2014年绩效考核办法(工程安保部)3.12日修改.doc

宜宾竹海世外桃源度假酒店关于2014年度绩效考核方案的通知（2014年3月12日修改）酒店各部门：2014年，将是酒店继续面对疲软的市场、激烈的竞争对手和消费群体彻底改变的格局。也将面临资金短缺，经营困难，设施设备陈旧老化的多重压力。严峻的外部形势和恶劣的竞争环境，迫使酒店必须外抓市场谋生存，内强管理要效益。推进企业民主管理，调整营销战略，实施经营转型和准确的市场定位，消费群体的改变必须开展全员营销是酒店生存发展的前提。深化改革，转变观念，调整机构，减员增效，强化考核，低成本运行是酒店经营管理的行动指南。长期以来吃大锅饭，干多干少一个样,管理软，作风散，学会懒，工作要比别人少干，待遇要比别人多拿，分配平均主义，管理都当好好先生。这些落后的、陈旧的、惰性的不良行为观念的形成，是阻碍酒店经营管理的绊脚石，更是严重损害企业利益、关系到酒店生存与发展的根本性问题，必须得到解决。为此，经总经理办公会讨论决定，特制定2014年度各部门绩效考核方案如下，请各部门认真学习，遵照执行，严格考核。 一、2014年经营目标任务：完成营业收入2900万元，运行费用控制在3270万元以内，直接经营利润亏损370万元。目标任务分解明细详见附件2。二、部门定员和全年部门工资总额按总办文件执行。三、考核对象：酒店各部门（全体员工）。四、实行部门工资总额的二次考核分配制度,打破过去吃大锅饭的薪酬体系。部门员工岗位调整的次月部门工资总额核定随着调整。五、试用期员工不参加部门绩效考核二次分配。试用期员工无违反酒店管理行为，考试达标之日为转正之日，方可参与部门绩效考核进入二次分配。员工在试用期间工作出现质量问题免考不免赔。因试用期员工增加部门编制，酒店按试用期工资计发到部门；因试用期员工未增加部门编制的按编制工资总额不变。六、经批准的上岗前学习培训人员,在培训期间享受基本工资待遇不低于当地最低工资标准。七、部门工资总额包括：出勤基本工资，加班工资，绩效考核工资，计件工时工资，管理责任工资，中夜班津贴、补贴。八、凡是员工违反酒店管理制度或工作失误,除按照规定处罚违规员工和赔偿损失外，同时还要计入部门绩效考核。部门内部处罚违规员工在前的不计入酒店考核。九、各部门出现考核方案中应扣权重事项，未被考核部门或值班经理当日发现，本月内清查出来均为有效考核时限。酒店鼓励员工在有效限时内检举违规行为，检举属实，按考核所扣权重的两倍奖励该员工(不占部门工资总额)。十、考核的原则：1、按照各部门在岗员工人数和核定工资总额的标准，根据各部门工作性质，任务的不同，将工资总额对应各项工作指标要求进行权重分解，实行按月考核。2、增人不增资，减人不减资，增减人员报经酒店同意，不撤岗,不并岗的补齐缺员工资制。实行部门二次考核分配制度。产假员工按国家相关政策计发工资。酒店考核按照当月指标完成情况,各考核单位提供的考核数据结果,计算出部门当月工资总额交各部门二次分配计造工资。3、由于各部门对考核方案的理解和计算方式不熟悉，实施考核的前几次由酒店组织考核培训。4、工资计造：每月2号前各部门将考核结果由部门经理签字后交监审合同部。每月5号前财务部向监审合同部提交上月经营指标考核数据，监审合同部将各部门上交的考核表审核完毕，每月6号前监审合同部根据审核后的考核表和财务部提供的经营指标数据计算出考核工资，交总经办审核，由总经办向各部门下发工资额度，每月7号前各部门根据总经办下发的工资额度计造工资，当月8号交监审合同部、财务部审核后送酒店领导批准，10号发放工资。5、部门二次分配必须遵守酒店二次分配管理规定，同岗位同出勤的正式员工，考核后应发工资差额必须控制在15%以内。