浅谈加强电力企业电力营销管理.docx

浅谈加强电力企业电力营销管理摘要：随着电力企业公司制改组、商业化运营、法制化管理的不断推进和电力厂网分开、网配分开、配售分开等改革举措的逐步实施，电力市场化进的程日益加快。电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到电力企业自身的存在和发展。本文对加强电力企业电力营销管理对策谈了几点自己的看法! 关键词：供电企业;电力营销；管理 电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到电力企业自身的存在和发展。电力营销的开展要以坚强的电网为基础,要用先进的技术作为支持,要靠优质的服务为保障。因此,强化电力营销管理是一个复杂的系统工程。 一、电力营销工作的必要性 电力营销工作的质量关系到供电企业的生存和发展，它不仅决定企业市场竞争力，还影响着企业的经济效益。一方面，电力营销应适应市场经济的要求，电力体制改革的深入对搞好电力营销提出了更新、更高的要求，供电企业必须打破垄断，引入竞争，实现由卖方市场向买方市场的转变，逐步将电力营销与市场经济要求相协调。另一方面，搞好电力营销是供电企业自身发展的需要，电力营销工作作为供电企业的主营业务，将是供电企业工作的重中之重，有效地增供扩销，做大做强，才能使企业长期立于不败之地。过去电力企业偏重于安全生产管理和技术管理，在电力市场上认为“皇帝的女儿不愁嫁”的思想将进一步得到挑战或正在接受挑战。 电力营销就是电力企业实现电能交换，最终完成电能使用价值并获得利润，使电力企业在市场经济的竞争下求得生存和发展。因此电力营销管理工作必须以市场为导向，通过现代化的市场营销，提供高质量的电力产品和相应的服务，而实现开拓电力市场，占领电力市场，取得社会经济效益和企业自身经济效益的统一。 总结大全 二、电力营销中存在的主要问题及对策 存在的问题： 市场意识淡薄，竞争意识不强 我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。主动研究市场、开拓市场，树立强烈的竞争意识。 没有分清优质服务与有偿服务的界限 为客户提供优质、规范的服务是我们的责任，也是我们赢得市场的有利手段。但优质服务并不等同于无偿服务。 缺乏高素质的营销专业队伍 在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。 对策：（1）基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。随着电力体制改革的不断深化和电力工业的长足发展，电力供需状况在不断的变化。电力企业的营销必须转变思想观念，电力发展要从过去的以供给导向为主转变为以需求导向为主，面向客户，主动开拓市场，随着短缺经济方式的转变，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务。 （2）优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提;是企业的生命线;是电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参加的系统工程。优质服务作为电网公司的生命线，现代市场的竞争不单纯是产品本身的竞争，已经延伸至服务的竞争，可以说服务水平就是供电企业寿命的延伸。这个系统工程不仅包括直接面对客户的营业窗口，还包括电网的规划、建设、运行、维护、抄表、故障抢修等一系列环节，任何一个环节的工作质量都关系到服务质量。作为一名电力服务人员，首先要把客户放在第一位，牢记“服务永不止境”的企业服务理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、快捷”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象良好”的优质内涵。 （3）优化配置营销负责人。选拔品格素质优秀、文化知识素质全面、业务能力素质强的干部作为营销部门负责人。直接从事营销的部门和单位领导岗位要充实和配备善经营、懂管理、掌握法律、财会、计算机等相应专业知识的人才。对供电市场需求的变化，能做出快速的反应，在维护用户利益的基础上，保证供电市场营销效益的最大化。优化配置好营销人员。必须重视企业营销环节的人力资源开发，全面提高营销人员的职业道德和思想政治素质、操作技能、服务意识，将文化层次较高、责任心强、思路清晰的人才充实到供电营销一线中去。加强营销人员的培训工作。为了提高现有营销人员的综合素质，要加强营销人员的岗位培训工作。定期向他们灌输市场营销、法规、财会和用电等专业知识，进行营销职业道德教育，不断更新营销人员的业务知识，以适应供电市场营销工作的发展。 简历大全 三、 电力营销总体策略的实施规划 (1)建立新型营销体制 按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。 (2)拓展市场份额 运用灵活的电价政策，争取市场份额根据市场需求的价格弹 性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差。 四、结束语 电力市场营销是一种有意识的经营活动，为了保证电力市场营销目标的实现，必须树立满足市场经济