天地华宇市场营销分析最终版.doc

天地华宇市场营销分析 班级：公路运输与管理1班 小组成员：王明明 王志明 一、企业简介（王明明）天地华宇是中信产业投资基金管理有限公司（简称中信产业基金）旗下的全资公司，并在2005年就已拥有国家第一批AAAAA级物流企业资质认证。天地华宇为世界500强企业、全球四大快递公司之一TNT的在华全资子公司。作为国家一级运输资质企业，天地华宇始终致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。天地华宇的前身黑龙江省华宇物流集团，1995年始建于广州，公司总部设在上海。早在20世纪90年代就已经在中国开展公路运输业务，拥有中国最大的公路快运网络之一。截止2015年1月，天地华宇在全国600个大中城市拥有54个货物转运中心、1500家营业网点和16000名员工。天地华宇为中国公路快运行业的领先企业，其服务产品有“定日达”、“零担运输”和“整车特运”等，并提供代收货款等多种增值服务。“定日达”是天地华宇面向企业客户推出高端公路快运服务产品，以“准时、安全、优质服务”的特性，让客户以不到航空货运1/3的价格，享受堪比航空货运的高性价比服务，成为包括全球财富500强在内的众多企业级客户首选的公路快运产品之一。在中信产业基金强有力的领导与支持下，天地华宇致力于打造成为国内领先和最值得信赖的高效物流服务提供商，将继续加大运营（门店、大型分拨中心及线路优化）、IT系统、员工培训及车辆采购等方面的投入，巩固其在定日公路快运市场的领先地位。天地华宇遵循“以人为本”的人才战略，拥有较为完善的员工管理与福利制度，不断加强员工的培训与职业规划，为全体员工提供良好的职业发展环境和广阔的发展平台，为客户提供最佳的服务体验。二、产品策略（王明明）1、定日达基本介绍（1）、“定日达”是天地华宇面向企业客户提供的高端公路快运服务，它以“准时、安全、优质服务”作为核心价值，高度的时效性和安全性成为中国公路快运的领先品牌。“定日达”于2009年2月推出，让客户以不到航空货运1/3的价格，享受堪比航空货运的高性价比服务，成为全球财富500强在内众多企业级客户首选的公路快运产品之一。截止2014年3月底，天地华宇拥有1773条“定日达”运营线路，1470个“定日达”服务网点，涵盖环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲、东北三省以及中西部经济活跃地区。（2）、定日达三大核心价值准时：定日达的每辆运输车辆上都安装了GPS全球定位系统，实现车辆在运输过程中全程追踪，实时监控，并通过严格控制发车时间、车辆在途时间，以确保客户的货物准点到达。安全：“定日达”专车从发车至到达全程封闭，全程GPS监控，确保客户的货物安全抵达。优质服务：定日达通过专业的客服团队及全国统一的400客服电话，为客户提供一对一的贴心服务；免费为发货方提供到货通知，使其第一时间获取到货信息。2、公路零担 （1）、拥有覆盖全国的公路快运网络 ；（2）、以站到站的运输方式，在全国600个城市的1500家网点提供取送货服务；（3）、经济实惠，为客户提供经济实用的全国性标准零担公路运输服务；（4）、运输快捷，主要中心城市之间的运输时间为2-4天，市县级城市则为3-6天；3、整车特运（1）、专车为您服务；（2）、门到门一站式公路运输，在全国600个城市的1500家网点提供取送货服务；（3）、可按客户要求单独定制门到门运输时间，主要中心城市之间的运输时间为2-4天，市县级城市则为3-6天；（4）、适合于货物达到一定标准（有专属承运车辆直接运输并原车送货的单票货物或同一收货人的多票货物；有专属承运车辆直接运输到多地下货并全部原车送货的发车；单票货物体积或重量占当次承运车辆额定重量或体积的80%以上(含)的发车；配零担货时，整车运费金额占当次发车总运费金额80%以上的发车），对时间有一定要求的用户，适用卡车吨数为5至25吨。（5）、承运超重、异型等特殊货物； 4、增值服务（1）、 状态追踪 在途信息轻松掌握天地华宇提供网上查询和电话查询两种货物追踪功能，让您实时掌握货物在途情况。