6、部门经理、助理经理（含主厨、副主厨）工资考核下降比例不能低于员工下降比例（不含计件工时制部门）。7、酒店大型经营活动和黄金周或出现经营高峰时。按部门需求实行人力资源统一调配。需要人力补充的部门，4小时内按当日部门人均营业额的30%，4小时以上按50%，乘以抽调人数，计入抽调部门计算经营指标进行绩效考核。酒店统一公差勤务，学习培训抽调各部门人员无条件服从执行。8、考核部门未按时完成考核指标交考核办，扣部门管理工资的3%，所扣权重由部门经理承担。9、值班经理次日12时前将值班考核情况报考核办。值班经理执行力差,应该考核的项目指标而未按时考核完毕,扣所在部门管理工资权重的2%，考核指标不真实或未按时将值班履职对各部门的考核情况报考核办，扣所在部门管理工资权重的3%，所扣权重由值班经理本人承担。10、各部门其它提成方案，详见附件3。11、本考核办法未包含内容按酒店岗位工作流程、规定办法执行。12、酒店原有管理制度与本考核方案不相符的，以本考核方案为准执行。附件1：各部门考核试行方案。安保部绩效考核办法序号考核项目权重主要考核内容考核部门1绩效考核工资40%完成酒店营业收入的60%，每人按300元基数计发绩效工资，营业额每增加1%，部门增加绩效工资376元，经营指标低于60%，下降1%扣计发基数的5%。财务部监审合同部2出勤基本工资30%出勤工资套出勤率，出勤一天计算一天，按实计算，各级人员日工资标准部门制订。监审合同部总经办3对客服务30%安保部员工是客人到店后的第一个形象窗口，凡是客人问到酒店内的情况不能正确回答的扣权重1%，热情和主动性不够的1人/次扣权重0.5%。前厅部值班经理应急事件各类应急事件或自然灾害无适用可行的方案扣权重1%，未定期开展演练一项扣权重2%（防火，防洪，地震，）发生应急事件处理不当或迟缓扣权重3%。店内外工作现场需安全监管未按时到场扣权重的2%。下班员工在位率50%，降15%扣权重1%。4管理工资治安管理治安案件控制在千分之三,超发一起扣权重1%，较严重的扣权重2%，店内纠纷未及时到现场控制的扣权重1%，控制不力事态扩大扣权重2%，刑事案件控制在千分之一,超发一起扣权重35%；重点要害部位监控画面完好100%。其它区域画面完好96%，超一个故障画面扣权重的1%。两类人员进入监控室一人次扣权重的1%。监审合同部值班经理现场安全管理未去现场指挥客人停放或启动车辆一次扣权重的0.5%。助理经理每周深夜危险时段查岗3次，差一次扣权重1%。店内发生一起安全事故扣权重3%，没有落实安全监管责任扣权重的5%。未执行安全事故“四不放过”原则扣权重1%。监审合同部值班经理交通安全店内交通事故发生一起扣权重2%，店内出现逆向行驶1次扣权重0.5%，车辆乱停乱放一辆次扣权重0.5%，非黄金周或重大活动，车辆压着路沿或草坪停放每次辆扣权重0.5%，停车收费90%，每下降10%扣权重1%，车辆损坏未找到责任人扣权重2%，给酒店造成赔偿扣权重4%。车辆损坏公物离开现场未赔偿扣权重5%。监审合同部洗涤管家部值班经理消防管理每日消防巡查缺1次扣权重1%，消防设备完好100%，未得到通知进行维护保养，发生消防报警1次扣权重0.5%，(正常报警除外)客人投诉扣权重1%。未及时报消防监控设施安全隐患排查报告给维保单位扣权重的2%，维保单位对隐患未及时处理扣权重3%，较大的扣权重35%，店内发生一般火灾安全事故的扣权重5%，损失在5000元以上的扣权重的10%。每月对重点防火部门员工抽考4人，一般部门员工抽考12人灭火器材位置和操作考核。每少抽考1人扣权重1%。当日未及时对员工厨房和中厨房清场或清场无记录扣权重2%。