《成功领导者的决策方法与思维技巧》.doc

做培训行业服务最好的企业 中国企业培训行业标杆品牌浙江省企业经营管理人才培训基地浙江省企业管理咨询培训行业示范机构 成功领导者的决策方法与思维技巧 主讲：资深管理专家 刘成熙 公开课详情开课时间2013年9月14日 9:00结束时间2013年9月14日 16:30开课地点杭州下城区潮王路169号西湖之春3楼多功能厅课程对象董事长，高管、各级经理人参会费用会员套票：1张 1500元/人 团队购票5人以上更优惠！团队优惠请来电咨询：400-0808-155 购买学习卡享受更多优惠【讲师简介】专长领域：服务业|公共事业单位|金融行业|IT行业等授课类型：内训|公开课 行业领域： 擅长解决的问题l 企业战略规划l 企业文化、价值建立l 薪酬与绩效体系、培训体系l 领导力与执行力 资历背景l 清华大学长春总裁班客座教授、北京交通大学汽车营销EMBA班特聘讲师、上海交通大学及华北电力大学研修班特邀授课讲师、众多银行证券等金融机构特聘讲师；l 台湾大英法律事务所所长、欧亚法律事务所合伙律师；l 雍华国际电子有限公司CEO、春达国际股份有限公司总经理、台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总，广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理。风格特色透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快；讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析；授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合。授课经验凯德置地（中国）投资有限-新加坡凯德置地（上海/成都/广州/北京）/星河湾地产股份公司/深圳星河地产/深圳市洪涛装饰股份有限公司/中海石化/中国海洋石油股份公司/深圳计量质量检测研究院/南车集团/铁道部团中央/深圳团市委/深圳市龙岗区政府/中国航天集团/中国纺织集团/中国平安银行（深圳）/招商银行深圳/建设银行（广州/昆明）/ 中国工商银行(佛山分行/顺德分行)/安信证券/世纪证券深圳总部/广发证券总部/东南汽车/上海一汽集团/上海通用汽车等。【课程收益】l 转变思维，面对问题，建立学员面对问题时的正确心态与态度；l 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题；l 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息； l 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；l 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施； l 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间；l 掌握系统性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；l 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；l 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；l 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以培养遇事能举一反三的能力；l 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；l 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；l 导入问题管理的观念与实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。【课程大纲】序号单元课程大纲1转变思维面对现实1. 什么是以问题为导向的思维模式？2. 组织学习的障碍u 局限思考u 归罪于外u 缺乏整体思考的主动积极u 专注于个别事件u 煮青蛙的故事u 从经验学习的错觉3. 问题处理的三大难题:u 责任不明u 状况不明u 缺乏技术4. 