（2）、签单返回 让货物运单也“礼尚往来”天地华宇提供的签收单返回服务，可以将收货人签收后的签收单返还给发货人，确保货物安全到达。（3）、短信通知 第一时间，让您安心我们通过短信提供到货信息给收货人，让收货人能更迅速地安排货物运输的下一个环节。（4）、便捷下单 多种渠道，提供便捷服务我们提供电话下单、网络下单、门店下单，销售人员上门提货下单等多种下单方式，最大程度为您提供便捷服务。货物保价 零损失，零风险天地华宇承运的所有货物均向保险公司全额投保，让客户的货物更有保障。保价后如有损坏或灭失，将会按照实际损失赔偿。5、产品策略分析“定日达”是天地华宇物流公司的第一大产品，以其“准时、安全、优质服务”为特色，让客户以不到航空货运1/3的价格，享受堪比航空货运的高性价比的服务。同时，公司开发了公路零担业务，以经济实惠的价格、高效快捷的运输效率，以及拥有完善的交通运输网络和服务站点，使得客户的需求能够得到有效的满足。在此基础之上，加大了公司产品的深度，整车特运，按照客户需求制定特定的运输，比如针对超重、异型等特殊货物组织运输活动，同时为了更好地服务与运输，加强各个产品的相关性，为实现运输货物状态追踪、提供的签收单返回服务，使得增值服务有机的与“定日达”、公路零担、整车特运相结合，大大的提高了公司的整体运行效率，能够更好的为客户服务。三、价格策略（王志明）主要包装材料：纸箱：五层瓦楞纸设计，纸板含水量适中，挺度和耐折度俱佳，内防震动外防戳穿。 打包带：PP打包带，断裂强度高，有效防止纸箱破损、变形，是纸箱货物的“安全带”。 纤袋：多层加厚纤袋，防潮、防油污、防散落，为布匹、服装和其他小件货首选“保护伞” 。 木架：松木原料，专业木工纯手工打造，铁钉加固，为易碎、易晃动物品（如贵重物品仪器、机器、电脑等）量身设计。 缠绕膜、气泡膜、珍珠棉：新型塑料缓冲材料，质地轻、透明性好，良好的减震性、抗冲击性，是易碎易损货物包装的首选良材。 蜂窝纸箱：新型耐挤压、抗缓冲、强防震纸箱，纸板防水、防潮，材质轻、承重大，与木箱相比重量轻55%75%， 缓冲性能却高出28倍。现假设有一批大型家电需从天津运往上海，而大型家电一般都是用纸箱包装，按照货物的重量、运送地点的里程计算运价。则天地华宇的运价标准为：单价是1.45元/斤（319）元/立方，最低纯运费为35元，按照纸箱长宽高计算，纸箱最小高度为90cm，宽度60cm,高度120cm的纸箱为20元；纸箱最大高度180cm宽度100cm高度140cm的纸箱为50元。从货主发货次日算起，第二天下午17点30分前通知给收货人，如果没有在规定时间内发货，天地华宇公司将在24小时内主动与收货人联系。一般情况下是重量重量单价，体积体积单价，两者取较大值收费。四、渠道策略（王志明）天地华宇物流公司坚持以“客户为中心”的服务理念.坚持以“安全高效准确即时”为服务目标，逐步实施现代科学物流发展战略，业务配送以上海为中心，面对珠江三角洲，借助自身货运专线辐射全国，目前已为多家大型零售商.采购商和知名产品制造商提供最优质的物流服务.公司成立至今得到了飞速的发展，客户类型有化工.电子器材.家具.机械.电器.等产品.已承载了多家大型公司的运输业务，作为全国唯一的货物专业航空公司，自1985年以来，天地华宇物流公司已经建立了声誉，安全，快速和可靠的性能。1.市场状况分析：天地华宇物流主要的运输业务有定时快运和定日特运，市场固定为大中小型的城市之间的货物运输，面向的企业主要是仓储和配送，这些企业大多是属于有货物运输需求却没有货物运输能力的企业。目前，快递市场是一个潜力巨大的市场，但是，即便近两年迅速发展，如今全国的快递业务量还不到GDP的03，与发达国家差距甚大。我国每年快递业务量约20亿件，发展空间巨大。而且天地华宇物流于1995年在广州成立，有一定的品牌优势，发展历史悠久，市场优势较强。2. 服务项目： 货物保价，零损失，零风险天地华宇承运的所有货物均向保险公司全额投保，让客户的货物更有保障。保价后如有损坏或灭失，将会按照实际损失赔偿。代收贷款，事半功倍，贷款代收增高效天地华宇通过一个共同平台办理货运及收款，将收到的货款及时转入发货客户的帐号。