总经办客房部餐饮部监审部值班经理费用管理酒店能源消耗，部门物料消耗、低值易耗品、办公费，修理费按核定标准减增10%奖惩权重1%。设备人为损坏全额赔偿。消防费用控制在预算内，超2%扣权重1%。财务部劳动纪律员工违反管理制度扣权重1%，员工上岗仪表不合格1人次扣权重0.5%。消防巡查或带班主管领班每月查处违纪人员2人以上，不足2人次扣权重1%，超1人奖权重2%。未按核定岗位人员安排班次，部门擅自撤岗并岗扣权重的3%。监审合同部值班经理执行力对酒店通知要求没有传达落实1次扣权重1%，有章不循、违规不究扣权重2%。未及时排查出维修现场和部门存在的安全隐患一项扣权重的0.5%。不作为，不履职扣权重的2%。对各部门考核时失职,造成提供的考核指标不真实,扣权重的3%。部门所得奖励等收入支出明细未按月交财务审计或被挪用扣权重的3%。管理人员工作全天候负责制,通讯联系(通话)不上发生一次扣权重1%。每月检查各部门安全两次，查出安全隐患一起扣隐患存在部门权重的2%。总经办监审合同部值班经理协调性内外协调不当，相互推诿扯皮扣协调双方和多方权重的1%；影响酒店工作扣权重2%，造成营业收入减少扣权重3%；当月未开展矛盾纠纷排查扣权重1%，企村企社矛盾未缓解转化扣权重1%，与地方公安、消防部门协调差扣权重2%。晚班人员未按前厅部要求接待晚点零星客人入住扣权重1%。监审合同部值班经理总经办公共物资酒店区域公共物资被损坏未及时发现或未找到责任人赔偿扣权重1%，找到追回损失奖权重2%。洗涤管家部客房部值班经理员工培训未按时上交培训计划扣权重1%，培训计划不符合扣权重1%，未培训扣权重2%；不按时参加酒店组织的培训扣权重2%，培训未到齐扣权重1%；抽考员工不达标1人扣权重1%。未按规定人数时间参加考试扣权重的5%。总经办值班记录消防档案值班记录未按时如实填写扣权重1%，每班带班人员巡查岗位顺时记录情况不少于2次，差一次扣权重的1%，消防档案未填写扣权重2%，未按时完整归档扣权重的3%。各班未登记填写车辆停车状况和车牌号扣权重2%。监审合同部交办工作领导交办事项未按时完成1项扣权重1%，出错一次扣权重1%。酒店领导6S管理按监审合同部制定的标准进行考核（员工宿舍、经理房、办公室、工作区域）。监审合同部 工程部绩效考核办法序号考核项目权重主要考核内容考核部门1绩效考核工资30%完成酒店营业收入的60%，每人按200元基数计发绩效工资，营业额每增加1%，部门增加绩效工资378.75元，经营指标低于60%，下降1%扣计发基数的5%。财务部监审合同部2出勤基本工资30%出勤工资套出勤率，出勤一天计算一天，各级人员日工资标准部门制定。监审合同部总经办3计件工资员工30%部门当月完成维修工时2350小时,计发权重的100%,每增加10小时工时奖权重0.5%。每减少100小时工时扣计发权重的0.5%。监审合同部4管理工资员工10%领班主管经理级40%员工培训未按时参加酒店组织的培训扣权重2%，培训未到齐扣权重1%；未按时上交培训计划扣权重2%，培训与计划不符扣权重1%，未开展培训扣权重2%；抽考员工不达标1人扣权重1%。未按规定人数时间参加考试扣权重的5%。总经办执行力有章不循、违规不究扣权重1%；对酒店通知要求没有传达落实1次扣权重1%，不作为，不履职扣权重的2%。对各部门考核时失职,提供的考核指标不真实,扣权重的3%。部门所得奖励等收入的支出明细未按月交财务审计或被挪用扣权重的3%。管理人员工作全天候负责制,通讯联系(通话)不上发生一次扣权重1%。