电子商务(知识点总结)【推荐】.doc

1. 电子商务：是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。2. 网络消费者的购买动机：是指在网络购买活动中，驱使网络消费者产生购买行为的某些内在的驱动力。3. 网络促销：是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需要，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。4. 电子物流：是指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括实体商品（或服务）的物理传送和软体商品（或服务）的网络传送。5. 双道法企业网络营销的最佳选择：是指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道，以达到销售量最大的而目的。6. 电子商务的分类：（按照交易对象分类）企业与消费者之间的电子商务，企业与企业之间的电子商务，企业与政府方面的电子商务。7. 电子商务的交易过程：交易前的准备，交易谈判和签订合同，办理交易进行前的手续，交易合同的履行和索赔。8. 影响企业电子商务战略的主要内部因素：管理者的态度，核心业务，企业规模，行业竞争状况，财务状况，信息团队。9. 企业电子商务战略框架：电子商务技术战略，虚拟市场开拓战略，网络营销战略，网络广告战略，电子商务物流战略，电子商务售后服务战略，电子商务安全战略，电子商务人才战略。10. 常用的因特网服务：电子邮件（E-mail），文件传输（FTP），BBS、博客与即时通信，万维网（www）。11. 电子商务网站总体设计的内容：网站建设目的确定，网站客户定位，网站内容框架确定，网站盈利模式设定，主要业务流程设定，网站开发形式选择。12. 网络站点建设：自建服务器，服务器托管，租赁，虚拟主机。13. 网络商务信息的特点：时效性，相对性，便于存储，检索难度大。14. 网络商务信息检索基本要求：及时，准确，适度，经济。15. 专题讨论的形式：新闻组（Newsgroup），邮件列表（Mailing List）和网上论坛（或称电子公告牌，BBS）。16. 网络消费者购买动机的分类：需求动机（A传统需求层次理论在网络需求分析中的应用B现代虚拟社会中消费者的心需求C兴趣D聚集E交流）心理动机（理智动机，感情动机，惠顾动机）。17. 网络消费需求的特点：网络消费者仍然具有层次性，网络消费者的需求具有明显的差异性，网络消费者的需求具有交叉性，网络消费者的超前性和可诱导性。18. 影响消费者网上购物的外在因素：商品价格，购物时间，商品挑选范围，商品的新颖性。19. 网络消费者的购买过程的模式：唤起需求，收集信息，比较选择，购买决策，购后评价。20. 企业的业务购买类型：直接再采购，修正再采购，新任务采购。21. 网络营销市场细分的作用：有利于企业发掘和开拓新的市场，以形成新的目标市场；有利于企业提高适应能力与应变能力，根据市场的变化及时调整经营方向；有利于企业扬长避短，发挥优势，不断提高竞争能力；有利于企业在经营中提高经济效益；有利于制定和调整市场营销组合策略。22. 网络营销市场细分的研究步骤：了解基本情况；确定基础变量；收集数据；分析数据（回归分析 判别分析 聚类分析 时间序列分析）；分析其他数据，构建细分市场；简要描述细分市场结构；明确准备进入的细分市场。23. 网络营销没标市场定位策略：正确理解目标市场定位，目标市场定位策略（初次定位与重新定位，对峙性定位与回避性定位，心理定位）。24. 网络营销产品的分类：实体产品，软体产品，在线服务。25. 选择定价目标：生存，当期利润最大化，市场占有率最大，产品质量最优化。26. 网络营销定价策略：低于进价销售策略，差别定价策略，高价策略，竞价策略，集体砍价，议价策略。27. 移动电子商务的主要业务领域：银行，贸易，订购票，购物，娱乐业。28. 网络促销的分类：网络广告促销，网络站点促销，许可电子邮件营销，数据库营销以及其它新的促销方式。29. 网络促销的实施程序：确定网络促销对象，设计网络促销内容，决定网络促销组合方式（推战略、拉战略），制定网络促销预算方案，衡量网络促销效果，加强网络促销过程的综合管理。30. 网络广告的分类：静态的或动画式的旗帜广告，漂移广告，画中画广告，全屏广告，按钮广告，富媒体广告。31. 网络广告的计价方式：CPM（千人广告成本），CPC（每次点击成本），包月方式，其他计价方式（CPP CPL CPS PFP）。32. 网络广告构思的基本思路：引起注意，主旨明确，内容新颖，照顾大多数。33. 网络广告策略：网络广告定位策略，网络广告时间策略，网络广告导向策略（利益导向策略、情感导向策略、生活导向策略、权威导向策略、名人导向策略、返成导向策略）。34. 网络促销的手段：实现网站的高访问量（在搜索引擎上注册、建立关键词列表、充分利用友情链接），举办各种活动引发顾客的参与意识，“免费”的应用，折扣手段。35. 第三方支付流程：付款人将实体资金转移到支付平台的支付账户中；付款人购买商品或服务；付款人发出支付授权，第三方平台将付款人账户中相应的资金转移到自己的账户中保管；第三方平台告诉收款人已经收到货款，可以发货；收款人完成发货许诺或完成服务；付款人确认可以付款；第三方平台将临时保管的资金划拨到收款人账户中；收款人可以将账户中的款项通过第三方平台和实际支付层的支付平台兑换成实体货币，也可以用于购买商品。36. 第三方支付的优点：比较安全，支付成本较低，使用方便，第三方支付机构的支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。37. 第三方支付的缺点：这是一种虚拟支付层的支付模式，需要其他的“实际支付方式”完成实际支付层的操作；付款人的银行卡信息将暴露给第三方支付平台，如果这个第三方支付平台的信用度或者保密手段欠佳，将带给付款人相关风险；第三方支付机构的法律地位尚缺乏规定，一旦该机构终结破产，消费者所购买的“电子货币”可能成为破产债权，无法追回；由于有大量资金寄存在支付平台账户内，而第三方支付机构并非金融机构，所以存在资金寄存的风险。38. 电子商务物流系统的构成：物流作业系统，物流信息系统。39. 电子商务物流的一般模式：自营物流，物流联盟，第三方物流，第四方物流。40. 电子物流的基本流程：物理系统的设计与布局规划，接货，存储，