作为中国首批AAAAA级物流资质企业和中国领先的公路快运企业，天地华宇有雄厚的资金和信用为您的资金安全提供保障。安全包装“360”，全方位的安全运输安全的包装是完美运送的第一步，天地华宇提供抗压纸箱、纤维编织袋等包装材料，同时也提供专用木箱打包服务，我们还为定日达的客户提供专属双锁金属笼箱，以确保货物的安全运输。提货密码，提货新保障，安全更放心为了加强货物安全，天地华宇通过设置提货密码来避免货物冒领，由发货公司将运单输入系统后，会自动生成提货密码，并在到货后短信告知收货人，收货人根据此提货密码至到货公司验证无误后方能提货，尽最大可能保障您的货物安全。 3.公司拥有属于自己的渠道成员，并进行统一管理和控制。在这个系统中，通过正规的组织进行渠道成员间的合作与冲突控。在进行渠道管理的同时通过业务人员或其他的沟通交流方式，进一步加强和顾客的联系与合作。只有通过与顾客的长期紧密合作，才能保持移动的市场占有率。我们建立起对整个渠道网络的控制机制为此我们有以下营销渠道： 五、促销策略（蒋莉） 1、“定日达”的推广广告促销：新线“定日达”，好礼等你拿 。定日达又添66条专线，条条为您送好礼。 新线新店，首月体验，8折畅想定日达。 新线天天开，好礼天天拿，定日达新线运营，好“运”有你。3、公共关系促销天地华宇物流公司自建网站，除了发布包括公司简介，业务介绍等信息外，还通过吸引众多厂商对公司网站的访问起到宣传公司品牌及业务的营销效用，提高供应对象对公司及物流业务的知名度、美誉度、忠诚度等。其开设的栏目有物流资讯、产品推荐、动态新闻、媒体报道等，同时还开通了在线客服、官网留言、阿里旺旺等多个服务渠道，突出天地华宇物流公司网站所独有的信息资源。4、营业推广促销：天地华宇电子商务物流服务是以传统物流为基础，可通过天地华宇官方网站网上营业厅、掌上华宇及国内各大知名电子商务平台实现网上下单、订单管理、价格查询、网点查询、客户资料管理及发货历史清单查询等功能。电子商务物流服务是提升电商客户体验、提高物流效率、助力电商客户成功的有效渠道。有两种服务模式：电子商务第三方信息（交易）平台用户 （阿里巴巴，淘宝网，天猫商城，京东商城，苏宁易购，金蝶友商，QQ速递） 天地华宇自主服务平台。五、促销策略（王明明）策略（一）：新用户注册最高送50元运费、推荐好友发货成功送10元运费抵用券针对天地华宇所有营业网点的新客户一旦在天地华宇网上营业厅注册成功，获赠一份运费抵用券。抵用券金额系统随机生成，金额最低10元，最高为50元注册用户发送推广链接邀请好友通过链接注册网上营业厅，下单并成功发货，发送邀请用户即可获得10元运费抵用券。以抵用卷的形式去吸引消费者的购买欲望、并让消费者与消费者之间进行推广天地华宇这个企业，大力度的宣传了天地华宇这个企业的声誉，使天地华宇真正达到了步入市场，打开市场，占领市场的目的。策略（二）：校园托运天地华宇在校园开展了“致别青春校园，承运最美记忆”的活动。方便了学生，也留下了好的口碑。其服务范围是各类物品行李的包装、快运（定日达）、派送等服务，始终以“可靠、高效、优质的服务，力争成为客户最信赖的公路物流品牌”为目标。提供的服务：安全包装安全包装360，全方位的安全运输；送货服务可提供送货服务以及送货上楼服务。在校托运要保证委托寄递的货物内没有易燃易爆危险品、剧毒物质、含有酒精成分的化妆品、液体、易碎品及所有中国法律法规禁止寄递的物品。毕业证书、护照、身份证、出国签证、字画及其他附带艺术价值、纪念价值的重要物件也不要在委托寄递的货物中夹带。电脑等数码产品内的重要资料应自行进行备份，避免承运途中的意外造成不必要的间接损失等温馨提示。策略（三）：易到家天地华宇拥有集家居的揽货、干线运输、送货、上楼、安装服务等为一体的物流解决方案，并为所有线上及线下的家居客户设立城市试点，它们分别是：北京、上海、广州、重庆、成都、武汉、沈阳、天津、郑州、青岛，并提供送货、上楼、安装服务、仅收取运费及安装费。根据特定节日牢牢的抓住了消费者心理学，利用消费者心理诱导消费者消费，譬如2015年4月16日年5月31日，发送关键字“易到家”三个字，系统就会立即发份神秘红包送给消费者，次红包可用于发货时的运费抵扣，诱导消费者消费，且红包的有限期也设置的非常合理2