总经办监审合同部值班经理安全员工违反安全管理制度扣权重1%，酒内发生一般安全事故扣权重3%，损失在5000元以上的安全事故扣权重4%，发生火灾扣权重的5%；员工1人/次不清楚工作区域消防器材位置扣权重1%，不会使用灭火器材扣权重2%，对出现的不安全的可疑现象和人员发现后未及时报安保部的扣权重1%。未报安全隐患扣权重1%，对外修单位现场监管不力扣权重1%。其它按责任书执行。工程安保部监审合同部值班经理管理费 用酒店能源消耗，部门物料消耗、低值易耗品、办公费、修理费，按核定标准减增10%奖惩权重的1%。财务部维修费 用按财务核定的当月酒店总的维修费用（材料费、人工工时），减增10%奖惩2%。设备人为损坏全额赔偿。工程部监审合同部工作协调工作协调不当，合作配合主动性不够，出现相互推诿扯皮扣协调双方和多方权重1%；影响酒店工作扣权重2%，造成营业收入减少扣权重3%；工作上直接关联出现问题推诿责任，考核时对双方或多方同时扣权重2%。供水电气影响酒店正常运行扣权重的2%。监审合同部值班经理总经办遵章守纪员工违反管理制度1人/次扣权重的0.5%；管理人员违反管理制度1人/次扣权重1%。未按核定人员安排班次，部门擅自撤岗并岗扣权重的5%。总经办值班经理交办工作领导交办事项未按时完成1项扣权重1%，出错一次扣权重1%。酒店领导6S管理按监审合同部制定的标准进行考核（员工宿舍、经理房、办公室、工作区域）监审合同部维修协助合同管理部门进行外修合同谈判，按合同要求履行现场施工质量监督，未履职扣权重1%。出现质量问题未及时发现纠正扣权重的2%，施工现场未按酒店要求执行管理扣权重1%。工程验收出现差错扣权重的5%。内部维修未按时完成影响部门工作一次扣权重1%，影响营业收入扣权重2%。店内物资损坏擅自免责维修扣权重2%。当月维修计划未完成一小项扣权重1%、大项扣3%。财务部监审部值班经理报修部门附件3：2014年各部门提成项目表序部门提成项目计提比例备注1前厅部前台销售散客价与网络价格的差价提成按照价格差额的20%计提2餐饮会议部中餐厅酒水、服务费收入提成按照收入的5%进行计提3餐饮会议部西餐厅酒水服务费收入提成按照收入的5%进行计提4客房部迷你吧提成按照客房迷你吧利润的10%进行计提5客房部客房房间清洁数提成按照客房房间1元/间*房间量进行计提6洗涤管家部小卖部收入提成按照小卖部利润的10%进行计提7洗涤管家部对外洗涤费用提成按照外洗收入的12%进行计提8康体娱乐部技师提成按照技师收入的37%进行计提9康体娱乐部KTV娱乐部酒水收入提成按娱乐酒水收入的5%进行计提特此通知。宜宾竹海世外桃源度假酒店2014年3月8日 抄送：酒店经营管理班子 总经理办公室 2014-3-8日印发 下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！出路出路，走出去才有路“出路出路，走出去才有路。”这是我妈常说的一句话，每当我面临困难及有畏难情绪的时候，我妈就用这句话来鼓励我。很多人有一样的困惑和吐槽，比如在自己的小家乡多么压抑，感觉自己的一生不甘心这样度过，自己的工作多么不满意，不知道该离开还是拔地而起去反击。你问我，我也不知道你应该怎么选择，人生都是自己的，谁也无法代替你做怎样的选择。有一个和我熟识的快递员，我之前与他合作了三年。最开始合作的时候，他负责收件和送件，我搬家的时候，他帮我安排过两次公司的面包车，有时候他送件会顺路把我塞在他的三蹦子里当货物送回我家。他时常跟我提起在老家农村种地的生活，以及进城之前父母的担忧及村里人为他描绘的可怕的城里人的世界。那时候的他，工资不高、工作辛苦、老婆怀孕、孩子马上就要出生了，住在北京很郊区的地方。一定有很多人想说：“这还在北京混个什么劲儿啊！”但他每天都乐呵呵的，就算把快递送错了也乐呵呵的。