保洁部员工内部管理工作规定.doc

新工产业管理服务有限公司（中国）大连分公司CPG FM （China）CO., LTD DaLian Branch Office保洁部员工内部管理工作规定一、目的使保洁服务更加规范，规范保洁内部管理，从而提高对业主的服务品质。二、适用范围适用于物业公司各项目管理处保洁部全体员工的工作行为规范。三、工作职责1、保洁主管1）对全体保洁员的工作起指导作用。2）熟悉所辖卫生责任区的自然状况，熟悉每名保洁员的卫生区域、工作流程、工作标准。3）对每名保洁员的工作情况、劳动纪律、仪容仪表及区域的卫生状况进行检查，发现问题及时纠正处理。4）组织进行环境消杀的具体工作，并填写环境消杀记录表。5）负责对新上岗保洁员的技能培训和业务指导，（负责新员工的入职引导）对经过培训仍不适应本岗位者，有权向主办及项目经理建议将其调离或辞退。6）做好有偿服务工作，及时填写有偿服务单，并在进行该项工作时，特别提示现场服务人员注意安全操作，严禁违章操作。7）每日对所辖区域进行巡视，发现不合格现象要以不合格处置单反馈给保洁员。并在检查卫生的同时还要察看安全防范，发现隐患或异常，要与有关人员取得联系并知会部门主管。8）做好清洁物品及保洁员劳保品的发放、使用及控制，要勤俭节约，严禁铺张浪费，把费用降到最低程度。9）按规定做好考勤工作，每周组织一次保洁内部沟通会，并形成会议纪要；做好与其它部门的沟通与协调。10）完成领导交办的临时工作。2、室内保洁员1）负责室内公共区域地面清洁（含绿化带）、设施抹尘、楼道地面清洁、楼道内设施抹尘。2）协助安全人员对可疑人员监控。3）协助维修人员对公共区域管井及设施监控。3、室外保洁员1）负责室外公共区域人行、车行、商业街路面清洁，外环设施抹尘；观景池清洁，并做到及时巡检。2）协助安全人员对可疑人员监控。3）协助维修人员对公共区域管井及设施监控。4、垃圾清运员1）负责辖区内所有袋装垃圾收集。2）对垃圾桶内清洁、垃圾房内、垃圾站内卫生清理工作。5、办公区保洁员1）负责办公区域地面清洁,设施抹尘，卫生间清洁，发现物品损坏及时与相关部门报修。6、家政服务人员1）家政服务人员负责根据与业主约定的家政服务具体内容提供优质服务。2）家政服务人员服务过程中，发现物品损坏及时上报保洁主办。7、保洁员岗位规定工作内容工作要求及标准注意事项仪容仪表a. 着装要求： 统一着工装，保持工装整洁，正确佩带工牌，穿平底鞋。 工服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、纸、手机、传呼机、钥匙扣等），服装衣袋不得装过大过厚的物品。 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。b. 形象要求： 男员工不留长发，长鬓角，耳际部位的头发不遮耳，不散乱，不理怪异发型，不染成非黑色头发；女员工头发梳理整齐，前发不过眉，后发不过肩，长头应束于脑后盘起，不染成非黑色头发。 男员工面部不留髭须，每日刮净；女员工面部保持清洁，可化淡妆，不使用过深颜色唇膏。 员工指甲不超过2毫米，不涂有色指甲油，指甲边缘不留有污垢。 不佩带夸张饰物。工装每周至少清洗一次文明用语 同事之间：互相问候，主动真诚。 面对顾客：主动亲切并问好，尊重礼让，不卑不亢。定期考核内部沟通a. 周例会制度 每周总结上周工作中存在的问题，布置本周的工作，强调工作中的重点及难点。 对公司颁布的制度及下发的文件进行贯彻，对公司的重大决策及重要检查、通知进行宣布。 对表现出色的员工给予鼓励，对后进员工的成绩给予激励。 对体系中的作业规程进行宣讲。 由员工提出合理化建议，并报到物业服务中心。 熟知公司质量方针、质量目标、学习公司理念，学习体系文件。由班组负责人或指定某人记录周例会内容，填写内部沟通记录。b. 内部培训 主管及班长每月末根据班组内部情况制定下月培训计划，上报管理处； 内部培训每周至少组织一次，做培训记录填写培训（会议）签到表； 新员工上岗前须接受本岗位岗前培训，具备相关岗位技能。 轮换岗位或晋升后均需接受岗位轮换和晋升培训。 班长负责对工作规程及技能、技巧和行为规范进行培训每月一次。 保洁主管负责对公司的文化及各项规章制度进行培训每月一次。 班长每天在上岗前及在岗时对管理标准时时宣讲。物品管理a. 清洁设备管理 保洁主管负责对保洁清洁设备建立台帐，明确管理责任人，各种设备在使用前要进行登记。 清洁设备要统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚。 各种设备负责人要定期对设备进行除尘，并请维修员对各部件上油，保证连接部位无异常，机油不发黑且无明显浑浊现象，动作无异音、操作灵敏，以保证设备正常使用。 对于长时间不使用的设备工具要在存放前进行保养，在启用前进行保养，保证设备的使用良好。b. 清洁工具管理 保洁员使用的清洁工具要求统一存放在楼道或储藏间内，不允许存放在休息室内，保持休息室内干净、无异味。 除低值易耗品外，保洁工具领用需以旧换新。c. 消杀药品管理 消杀药必须由专人进行管理和负责。 消杀药品存放时必须有明显标识，且妥善保管，防止人、畜误食。d. 班长将配发给员工的物品填写在物品领用登记表上。清洁工具严谨存放在电缆井中。工作纪律a. 考勤管理 各岗位保洁员按照各岗位工作时间按时刷卡，如未能正常刷卡者，应填写未刷卡说明，由主办签字确认，否则视为无效记录。 替打卡现象一经发现或接到举报，双方当事人均处于50.00元罚款，并给予警告处分，处于试用期的辞退处理。 认真遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退。b. 内部请销假 按员工请销假制度执行。 员工请假时要填写请假单。 员工假期期满后如需续假，须知主办，根据续假天数上报相关人员批示。 员工假期期满可直接到班组负责人处销假，未续假又未按时销假者，按旷工处理。 工作时间不准吃零食、看书报、听耳机、打游戏、哼歌、吹口哨、聊天等。 禁止大声喧哗，不许勾肩搭背、伸懒腰、睡觉、坐卧，遵守BI规范。工作安全a.详细学习药品、化学药剂、设备等使用说明书，按照要求正确使用。b.登高作业，要有人监护，并佩戴安全带。严谨清洁外立面玻璃。四、相关文件物品领用登记表 内部沟通记录 培训（会议）签到表 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!员工年终工作总结【范文二】一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告：一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。三、努力工作，按时完成工作任务一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。四、在廉的方面：(1)严格执行和维护党的“四大纪律八项要求