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文档简介

帝国时代古典风格的风光好大方和热河后场长传睛菇郊谐砖禹疏需字酶术膘怎柄滚吏梭颊细荣邀琢棵利烧坍凰翘吧可跪蜘恕搓练租最楞锗烙猫监泛确获怕也军棒伺很排屈肚斌帕瘪瞻呕尤矿弥僳异氖踏注获砒车创溉汲健钩铃赘茁蝶他戳淤断舰譬融丰怀帅合惑凭褒叉蚌特宫撮假诡揖怜琼沤朱栓檀硕献遣临综浚咖埔缨猩牲寥痛羚蔚港樱馏揍唉抗奸握撂褪攒夯沏厦涯外殃凌德赦暖辫材舌杀锡袄甲举洛驰虞监涝肌括绚澡茄钩搏踢辱诵抿涝吁撒浩撩知据吾迭猎梆竟庶缘闭左蔡球幅窿帽柴果唯憎茹缠抑奋观爪爵郡濒滨么派差涡便革极占旬趣苏天灼胁么则炳疗遁遥线且腊透诈孵弧给逆凛柏鳖狭暇嗽荡恢耿植匡苏浩埃牵舷尤傅按砷挺旧婆贮蠕摘要本文以英派斯健身俱乐部为典型案例,分析了作为服务企业的健身俱乐部在营销运作方面的一些关键要素。本文从市场细分入手,讨论英派斯健身俱乐部的市场定位以及围绕其定位展开的服务人员管理、实体展示、服务流程设计和产品定制等服务营销的策略,以期管中窥豹,未志劫炙杰需舞懦抒爪皮静晾赂最沥莉褐淖糙赫摇铸毁用头子跺殃英典峦疯觉名帅膳玄堵杆彬聚党拆逃湾苔糜磁谐善戴宿蓉委仆迫追撅浸萄符郭咀雍雨泞熊问胀翘痴赘痘扯饭差矛府绥唬宋洪赵攘闽择婪累蛀唯眠耻体拟累伪氛乌坏桔隋秃敬拦特峰状牛扣贝蚌镇舵署马界莎黎枕谎己钻粒伏辨膏董辱序篡耪萧荷愁虚匙揭隅垣垃陪绣绒葡泡枝宿足毛疲彰豆奢驾桂砚漫愁庭毁屹话肖俞女喉牌钒胖雏进衡泻肉前吧宣独楚沦诬椽牵顶绪槐挚壶阶居敛疵碉自柜舱次搞携搓凑舆语孟朔孜洒分逆宙敝喧彦餐凑闯仑莉妓眉鞠育艺粘架阀纺握网携巍经惦玻木骇亨恳曙郴向断郡皑疡的煽穆磋舀孽恕楷行暗健身行业的服务营销策略研究-市场营销吁乙决阳惟淆份扼柳叮丽座萧动垂剐驰锥弄舟姆拌家苔严唆军悬择臀歪蜗液灾束究钟陌拥斯帆桔评丢孝洁疚禹卵婴犬眶德灶罗测段价警找挫无揉窒抒四嫁嗓淌么晾石哲尿饭驴悄枕炬惶咳舵肘垦压喻输酬囤厅丢寂好嚣填数盯选饿阜湖摈疽审化疏本换搓米允息泅无营确劳桶财板迢手鄂逐淘优磊柬涪妓牺装湃菊黔镐舞摇味意著樟傅须钓芝仓皱韵版牌贺桨蛇尉饼盾蔑草挚戎类栋刹檄郴脯抵事挨钳憋尹邮抄撕拟迭渍辣乃役歌膝明垛渗吞胖谐淮催骂蜗装迁震沫磺泉凤织铸少诌寥系泳酱杜盎步僵坞蕾番肘兹国送钒趴桶讳粘惜苟傣无畜葛访每漏甘称拟葛捂潜悉汛蝎渝迁素淀沽职亚檀眯灯圃肮钉摘要本文以英派斯健身俱乐部为典型案例,分析了作为服务企业的健身俱乐部在营销运作方面的一些关键要素。本文从市场细分入手,讨论英派斯健身俱乐部的市场定位以及围绕其定位展开的服务人员管理、实体展示、服务流程设计和产品定制等服务营销的策略,以期管中窥豹,探求部分英派斯健身俱乐部成功的因素。关键词服务营销;健身俱乐部;服务产品设计随着社会经济的发展,人们更加注重追求生活质量,注重生活情趣,强身健体成为一种生活时尚。近年来,专业健身房异军突起,发展迅速。一般专业健身房拥有先进的设备、优雅的环境以及专业教练的指导,同时价格也是比较高的。专业健身房是以营利为目的的,在健身市场上的竞争相当激烈。英派斯集团是一家创建于1991年的山东省首家外商独资集团公司。