某天，他突然递给我一堆其他公司的快递单跟我说：“我开了家快递公司，你看得上我就用我家的吧。”我有点惊愕，有一种“哎呦喂，张老板好，今天还能三蹦子顺我吗”的感慨。之后我却很少见他来，我以为是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能见到单子见不到他了。某天，我问起他们公司的快递员，小伙子说老板去上海了，在上海开了家新公司。我很杞人忧天地问他：“那上海的市场不激烈吗？新快递怎么驻足啊！”小伙子嘿嘿一笑说：“我们老板肯定有办法呗！他都过去好几个月了，据说干得很不错呢！”“那老婆孩子呢？孩子不是刚生还很小吗？”“过去了，一起去上海了！”那个瞬间，我回头看了一眼办公室里坐着的各种愁眉苦脸的同事，并且举起手机黑屏幕照了一下我自己的脸，一股“人生已经如此的艰难，有些事情就不要拆穿”的气息冉冉升起。并不是说都跳槽出去开公司才厉害，在公司瞪着眼睛看屏幕就是没发展，我是想说，只有勇气才能让自己作出改变。我们每个人都觉得自己越活越内向，越来越自闭，越长大越孤单，以至于滋生了“换个新环境，我这种性格估计也不会跟其他人相处融洽，所以还是待着忍忍凑合过算了”的思想感情。与其说自己自闭，其实就是懒，不想突破自己好不容易建立起来的安全区域。于是大家都活在了对别人的羡慕嫉妒恨与吐槽抱怨生活不得志中，搞得刚毕业的学生都活得跟30岁一样。拒绝平庸里有一句话：很多时候我们为什么嫉妒别人的成功？正是因为知道做成一件事不容易又不愿意去做，然后又对自己的懒惰和无能产生愤怒，只能靠嫉妒和诋毁来平衡。其实走出去不一定非要走到什么地方去，而是更强调改变自己不满意的现状。有人问我那你常说要坚持，天天跑出去怎么坚持？其实要坚持的是一种信仰，而不是一个地方，如果你觉得一个地方让你活得特别难受，工作得特别憋屈，除了吐槽和压抑没别的想法，那就要考虑走出去。就像歌词里说的：“梦想失败了，那就换一个梦想。”不能说外面都是大好前程，但肯定你会认识新的人，有新的机会，甚至改头换面重新做人。很多人觉得在一个公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有问题。职场上的合适不合适，有很多可能性和干扰因素，不仅仅是能力的事，谁说他在这里干不好，去别的地方也不行呢？想想，真的是这样，职场上总能见到在一个地方呆不下去而在另一个地方就如鱼得水的人。有时候走出去不仅仅是找到新机会，更重要的是找到合适自己的位置，树立起人生新的自信与欢乐。别在同一个地方折磨自己太久，别跟自己长时间过不去。出路出路，走出去了都是路。说给昨天的今天的明天的我们自己如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲欢的姿势。一半在尘土里安详，一半的风力飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光。如果有来生，要做一只飞鸟，飞越永恒，没有迷途的苦恼。东方有火红的希望，南方有温暖的巢床，向西逐退残阳，向北唤醒芬芳。 _三毛说给自己听 我们都已走过了昨天。如果，我们都希望有这样一个如果，能够让一切重新来过，回到最初，抛弃悲伤，丢掉包袱，去完成在心中蕴藏已久的梦想，带上年少时不羁的血性，独自一人乘坐火车去遥远陌生的地方遇见另一个自己。如果还有如果，一切是否还会走到现在的地步，37度的体温，身上的每一个的疤痕都是昨天的一个的一个故事。看着电影、电视或小说里某些情节和片段，我也幻想着抛弃现在的工作，义无返顾的背起行囊去远方。昨天，我真的这样想过，直到现在，这样的幻想不止一次的出现在脑海里，可是最终还是只在心中去了远方。