失败的问题解决归因u 未明确定义问题，就妄下解决方案u 未分析现状，就凭经验下解决方案u 缺乏总体思考u 未明确订立改善的目标与解决对策u 对于决策之执行成果未做追踪确认5. 最佳的应对模式u 跨功能协作u 灵感运气不可待，真刀真枪真功夫u 健康检查好预防，项目管理才有效6. 系统思维u 系统思维的渊源u 系统思维基模u 系统思维工具u 系统思维在问题分析解决中的重要性2决策情景分析1. 何谓问题，问题的定义2. 发现问题的关注焦点u 工作上的困扰点u 上级主管的关注点u 客户经常的抱怨点u 市场竞争的策略点u 质量，成本、交期、安全、员工士气3. 发现问题的必要条件u 要有目标意识u 要有实现目标的强烈欲望u 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。u 能对工作建立标准u 能衡量实际绩效，确定偏差范围u 能说出达成目标的路径与方法4. 让假设成为结论的唯一要素证据5. 问题的型态u 发现型问题的特性与分析u 目标型问题的特性与分析u 发展型问题的特性与分析u 重要性问题的特性与分析u 急迫性问题的特性与分析6. 引导问题意识创造改善空间7. 培养观察力发掘问题之所在u 能看出问题形态或者关联u 能判断问题或例外事件的因果关系u 能导出逻辑性的结论u 对事情发生前的警讯有所注意u 培养习惯，多问几个“为什么”8. 问题分析与解决流程u 方法、工具、理论u 方针与价值u 人员、组织、环境u 问题状况与问题环境u 现象并不是问题u 假设并不是结论9. 案例分析3决策现状评估1. 问题结构与组织结构2. 依据现实状况之不满找寻改善主题u 脑力激荡法如何运用u KJ法运用的原则与效用u 管理常用图表分析（数据表述法）3. 如何进行问题描述u 具体有内容的描述企业要解决的问题u 清楚列举问题涉及的各方面信息u 运用5W2H描述问题u 模糊陈述u 差距陈述u 差距与原因陈述如何掌握信息4. 如何将问题具体化u 将问题焦点属性分类u 问题的数据性分类 u 认知问题的思维技巧既注意事项5. 问题分解与确认的方法u 不断提出假设、进行修正的寻宝游戏u 使用树形图分解描述问题u 问题图:假设判断u 逻辑图:判断相关原因6. 案例运用演练4原因分析寻找根源1. 问题冰山2. 问题原因的追根究底3. 问题的核心原因探究4. 问题分析的应用工具u 特性要因图法u 关联图法u 系统图法u 问题树法5. 真因确认的工具与方法u 排除法u 关联图法u 柏拉图法u 相关统计方法u 检查表6. 全景案例运用演练5决策管理技巧1. 决策的类型u 技术性(technical decision)：(常见于低阶管理者) u 管理性(managerial decision)： 整合或协调及支持组织的核心活动相关(分布于高、中、低阶层)u 组织性(institutional decision)： (常见于高阶管理者) 主要是长期规划和政策制定2. 决策的独特性 u 程序性决策(programmed decisions)u 非程序性决策(nonprogrammed decisions)3. 决策的风格的应用与选择u 命令型(Directive)特点及技巧、方法u 分析型(Analytic)特点及技巧、方法u 概念型(Conceptual) 特点及技巧、方法u 行动型(Behavioral) 特点及技巧、方法4. 团体决策u 团队决策的定义u 团体决策的优点（案例）u 团队决策的缺点（案例）5. 管理者做决策时常面临三种情形u 确定性(Certainty)u 风险(Risk)u 不确定性(Uncertainty) 6. 理性决策分析方法u 建立一套完整的操作目标，并赋予权重 u 准备一套完整的备选方案 u 建立价值与资源的清单，并赋予权重 u 对每一方案的成本/效益进行完整预测 u 对每一方案进行净期望值计算 u 比较各净期望值，选取期望值最高方案7. 决策的工具运用u 水平思考与垂直思考差异u 决策矩阵法u 十等级法u 加权指数法8. 决策的可行性分析9. 决策的具体化u 拟定完整项目计划之方法u 项目计划进度与预算控管 u 确定必要任务、职责及时限10. 决策潜伏问题的分析11. 预估行动将遇的障碍12. 建立问题分析与决策的良性循环13. 如何断定决策实施成效14. 建立执行成效偏失防范机制15. 决策执行调整的方法16. 全景案例运用演练6制定计划决策成功的保证1. 计划制定技巧u 计划分析的步骤是什么？