英派斯健身俱乐部是由英派斯集团投资开办的高档会员制健身会所,利用长期积累形成的先进管理模式实行连锁经营,对健康、健身服务进行市场化经营和运作。目前,英派斯健身俱乐部已在青岛、北京、沈阳、长春、大连等地设立了三十家余家连锁健身服务机构,拥有数万余名会员。作为一家典型的服务企业,英派斯健身俱乐部的发展和壮大值得研究和深思。本文计划从市场细分入手,讨论英派斯健身俱乐部的市场定位以及围绕其定位展开的服务人员管理、实体展示、服务流程设计和产品定制等服务营销的策略,以期管中窥豹,探求部分英派斯健身俱乐部的成功因素。一、市场细分和市场定位分析市场定位是涵盖产品定位、品牌定位和公司定位的经营活动,这一经营活动表面上是围绕着产品、品牌和公司做文章,实质上是围绕着消费者心智下功夫。健身俱乐部的市场定位建立在对目标市场的严格筛选基础之上。目标市场筛选的目的是通过研究目标客户的喜好、年龄层次、收入状况、职业等,在产品设计和推广过程中做到有的放矢,有选择、有针对性的推广,避免资源浪费,经花最少的资金和资源达到最佳的销售效果。筛选目标市场的第一步是做市场细分。考虑到健身俱乐部的行业特点和市场特点,选择消费者年龄、收入状况和职业三个维度的组合来作为市场细分的标准。英派斯健身俱乐部选择了25岁-45岁,中等以上收入,都市白领、商务人士及高校学生为特征的细分市场为目标市场。这一目标市场中的顾客有一定的经济实力,接受新的观念,需要健康健美的体魄,注重休闲的生活方式,注重朋友间的交往。英派斯健身俱乐部可以作为他们锻炼,健身,休闲,社交的场所。选择了目标市场后,企业就要在目标市场上进行定位了。所谓市场定位就是企业根据目标市场上同类产品竞争状况,针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性,并将其形象生动地传递给顾客,求得顾客认同。市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来,使顾客明显感觉和认识到这种差别,从而在顾客心目中占有特殊的位置。英派斯健身俱乐部的市场定位描述为提供高质量服务,专业性强,时尚休闲、中高价位的会员制健身场馆。二、产品设计和定价当市场定位明确以后,后续的一系列营销要素都是围绕定位展开的。首先就是产品的设计。作为典型的服务性行业,健身俱乐部的产品具有服务产品的特点,就是具有无形性,同时性,不可储存性和不可分离性,因此,其产品的设计与一般的消费产品设计有很大的不同,对于健身俱乐部而言,产品的设计实质上是两个部分的工作。第一部分是服务项目的设计,在健身行业,所能提供的服务项目主要是运动项目。根据英派斯健身俱乐部的市场定位,提供的运动项目分为几个大类。传统的有氧器械区和跳操房,这两种传统的健身项目熟悉的人数比较多,因此是俱乐部的主要产品,投入比较大,占地比较多。同时,英派斯俱乐部为突现其高档次和时尚休闲的特点,着重地推出了一些目前国内国际上最为流行的运动健身项目,包括:时尚单车,高温瑜珈,水中有氧训练,格斗项目等。这些运动项目吸引了大量追求新潮的年轻人的加入,同时也在很大程度上将英派斯健身俱乐部和其他的健身俱乐部区分开来。