谁年轻的时候没有迷茫过，最终我们也没有缺胳膊少腿，就算带来了满身的伤痕，那又能怎样，就算是无理取闹，也要跟自己说句你是对的。这就是我们大致相似却又不相同的昨天。昨天，那场没有看完的电影，没有听完的歌曲，没有写完的日志，没有来一场说走就走的旅行这些，都已风尘仆仆的定格在了我们的昨天。今天，还在依旧鲜活的闪亮登场。人生没有如果，也无法重来，人生就是每天都在上映着没有彩排的现场直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一个无悔的我们的明天。哪怕明天，我知道会有悲伤，我也要积极面对。有时候坚强，是我们根本别无选择的选择。 明天，明天近在咫尺，也远在天涯。因为人生充满了变数，所以，于世人而言，明天永远是谜，是未知。时光从来都不会为任何人停留，不管今天你是春风得意，还是怀才不遇；不管今天你是一帆风顺，还是举步维艰；不管今天你是逍遥自在，还是身受束缚；不关今天你是富甲一方，还是一无所有，明天，已在路上，正向我们走来。颓废者，会让幸福悄然远走；堕落者，会让美好戛然止步。成败不过一步之遥，同样的际遇，不一样的面对和处置，最后会有不一样的明天和结局。千里之行始于足下，明天是平淡还是出彩，是成功还是失败，都取决于你今天的选择和行动。你若盛开，清风自来。你若付出，必有收获。生活茶，品过才知甘苦；人生路，走过才知深浅，明天的一切都有待于我们的铺陈。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能换来明天的馈赠。亲爱的朋友们，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失败，人一定要经得起生活的考验，努力做事，从容做人，宠辱不惊。“海纳百川，有容乃大，壁立千仞，无欲则刚”。面对生活，不言弃，走过今天的崎岖，也许就能迎来明天的顺利；走过今天的风雨，也许就能迎来明天的晴朗；走过今天的挫败，也许就能迎来明天的辉煌。人生里喜忧参半，生命中得失并存。纵然风沙肆虐，白杨依然选择挺立；纵然瞬间一现，昙花依然选择绽放。“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”，为了明天，别在享福中丢了追求，别在落难时丢了自尊，别在迷茫中丢了自信。明天是一片待垦的荒原，努力者会让它生机勃勃、美丽如画。明天，是没有尽头的时间隧道，若要明天会更好，今天的我们就必须全力以赴。哪怕自己只是尘埃里的一朵小花，也请选择做最美的绽放。不管身在何处，我们，都要把最美的诗篇写在今天留在明天，把潇洒的身影印在世界拉长在地平线。 这就是我想说给昨天的、今天的和明天的我自己的话，而且我也希望我的朋友们可以和我一起分享。然后我们一起卯足了劲儿，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天！我们风雨兼程、我们寒暑无休，我们且行且坚定且努力且珍惜！冰心在她的散文中说过“今生如果美好，我又何求来世，今生若不美好，我又何求来生。”童年的我老是被重男轻女的爸爸严厉的指责和打骂，连住在我家的邻居看到我被打骂都看不下去，还有，就是我爸爸宠着我的弟弟，很冷淡的对待我。到了成年了，父母下岗了，父亲没有工作，母亲偷渡到法国，给在法国的中国家庭当保姆，本来是条件好了点，不幸又降临到我身上。我因为恋爱原因，我竟然疯了。送到了精神病医院住了1个半月的院。 面对人生我绝望了，不知道未来的路如何行走，看着路人的嫌弃眼光，和无意中说的“神经病”三个字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