信息中心工作流程NEW.docx

信息部工作流程一、工作流程IT安装新增硬件软件安装厂家来人或返厂维修部门电脑运行正常到部门现场维修IT工程师根据报修情况电话(网络)协助部门电脑出现故障1、硬件网络维护流程电脑使用人鼓掌描述信息部领导审批部门电脑运行正常采购部门申请购买采购部门申请购买2、公司网络布局防火墙路由（1000M)出口核心三层交换机（1000M)普通24口交换机（外网）普通50口交换机（内网）8个内、外、扩展网端口普通24口交换机（内网）3个100M服务器专用网2个100M3个100M3个100M四路IVR服务 器两个电话录音服务器CRM数据服务器维护工作流程说明：（1） 通过电话、邮件、信息系统和方式接受支持请求，及时到现场解决问题。（2） 做好打印、邮件、上网、协同办公等客户端设置。（3） 每天进行网络病毒的预警，保障局域网内部系统和数据安全（4） 机房服务的安全配置机委会（5） 根据需求需求对计算机及网络进行扩容3、服务器系统维护流程 公司相关部门提出需求相关领导确认系统工程师确认需求系统工程师分析情况 软件公司进行修改 系统工程师在服务器端更改检查完成情况系统维护工作流程说明：（1）日常维护公司路由器、防火墙，保证公司网络安全和专线的正常、稳定运行。日常维护公司邮件服务器、文件服务器及各类管理系统服务器，保证公司各种应用系统的正常稳定运行和数据的安全备份。（2）根据各部门的具体需求，协助网络工程师对公司服务器、PC机、打印机等办公设备的疑难问题进行技术支持。（3）根据实际需求，网管工程师提供技术支持。（4）根据公司实际情况，对公司员工进行有针对性的计算机应用培训，提高公司整体信息化水平。（5）根据公司的发展和需求，对公司的网络进行规划与建设；对各种应用系统进行使用培训与深化应用。（6）处理解决各种突发故障和完成领导交办的其它工作。后台系统的维护工作要求：（1） 每天上班前进行各系统检查，是否都正常运行，能否保证使用。（2）出现系统故障后应该立即采取急救办法并上报主管领导，统一协调解决问题。（3）系统故障问题解决后须进行总结，吸取教训！（4）配合数据部定期检查和测试并做数据备份。（5）每月一次设备和系统的检查，做到早发现问题，控制不可预测问题的发生。二、分机申请工作流程(1)公司领导指示或销售部门需要配合要求。(2)了解任务并做初步分析给出合理化专业建议。(3)根据公司工作流程，深化方案后上报领导审批。(4)执行方案并进行资料备案CRM扩容、录音根据需求扩容信息部根据销售部的需求制定初步方案销售部提出对分机的需求能满足公司上会讨论（信息部参与）不能满足IT安装IT安装部分配件采购（朱姐）avaya 分机模块采购30B+D扩容IT安装IT安装部门电脑运行正常信息部领导审批采购部门申请购买IT安装采购部门申请购买IT安装安装调试30B+D分机维护工作流程三、公司办公电脑领用、保管登记表办公电脑领用、保管登记表领用人信息：部 门： 领用人： 职位：电脑设备信息：显示器品牌型号电脑型号主要配置配置名称配置参数CPU内存硬盘显卡领用保管注意事项1.领用电脑只可用于正常办公，不得用于其它用途、软件不得随意安装卸载2.领用电脑机箱不得随意拆卸、部件不得随意更换，如有硬件损坏及时与公司技术人员联系解决3.员工使用电脑期间，非人为因素造成电脑损坏，产生的维修费用由公司承担，因人为因素造成电脑损坏，产生的维修费用由个人承担4.因个人保管不善发生被盗、遗失及因人为因素造成损坏不能使用的，由员工向公司进行赔偿。根据使用时限和市场行情鉴定或协商进行赔偿领用人签名/日期设备增加信息设备名称领用日期领用签名电脑设备归还：部分归还整体归还（本表单所列电脑设备全部归还，则请签字确认并归案）领用人：接收人：藏友之家电脑设备使用统计表（专项管理人：网络管理员）电脑品牌及型号公司编号领用日期领用部门领用人归还日期接收人备注4、 信息部小常识附件：1、计算机常见故常小常识 2、飞鱼星防火墙路由器设置说明 3、H3C三层核心交换机的配置命令 4、avaya ipo500 语音交换的配置说明 5、oracle数据库的基本知识五、新员工培训流程入职岗位职责分析公司业务了解和学习专业指导（内训）上岗操作人力资源部入职培训部门业务学习工作流程说明：（1）介绍公司整体计算机使用技能