧香。宗教文化是中国传统文化的重要组成部分，在我国众多的旅游景点中，以宗教建筑闻名的为数甚众。可4 / 7 很多导游在带游客游览宗教圣地时，不是宣传宗教文化，而是极力怂恿游客进庙烧香，甚至让假和尚给客人算命让客人出钱烧香，花钱消灾，其实在行内说就是， “ 烧 香，其实是烧钱 ” 。这种烧香有丰厚的回扣，但严重影响了游客的利益与旅游地的形象。 四 造成导游职业道德缺失的原因 导游社会地位的不被认可。对导游的不理解或者不屑，不仅存在于行业之外，甚至也存在于旅行社管理者和经营者中，旅行社其他的普通工作人员，面对导游往往也会有一种骄傲。导游在今天的旅行社当中，已经处在了一种相对弱势的地位。 导游待遇没有保障。通过网上有关专家分析的了解得知：全职导游中，以上的人很少有或者根本没有基本工资，主要收入来源为拿 “ 回扣 ” 。以上的被调查者对现行导游的薪酬机制感到不满意或 难以接受，只有的导游对自己目前的薪酬待遇感到满意。在这种机制下，由于没有相应的法律法规来保障导游的收入权益，他们只好拿取不合法的 “ 回扣 ” 获取收入。此外，调查还发现，导游的旅游人身意外保险得不到落实。很多旅行社不负责给导游购买意外保险，旅行社责任险也不保导游，这使得事故后导游几乎没有任何保障，只能按一般交通事故处理，导游负伤或死亡也不能按照工伤对待。没有 “ 三保一金 ” ，使得导游游离5 / 7 于社保边缘，成为名副其实的三无人员。 导游职业归属感和幸福感欠缺。作为 “ 三无人员 ” 的导游，不仅不能获得应有的地位与待遇，而且有些 地方，导游带团还要上缴一定的 “ 人头 ” 费，即上团之前导游就得先垫付这笔费用，使得导游的压力更加重。巨大的生存压力造成巨大的心理压力，使得导游厌倦导游这份职业，并将自己利益与游客的利益对立起来，想尽一切办法赚游客的钱，以弥补自己的损失和赚钱用以自身的生存。 五 导游职业道德建设的途径 改善导游的薪酬制度 导游职业道德问题的出现不是某个导游的自身问题，也不是某地的个别现象，是我国整个旅游行业的共同面临的问题，其产生的根本原因是导游的薪酬机制问题。因此，要从根本上改变这一局面，应改革当前的导游薪酬机制 ，将全职导游的编制管理纳入到当地相关的旅游企业的人事管理中，增加全职导游的基本工资、落实全职导游的 “ 三保一金 ” ，从而保证全职导游一定的收入、提高全职导游的社会地位、增强全职导游的职业归属感与幸福感。 加强行业自律，建立行业自律机制 阳市外事服务学校 建立起行业自律机制，规范行业从业人员的行为。从维护国家和行业整体利益的高度出发，打造旅游业良好的整体6 / 7 形象，积极推进行业自律，创造良好的行业发展环境。第一，要遵守法律法规，规范服务。遵守国家法律法规，严格按照旅行社管理条例和导游人员管理条例及 其实施细则为旅游者服务。第二，要服从管理，接受监督。服从旅行社的安排、分工和旅游行政管理部门的管理，接受各级部门和旅游者的监督。充分尊重旅游者意愿，不欺诈、不诱导游客，真正做到诚实信用。 建立健全的行业组织。成立导游协会，制定并学习 “ 行业自律公约 ” 。利用协会的优势，努力提高导游人员的职业道德，加强行业自律，规范从业行为，从而树立良好的职业形象。 加强导游自身的道德建设 注重强化导游内在的道德良心。道德良心，是人们自我控制、自我调节的道德心理机制，它往往与人们的义务感、荣誉感和尊