u 每个步骤的关键点是什么？u 建立执行成效偏失防范机制u 要实现目标的行动关键步骤u 在每个关键步骤中的潜在问题或机会u 产生的可能原因是什么？2. 计划执行技巧u 如何预防执行过程中可能出现的问题u 强化管理、提升执行力u 及时掌控、检讨修正计划u 及时反馈、充分沟通3. 计划与执行检讨表【时代光华主营产品】 ：是一种全新的企业学习超市模式。是针对长期参加时代光华机构主办的大型公开课的企业或个人推出的贵宾级优惠听课卡，可享受形式多样的多重优惠。根据参加课程人次的多少可分为个人系列、团队系列、集团系列三个系列。系 列卡 名会员价公开课次数单价（元）/次备 注个人系列个人精英卡8800使用期一年，限本人参加，除一堂课需3张票以外的课程均可参加团队系列团队D卡1380030次460节约67%，使用期一年团队C卡1980050次396节约72%，使用期一年团队B卡32800100次328节约77%，使用期一年团队A卡51800200次259节约82%，使用期一年集团系列集团黄金卡68800300次229节约84%，使用期一年集团白金卡99800500次199节约86%，使用期二年集团钻石卡158000888次179节约88%，使用期二年：即企业e-learning网络学院，是互联网时代提供的一种全新的学习方式；企业“零投资、零时间、零风险、零维护”的方式立即拥有属于自己的个性化网上大学、属于自己的知识技能学习和行为绩效提升平台。：根据企业培训的需求，为企业量身定做的企业课程，具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性。根据企业的性质可分为企业内训和政府内训。：杭州时代光华TTT标准教程，拥有一套完整的培训系统，为优秀企业高管层职业经理人修炼公共感召力的必修课程，全面专业训练和严格精心打造，极具权威性的行业认证，全国500多名率先成功的职业讲师与您“相伴成长一起飞”！：作为国内最大、最专业的管理培训机构，时代光华金融事业部专注于银行、电力、邮政、电商的培训，专业为银行、电力、邮政、电商做实务培训和项目咨询。：为企业客户提供专业的，具有针对性的，注重实效性的策划咨询服务。专注于企业文化建设，品牌战略咨询、品牌整合策划，品牌营销策划以及专项活动策划等方面内容。：以协助浙江省企业提升HR管理竞争力与HR从业人员核心竞争力为宗旨，邀请业界顶级机构、咨询专家、培训导师、企业管理名家及广大的HR经理人，以培训、沙龙、研讨、人力资本大会、户外拓展、联谊活动、旅游、考察、公益活动等多种形式的会员活动促进共同学习、交流、对话，分享管理智慧的一个会员制的专业的、人性化HR精英联盟。：融合企业2.0的全新元素，利用经验值和积分两大主线，集合游戏式管理、员工成长管理、薪酬激励管理、销售知识库管理、关键行为管理、客户关系管理、销售竞赛管理、任务管理等等系统的功能，是一个有灵魂、有思想的企业销售生态系统。：以人为本，系统打造组织能力，全面打通组织架构，工作内容、人才梯队、职业成长、薪酬激励、目标考核、员工关系等等管理职能，提供组织管理全流程系统化解决方案，真正实现企业组织绩效的全面提升。：基于企业知识2.0原理，全面符合企业SNS互联网技术、标签技术，帮助企业建构知识树、能力字典、学习圈，真正实现UGC（用户创造内容）模式的企业应用，推动企业知识经验的分享沉淀、积累。开放分享企业知识库平台，打造智慧企业。：基于全新的SaaS运营理念和移动互联网技术，搭建中小企业管理信息化的中央平台，企业无需平台技术开发、硬件购置、机房投资等等，直接透过ASP模式（网络租赁），轻松便捷高效的应用一流的信息化系统。推进企业精心化管理。：以共同体（GOTOTeam）经营哲学和棋盘式管理体系为基础，创新老板学习模式，组建P2P私人董事会，整合官、产、学、研全方位资源，立体推动老板管理职业化，企业管理科学化。SMEMU设计严谨，管理严格，服务规范，让千千万万的老板管理之路从此不再孤独。温馨小贴士亲爱的学员，为了您能更加方便的参加刘成熙老师的成功领导者的决策方法与思维技巧课程，请注意以下提示：【公交路线】公交红石板新村站：K101 K67 K209 K215 K30 K12(区间) K807 801 K86 K82 67(区间) K19 K12。【停车信息】西湖之春免费提供少量停车位，车位比较紧张。【用餐信息】周边有许多可用餐的地方，学员可自行安排。【指示地图】 西湖之春 【生活小常识】积极锻炼身体，增加抵抗力。: 2013