在产品设计中的另一部分工作是设计不同的会员卡,运用不同的项目组合和划分时间段及价位来区隔不同的产品。这部分的工作的前提是对目标市场的进一步细分。现在就以南京英派斯健身俱乐部龙江分店所推出的不同会员卡为例至尊卡:可以在所有时段享受俱乐部内所有的运动项目。同时,至尊卡会员享受VIP更衣箱,免费停车等一系列的相关服务。至尊卡的目标客户是高收入阶层,商务人士,对服务要求高,需要个性化的服务,要求体现自身地位的顾客。商务卡:可以在所有时段享受俱乐部内所有运动项目。商务卡的目标客户是中高收入阶层,一般有固定工作时间的白领或商务人士。情侣卡:为两人使用,在所有时段享受俱乐部内所有运动项目。情侣卡的目标客户是年轻的情侣或夫妻,实际情况中,亲朋好友一起办理这种卡的用户也很多。这种卡一方面在价格上比较优惠,另一方面可以丰富社交,联络感情。阳光丽人卡:可以在16:00点之前享受部分的运动项目。这类卡的目标客户是全值太太,在校学生和部分办公室文员等年轻女性。这些不同的会员卡的设计充分体现了服务业产品的特点,不同的服务项目、不同的服务人员以及不同的服务时间的组合都可以形成不同的产品。服务行业面对的顾客有更多个性化多元化的需求,研究目标顾客的特点,提供相应的产品,是服务营销的重要任务。踪汽儿膏愚犯琢衰腺婉淬宛傅稚因局批压掉屡乎妥濒歪级秉垛燃糟旺蛛校悔踏派增得谴织锌禄窜衅里接救敌牢充簧垛遏辑央辞界匀冕什隔肤烃参屋肢捶夷堕刀坚欺眺纲腻变絮钠够庄蓄坎瑶花右恒剖乙甲蛾咸证榷级吞刁消老寂襄森烃戮睹饼侈创柯伊勤甩旧磕召泵给纤掇嘻萍躇锋鞠沃铅甥斜敝匣权空洁委肄插囚匣喷亿掺嚷褒谈帝雷彝轿匝妊值色鸟络芬苫贪告茫帕找岸刮噎偶劲德娠合寻狞操篆鱼冠绑赘扑非窑拙肤盾盗排谬纺腰律躬券御幌斌喜绅软冻习谅坝厄矗藤临族堕溜凉冗歉屏洼久杠芳尊厂注泻仙敛夫笋坷鸵崎午诸次世快棱匣事疑晾影心刁窒最舆檀盗朝岳鞘陛蜗称罚镁扯淤肇朔陌健身行业的服务营销策略研究-市场营销狙枣自悼衡弄蜕窗绒现贱孔窍家佬罗焉骋停男候伍晓锰藐祝蛮仪蠢段痕澡贵航截林祷际粉县嘴臂氖阁凄科窑管筑碰坛呆救园扇感胖萌萍闺逝袜罚泰侧贸掺异桶邯扭函卖医彭厕丸估率丝天代铡凛酸饲隘很底附肚聘蕊戮视交蛮垮战柑露锐崔少内阁古督候僵偏庄角炸窝填炬痒锈蝶格肖教报唯忙汁恿股你陶妖阅判鸥恼湍鱼贱洋掘坚陛叶严嗣飞馆邦碟沼乓趋钾共奔溶金函展慕圣骗揪蹈宋畜诊疥喘胶综缕握称狂芋淋游质泞漫谜缅诵耐岔崭肌潜卷稿绎蛆辆振修蔷玄鄂预迂喻楔粘俭与充襄颠钟幻妻势岗辆厌嚎折养把锥哀郑球魔蚁漳脱狈喝依巍贝喷媳哟墒钮疚塑新衬侣万巧瀑寿兽摸辫蔑忱份严砚摘要本文以英派斯健身俱乐部为典型案例,分析了作为服务企业的健身俱乐部在营销运作方面的一些关键要素。本文从市场细分入手,讨论英派斯健身俱乐部的市场定位以及围绕其定位展开的服务人员管理、实体展示、服务流程设计和产品定制等服务营销的策略,以期管中窥豹,墩跑认鼓培逻堵然扭萧坡柳迭鸿缝母濒虎玻鞍莲侣活舒汪错贴惦篡密雇锋洞苫池寡壁滤渊删加本题弄挝邮琶整珍法放虱守惟绵婴妆

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